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Sur le papier, le secteur des spas médicaux est en pleine effervescence et devrait atteindre la somme colossale de 23,42 milliards de dollars en 2026. Mais sur le terrain, ce n’est pas toujours le cas.
Tout le monde veut une part du gâteau lucratif, mais comme de plus en plus de spas médicaux ouvrent leurs portes, le marché de l’esthétique devient de plus en plus concurrentiel et saturé. De plus, l’inflation commence à se faire sentir, ce qui affecte sérieusement le nombre de clients, de réservations et de ventes.
Dans ce type de paysage, où la concurrence est féroce et où les conditions économiques sont loin d’être idéales, les bons traitements et les soins exceptionnels ne suffisent pas à se démarquer.
Vous avez besoin d’une approche intelligente pour croître, y compris des stratégies de vente et de marketing efficaces qui attirent de nouveaux clients et les incitent à choisir votre entreprise de spa médical plutôt qu’une autre.
Et l’arme secrète – un logiciel de spa médical robuste comme Pabau qui vous aide à augmenter vos ventes, à travailler plus efficacement et à accroître vos revenus. 🚀
Cela vous semble compliqué ? En fait, ce n’est pas le cas lorsque vous savez ce que vous faites. Après avoir lu ce blog, vous serez sur la bonne voie.
Découvrez huit stratégies éprouvées pour stimuler les ventes de votre spa médical, y compris un mélange de techniques testées et éprouvantes et de solutions numériques modernes.
1. Une plus large gamme de traitements
À l’heure actuelle, tous les centres de soins médicaux proposent des produits injectables et des produits de comblement. Vous avez donc besoin de quelque chose de plus pour vous démarquer et vous donner une longueur d’avance.
En élargissant un peu le filet avec une plus grande gamme de traitements, vous pouvez répondre à cette diversité et adapter les offres aux besoins et aux préférences des clients. L’un des moyens est d’être à l’affût des tendances qui feront affluer les clients à vos portes.
Polynucléotides, un traitement injectable qui favorise la régénération de la peau de manière naturelle , sont une nouvelle tendance qui suscite un certain émoi dans le domaine de la médio-esthétique. Ce n’est qu’un exemple, mais l’idée est de toujours garder un œil sur les nouveautés du secteur.
Les forfaits et les offres groupées encouragent également les clients existants et les nouveaux clients à essayer de nouveaux services qu’ils n’auraient normalement pas essayés ou dont ils ne connaissaient même pas l’existence.
De plus, les forfaits permettent d’augmenter les dépenses globales des clients. Au lieu de réserver un seul traitement, les forfaits encouragent les clients à réserver plusieurs séances à un prix moins élevé que s’ils réservaient une seule séance. Cela signifie plus de valeur pour le client, plus de revenus et de réservations répétées pour votre spa médical.
Shopify a constaté que les offres groupées ont un impact significatif sur les ventes en ligne, augmentant la valeur moyenne de la commande de 20 %.
Avec une solution complète de spa médical comme Pabau, vous pouvez suivre la popularité des forfaits et créer des offres basées sur les commentaires des clients et des données de vente précises.
La vente de forfaits ne se limite pas aux transactions en personne. À Pabau, vous pouvez également vendre des forfaits en ligne, ce qui permet aux clients de réserver très facilement et d’augmenter vos revenus.
2. Une expérience "spa" plus riche
L’expérience d’un spa médical ne se limite pas aux traitements ; elle englobe toutes les étapes du parcours du client, depuis le moment où il franchit la porte jusqu’à celui où il quitte l’établissement, rajeuni et détendu.
Les cabinets d’esthétique oublient souvent que lorsque les clients prennent rendez-vous pour un traitement, ils cherchent à satisfaire un besoin émotionnel, en plus des soins de santé et de la médio-esthétique.
Il ne s’agit pas seulement des rouages du service, mais de l’ensemble de l’expérience. Il s’agit de savoir ce qu’ils ressentent lors de leur visite et de faire quelque chose pour eux.
Si vous parvenez à répondre aux besoins émotionnels de vos clients en leur offrant une expérience enrichissante, vous créerez une clientèle fidèle, des clients réguliers et des recommandations de bouche à oreille.
Essayez quelques-uns de ces conseils pour créer un environnement accueillant et relaxant dans votre spa médical :
- Amélioration de l’ambiance : Investissez dans la création d’une atmosphère sereine et accueillante grâce à un décor apaisant, un mobilier confortable, une musique apaisante et des arômes agréables.
- Formation au service à la clientèle : Formez vos prestataires à fournir un service à la clientèle exceptionnel, en accordant une attention particulière à l’empathie, à l’attention et au professionnalisme.
- Accueil personnalisé : Faites en sorte que les clients se sentent appréciés dès leur arrivée en leur offrant un accueil personnalisé et un service à la clientèle attentif. Utilisez leurs prénoms, demandez-leur leurs préférences et écoutez activement leurs besoins.
Quelle meilleure façon de faire sentir à vos clients qu’ils sont spéciaux que de se souvenir de leurs préférences et de leurs dates importantes, comme les anniversaires ? En tant que logiciel conçu pour aider les spas médicaux à offrir une excellente expérience client, Pabau vous permet de garder une trace des détails de vos clients, de leurs besoins uniques et de leurs préférences dans des cartes clients complètes et de leur offrir une expérience VIP personnalisée.
Vous pouvez même envoyer des bons d’anniversaire à l’aide de notre fonction de marketing par courriel automatisé afin de faire en sorte qu’ils se sentent valorisés et appréciés.
3. Promotions saisonnières
En alignant stratégiquement les promotions sur des saisons, des vacances ou des événements spécifiques, votre entreprise de spa médical peut susciter l’intérêt des clients existants et potentiels et monétiser leurs comportements d’achat.
Pour les campagnes saisonnières, le choix du moment est primordial. Planifiez à l’avance les promotions et les efforts de marketing du spa médical pour les fêtes et les événements à venir, comme la fête des mères ou la Saint-Valentin.
Élaborez des messages et du matériel de marketing qui s’adressent à votre public cible et qui mettent en évidence les avantages que vos traitements et forfaits peuvent leur apporter dans le cadre d’événements spécifiques.
Vous n’avez pas besoin d’une équipe de marketing dédiée qui travaille 24 heures sur 24. Avec un logiciel de spa médical comme Pabau, vous pouvez automatiser et suivre le succès de vos campagnes de marketing saisonnières.
Utilisez la suite marketing de Pabau pour programmer des promotions plusieurs semaines ou mois à l’avance.
N’oubliez pas que tous les clients ne doivent pas recevoir le même message. Avec Pabau, vous pouvez segmenter vos clients en fonction de leurs données démographiques, de leur historique d’achat ou de leurs préférences en matière de traitement et personnaliser vos promotions en fonction de leurs besoins et intérêts uniques. Par exemple, les clients qui ont subi un traitement au botox seront plus intéressés par les promotions saisonnières liées au botox.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité lorsqu’il s’agit de créer des promotions saisonnières :
- Offrir des réductions sur les traitements les plus courants
- Points de fidélité pour des services spécifiques
- Des formules à durée limitée pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité
Et ce n’est qu’un début. Faites tourner les rouages !
4. Vente incitative et vente croisée
Vous pouvez utiliser un logiciel de réservation pour vendre des traitements et inciter les gens à acheter des forfaits. Non seulement vos clients bénéficient d’une bonne affaire sur des traitements multiples, mais votre entreprise y gagne également, car vous encouragez les clients à dépenser plus que prévu.
En même temps, vous pouvez remplir votre planning des semaines et des mois à l’avance, ce qui vous aide à prévoir l’utilisation de vos ressources et à augmenter vos ventes.
Une solution de réservation en ligne intelligente doit inclure des fonctionnalités qui signalent lorsqu’un client tente de réserver un traitement unique, en lui indiquant qu’il peut faire des économies en réservant un forfait.
En outre, votre personnel est au premier plan de vos relations avec les clients et offre de nombreuses possibilités de vente incitative et de vente croisée pour votre spa médical.
Il est essentiel de former votre personnel à reconnaître et à être en mesure de faire de la vente incitative ou croisée aux clients afin d’augmenter les ventes et les revenus du spa médical et d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients.
Vous pouvez par exemple proposer des versions premium ou améliorées des traitements choisis par les clients. Si un client a réservé un soin du visage standard, le personnel peut lui recommander de passer à un soin du visage de luxe avec des avantages supplémentaires tels que des ingrédients de soin de la peau avancés ou un masque de collagène rajeunissant.
Les cartes clients complètes de Pabau fournissent à votre personnel des informations précieuses sur l’historique des traitements et les préférences des clients, ce qui leur permet de faire des recommandations éclairées et adaptées aux besoins individuels de chaque client.
Outre les données détaillées sur les clients, les fonctions de reporting robustes de Pabau fournissent des informations détaillées sur les ventes de produits, l’utilisation des services et les habitudes de dépenses des clients. Ces données aident votre personnel à identifier les traitements ou les produits qui sont populaires auprès des clients et ceux qui ne se vendent pas très bien. Ils peuvent utiliser ces données lors de la vente croisée ou de la vente incitative aux clients.
5. Programmes d'adhésion
Un programme d’adhésion est une situation gagnant-gagnant à la fois pour votre spa médical et pour vos clients. Les clients paient une redevance mensuelle et bénéficient de réductions sur les traitements ainsi que d’offres spéciales et d’avantages. Les abonnements permettent également aux clients d’étaler le coût d’un traitement, de sorte qu’ils peuvent le régler chaque mois au lieu de payer la totalité de la somme le jour du traitement.
Pour votre spa médical, un programme d’adhésion signifie :
➡️ Recettes régulières et prévisibles
➡️ Augmentation de la fidélisation des clients
➡️ Avantage concurrentiel
➡️ Amélioration des prévisions de recettes et de la planification future
Pour vos clients, c’est un bon rapport qualité-prix – et un sentiment d’exclusivité qui découle de l’appartenance à un membre. Cela se traduit par des clients plus heureux et plus fidèles. Les programmes d’adhésion encouragent également les clients à s’engager davantage et à se rapprocher de votre marque. Par conséquent, ils sont plus susceptibles de devenir les défenseurs de votre marque et de promouvoir vos services auprès de leur famille et de leurs amis.
Les clients d’un programme de fidélisation qui entretiennent une relation émotionnelle avec une marque ont une valeur à vie 306 % plus élevée et sont 71 % plus enclins à recommander la marque à d’autres personnes.
Mettre en place un programme d’adhésion réussi :
- Définissez différents niveaux d’adhésion en fonction de la gamme de services et d’avantages offerts – par exemple, basique, premium et VIP pour répondre aux différents besoins et budgets des clients.
- Identifiez les avantages et les bénéfices que les membres reçoivent à chaque niveau d’adhésion.
- Fixer le prix de chaque niveau d’adhésion en fonction de la valeur des avantages et des services.
- Créer un plan de marketing et des campagnes promotionnelles pour promouvoir le programme d’adhésion auprès des clients existants et attirer de nouveaux membres.
La bonne nouvelle, c’est qu’une fois que vous avez compris tout ce qui précède, vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de cabinet médical comme Pabau pour gérer sans effort les programmes d’adhésion. Vous pouvez facilement suivre les adhésions, y compris la date d’adhésion des clients, le niveau de prix choisi et l’expiration de l’adhésion.
De plus, vous n’avez pas besoin de rappeler manuellement aux membres de renouveler leur adhésion. Pabau facturera automatiquement vos clients tous les mois, pendant que vous et vos clients profitent des avantages.
Notre fonction de gestion des membres devrait être disponible d’ici juillet-septembre de cette année !
Crédit photo :
Intrigue Cosmetic Clinic
6. Développez vos médias sociaux
Les plateformes de médias sociaux sont vos liens directs avec le monde numérique et vous permettent d’établir une relation de confiance avec des clients potentiels. Il s’agit donc d’un élément essentiel de votre stratégie de marketing numérique.
Bien que les médias sociaux ne jouent pas un rôle direct dans votre référencement (optimisation des moteurs de recherche) et votre classement, des études montrent que les plateformes de médias sociaux jouent un rôle important dans l’ augmentation du trafic vers votre site web et dans le renforcement de la notoriété de votre marque et de votre présence en ligne.
Prenez en compte certaines de ces tactiques de marketing des médias sociaux :
- Gardez une identité de marque cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux. Cela permet de renforcer l’image de votre marque et de la rendre facilement reconnaissable par votre public.
- Maintenez l’intérêt de votre public grâce à des photos avant et après les soins, des photos des coulisses de votre spa et des témoignages de clients. Important: Demandez toujours l’accord de vos clients avant de partager tout contenu les concernant.
- Engagez-vous auprès de votre public en répondant aux commentaires et aux messages, en posant des questions et en organisant des sondages ou des concours. Il doit s’agir d’un dialogue et non d’une communication à sens unique !
- Partagez du contenu éducatif sur les soins de la peau, les options de traitement et les conseils en matière de bien-être.
- N’ayez pas peur de vous mettre devant la caméra. Pour les clients potentiels, le fait de voir les praticiens de votre cabinet en ligne peut contribuer à montrer vos références et votre expertise, et à instaurer un climat de confiance avant même que les clients ne prennent rendez-vous avec vous.
- Utilisez Instagram autant que possible. Il s’agit d’une plateforme importante pour les spas médicaux, qui leur permet de présenter leurs services et leur expertise. De plus, l’algorithme d’Instagram donne la priorité au contenu vidéo, c’est donc votre clé d’or pour réussir.
7. Recueillir les commentaires des clients
Recueillir les commentaires des clients de votre spa médical est essentiel pour améliorer votre offre de services et accroître la satisfaction de vos clients. Il fournit des informations directes sur ce que vous faites bien et sur les domaines que vous devez améliorer.
Le fait de répondre aux préoccupations des clients favorise une expérience positive et personnalisée, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
Voici quelques moyens efficaces de recueillir le retour d’information des clients :
📝 Des enquêtes en ligne ou des formulaires de retour d’information pour recueillir les commentaires structurés des clients sur leurs expériences. Une façon intelligente de procéder est d’utiliser qui intègre cette démarche à votre processus de réservation et envoie des demandes de commentaires après chaque rendez-vous. Vous recevrez ainsi un flux continu d’avis, sans avoir à effectuer le moindre travail manuel !
📋 Des formulaires de commentaires dans votre spa médical, par exemple à la réception ou dans les salles de soins, où les clients peuvent facilement les trouver et les remplir. Vous pouvez également ajouter des formulaires de commentaires numériques sur votre site web.
📢 Plateformes d’évaluation en ligne et canaux de médias sociaux. Conseil de pro : encouragez les clients satisfaits à laisser des commentaires positifs et des témoignages, et répondez à tout commentaire négatif ou à toute préoccupation, montrant ainsi votre dévouement à l’égard des clients.
8. Tirez parti de l'automatisation
L’automatisation change véritablement la donne et permet de faire la différence entre les bons et les excellents spas.
L’utilisation de systèmes et d’outils automatisés est une manière intelligente de garantir l’efficacité, une meilleure prise en charge des clients et une solide augmentation des revenus sans avoir à travailler 24 heures sur 24.
De nombreux aspects de votre activité de spa médical peuvent être automatisés : tâches administratives, demandes de formulaires de consentement, réservations en ligne, demandes de commentaires et d’évaluations (comme nous l’avons mentionné ci-dessus), courriels de marketing, et la liste est encore longue.
Ainsi, au lieu d’envoyer manuellement des courriels avant et après les soins, le système le fait pour vous. Vous pouvez configurer les formulaires de consentement de manière à ce qu’ils soient automatiquement envoyés au client une fois la réservation effectuée, afin de ne pas perdre la trace de ceux qui ont rempli un formulaire et de ceux qui ne l’ont pas fait.
Vous pouvez créer et programmer des lettres d’information et des courriels promotionnels des semaines ou des mois à l’avance. Oubliez également l’envoi manuel de rappels. Le système vous permet de mettre en place des rappels, de personnaliser le moment de leur envoi et de sélectionner le public cible en fonction de critères, par exemple les clients qui ne sont pas venus depuis deux mois.
L’efficacité et l’automatisation sont au cœur de l’ADN de Pabau lorsqu’il s’agit de rationaliser les processus des spas.
Les automatismes Pabau sont spécialement conçus pour aider à gérer le flux de travail, à gagner du temps, à réduire les absences, et à assurer le bon fonctionnement des spas médicaux très fréquentés comme le vôtre.
- Rappels de rendez-vous
- E-mails de suivi automatisés
- Formulaires automatisés de consentement et de soins préalables
- Campagnes de marketing
- Acomptes en cas de non-présentation ou d’annulation de dernière minute
…ne sont que quelques exemples des automatisations Pabau qui permettent à votre spa médical d’atteindre un niveau supérieur d’efficacité et de revenus.
Augmentez les ventes de votre spa sans effort avec Pabau
Plus le secteur des spas médicaux est encombré, plus il est difficile de se démarquer et de développer son activité.
En vous inspirant de ce guide et en suivant ces stratégies, vous serez en mesure d’augmenter les ventes de votre spa médical et de développer votre entreprise.
Cela semble beaucoup, nous vous comprenons. C’est pourquoi Pabau est là pour vous aider à prendre en charge ces tactiques du début à la fin, afin que votre marketing soit instantanément beaucoup moins manuel. Il en résulte des processus rationalisés, une expérience client améliorée et, en fin de compte, une augmentation des revenus.
Vous voulez savoir comment Pabau vous aide à traiter plus de clients sans vous sentir sous pression ou à court de temps ? Explorer comment Pabau transforme les cliniques médico-esthétiques et les spas médicauxet contactez notre équipe de vente pour voir ce qu’il peut faire pour vous en action.
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