On peut affirmer sans risque de se tromper que vous n’avez probablement pas choisi de vous lancer dans la médecine esthétique et les soins de beauté pour vous asseoir devant un ordinateur et analyser des données.
Vous voulez vous concentrer sur l’aide à apporter à vos patients pour qu’ils se sentent beaux et confiants, et non sur l’étude de chiffres et de graphiques.
Vous souhaitez proposer davantage de traitements et développer votre activité.
C’est précisément pour cette raison que vous devez surveiller vos indicateurs de marketing.
Parce que ces indicateurs de marketing sont une indication importante de la façon dont votre entreprise d’esthétique se développe.
Pourquoi le suivi des indicateurs de marketing est-il important ?
Vos indicateurs de marketing vous montrent exactement les performances de votre marketing.
Ils vous montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Et ils vous donnent une indication claire et fiable du succès de votre clinique.
Contrôler régulièrement les bons indicateurs vous permet de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Il vous aide à repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne se transforment en problèmes.
Il vous évite de gaspiller votre budget marketing dans des domaines qui ne donnent pas de résultats.
Plus important encore, en suivant les principales mesures de marketing de votre clinique esthétique, vous pouvez rapidement identifier les moyens d’améliorer vos efforts et de faire fructifier votre budget.
Vous pouvez utiliser vos indicateurs de marketing pour vous aider à attirer de nouveaux clients dans votre clinique.
Quels sont les indicateurs de marketing que votre clinique devrait suivre ?
Il existe de nombreuses mesures différentes que votre clinique peut suivre, et tout dépend de l’orientation que vous donnez à vos efforts de marketing.
Si vous investissez dans la publicité sur les médias sociaux, vous voudrez suivre les impressions, les clics et les taux de conversion globaux.
Si vous publiez des messages de manière organique sur les médias sociaux, vous pouvez surveiller les vues, les commentaires et les partages.
Globalement, vous voudrez savoir combien de prospects s’intéressent à votre marketing, combien d’entre eux prennent contact pour devenir des clients potentiels et combien se transforment en clients payants.
Notre infographie ci-dessous détaille les principaux indicateurs de marketing que votre clinique esthétique doit surveiller.
Si vous souhaitez obtenir davantage de conseils et de soutien pour le marketing de votre clinique d’esthétique, jetez un coup d’œil à toutes les ressources utiles sur notre pagecentrale sur le marketing esthétique .
Contenu
Les 26 indicateurs de marketing que chaque clinique esthétique doit surveiller
Attirer des prospects
Les premiers indicateurs que vous devez suivre sont ceux qui vous permettent de savoir si votre marketing attire l’attention de vos prospects et les dirige vers votre site web.
Visiteurs du site web par mois
Combien de prospects viennent sur votre site web pour en savoir plus sur votre entreprise ?
Nombre de visiteurs de la page
Taux de rebond (%)
Si vous pouvez repérer les pages que les prospects quittent rapidement, vous saurez qu’elles ne contiennent pas les messages et les informations clés que vos clients recherchent
Publicité payée
Si vous dépensez pour des publicités sur Google, Facebook ou Instagram, vous voudrez savoir exactement où va cet argent.
Non. de visiteurs PPC
Le volume de trafic qui arrive directement sur votre site web à partir de toutes vos publicités payantes – les visiteurs pour lesquels vous avez payé.
Non. d'impressions
Le nombre de fois que vos prospects voient votre publicité, vos campagnes et votre marque
Non. de clics
Le nombre de fois où vos prospects cliquent sur l’une de vos annonces payantes pour visiter votre site web
Coût par clic (CPC) = Dépenses totales consacrées aux annonces payantes / Nombre de clics
Cela vous indique combien il en coûte en moyenne pour amener un prospect sur votre site web.
Non. de conversions à partir du PPC
Le nombre de prospects que vous obtenez (qui remplissent un formulaire, saisissent leur adresse électronique) directement à partir de votre publicité payante.
Coût par conversion = dépenses totales consacrées aux annonces payantes / nombre de prospects
Cela vous donne une idée du montant que vous dépensez en ligne pour obtenir un bon contact.
Engagement dans les médias sociaux
La promotion des médias sociaux demande beaucoup d’efforts ; le suivi de vos indicateurs clés vous aidera à voir si ces efforts sont récompensés.
Mais une petite mise en garde s’impose : ces indicateurs peuvent souvent être considérés comme des indicateurs de vanité.
Ce n’est pas parce que vous avez 2000 followers sur Instagram que vous aurez 2000 prospects ou clients.
Non.
d'adeptes de la page/du canal
Pour chaque poste :
Non.
de vues
Non.
de commentaires
Non.
d'actions
Non.
d'examens
Le suivi du nombre d’avis sur Google et Facebook (et sur tout autre canal social) est un excellent moyen de contrôler la satisfaction de la clientèle et d’attirer davantage de clients potentiels.
Emails et SMS
Lorsque vous envoyez des nouvelles, des promotions et des offres par courrier électronique ou par SMS, vous souhaitez savoir si vos prospects et vos clients apprécient ce que vous dites.
Taux d'ouverture des courriels (%)
Taux d'ouverture des SMS (%)
Le pourcentage d’abonnés qui ouvrent votre courriel ou votre texte
Taux de clics dans les courriels (%)
Taux de clics par SMS (%)
Le pourcentage d’abonnés qui cliquent sur un lien pour visiter votre site web (ou votre offre) dans votre courrier électronique ou votre texte.
Demandes de renseignements et réservations
Attirer des prospects sur votre site web est un obstacle, les convaincre d’entrer en contact avec vous et de réserver un traitement sont deux autres défis pour lesquels vous voudrez surveiller vos efforts.
Non. de demandes de renseignements/de pistes
Le nombre de prospects qui remplissent un formulaire, envoient un courriel ou appellent votre clinique pour s’informer. Segmentez-les en « demandes provenant de : PPC, médias sociaux, organique et local » pour voir quels canaux de marketing sont les plus performants.
Non. Nombre de réservations/consultations
Le nombre de prospects qui prennent ensuite directement un rendez-vous ou un traitement. Envisagez de faire une distinction entre « auto-réservation » – c’est-à-dire directement à partir du site web – et « assistance » – c’est-à-dire en téléphonant et en réservant par l’intermédiaire de la réception. Si votre marketing peut encourager davantage de clients à réserver eux-mêmes et réduire les tâches administratives, vous êtes sur la bonne voie !
Non. d'annulations/de non-présentations
N’oubliez pas de suivre les personnes qui annulent ou ne se présentent pas. Si vous constatez une augmentation des chiffres à ce niveau, vous pouvez adapter votre marketing pour résoudre le problème.
Recettes des clients
Enfin, le prix £££ ! Les
les plus
les mesures les plus importantes à suivre pour votre clinique d’esthétique.
Vous devez essayer de DIMINUER ↓ ces deux chiffres (en réduisant les dépenses de marketing ou en augmentant le nombre de prospects).
Coût total par lead = dépenses totales en marketing / nombre total de leads. de pistes
Coût total par acquisition d'un nouveau client = dépenses totales en marketing / nombre total de clients. de nouvelles réservations
Et vous devriez chercher à AUGMENTER↑ ces chiffres au fil du temps, si votre marketing s’avère efficace.
Non. de clients retenus
Plus vous gardez un client longtemps, plus votre marketing a été efficace – et plus ce client a de la valeur pour vous.
Valeur de la durée de vie du client
Calculer : dépenses moyennes de traitement x nombre moyen de traitements réservés x période de conservation typique.
Cela vous indique combien un client moyen vaut pour vous – et vous suggère combien vous pourriez dépenser en marketing pour gagner un nouveau client.
Retour sur investissement en marketing (ROI) %.
= (Ventes (après paiement du personnel et des fournitures) – coûts de marketing) / montant total dépensé pour le marketing x 100
Cela vous montre exactement à quel point votre marketing a été utile.
Comment suivre ces indicateurs marketing clés ?
Vous devez utiliser vos canaux de marketing, les analyses de votre site web et votre logiciel de gestion de clinique. Un logiciel comme Pabau, qui peut vous aider à dynamiser votre marketing et à collecter toutes les données essentielles sur les réservations, les demandes de renseignements et bien plus encore.
