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Pour les cabinets, les spas, les salons de coiffure et les cliniques, les réservations en ligne sont la nouvelle norme.
Cependant, dans le secteur
secteur très concurrentiel de l’esthétique médicale
le fait de ne pas utiliser à bon escient votre portail client pour les réservations en ligne peut nuire à votre efficacité globale.
Considérez ceci : lorsque vos patients n’utilisent pas votre portail client pour les réservations en ligne de manière efficace ou pas du tout, cela nuit à leur expérience en ligne. Ils ne savent peut-être pas qu’ils peuvent suivre leurs progrès, les contacter ou gérer leur parcours de santé du début à la fin.
De nos jours, les patients recherchent avant tout l’accessibilité et la simplicité. En d’autres termes, toute lacune dans la fonctionnalité de vos réservations en ligne peut perturber leur satisfaction et les inciter à rechercher de meilleures options.
Prêt à faire basculer la situation en votre faveur et à entraîner vos patients dans votre sillage ?
Le portail client de Pabau pour
réservations en ligne
change la donne…
➡️ Réduire les goulets d’étranglement pour votre équipe
➡️ Créer une expérience de réservation plus transparente
➡️ Permettre aux clients de gérer eux-mêmes le processus de réservation
➡️ Envoyer les formulaires avant l’heure du rendez-vous
➡️ Améliorer l’efficacité globale et l’engagement des patients
➡️ Partager des notes, des photos et des plans de traitement
Pabau 2 permet à vos patients de sortir de l’ombre – nous aidons nos cliniques à tirer le meilleur parti de leurs réservations en ligne et à maximiser le portail Connect pour les patients sans sacrifier le temps, l’argent, les patients ou les créneaux de rendez-vous.
De l’accès aux résultats des tests et des traitements au partage et à la personnalisation, découvrez ce que fait un portail client, comment il fonctionne et pourquoi votre cabinet en a besoin !
Prêt à rationaliser le processus de réservation en ligne de votre clinique et à améliorer le confort de vos clients ? Réservez une démonstration gratuite et découvrez comment révolutionner la prise de rendez-vous de votre clinique et augmenter la satisfaction de vos clients.
Mais d’abord, qu’est-ce qu’un portail client ?
Un portail client est une plateforme numérique en ligne qui facilite la gestion des rendez-vous, des traitements, des factures, des notes et de l’ensemble du parcours de santé d’un patient.
Il s’agit en fait de l’endroit où vos patients seront dirigés une fois que leur réservation en ligne aura été confirmée.
Les patients qui réservent en ligne peuvent naviguer eux-mêmes sur leur portail client et…
🏆 Réserver, reprogrammer et annuler eux-mêmes leurs rendez-vous via le portail clients – sans avoir à faire appel à votre équipe de réception.
🏆 Remplir les formulaires de consentement et de questionnaire médical avant leur rendez-vous, ce qui leur permet de passer moins de temps en clinique le jour même.
🏆 Prendre et payer ses rendez-vous en ligne, suivre ses progrès, envoyer ses résultats de laboratoire et rester en contact avec les prestataires, le tout au même endroit.
Un portail client stocke automatiquement les notes personnalisées des patients, les factures et les plans de traitement, ce qui contribue à accroître l’engagement et la satisfaction des patients.Il s’agit également d’un outil efficace pour les cabinets qui ont besoin d’une gestion automatique des formulaires des patients, des résultats de laboratoire, des traitements, des photos et des notes personnelles.
Réservations en ligne + portail client – ce qu’ils apportent
Plus de 1400 cliniques de Pabau se sont lancées dans les réservations en ligne, alors commençons par là.
Les réservations en ligne améliorent considérablement l’efficacité globale. Vous pouvez facilement gérer des rendez-vous en ligne, envoyer des rappels et des confirmations, faciliter la planification et la facturation, etc.
Mais c’est en utilisant un portail client pour les réservations en ligne que vous pouvez le mieux tirer parti de l’accessibilité et de la flexibilité.
Pourquoi avez-vous besoin d’un système de réservation en ligne ?
🚀 40% des patients ont pris rendez-vous en dehors des heures d’ouverture
🚀 67% des patients préfèrent la réservation en ligne
Les systèmes de réservation en ligne peuvent augmenter le chiffre d’affaires de 27%
Pourquoi avez-vous besoin d’un portail client pour les réservations en ligne ?
💡 58% des praticiens se connectent déjà avec leurs patients via des portails patients mobiles.
💡 Les portails clients peuvent améliorer l’expérience des clients et augmenter les revenus jusqu’à 10%–15%.
💡 92% des patients américains optent pour un accès facile au dossier médical lorsqu’ils choisissent un prestataire de soins
Un portail client pour les réservations en ligne permet aux patients d’avoir un aperçu direct des rendez-vous précédents et à venir, des plans de traitement et des détails pertinents concernant le voyage. Ils peuvent consulter les dossiers d’allergies et les résultats de laboratoire, comparer les photos, recevoir des alertes et lire les notes que vous partagez avec eux.
Et vous pouvez faire de même. Définissez des autorisations pour décider ce que les patients verront lors de leur réservation en ligne et dans leur espace client.
Cela permet de personnaliser l’expérience pour chaque patient, d’économiser des heures d’appels téléphoniques et de déléguer du personnel. Il vous donne également la liberté de vous concentrer sur la prestation d’excellents soins.
Les avantages du portail client Pabau Connect pour votre pratique
L’époque où les patients optaient pour les réservations par téléphone et le suivi en clinique est révolue. Aujourd’hui, un nombre impressionnant de
84% d’entre eux
préfèrent utiliser un portail de réservation en ligne pour ces tâches – exactement ce que Pabau Connect vous offre.
L’utilisation du portail client de Pabau augmente l’efficacité de vos réservations en ligne, aide à organiser votre équipe, simplifie la communication avec les patients et élargit votre portée en ligne.
Les raisons les plusraisons les plus courantes pour lesquelles les patients utilisent les portails clients pour les réservations en ligne sont les raisons les plus courantes pour lesquelles les patients font appel aux portails clients pour les réservations en ligne sont les suivantes :
⚡️ Obtenir des résultats de laboratoire rapides
⚡️ Renouvellement d’une ordonnance
⚡️ Prise de rendez-vous
⚡️ Annulation/programmation de rendez-vous
⚡️ Les praticiens de la messagerie instantanée
Voici comment votre entreprise peut en faire plus avec le portail client Pabau Connect.
Améliorer l’expérience du patient
À l’instar de votre page de réservation en ligne, votre portail client doit également présenter votre cabinet sous son meilleur jour. Avec le portail client de Pabau pour les réservations en ligne, les cabinets peuvent concevoir un portail de marque qui correspond à leur identité et favorise une reconnaissance instantanée.
En même temps, l’adaptation des détails qui seront affichés pour vos patients garantira la pertinence et la personnalisation.
Vos patients peuvent choisir les plateformes de médias sociaux sur lesquelles ils souhaitent être contactés. Les rencontrer à mi-chemin en les contactant via les canaux qu’ils souhaitent, c’est améliorer encore leur expérience.
Pabau s’assure que vos patients ne manquent jamais une alerte en permettant des réponses automatisées. Les rappels et les alertes, ainsi que l’étiquetage dans le système, peuvent contribuer à créer une expérience plus personnalisée pour les patients et à les impliquer davantage dans leur parcours.
Simplification de la réinscription
Pour vos patients existants, un portail client offre un accès direct à leurs réservations et aux détails de leurs traitements. Ils peuvent également réserver, annuler et reprogrammer des rendez-vous si nécessaire, et accéder à leur portefeuille de patients à tout moment.
Le portail client de Pabau stocke en toute sécurité les détails des patients pour les rendez-vous précédents et à venir, ainsi que leurs factures, photos, plans de traitement et notes. Les patients peuvent également se connecter au portail client pour mettre à jour leurs informations, suivre les paiements, consulter les bons, les paquets, etc.
Pour les nouveaux patients, cependant, le portail client ne sera visible qu’une fois qu’ils auront pris rendez-vous pour une consultation. Une fois cette première étape franchie, ils accèdent immédiatement à leur portail client et gèrent toutes leurs données.
Alertes 🛎️
Pabau informera automatiquement vos patients si un formulaire est manquant ou doit être complété. Par exemple, si vous avez besoin de un formulaire de consentement et un test épicutané, Pabau affichera les formulaires pour le patient, jusqu’à ce qu’ils soient remplis. Les alertes peuvent également s’appliquer aux cours de formation et aux forfaits réservés par vos patients.
Rappels 🔔
Les rappels automatiques permettent aux patients d’être plus attentifs à leur prochain rendez-vous. Les patients peuvent oublier un rendez-vous, mais rappels automatisés les tenir au courant des réservations à venir, ce qui réduit le nombre de désistements. Les rappels de suivi sont également utiles lorsque vous voulez vous assurer que vos patients prennent toutes les mesures nécessaires avant et après un traitement.
Tags 🔖
Le marquage de certains patients vous permet d’adapter leur expérience et de les impliquer plus rapidement. Par exemple, vous pouvez ajouter des étiquettes d’allergie pour les patients qui ont besoin d’un traitement ou de produits personnalisés. Vous pouvez également ajouter des étiquettes VIP pour les patients, les groupes ou les familles qui reviennent et qui pourraient bénéficier de points de fidélité, de réductions ou de promotions.
Les patients seront automatiquement avertis de ces avantages et pourront les trouver et les gérer directement dans leur espace client.
Ce que les utilisateurs de Pabau Connect ont à dire – Nos études de cas
De nombreuses cliniques de Pabau utilisent déjà des alertes intelligentes pour les patients qui réservent en ligne.
Les Intrigue Cosmetic Clinica par exemple utilisé des étiquettes et des alertes pour suivre les anniversaires des patients, en utilisant les bons automatisés de Pabau comme récompense, que les patients pouvaient facilement trouver et utiliser directement à partir de leur portail client. Cela a permis d’optimiser l’expérience des patients et de maintenir le portail client de la clinique viable et actif.
Amélioration de la programmation, du paiement et de la facturation
Un portail client permet à votre cabinet de gérer plus facilement le calendrier de travail, les paiements et les factures. Contrairement à d’autres CRM, Pabau permet à vos patients de planifier, de reporter ou d’annuler leurs rendez-vous au besoin, sans que vous ayez à effectuer de travail administratif supplémentaire.
Ils peuvent également consulter, payer et suivre les soldes payés et impayés, ainsi que les éventuelles demandes d’indemnisation. En cas d’annulation ou de report d’un rendez-vous, les cabinets seront immédiatement avertis par le système de Pabau.
Les changements de rendez-vous seront également reflétés dans votre calendrier de réservation, ce qui vous permettra de prendre des mesures immédiates pour combler les lacunes.
Une communication et un partage plus faciles
Les patients préfèrent utiliser les portails clients, et la simplification de la communication en est l’une des principales raisons.
Plutôt que d’appeler,
57% des clients
préfèrent prendre contact par voie numérique, par courrier électronique ou par les médias sociaux. Pour vous permettre de faire la moitié du chemin, Pabau a simplifié la façon dont vous interagissez et partagez des informations avec les patients en ligne.
Grâce à l’espace client, vos patients peuvent entrer en contact avec vous sans effort et recevoir des conseils de qualité. Qu’il s’agisse d’un
sessions de télésanté
Notre portail client vous permettra de communiquer rapidement avec vos patients, qu’il s’agisse de patients en situation d’urgence ou de conseils en matière de postcure.
Partagez avec eux des informations vitales – laboratoires, images avant et après, plans de traitement personnalisés, formulaires de consentement, tout est à portée de main.
Vous pouvez stocker toutes les informations dans l’espace client en ligne du patient et les suivre facilement grâce à sa carte client.
Et voici la touche magique 🪄- les patients peuvent télécharger les photos et les documents que vous partagez avec eux, les signer électroniquement et les avoir à portée de main, même lorsqu’ils ne sont pas en ligne. La commodité, au moment où l’on en a le plus besoin.
Amélioration de l’accès aux dossiers des patients
Les cartes clients permettent aux patients d’accéder facilement à leurs antécédents médicaux, à leurs ordonnances et à leurs réservations, ce qui renforce la fiabilité et la commodité de vos réservations en ligne.
Vous pouvez modifier les différentes permissions de Pabau 2 pour choisir ce que les patients verront ou ne verront pas sur leur carte client. Les patients peuvent suivre leurs visites précédentes et à venir à partir de la carte client du portail.
Ils peuvent gérer les factures et les payer en ligne, sans avoir à se rendre dans votre clinique ou à téléphoner.
Enfin, les patients peuvent également mettre à jour leurs données personnelles directement sur leur carte de client, ce qui vous permet de savoir exactement comment les joindre.
En permettant aux patients d’accéder en ligne à leurs données personnelles, vous soulagez votre cabinet d’une charge de travail importante.
Vous pouvez gérer et suivre les prescriptions plus rapidement, ou créer et partager des plans de traitement personnalisés.
des plans de traitement personnalisés
avec les patients en utilisant les modèles simples de Pabau.
Zone de chalandise et calendrier
La fonction de chronologie de Pabau vous donne une vue d’ensemble de l’historique et de l’activité d’un client. Il simplifie le processus de stocker en toute sécurité les données relatives aux antécédents médicaux du client dans son profil. Il est ainsi plus facile pour les patients de garder une trace de leurs données.
En fixant
des dépôts spécifiques au patient
Par exemple, vous pouvez filtrer les absences fréquentes et prendre des mesures pour les réduire. Vous pouvez même filtrer les patients en fonction, par exemple, de leurs allergies aux produits. Vous pourrez ainsi fournir des soins plus adaptés et personnalisés par la suite.
L’espace client de Pabau présente également les réservations à venir et vous indique les tendances à suivre, par exemple.
Envoyer un service après-vente
et propose des conseils pratiques, tels que
Activer les évaluations de service.
‘
Pour optimiser davantage votre processus de réservation, vous pouvez également suivre l’activité récente des clients, voir les inscriptions des patients par mois et personnaliser la mise en page pour qu’elle corresponde à votre marque.
Comment naviguer sur le portail Pabau Connect pour les patients-
L’utilisation du portail client Pabau Connect est très facile pour les gestionnaires de cabinet, les administrateurs, les membres de l’équipe et les patients.
Dans Pabau 2, cliquez sur Configurer le portail client ➡️ pour accéder à l’espace client. Ici, vous pouvez voir les données mensuelles
l’engagement des patients
Les utilisateurs peuvent également consulter leurs activités récentes et leurs réservations, et utiliser les conseils pratiques et les tendances de Pabau.
En cliquant sur Personnaliser en bas à droite, vous pouvez optimiser davantage le portail client. Pabau vous offre plusieurs champs à gérer lorsque vous décidez de ce que vos patients verront.
1. Personnalisation –choisissez les couleurs et concevez votre arrière-plan, votre en-tête et votre pied de page pour mieux représenter votre marque. Ajoutez ou supprimez des champs d’enregistrement pour les patients, tels que leur nom, leur numéro de téléphone portable, leur sexe et leur ville, ou incluez/excluez les noms de vos praticiens.
Vous pouvez voir les modifications que vous avez apportées sur la droite, directement au fur et à mesure que vous les modifiez, ce qui permet de mieux personnaliser le tableau de bord.
2. Caractéristiques– sélectionner ce à quoi vos patients connectés peuvent accéder. Par exemple, vous pouvez donner aux patients l’accès à leurs ordonnances et à leurs médicaments, mais leur interdire l’accès aux coordonnées de votre médecin traitant.
3. Promouvoir– Pabau a créé plusieurs options de boutons promotionnels que vous pouvez ajouter à votre site web afin de stimuler l’engagement et la réactivité des réservations en ligne. Vous y trouverez également la section portail de réservation, à partir de laquelle vous pouvez envoyer aux patients des liens sécurisés vers votre page de réservation en ligne par courrier électronique, par les médias sociaux ou par les blogs.
Toutes les modifications effectuées dans le portail client seront automatiquement enregistrées dans les fiches client du patient. Gérez les désistements, les paiements, les formulaires de consentement et l’historique des patients à partir d’un seul endroit, sans craindre de manquer des informations clés ou de créer des goulots d’étranglement.
Ce que les patients peuvent voir dans le portail client
L’accès des patients à un portail client est un élément clé de la satisfaction et de la commodité. En même temps, vous pouvez créer une expérience en ligne plus personnelle pour eux.
Revenons en arrière et expliquons ce que vos patients peuvent voir – à partir du moment où ils cliquent sur le lien de réservation en ligne que vous leur avez envoyé jusqu’à ce qu’ils commencent à utiliser le portail client Pabau Connect.
Lorsque les patients accèdent pour la première fois à votre page de réservation en ligne, ils peuvent réserver leurs services et voir le coût total, avec la possibilité d’en ajouter d’autres.
Les patients peuvent également choisir l’endroit le plus proche d’eux et même sélectionner le prestataire avec lequel ils souhaitent réserver, ou réserver une chambre particulière, si elle est disponible.
Les patients se rendront ensuite à votre calendrier de réservation et réserveront un créneau disponible qui sera reflété dans votre calendrier Pabau.
Bvant de terminer la réservation, Pabau 2 permet à vos patients de vérifier tous les détails de leur rendez-vous, de choisir d’ajouter une note et de payer à l’arrivée ou après la réservation.
Une fois la réservation confirmée, une fenêtre pop-up demandera aux patients s’ils souhaitent gérer leur réservation en ligne via Pabau Connect.
En cliquant sur “Gérer les rendez-vous”, les patients accèdent à leur compte client désigné, où ils peuvent consulter les détails des rendez-vous passés et à venir, et les reporter ou les annuler.
Les patients peuvent cliquer sur les différentes options, comme les paiements, et consulter leur historique de facturation et les détails de leur assurance. En outre, ils peuvent mettre à jour leurs antécédents médicaux et leurs données personnelles, consulter leurs forfaits, leurs ordonnances et les résultats de leurs examens, et partager des fichiers et des photos.
En adaptant les autorisations de manière adéquate, chaque patient bénéficie d’une certaine flexibilité et d’une rapidité d’exécution. Pendant ce temps, votre cabinet est soulagé des chevauchements de réservations en ligne, des appels interminables avec des patients mal informés et d’une mauvaise communication.
Dans la rubrique “Communications”, les patients peuvent trouver tous les messages ou notes que vous avez partagés avec eux ou vice versa, et remplir tous les formulaires nécessaires à leur rendez-vous.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également définir certains formulaires, par exemple formulaires de consentement, comme devant être obligatoirement remplis avant de prendre un rendez-vous, ce qui garantira une réponse plus rapide de la part des patients.
📈 Passez à la vitesse supérieure avec Pabau Connect et mettez votre portail patient en mouvement.
Prêt à dire adieu aux problèmes de réservation et bonjour à la continuité des soins aux patients ?
Pabau 2 aide les cliniques, les salons et les spas à mettre en place leur plateforme de réservation en ligne. Profitez d’une gestion complète du parcours de traitement, d’un accès instantané au portail client, d’une réduction des absences et de relations durables avec les patients – contactez Pabau 2 dès aujourd’hui !
