En tant que propriétaire d’une entreprise de spa, vous avez sûrement été témoin de périodes de l’année où vous constatez des pics et des creux dans votre activité, en particulier…
- Au début de l’année, vers janvier et février
- Pendant les mois d’été
- A la fin de l’été
- Avant la ruée vers Noël
Ces périodes de ralentissement peuvent accroître la pression sur les propriétaires de spas pour qu’ils maintiennent les réservations à leur niveau et conservent leur trésorerie.
Il n’y a pas de place pour la panique. Il est tout à fait normal que votre entreprise de spa connaisse une baisse de régime pendant l’été ou une période de déprime après les fêtes de fin d’année.
De nombreux clients se sont préparés pour l’été et profitent de leurs vacances d’été ou se remettent de la saison des fêtes.
Mais cela ne veut pas dire que vous devez raccrocher votre tablier et fermer boutique. Il existe toujours des moyens d’encourager les clients à vous rendre visite, il suffit de le faire intelligemment.
Dans cet article de blog, nous vous proposons 11 conseils pour traverser ces périodes creuses, stimuler les ventes et fidéliser les clients, même pendant les périodes creuses.
Prêt à faire passer votre entreprise d’esthétique au niveau supérieur ? Réservez une démonstration avec Pabau dès aujourd’hui et découvrez comment nos outils de marketing innovants peuvent vous aider à générer plus d’affaires, même pendant les mois d’été plus calmes.
Pourquoi les ventes de spas ralentissent-elles ?
Plusieurs facteurs expliquent les baisses d’activité dans le secteur des spas et du bien-être. Elles ont un impact sur l’ensemble de l’industrie du spa, mais les petites entreprises, en particulier, ressentent le plus fort impact sur leurs ventes et leurs revenus.
- Changements saisonniers dans le comportement des consommateurs – Pendant les mois d’été, les gens donnent souvent la priorité aux activités de plein air, aux vacances et aux moments passés en famille plutôt qu’aux activités d’intérieur telles que les cures thermales. Ce changement entraîne une diminution des réservations et des ventes de spas.
- Ralentissements économiques – Les ralentissements économiques et les incertitudes peuvent avoir un impact sur les dépenses discrétionnaires et les soins personnels, comme les cures thermales, parce qu’elles sont considérées comme un luxe. Lorsque les gens réduisent leur budget, les premières dépenses sur la liste sont les services non essentiels tels que les visites au spa. La pandémie de COVID-19 a eu de graves répercussions sur l’industrie des spas aux États-Unis, réduisant le revenu total des spas de 36,4 %, passant de 19,1 milliards de dollars en 2019 à 12,1 milliards de dollars en 2020. Au Royaume-Uni, la crise du coût de la vie pèse sur l’industrie de la beauté et du bien-être. Outre l’augmentation considérable des factures, les salons doivent faire face aux annulations de dernière minute et à la baisse des dépenses de consommation due à la crise.
- La gueule de bois et la saison d’hibernation – Après la période chargée des fêtes, de nombreuses personnes ont la gueule de bois. Ils peuvent être plus prudents dans leurs dépenses, ce qui entraîne une diminution des réservations de spa. De plus, le mois de janvier est la saison de l’hibernation, et personne ne cherche à s’illuminer.
- Concurrence accrue – Le secteur des spas est très concurrentiel, de nouveaux spas et centres de bien-être apparaissant constamment à chaque coin de rue. L’augmentation du nombre d’entreprises locales qui se disputent l’attention et l’argent des clients peut avoir pour effet de diluer les ventes des spas établis pendant les saisons plus creuses.
Comprendre les facteurs qui influencent les périodes creuses et se préparer à l’avance peut vous aider à élaborer des stratégies pour contrer la saison creuse.
Suivre les tendances du secteur peut aider les propriétaires de spas à développer des approches intelligentes et complètes pour faire prospérer leur entreprise tout au long de l’année et tourner la saisonnalité des services de spa en leur faveur.
Vous pouvez développer des approches stratégiques pour attirer et convertir des clients même pendant les périodes creuses.
Par exemple, proposez un forfait “Préparez-vous pour l’été” comprenant une série de traitements pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de perte de poids pour l’été, en commençant dès janvier ou février pour obtenir les meilleurs résultats.
Un massage spécialisé dans le remodelage du corps combiné à une thérapie de drainage lymphatique et à une consultation nutritionnelle personnalisée spécialisée dans la perte de poids. Ajoutez-y une lotion pour le corps qui aide à améliorer l’élasticité et la fermeté de la peau, et vous obtenez une campagne estivale gagnante.
Il ne s’agit là que de quelques exemples que vous pouvez essayer – vous trouverez d’autres moyens utiles ci-dessous.
Si vous avez du temps libre cet été, voici huit idées de marketing esthétique qui vous permettront d’augmenter votre chiffre d’affaires et votre clientèle.
8 idées de marketing esthétique pour stimuler les affaires :
1. Obtenir un blog
Le blogging est un excellent moyen de créer un contenu pertinent et attrayant qui attire des clients potentiels et renforce la présence en ligne de votre spa. Plus vous publiez souvent du nouveau contenu sur votre site web (et vos canaux sociaux), plus vous augmentez votre classement sur Google.
La création d’un contenu couvrant un large éventail de traitements et de sujets attirera un large éventail de clients. Cela n’a pas besoin d’être compliqué non plus – pensez simplement au type de conseils et d’orientations utiles que vous aimeriez lire si vous étiez en train d’explorer les options de traitement.
Pour commencer, pensez aux questions les plus courantes que vous posent vos clients et notez vos réponses ! En publiant du contenu basé sur les questions des clients, vous établissez non seulement votre crédibilité, mais vous répondez également aux besoins des clients potentiels, ce qui ouvre la voie à un engagement significatif et à une augmentation des réservations.
2. Lancer un bulletin d'information
Si vous publiez régulièrement des blogs, vous disposerez d’un grand nombre d’informations et de conseils que vos clients – anciens, actuels et nouveaux – voudront lire.
Une lettre d’information est un excellent moyen de les impliquer et de s’assurer que votre clinique reste à la pointe de l’actualité. Il est très facile d’en créer un et de commencer à l’envoyer. De plus, le marketing par courrier électronique est le plus rentable de tous les canaux de marketing, vous faisant gagner entre 36 et 40 dollars pour chaque dollar dépensé.
Les logiciels de spa comme Pabau offrent des centaines de modèles parmi lesquels vous pouvez choisir, conçus spécifiquement pour les entreprises d’ esthétique et de spa. Il rassemble automatiquement toutes les données relatives à vos clients et prospects, rationalisant ainsi vos efforts de marketing afin que vous puissiez vous concentrer sur la création d’un contenu captivant. Il vous suffit d’ajouter vos blogs et les nouvelles que vous souhaitez annoncer, et d’envoyer le tout !
Si vos clients ont du temps libre pendant l’été, ils apprécieront d’avoir de vos nouvelles et d’en savoir plus sur vos traitements.
3. Améliorez votre jeu TikTok
TikTok est l’une des plus grandes plateformes de médias sociaux (pour le moment), et vous y trouverez probablement des clients potentiels. Mais une bonne chaîne TikTok a besoin de bonnes vidéos, et les réaliser demande un peu de temps et d’efforts.
Si vous avez du temps libre entre deux clients, alors filmez !
Que vous teniez un spa, un salon de coiffure ou un centre de soins, vous pouvez utiliser tout ce qu’il contient pour faire preuve de créativité avec de nouvelles vidéos TikTok et présenter toutes vos options de traitement. Des démonstrations, des vidéos rapides axées sur les avantages, des modes d’emploi – voire une danse de groupe reflétant la dernière tendance TikTok – vous aideront à vous faire remarquer et à obtenir davantage de clients esthétiques.
Selon Ben Lifton, fondateur de l’agence de conseil en marketing de salon Content Kweens, après avoir commencé à publier sur TikTok, les spas et les salons de coiffure ont vu lafacture moyenne de leursclients augmenter de 24 livres sterling en trois mois.
TikTok peut également vous aider à attirer un public plus jeune. Des études montrent que les membres de la génération Z, la génération née entre le milieu des années 1990 et le début des années 2010, s’efforcent de prévenir le vieillissement et sont à la recherche des prochains produits et traitements antirides. Plateforme préférée de la génération Z, TikTok est idéale pour présenter vos services et attirer de nouveaux clients.
4. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs avec des offres
Les périodes plus calmes sont le moment idéal pour engager le dialogue avec les récents curistes et les encourager à partager leurs expériences sur les plateformes de médias sociaux. Contactez les clients qui ont visité votre spa au cours des derniers mois et invitez-les à publier des articles sur leurs traitements en utilisant un hashtag dédié ou en taguant le profil de votre spa sur Instagram, TikTok ou d’autres plateformes que vous utilisez.
Pour susciter l’enthousiasme des clients et les rendre plus proactifs, envisagez de proposer des réductions exclusives ou des compléments gratuits aux clients qui partagent du contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, offrez-leur un traitement de luxe ou une réduction sur leur prochaine visite s’ils postent un selfie ou une photo et taguent votre spa lors de leur visite.
Important: Avant de partager à nouveau des publications contenant des photos de clients, vous devez demander l’accord écrit du client pour que ses photos ou vidéos soient partagées à nouveau sur le profil de votre spa sur les médias sociaux. Le consentement doit :
- Précisez clairement les conditions de l’offre promotionnelle, y compris ce que le client doit faire (par exemple, poster un selfie, taguer le spa) et ce qu’il recevra en retour (par exemple, un surclassement, une réduction).
- Fournir le consentement explicite du client à l’utilisation de son image (photo, vidéo, etc.) à des fins promotionnelles, y compris sur vos canaux de médias sociaux.
- Précisez que le client dégage votre spa de toute responsabilité liée à l’utilisation de son image à des fins promotionnelles, y compris de toute conséquence ou problème potentiel pouvant découler de sa participation.
- Précisez la durée de validité du consentement, en particulier si l’image du client peut être utilisée dans le cadre d’actions de marketing futures.
Intégrez cette procédure à toutes les activités promotionnelles similaires générées par les utilisateurs et impliquant la publication ou l’utilisation de photos ou de vidéos de vos clients.
En encourageant le contenu généré par les utilisateurs au moyen de récompenses attrayantes, vous renforcez la notoriété de votre marque auprès de votre clientèle, ce qui favorise le marketing de bouche-à-oreille et augmente vos chances d’atteindre de nouveaux clients.
5. Organiser une journée portes ouvertes
Inviter votre communauté locale à venir voir votre spa en personne et à déguster un verre de mousse est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients cet été.
Cela permet aux nouveaux clients potentiels de poser toutes les questions qu’ils pourraient avoir sur vos traitements et de voir de leurs propres yeux les installations de votre spa – vous pouvez ainsi montrer votre équipement de pointe et l’ambiance irréprochable de votre spa.
De plus, l’annonce d’une journée portes ouvertes est un excellent moyen de faire connaître votre nom dans la région, par le biais d’articles dans les journaux locaux, d’affiches dans les magasins et de panneaux sur la route, et numériquement dans les groupes Facebook locaux, les événements, les publicités Instagram, TikTok, etc.
6. Testez des offres sur vos traitements
Un autre bon moyen d’attirer plus de clients dans votre spa ou votre salon de coiffure pendant l’été est de proposer une ou deux offres sur certains de vos traitements.
Vous pouvez par exemple proposer une offre deux pour le prix d’un sur un soin du visage rajeunissant ou mettre en avant une réduction de 20 % sur des services d’épilation au laser.
Vous pouvez également proposer un forfait “Beauté d’été” comprenant plusieurs traitements différents sur deux mois, regroupés en un seul prix d’un rapport qualité-prix exceptionnel.
7. Renouvelez l'engagement de vos anciens clients
Ces offres de traitement ne se contenteront pas d’attirer de nouveaux clients. Ils vous aideront à faire revenir d’anciens clients que vous n’avez peut-être pas vus depuis un certain temps. Un prix réduit ou un forfait spécial ne manquera pas d’attirer ceux qui ne peuvent pas résister aux soldes !
En outre, vous payez moins pour conserver vos clients existants que pour en gagner de nouveaux – cinq fois moins pour être exact.
Utilisez vos dossiers pour savoir quels clients n’ont pas été visités depuis un certain temps et quels sont ceux qui ont besoin d’une recharge. Contactez les clients qui venaient régulièrement, mais qui n’ont pas pris de rendez-vous depuis plusieurs mois.
Votre logiciel de marketing pour spa peut vous aider à identifier et à atteindre ces clients. Un logiciel comme Pabau envoie même automatiquement des rappels à ceux qui auraient intérêt à prendre des rendez-vous ultérieurs et à faire un suivi. Vous pouvez mettre en place des rappels automatiques pour différents traitements ou catégories de traitements et choisir la fréquence des rappels automatiques.
💡 Conseil de pro: L’astuce consiste à ne pas en faire un argument de vente, mais plutôt un rappel. Vous pouvez dire quelque chose comme : “Saviez-vous que vous devez faire une mise à jour ?” ou “Wow, trois mois se sont écoulés rapidement. Il est temps de programmer un nouveau soin du visage”.
Utilisez la puissance des rappels automatisés pour renouer avec d’anciens clients, favoriser les réservations répétées et augmenter la fidélisation de la clientèle.
8. Demandez des recommandations à vos clients existants
Les témoignages de clients ne sont pas de simples mots ; ils constituent la formule secrète de votre spa pour instaurer la confiance et démontrer votre crédibilité.
Une autre chose que vous pouvez faire pour utiliser le temps supplémentaire pendant la saison creuse et augmenter les réservations est de donner la priorité à la collecte de témoignages de clients afin de mettre en valeur les services de votre spa et de renforcer votre réputation.
Ils sont le fruit du travail et des efforts de votre spa et servent de preuve de votre confiance et de votre crédibilité bien méritées.
Les témoignages convaincants peuvent être des atouts marketing puissants qui attirent de nouveaux clients dans votre spa. Les clients potentiels qui lisent les expériences positives d’autres personnes à l’aide de témoignages sont 34 % plus enclins à réserver un traitement.
Utilisez un logiciel de gestion de spa comme Pabau pour rationaliser le processus de collecte et d’organisation des témoignages. Les demandes d’avis des clients sont intégrées au processus de réservation et au parcours client, de sorte qu’elles sont ” toujours actives “. De cette façon, vous êtes certain que chaque client qui sort de votre spa a la possibilité de partager l’expérience qu’il a vécue.
Affichez les meilleurs d’entre eux bien en vue sur votre site web, vos médias sociaux et vos prospectus (avec l’autorisation des clients, bien sûr) pour maximiser leur impact et faire en sorte que les clients potentiels voient les commentaires positifs dès qu’ils visitent votre site.
9. Intensifiez les promotions dans les médias sociaux
Profitez des mois de calme pour élaborer un plan de marketing visant à accroître votre présence sur les médias sociaux. Il s’agit notamment de publier plus fréquemment, d’utiliser des hashtags en vogue, de dialoguer avec les personnes qui vous suivent par le biais de sondages et d’histoires, et de présenter du contenu en coulisses.
Ci-dessus, nous avons mentionné quelques conseils pour TikTok, mais vous pouvez étendre votre portée au-delà de TikTok en tirant parti des plateformes de médias sociaux populaires pour générer de l’enthousiasme et de l’engagement autour de vos services de spa et de vos offres exclusives.
Utilisez Instagram pour partager des photos et des vidéos de vos installations de spa, des traitements en action et des témoignages de clients heureux. Instagram Stories, Reels et Lives vous permettent de faire preuve de créativité avec des aperçus en coulisses, des tutoriels et des promotions spéciales.
Créez une page professionnelle sur Facebook pour entrer en contact avec des clients potentiels, partager des informations sur votre spa et promouvoir des événements ou des offres spéciales. Si vous souhaitez investir dans des promotions payantes, les annonces Meta peuvent être utiles pour cibler des données démographiques spécifiques et atteindre des clients potentiels dans votre région.
10. Proposer des offres sensibles au temps
Proposer des offres à durée limitée est une stratégie efficace pour stimuler les réservations, en particulier pendant les périodes creuses. Le sentiment d’urgence et la peur de manquer quelque chose incitent les clients à agir rapidement et à réserver le traitement, ce qui augmente les réservations et les ventes de votre spa.
Voici quelques idées de promotions ponctuelles que vous pouvez organiser :
- Réductions à durée limitée: Offrez des réductions exclusives sur certains traitements ou services pendant une courte période, par exemple un week-end ou une semaine.
- Vente flash: Rien de tel qu’une vente flash pour faire tourner la tête des clients et vous donner le coup de pouce financier dont vous avez tant besoin pendant la période creuse. Organisez une vente flash avec des réductions importantes sur des services populaires pendant une période très courte – quelques heures ou une seule journée – et voyez vos clients affluer.
- Forfaits exclusifs : Créez des forfaits spéciaux disponibles pour une durée limitée, combinant plusieurs traitements ou services à un tarif réduit. Par exemple, créez une offre BOGO (Buy One Get One) sur les soins du visage hydratants ou les masques à base de gel rafraîchissant pour lutter contre la sécheresse de la peau, qui durera un mois.
Veillez à ce que votre message soit clair et convaincant. Vos clients doivent comprendre l’urgence, la valeur et les avantages que vous offrez, afin qu’ils prennent des mesures pour réserver.
Vous pouvez également choisir un moment stratégique pour vos offres, de sorte que vos clients existants ou potentiels soient les plus susceptibles de réserver, ou lorsque la demande pour ce type de traitement est plus importante. Par exemple, vous pouvez profiter d’une période stressante de l’année, comme avant la fin de l’année ou après les vacances, pour mettre l’accent sur la nécessité de se détendre et de prendre soin de soi sous la forme d’un massage ou d’un traitement de rajeunissement.
11. Lancer des annonces PPC sur les mots-clés de marque des concurrents
Si vous n’avez pas encore utilisé les annonces Google PPC (pay-per-click), la période creuse est le moment idéal pour le faire. La diffusion d’annonces sur les mots-clés de marque des concurrents est un moyen stratégique d’attirer l’attention des clients potentiels qui recherchent des services de spa similaires.
Si vous travaillez avec une agence de publicité payante, c’est probablement elle qui s’en chargera. Mais pour des raisons de clarté et de contexte, voici à quoi ressemblerait le processus :
- Commencez par effectuer des recherches approfondies afin d’identifier les mots-clés de marque que vos concurrents ciblent dans leurs propres campagnes PPC. Conseil : ces mots-clés sont susceptibles d’inclure le nom de leur spa ou des traitements spécifiques qu’ils proposent. Des outils de recherche de mots-clés tels que Semrush et Ahrefs peuvent vous aider à cet égard.
- Un texte publicitaire accrocheur est également essentiel. Réfléchissez à ce qui différencie votre spa de celui de vos concurrents et à ce qui inciterait les utilisateurs à cliquer sur votre annonce plutôt que sur la leur. Pour vous donner une idée, voici ce que Get A Drip, une clinique de perfusion intraveineuse située à York, dit dans son annonce PPC : “IV Drip Therapy York – Vous avez besoin d’un moyen rapide et efficace d’améliorer votre santé ? Essayez la thérapie par gouttes de vitamines à York. Rajeunissez avec notre thérapie par goutte-à-goutte IV ! Hydratation rapide et efficace. Réservez le vôtre dès aujourd’hui !” Ils insistent sur le fait que leur thérapie par gouttes de vitamines est un moyen rapide et efficace d’hydrater, de rajeunir et d’améliorer votre santé.
- En ce qui concerne le budget, commencez modestement et augmentez-le progressivement au fur et à mesure que vous surveillez les performances des annonces et que vous voyez des possibilités d’optimisation.
- Respectez les règles de Google. N’utilisez pas les marques de vos concurrents dans vos textes d’annonces ou vos URL d’affichage afin d’éviter tout problème juridique et de respecter les règles de Google en matière de marques.
- Surtout, respectez la marque de vos concurrents. Cibler les mots-clés de marque des concurrents est une stratégie légitime, mais vous devez éviter tout langage trompeur ou dénigrant susceptible de porter atteinte à l’intégrité de votre spa ou d’enfreindre les règles de Google en matière de publicité.
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Lorsque la période de ralentissement frappe, qu’il s’agisse de la période de pointe de Noël, de l’hibernation de janvier ou des mois d’été brûlants, il est difficile de faire face à la situation. Mais avec un peu d’effort et de réflexion stratégique, vous pouvez faire pencher la balance en votre faveur.
En comprenant les raisons qui conduisent à une baisse des réservations et des ventes et en mettant en œuvre des stratégies ciblées, les propriétaires de spas peuvent s’assurer des calendriers pleins et un flux de trésorerie tout au long de l’année.
De plus, un logiciel de gestion de spa comme Pabau, avec ses fonctions de marketing intégrées, s’occupe des tâches répétitives, ce qui vous permet de vous concentrer sur des décisions stratégiques plus importantes qui génèrent des réservations et des revenus pour votre spa.
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