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Dans ce tourbillon de médias sociaux, de publicités en ligne tape-à-l’œil et de campagnes d’influence, il est tentant de concentrer tous ses efforts de marketing sur les éléments les plus récents et les plus brillants.
Mais n’oublions pas un classique qui a fait ses preuves : le marketing par courrier électronique pour les salons.
Oui, c’est l’un des plus vieux trucs du livre numérique, mais cela reste une stratégie de marketing incroyablement efficace pour rester en contact avec les clients, stimuler l’engagement et les transformer en clients réguliers.
Si vous êtes prêt à explorer le pouvoir du courrier électronique, vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous allons nous pencher sur les avantages de l’email marketing de salon, partager les meilleures pratiques pour créer un contenu qui sera ouvert, et fournir sept modèles d’email prêts à l’emploi pour lancer vos campagnes.
Commençons !
Pourquoi utiliser l'email marketing pour un salon de coiffure ?
Avant de nous plonger dans l’élaboration de ces e-mails parfaits et d’explorer nos modèles, nous allons expliquer pourquoi l’e-mail marketing est un outil puissant pour les propriétaires de salons de coiffure.
Communication directe et personnalisée
Considérez le courrier électronique comme votre porte d’entrée numérique pour les conversations individuelles avec les clients. Contrairement aux médias sociaux où les messages peuvent se perdre dans le bruit
en raison d’algorithmes compliqués et en constante évolution
Vous êtes propriétaire de votre liste d’adresses électroniques.
Vous contrôlez ainsi directement votre messagerie et vous décidez de ce que vous envoyez et avec qui vous communiquez.
Vous avez même la possibilité de personnaliser vos messages en fonction des centres d’intérêt de vos clients, de leur historique d’achat ou même de leur prochain anniversaire.
Ce niveau d’attention permet de renforcer les relations et de donner à vos clients l’impression d’être des VIP, ce qui les fidélise et les incite à revenir.
Rapport coût-efficacité
D’accord, il existe peut-être d’autres méthodes de communication directe et personnalisée, mais elles n’ont pas ce que le courrier électronique a de plus rentable.
Avec un investissement minime, l’e-mail vous permet d’obtenir un retour sur investissement massif. Il s’agit d’un
36 dollars en moyenne pour chaque dollar dépensé
.
En fait, le courrier électronique offre systématiquement l’un des retours sur investissement les plus élevés
le plus élevé parmi tous les canaux
. Il s’agit donc d’une stratégie très accessible et efficace pour les propriétaires de salons de coiffure, qu’il s’agisse de coiffeurs en solo ou de grands salons de coiffure et d’instituts de beauté.
Meilleure fidélisation des clients
Imaginons que vous ayez un client qui aime votre salon, mais que la vie l’accapare et qu’il commence à vous oublier. Ne vous inquiétez pas, le marketing par courrier électronique peut également vous aider.
En gardant vos clients engagés et fidèles grâce à des services réguliers – ou mieux encore,
automatisés
– et un contenu personnalisé, vous pouvez vous assurer que votre salon reste en tête de liste.
Qu’il s’agisse d’une lettre d’information mensuelle présentant vos derniers services ou d’un message d’anniversaire avec une réduction spéciale, un contenu d’e-mail attrayant peut faire toute la différence.
En fin de compte, cela peut conduire les clients à prendre des rendez-vous plus fréquemment et à rester fidèles à votre salon pour les années à venir.
Proposer des promotions et des offres spéciales
Quoi de mieux que de proposer des promotions et des offres spéciales pour vous assurer d’obtenir plus de rendez-vous ?
Les campagnes d’e-mailing sont le moyen idéal pour promouvoir efficacement ces offres directement auprès de vos clients. Imaginez que votre client ouvre sa boîte de réception pour y trouver une lettre d’information présentant une réduction à durée limitée sur son service préféré ou, mieux encore, lui faisant découvrir un nouveau traitement dont il ne savait même pas qu’il avait besoin – jusqu’à présent.
En utilisant l’e-mail pour partager ces promotions, vous pouvez augmenter les réservations et encourager les clients à essayer de nouveaux services, tout en les gardant enthousiastes à propos de votre salon.
Construire et segmenter votre liste d'adresses électroniques
Avant d’envoyer des campagnes de
campagnes de marketing par courriel
à vos clients, vous avez besoin d’un public !
Tout d’abord, il est essentiel d’obtenir une autorisation explicite avant d’ajouter quelqu’un à votre liste. Ce n’est pas seulement une bonne pratique, c’est la loi dans de nombreuses régions. Et même après avoir obtenu l’autorisation, assurez-vous d’avoir un lien de désabonnement dans vos courriels et respectez les clients qui ne veulent pas recevoir de messages.
Pour obtenir de nouveaux abonnés, vous devez simplifier le processus d’inscription. Placez des formulaires sur le site web de votre salon et sur les médias sociaux, et demandez à votre personnel d’accueil de demander aux clients s’ils souhaitent recevoir des courriels promotionnels.
Pour une incitation supplémentaire, vous devez faire savoir à vos clients que vous leur offrez quelque chose de précieux en échange de leur inscription à votre lettre d’information mensuelle. Il peut s’agir de n’importe quoi :
- Premiers regards exclusifs sur les nouveaux services
- Réductions ou cartes-cadeaux
- Contenu utile comme des conseils sur les soins capillaires
Comment segmenter votre liste d'adresses électroniques
Une fois que vous disposez d’une liste assez importante, il est temps de la segmenter. Il s’agit de diviser les clients en groupes plus restreints sur la base de caractéristiques communes telles que
- Préférences des clients (services réservés, produits achetés)
- Fréquence des visites (visiteurs réguliers ou occasionnels)
- Données démographiques (âge, lieu de résidence, sexe)
De nombreux outils de marketing par courriel, tels que Mailchimp ou ActiveCampaign, offrent des fonctions de segmentation de base, mais l’utilisation d’un système distinct vous prive de puissantes capacités de ciblage.
Comment cela se fait-il ?
Eh bien, les logiciels de gestion de salon de coiffure comme
Pabau
avec diversifié
boîte à outils marketing
offre un avantage significatif en vous permettant de segmenter votre public par
- les services de salon les plus utilisés
- les habitudes de dépenses
- comportement en matière de réservation
Comme les données sur vos clients sont facilement accessibles dans Pabau, vous pouvez créer des campagnes hautement personnalisées directement dans le logiciel. Il n’est donc plus nécessaire d’exporter ou de combiner des données provenant de systèmes distincts, ce qui vous permet de gagner du temps et de l’énergie.
Meilleures pratiques pour un marketing efficace par courriel dans les salons
Une fois que vous avez segmenté votre liste d’adresses électroniques, il est temps d’envoyer ces courriels.
Mais attention, vous ne pouvez pas envoyer n’importe quel courriel. Une stratégie et une approche adéquates en matière de marketing par courrier électronique peuvent faire la différence entre une campagne réussie et une campagne qui tombe à plat.
Passons en revue six bonnes pratiques pour vous assurer que vos courriels atterrissent dans les boîtes de réception et donnent des résultats.
Rédiger des lignes d'objet attrayantes
L’objet de votre courrier électronique est la première impression que donne votre message. C’est la différence entre un courriel ouvert et un courriel supprimé instantanément.
Pour vous assurer que votre ligne d’objet brille de mille feux, voici quelques conseils :
- Soyez bref
- Personnalisez lorsque c’est possible et incluez le nom du client.
- Avoir un nom d’expéditeur humain pour paraître authentique
- Posez une question et utilisez
des mots et des chiffres percutants
- Créer un sentiment d’urgence
Concevoir des courriels accrocheurs
Une fois que votre client a ouvert l’e-mail, vous devez faire en sorte qu’il reste engagé.
Une conception visuelle attrayante crée une expérience positive et encourage les gens à agir, alors assurez-vous de suivre ces conseils :
- Utilisez beaucoup d’espace blanc, des titres concis et des paragraphes courts avec des polices de caractères propres pour faciliter la lecture.
- Utilisez des images et des vidéos de haute qualité pour rehausser l’aspect et la convivialité de votre courriel.
- Utilisez des appels à l’action proéminents tels que “Réservez maintenant” ou “En savoir plus” qui se distinguent visuellement.
- La plupart des courriels sont lus sur des appareils mobiles. Veillez donc à ce que votre design soit agréable à lire sur les petits écrans.
Vous n’avez pas besoin d’être un designer pour cela, créez simplement des visuels à l’aide d’outils gratuits tels que
Canva
ou utilisez les fonctions de conception d’e-mails disponibles dans votre logiciel de salon de coiffure.
Créez un contenu utile pour votre public
En ce qui concerne le contenu lui-même, vos courriels doivent offrir quelque chose d’intéressant, d’utile ou d’attrayant pour vos clients.
Voici quelques idées :
- Conseils saisonniers et recommandations de produits
- Des offres exclusives telles que des programmes de fidélité et de référence, l’introduction de nouveaux traitements et produits, et toute autre offre visant à donner aux clients une raison de venir.
- Nouvelles et annonces de salons qui permettent aux clients d’en savoir plus sur votre entreprise
Profitez des vacances et des événements de la vie
Les fêtes et les occasions spéciales offrent une opportunité parfaite de se rapprocher des clients et d’augmenter les réservations. Planifiez votre calendrier de contenu en fonction d’événements clés tels que les suivants :
- Les grandes fêtes comme Thanksgiving, Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères – ces fêtes sont propices à des promotions thématiques et à des offres de bons d’achat.
- Les événements marquants pour les clients, tels que les anniversaires et autres journées spéciales, sont des moments privilégiés pour manifester votre reconnaissance et proposer des offres personnalisées.
- Établissez des partenariats avec d’autres entreprises ou participez à des événements communautaires afin de sensibiliser les gens et de les associer à vos campagnes d’e-mailing.
Nous reviendrons plus en détail sur les modèles spécifiques à ces occasions spéciales dans l’une des sections ci-dessous.
Personnaliser et automatiser
La personnalisation et l’automatisation rendent vos efforts de marketing à la fois plus efficaces et plus efficients.
Commencez par inclure les noms des clients dans les lignes d’objet et le corps du texte pour une touche personnelle, et utilisez les segments que vous avez créés précédemment pour envoyer un contenu pertinent comme des conseils de bien-être ou de beauté ou des offres ciblées.
Ensuite, gagnez du temps en automatisant les messages d’anniversaire, les courriels de bienvenue et les rappels de rendez-vous.
Grâce aux fonctions d’automatisation de Pabau, cela est extrêmement facile.
Vous souhaitez envoyer des courriels d’anniversaire ?
Il vous suffit de créer un automatisme qui s’exécute tous les jours, vérifie les clients dont c’est l’anniversaire aujourd’hui et leur envoie automatiquement un courrier électronique. C’est aussi simple que cela.
La création d’autres règles personnalisées est tout aussi simple et ne nécessite qu’une seule installation. Ensuite, le système s’occupe automatiquement de tout pour vous.
Vous souhaitez en savoir plus sur la rationalisation du marketing de votre salon ? Découvrez nos
caractéristiques du marketing
.
Suivez et analysez vos campagnes
Une fois que vous avez envoyé vos courriels, votre travail ne s’arrête pas là. En suivant en permanence les principaux messages électroniques
mesures marketing
Grâce à ces indicateurs, vous saurez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui vous permettra d’affiner vos campagnes pour en maximiser l’impact.
Soyez attentifs :
- Taux d’ouverture : Combien de personnes ouvrent réellement vos courriels ?
- Taux de clics : Les destinataires cliquent-ils sur vos liens et vos CTA ?
- Comportement du client : Quels sont les liens spécifiques sur lesquels les destinataires cliquent ?
- Taux de conversion : Combien de clics sur les courriels aboutissent à des réservations ou à des achats ?
Grâce à ces données, vous pouvez adapter les lignes d’objet, le contenu, les offres et même les heures d’envoi.
heures d’envoi
afin d’améliorer constamment les résultats de votre marketing par e-mail.
Modèles d'e-mails et idées pour les salons de coiffure
Bon, nous avons abordé les meilleures pratiques – voyons maintenant quelques idées de marketing par courrier électronique.
Dans les sections suivantes, nous vous présenterons sept modèles d’e-mails pour salons de coiffure, chacun conçu dans un but précis, qu’il s’agisse d’accueillir les abonnés à la lettre d’information ou d’encourager les clients existants à revenir.
N’hésitez pas à utiliser ces modèles et à les personnaliser pour qu’ils correspondent à la voix de votre salon et à ses offres spécifiques.
1. Courriel de bienvenue
Un accueil chaleureux ouvre la voie à une relation durable avec le client. Ainsi, dans le premier message que les nouveaux clients reçoivent lorsqu’ils s’inscrivent à la liste de diffusion d’un salon de coiffure, vous devez présenter votre salon et vos services, et témoigner de votre reconnaissance au client pour qu’il se sente valorisé.
Voici à quoi peut ressembler un tel courriel :
- Nous sommes ravis de vous accueillir ! Ici, à [Salon name], nous sommes passionnés par l’idée de vous aider à paraître et à vous sentir au mieux de votre forme. N’hésitez pas à consulter nos traitements, à rencontrer notre équipe et à prendre votre premier rendez-vous en ligne. ✨
Pour vous remercier de nous avoir rejoints, voici un [discount or small gift offer] pour votre première visite. Nous sommes impatients de vous rencontrer !
2. Courriel promotionnel
Les e-mails promotionnels sont l’occasion de présenter des offres intéressantes, de nouveaux services ou des offres limitées dans le temps, afin de créer un engouement et d’inciter les clients à réserver.
Bien que ces courriels varient en fonction de la promotion, voici un modèle simple :
- Nous sommes ravis d’annoncer [description of your offer or service]! 📣 Découvrez les résultats par vous-même – ne manquez pas cette offre à durée limitée ! [Book Now button]
Par ailleurs, essayez toujours d’inclure un appel à l’action (CTA) clair. L’objectif des courriels promotionnels est de guider le client vers une action souhaitée.
incitez-les à agir
avec des boutons CTA tels que “Réservez en ligne”, “En savoir plus”, etc.
3. Courriel de rappel de rendez-vous
Viennent ensuite les rappels de rendez-vous, qui sont essentiels pour réduire le nombre de désistements et assurer le bon déroulement du programme. Ces courriels donnent un léger coup de pouce aux clients et leur permettent de confirmer ou de reprogrammer facilement une réservation si nécessaire.
Modèle d’email de rappel de rendez-vous :
- Un petit rappel amical de votre prochain rendez-vous sur [date] à [time] pour [service]. Nous vous attendons avec impatience !
Vous ne pouvez pas venir ? Pas de problème ! Cliquez ci-dessous pour reporter ou annuler votre rendez-vous.
[Reschedule & Cancel buttons]
4. Courriel d'anniversaire
Célébrer les anniversaires des clients avec votre salon est un excellent moyen de les fidéliser et de leur donner l’impression d’être spéciaux. En envoyant des courriels à l’occasion de ces événements, votre salon peut s’associer aux célébrations personnelles de vos clients.
Voici deux modèles que vous pouvez utiliser :
- Bonjour [Client name]. Nous tenions à vous souhaiter le plus beau des anniversaires ! 🎉 Pour fêter cela, profitez de [discount or special offer] lors de votre prochaine visite sur [Salon name]. Nous espérons que votre journée sera aussi extraordinaire que vous l’êtes !
- Cela fait [number] ans que vous avez visité notre salon pour la première fois, et nous sommes très reconnaissants de vous compter parmi nos clients. Merci de faire partie de notre famille [Salon name]!
Bien qu’elle soit facultative, l’inclusion d’une réduction ou d’une promotion spéciale ajoute une touche de gâterie au message de célébration et incite le client à utiliser son cadeau en prenant rendez-vous.
5. Courriel de demande de retour d'information
Les courriels de feedback sont essentiels pour recueillir les commentaires des clients, améliorer vos services et montrer que vous vous souciez de leur expérience.
Il convient de noter que vous devez adapter le moment où ces messages sont envoyés en fonction du traitement du salon.
Vous avez un client qui vient de se faire injecter du Botox ? Envoyez cette demande de retour d’information rapidement, pendant que les résultats sont encore frais à l’esprit. Mais pour les traitements dont la durée de guérison est plus longue, il est sage d’attendre un peu avant de leur demander leur avis.
Au moment opportun, vous pouvez donc envoyer des courriels de suivi comme celui qui suit :
- Nous vous remercions de votre récente visite sur le site [Salon name]. Nous nous efforçons toujours de vous offrir la meilleure expérience possible. Pourriez-vous prendre quelques minutes pour nous faire part de vos commentaires dans le cadre d’une courte enquête ? [Link to survey]
Comme pour les autres courriels, vous pouvez offrir un petit remerciement, par exemple une réduction sur leur prochaine visite, pour avoir répondu à l’enquête.
6. E-mail d'offres saisonnières
Ces courriels s’appuient sur les expériences et les émotions communes associées aux changements de saison, ce qui les rend naturellement compréhensibles. Utilisez-les pour promouvoir des services et des produits adaptés à la saison.
Voici un exemple de modèle que vous pouvez utiliser pour
pour augmenter votre chiffre d’affaires en été
:
- L’été est là et il est temps de rafraîchir votre look ! ☀️ 🏖️ Nous proposons des services et des produits spéciaux [season-themed] pour vous aider à vous sentir au mieux de votre forme. Préparez-vous à briller tout au long de la saison. Réservez dès maintenant – ces offres ne dureront pas longtemps !
En guise de conseil, veillez à introduire le thème de la saison et à ajouter à votre courrier électronique des images vibrantes qui reflètent l’atmosphère de la saison. Insistez également sur le caractère limité de l’offre – un conseil valable pour la plupart des courriels de marketing, mais particulièrement important pour les offres saisonnières.
7. Courriel de réengagement
Enfin, nous avons des courriels de réengagement, conçus pour reconquérir les clients qui n’ont pas visité le site depuis un certain temps. Ils rappellent gentiment l’existence de votre salon et peuvent inciter les visiteurs à revenir.
Modèle :
- Cela fait un moment que nous ne vous avons pas vu et nous voulions prendre de vos nouvelles ! Votre présence sur le site [Salon name] nous a manqué. Pour vous souhaiter la bienvenue, profitez de [special discount or offer] lors de votre prochaine visite.
Prêt à réserver votre prochaine session ?
Dans ces courriels, vous souhaitez proposer une incitation spéciale pour encourager les clients à prendre un autre rendez-vous. Vous pouvez également mettre en évidence les nouveaux services ou produits qui ont été créés depuis leur dernière visite et qui pourraient les intéresser.
Rationalisez vos efforts de marketing par courriel avec Pabau
Nous espérons que ce blog a mis en évidence la valeur du marketing par courriel de salon et qu’il vous a donné une base solide pour lancer vos propres campagnes.
Pour maximiser vos efforts de marketing, envisagez un système tout-en-un comme Pabau.
Nos fonctions de marketing par e-mail vous permettent de choisir parmi des modèles prédéfinis ou de concevoir facilement de superbes campagnes personnalisées et des bulletins d’information de salon directement dans le logiciel.
Puisque toutes les données sur vos clients et prospects se trouvent déjà dans Pabau, vous bénéficiez d’un niveau de granularité que vous ne trouverez pas dans des outils de courriel distincts.
Vous souhaitez cibler les clients qui ne se sont pas présentés récemment ou ceux qui dépensent régulièrement plus qu’un certain montant ? Avec Pabau, vous pouvez facilement créer des segments détaillés basés sur des facteurs comme ceux-ci, ce qui vous permet d’envoyer des campagnes vraiment personnalisées.
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