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Vous avez mis en place un nouveau système de réservation en ligne super intuitif sur votre site web, vous êtes enthousiaste et vous devez maintenant faire en sorte que vos clients le soient aussi.
Vous avez de la chance. Si vous ne l’avez pas encore fait, suivez ces quelques conseils simples. Le guide vous présente les étapes à suivre pour permettre à vos clients de commencer à faire des réservations et d’augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise.
Créez des fenêtres contextuelles ou des barres d'annonces sur votre site web
L’une des premières étapes pour montrer aux gens que vous avez des réservations en ligne est de créer une présence en ligne et d’attirer des réservations en ligne.
Votre site web doit présenter une navigation claire et nette et une conception attrayante qui peut vous aider à obtenir des conversions. Il y a donc certains facteurs que vous devez garder à l’esprit pour augmenter le nombre de réservations en ligne sur votre site web :
- un bouton d’appel à l’action clair pour la réservation, tel que “Réserver maintenant” ou “Prendre un rendez-vous
- optimisez votre site web
- créer une fenêtre contextuelle ou un onglet d’annonce sur le site web pour chaque client qui le consulte pour la première fois
Envoyer une campagne de marketing par courriel
Pour augmenter le trafic vers votre site de réservation en ligne, vous pouvez créer une campagne de marketing par courrier électronique ou une lettre d’information dont le contenu annoncera votre site de réservation en ligne et décrira les avantages de son utilisation.
Il existe différents types d’e-mails qui peuvent vous aider à augmenter vos réservations en ligne :
- courriels d’offres de réduction
- les courriels créant des offres d’urgence
- courriels de rappel
- courriels de promotion des nouvelles offres
Utiliser le pouvoir des médias sociaux
Utilisez la puissance des médias sociaux pour obtenir davantage de réservations. L’un des moyens consiste à promouvoir votre site de réservation sur votre profil Facebook, à mettre en avant vos posts Instagram sur votre page de réservation et à encourager vos clients à publier les résultats de vos services sur leurs pages. En outre, faites en sorte que vos clients puissent facilement partager votre contenu en ajoutant des boutons de partage sur votre site web.
Proposer un programme de fidélisation ou un abonnement
Une autre façon de promouvoir vos réservations en ligne de manière récurrente est d’offrir des réductions ou d’autres avantages en créant des adhésions et un programme de fidélité. Vous pouvez récompenser vos clients en leur offrant des réductions lors de leur prochaine réservation, en leur proposant différents avantages ou en permettant aux seuls membres de réserver des services spécifiques.
Maintenir l'information à jour
Veillez à fournir aux clients des informations actualisées. Vérifiez toujours que les données importantes telles que le lieu, les heures de travail et d’autres détails sont clairs et mis à jour. Dans le cas contraire, le processus de réservation ne sera pas aussi professionnel. Si vous avez recours à l’automatisation pour traiter la planification, assurez-vous d’utiliser un outil fiable qui garantira une distribution sans faille de la charge de travail et de l’occupation. Prévoyez les informations supplémentaires dont les utilisateurs pourraient avoir besoin lorsqu’ils effectuent une réservation en ligne, comme les options de paiement ou les conditions d’annulation. Inclure une section FAQ pertinente ou un lien vers celle-ci à proximité du formulaire de réservation.
Contacter les anciens clients
Veillez à informer votre clientèle existante que vous acceptez désormais les réservations en ligne ; ne vous contentez pas de supposer qu’elle le trouvera la prochaine fois qu’elle visitera votre site web. Annoncez le changement sur votre blog et mettez à jour Facebook, Twitter et tous les autres sites de médias sociaux que vous gérez : c’est le moyen le plus rapide d’accéder directement aux personnes qui apprécient déjà vos services. Vous pouvez même donner aux clients existants une raison d’essayer le nouveau système en proposant des codes de réduction exclusivement à vos abonnés par courrier électronique, afin de récompenser leur fidélité et de les inviter à célébrer ce nouveau changement avec vous.
Mettre à jour les signatures des courriels et les cartes de visite
Même si vous numérisez tout, vous continuerez à recevoir des questions sur les prix, la disponibilité ou des demandes de renseignements généraux par courrier électronique ; certains clients aiment s’en tenir à ce qu’ils connaissent.
Vous pouvez y remédier en insérant l’URL de votre page de réservation dans votre signature d’e-mail, afin que les clients sachent où se rendre une fois qu’ils ont obtenu une réponse à leurs questions. Partout où vous avez indiqué votre adresse électronique et/ou votre numéro de téléphone, vous pouvez également ajouter un lien direct vers votre page de réservation – et faire en sorte que l’URL soit facile à retenir et à taper.
Entretenez vos relations avec vos clients
Une fois les réservations effectuées, assurez-vous de faire un suivi par le biais d’une campagne d’e-mails ou de SMS. Lors de la campagne de rappel par e-mail ou par SMS, vous pouvez profiter de l’occasion pour demander une évaluation sur Capterra ou Google, mais cette évaluation est bien plus précieuse que vous ne le pensez. Ajoutez un simple remerciement, un bon de réduction pour la prochaine fois qu’ils réserveront chez vous, une recommandation pour un autre service que vous proposez, des informations précieuses dont ils pourraient bénéficier, ou toute autre chose à laquelle vous pouvez penser.
N'oubliez pas d'utiliser le marketing local
Si votre entreprise s’adresse à des clients locaux, veillez à ce qu’elle soit répertoriée dans les annuaires appropriés. Il convient de souligner que si vous êtes déjà inscrit sur la liste, il est toujours bon de s’assurer que toutes les informations relatives à votre entreprise sont à jour. Vous pouvez aller plus loin et commencer à optimiser votre site web s’il ne l’est pas encore pour le référencement local afin d’avoir une meilleure portée lorsque les gens recherchent des choses en rapport avec votre entreprise.
Rien n’est plus excitant que de voir des rendez-vous apparaître dans votre calendrier, en particulier grâce à notre fonction de réservation en ligne, mais vous devez d’abord le faire savoir ! ?
C’est là que nous pouvons vous aider. Nous avons rationalisé le processus de prise de rendez-vous et tout le marketing que vous pouvez faire derrière – via des courriels de marketing, des campagnes SMS ou votre site web – en faisant savoir à tout le monde qu’il est possible de prendre rendez-vous avec vous en ligne.
