Soyons honnêtes, obtenir un peu plus de revenus ne fait jamais de mal, n’est-ce pas ?
Comme la plupart des propriétaires de spa, vous êtes probablement constamment à la recherche de moyens d’augmenter vos bénéfices, en essayant un mélange de promotions, de réductions et peut-être même en lançant de temps en temps un cadeau pour attirer de nouveaux clients.
Mais il existe un autre outil puissant à votre disposition : les programmes d’adhésion.
L’abonnement à un centre de soins est une arme secrète pour réussir financièrement. Imaginez des revenus récurrents prévisibles, des relations plus étroites avec vos clients et un moyen fiable de réduire les coûts d’acquisition. Cela semble plutôt bien, n’est-ce pas ?
Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi les clients ADORENT les abonnements (et pourquoi vous les aimerez aussi !). Nous explorerons les stratégies et les éléments nécessaires à la mise en place d’un programme réussi et nous verrons comment un logiciel adapté peut faciliter les choses.
Commençons !
Pourquoi les clients apprécient-ils les abonnements aux spas médicaux ?
Mettez-vous un peu à la place de votre client.
Quel serait l’intérêt d’un abonnement à un centre de soins médicaux ? Pas mal de choses, en fait !
La réduction des coûts est un atout majeur, notamment en raison de l’augmentation rapide de l’inflation.
l’inflation galopante
qui affecte les portefeuilles de chacun.
En fait, une
enquête Rare
a révélé que 78 % des personnes envisageant des traitements esthétiques au cours des 12 prochains mois pensaient que l’augmentation du coût de la vie aurait un impact significatif sur leur décision.
De nombreux clients estiment que les programmes d’adhésion leur permettent d’établir un budget pour des traitements esthétiques qui seraient autrement hors de portée, en proposant des tarifs réduits et en étalant le coût des traitements dans le temps.
Mais il n’y a pas que des avantages financiers.
Ces programmes procurent un sentiment d’appartenance et d’exclusivité. Les clients bénéficient d’une réservation prioritaire, d’événements spéciaux et de l’anticipation de soins et de routines de bien-être réguliers, ce qui contribue à une expérience positive et holistique.
En bref, les abonnements aux spas médicaux offrent une situation gagnant-gagnant aux clients. Ils ont accès à des services à moindre coût et se sentent comme des VIP.
Comment cela vous aide-t-il à augmenter vos revenus ?
Vos clients apprécient la commodité, les économies et les avantages exclusifs d’une adhésion à un spa médical. Mais qu’en retirez-vous ?
Préparez-vous à transformer vos finances, car les adhésions peuvent stabiliser votre flux de trésorerie, stimuler la fidélité des clients et libérer tout votre potentiel de revenus.
Dans les quatre sections suivantes, nous examinerons quelques-uns des principaux avantages que les programmes d’affiliation apportent à vos résultats.
Réduire la saisonnalité irrégulière
Les spas et les centres de bien-être connaissent souvent des fluctuations de la demande tout au long de l’année, les périodes de pointe attirant les foules et les périodes plus calmes entraînant une baisse des recettes.
Mais avec un modèle d’adhésion, vous pouvez atténuer ces pics et ces creux.
Comment ? Les adhésions constituent une base de revenus stable, car vos membres fidèles continuent à vous rendre visite et à payer pour les services, même pendant les mois les plus calmes. Non seulement vos membres fidèles paieront leur cotisation mensuelle, qu’ils prennent ou non des rendez-vous, mais des offres limitées réservées aux membres pourraient même les inciter à venir plus souvent.
Cette source de revenus fiable permet de couvrir les dépenses et d’assurer le bon fonctionnement de votre spa, quelle que soit la période de l’année.
Saviez-vous que
77 % des consommateurs
affirment qu’ils sont plus enclins à rester fidèles à une
marque qui a mis en place un programme de fidélisation
? Cela signifie qu’en proposant une adhésion, vous ne créez pas seulement un revenu stable, mais vous favorisez également une fidélité à long terme.
Il s’agit essentiellement d’un scénario gagnant-gagnant pour votre spa et vos clients.
Augmenter la fidélisation des clients
Qu’y a-t-il de mieux que d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise de spa ? Pour qu’ils en redemandent, bien sûr !
La fidélisation de la clientèle est un aspect très important de votre activité.
Les clients fidèles dépensent plus et il est plus facile (et moins cher !) de leur vendre des produits que de nouveaux clients. En effet, les clients fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux clients. Il s’agit là d’une opportunité de croissance massive.
Alors, comment les programmes d’adhésion peuvent-ils favoriser la fidélisation ?
- Valeur perçue: Les membres ont l’impression d’en avoir “plus pour leur argent” grâce à des réductions, des accès exclusifs et des avantages particuliers. Cela les encourage à poursuivre leurs traitements et à explorer de nouveaux services.
- Valeur dans le temps: Les adhésions permettent de passer d’une visite ponctuelle à l’établissement de relations à long terme. Cette approche génère un revenu plus durable pour votre clinique.
- Communauté et appartenance: Les adhésions favorisent le sentiment d’appartenance à la communauté de votre clinique, ce qui les rend plus enclins à rester engagés vis-à-vis de votre marque.
Ne sous-estimez pas le pouvoir des adhésions ! Bien que les revenus provenant d’une seule visite soient excellents, c’est la fidélité à long terme de vos membres qui assure la prospérité d’un spa médical.
Diminution du coût d'acquisition des clients
OK, nous avons exploré comment les adhésions peuvent créer un flux régulier de revenus.
Mais voici un autre avantage important : les programmes d’adhésion peuvent réduire considérablement vos coûts d’acquisition de clients.
Lorsque vous vous concentrez sur la fidélisation des membres existants, vous réduisez naturellement la nécessité d’en attirer constamment de nouveaux. Après tout, il est beaucoup plus rentable d’assurer la satisfaction et l’engagement de vos membres actuels que de dépenser de l’argent pour des campagnes visant à trouver de nouveaux clients.
Imaginez une clinique A qui dépense 50 dollars pour acquérir un nouveau client qui dépense 200 dollars lors de sa première visite et qui ne reviendra plus jamais. En revanche, la clinique B se concentre sur son programme d’adhésion, où le coût de fidélisation d’un client est de 10 dollars par mois, et où ce client est abonné à un niveau d’adhésion de 100 dollars par mois.
La différence de coût que nous avons mise en évidence n’est pas seulement hypothétique. La recherche montre qu’il peut être
il est cinq à six fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que d’en conserver un
.
Et si la première clinique peut obtenir un gain rapide, la seconde obtient une plus grande valeur à vie.
En entretenant une communauté fidèle par le biais des adhésions, vous créez essentiellement un moteur de croissance autonome.
Renforcer la fidélité des clients
Les abonnements à un spa médical contribuent également à fidéliser les clients !
Lorsque les clients s’engagent à devenir membres, ils n’achètent pas seulement des services individuels, mais investissent dans une relation continue avec votre clinique. Cela favorise une connexion plus profonde et un sentiment d’appartenance.
Les membres cessent d’être de simples clients et deviennent partie intégrante de votre communauté. De ce fait, ils sont plus susceptibles de partager leurs expériences avec leurs amis et leur famille, ce qui génère des recommandations de bouche à oreille.
En effet,
une étude de Bain and Company révèle
que les clients satisfaits sont beaucoup plus enclins à recommander à d’autres une entreprise qu’ils apprécient.
De plus, les adhésions donnent aux clients un sentiment d’exclusivité et de propriété. Ils bénéficient d’avantages particuliers, d’une attention personnalisée et d’une relation constante avec votre personnel. Cela permet de fidéliser la clientèle bien au-delà de ce qu’une seule visite peut apporter.
Dans l’ensemble, les clients fidèles sont plus indulgents à l’égard des problèmes occasionnels, plus enclins à réserver des traitements supplémentaires et deviennent des défenseurs de votre marque – que voulez-vous de plus ?
Comment mettre en place un programme rentable d'adhésion à un spa médical
Compte tenu de tous ces avantages, vous êtes probablement désireux de créer votre propre programme d’adhésion à un spa médical.
Dans les prochaines sections, nous vous guiderons dans l’élaboration d’un programme qui non seulement répondra aux besoins de vos clients, mais s’alignera aussi parfaitement sur les objectifs de votre clinique.
Entrons dans le vif du sujet.
Identifiez vos objectifs
La clarté est essentielle au lancement de toute initiative, et il en va de même pour les adhésions. Vous devez donc commencer par définir les objectifs que vous souhaitez atteindre avec votre programme.
Décidez si vous voulez d’abord le faire :
- Augmenter les recettes globales ou stimuler la demande de services spécifiques.
- Encouragez les clients à revenir et à entretenir des relations à long terme avec eux.
- Utilisez les adhésions comme moyen d’attirer de nouveaux clients.
- Améliorez votre offre globale avec des avantages de premier ordre et des bénéfices exclusifs.
La compréhension de vos objectifs constitue la base d’un programme qui fonctionne vraiment pour votre spa médical.
Cela permet de s’assurer que les niveaux d’adhésion et les avantages correspondent à ce que vous essayez d’atteindre.
Comprendre votre marché cible
Votre programme d’adhésion doit être aussi unique que votre clientèle. Pour séduire véritablement votre public cible, vous devez le comprendre de l’intérieur.
Essayez d’explorer celles de votre public :
- Données démographiques telles que l’âge, le sexe, le lieu de résidence et le revenu.
- Les données psychographiques telles que les intérêts et les motivations.
- Préférences en matière de services et problèmes rencontrés.
- Habitudes de dépenses.
Les données sont votre ami !
Vous pouvez également vous pencher sur les statistiques du secteur. Par exemple, saviez-vous que les générations plus âgées, comme les Les membres de la génération X et les baby-boomers accordent la priorité à une expérience client de qualité.? Ou que
les femmes représentent 85,3 % du chiffre d’affaires des cliniques d’esthétique
?
Plongez également dans ces rapports et examinez de plus près les données de votre propre clinique. Qui sont vos visiteurs les plus fréquents ? Quels sont les services qui font l’objet d’une réservation constante ? Identifiez ce qui fonctionne bien et utilisez ces connaissances pour affiner vos offres de programmes d’adhésion.
Ce n’est qu’après avoir compris les désirs et les besoins spécifiques de vos clients idéaux que vous pourrez commencer à structurer votre programme.
Structurer le programme
C’est maintenant que vient la partie la plus amusante.
Considérez cette étape comme la conception d’un menu alléchant que vos clients pourront choisir. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
- Niveaux d’adhésion: Proposez plusieurs niveaux pour répondre aux différents besoins et budgets (par exemple, standard, premium, VIP). Gardez à l’esprit que la recherche montre que
63 % des consommateurs sont prêts à modifier leurs habitudes de consommation pour maximiser les avantages de la fidélité.
Rendez donc vos paliers attrayants. - Stratégie de tarification: Trouver un équilibre entre accessibilité et rentabilité. Votre cotisation doit couvrir vos frais et vous permettre de dégager une bonne marge bénéficiaire,
- Avantages: Soyez créatifs ! Offrez des réductions exclusives, un accès anticipé aux réservations, des services gratuits ou même des services supplémentaires non disponibles pour les non-membres.
L’essentiel est de proposer une gamme d’options qui répondent aux différents besoins et budgets des clients.
La promouvoir efficacement
Votre programme d’adhésion est donc conçu et prêt à démarrer ! Il est maintenant temps de faire passer le message.
Vous pouvez commencer par identifier vos clients les plus fidèles
dans votre CRM
. Il s’agit des personnes qui apprécient déjà vos services et qui sont susceptibles d’être enthousiastes à l’idée d’un programme d’adhésion. Inscrivez-les sur une liste spéciale d’adresses électroniques et donnez-leur un aperçu exclusif de votre nouveau programme.
Une fois que vous avez constitué une base de membres, il est temps d’en attirer d’autres à l’aide des stratégies suivantes :
- Campagnes de marketing par courrier électronique.
- Publications et promotions sur les médias sociaux.
- Publicité payante.
Ne soyez pas timide non plus : mentionnez votre programme d’adhésion lors d’interactions en personne, en particulier lorsque les clients reçoivent des traitements qui pourraient faire partie d’un forfait d’adhésion.
Les recommandations de bouche à oreille sont puissantes, et vous pouvez même encourager votre personnel de bureau à promouvoir le programme en magasin.
Outils de gestion des adhésions
La gestion d’un programme d’adhésion peut ressembler à un exercice de jonglage.
Heureusement, il existe des outils conçus pour vous faciliter la tâche :
- Logiciel de fidélisation: Ces outils automatisent le suivi des points, l’échange des récompenses et la communication avec les membres.
- Logiciel CRM: Suivez l’activité des membres, leurs achats et leurs interactions afin de personnaliser leur expérience.
- Outils de marketing par courriel: Créez des campagnes ciblées et envoyez des notifications pour favoriser l’engagement et la fidélisation des membres.
Si vous souhaitez disposer de tous ces outils dans un seul et même ensemble, pensez à
Pabau
.
Notre
programme de fidélité
vous permet déjà de récompenser les clients qui utilisent vos services de spa médical, tandis que notre prochaine vous permettra de créer et de gérer facilement des programmes d’adhésion.
De plus, nos outils de marketing vous permettent de promouvoir vos programmes, d’envoyer des offres personnalisées aux membres et de suivre vos succès, le tout dans un système convivial.
Les éléments essentiels d'un programme d'adhésion à un spa médical réussi
Enfin, examinons quelques-uns des éléments qui peuvent accroître les chances de succès de votre programme d’adhésion.
Bien qu’il y ait beaucoup d’éléments à prendre en compte, nous allons aborder les cinq aspects fondamentaux qu’il est indispensable de bien cerner.
Plusieurs options de forfaits
Proposez une gamme variée de niveaux d’adhésion pour répondre aux différents besoins et budgets de vos clients.
Tout le monde ne souhaite pas (ou ne peut pas se permettre) le même niveau de service. Envisagez de proposer différents niveaux d’accès, chacun avec une combinaison unique de traitements, de fréquences et d’avantages.
Par exemple, vous pourriez avoir un niveau de base axé sur les traitements d’entretien tels que les soins du visage, un niveau supérieur avec des traitements par injection ou au laser, et un niveau VIP exclusif avec l’ensemble des travaux.
L’objectif est de créer des options qui plaisent à un large éventail de clients tout en maximisant la rentabilité de votre clinique.
tout en maximisant la rentabilité de votre clinique.
Règles du programme
Les programmes d’adhésion doivent être régis par des règles claires et faciles à comprendre.
Tenez compte des lignes directrices suivantes :
- Durée de l’adhésion : Les adhésions seront-elles mensuelles, trimestrielles ou annuelles ? Quelles sont les conditions de renouvellement ?
- Politique d’annulation : Que se passe-t-il si un client souhaite annuler son inscription ? Soyez clair sur les éventuels frais ou délais de préavis.
- Privilèges des invités : Les membres peuvent-ils amener des invités ? À quel coût ou à quelle fréquence ?
- Modes de paiement : Quels sont les modes de paiement acceptés ? Les membres peuvent-ils payer d’avance ou de façon récurrente ?
L’essentiel est d’éviter d’embrouiller les clients avec des conditions générales trop complexes. La simplicité est la clé !
Récompenses et points
Un système de récompense bien conçu permet aux membres de s’engager et de revenir. Envisagez les options suivantes :
- Système de points : Les clients gagnent des points pour chaque dollar dépensé ou chaque service réservé. Les points peuvent être échangés contre des réductions, des produits ou des traitements spéciaux.
- Récompenses par paliers : Créez différents niveaux d’adhésion avec des avantages croissants au fur et à mesure que les clients dépensent plus ou recommandent des amis.
- Offres exclusives : Offrez à vos membres un accès anticipé à de nouveaux services, des forfaits et des offres groupées à prix réduit.
forfaits et offres groupées à prix réduit
ou des invitations à des événements réservés aux membres.
N’oubliez pas que l’objectif est d’encourager la loyauté et de faire en sorte que vos membres se sentent valorisés.
Gratuités et avantages
Tout le monde aime avoir un petit quelque chose en plus ! Les cadeaux et les avantages exclusifs ajoutent une touche de luxe à votre programme d’adhésion, ce qui permet aux clients de se sentir vraiment spéciaux. Il peut s’agir de
- Services complémentaires gratuits (masque pour les lèvres lors d’un soin du visage, massage du cuir chevelu lors d’une coupe de cheveux)
- Échantillons de produits
- Réductions à l’occasion d’un anniversaire ou d’une fête
- Invitations à des événements exclusifs
Découvrez ce qui plaît à vos clients et vous serez prêt à partir !
Politique d'annulation
Bien que vous souhaitiez fidéliser les membres, les annulations sont inévitables. Votre politique doit trouver un équilibre entre l’équité pour votre clinique et une expérience positive pour le client.
Considérez :
- Délai de préavis: Exigez un délai de préavis raisonnable pour l’annulation afin d’éviter les perturbations de dernière minute.
- Honoraires: Vous pouvez facturer des frais d’annulation pour compenser la perte de revenus.
- Communication: Décrivez clairement la procédure d’annulation et les frais associés dans votre contrat d’adhésion.
Faites donc preuve de souplesse et de compassion lorsque vous devez faire face à des annulations afin de maintenir ces précieuses relations avec vos clients.
Comment mesurez-vous votre réussite financière ?
Vous avez lancé votre programme d’adhésion, mais comment savoir s’il fonctionne réellement ?
Comme pour toute autre stratégie commerciale, vous devez suivre son succès. Les bons indicateurs clés de performance (ICP) sont votre boussole et vous guident pour comprendre l’impact de votre programme d’adhésion sur vos résultats.
Voici les paramètres essentiels à surveiller de près :
- Taux de rétention des membres: Il s’agit du pourcentage de membres qui renouvellent leur abonnement au cours d’une période donnée. Un taux de fidélisation élevé signifie que votre programme apporte de la valeur et répond aux attentes.
- Valeur moyenne de la durée de vie des membres (LTV): Il s’agit du revenu moyen généré par un membre pendant toute la durée de son adhésion. Un LTV élevé est le signe d’un programme rentable et indique que vos membres investissent dans des services continus.
- Taux de croissance du programme: Suivez le nombre de nouveaux membres au fil du temps. Un taux de croissance sain signifie que vos efforts de marketing et de sensibilisation portent leurs fruits.
- Utilisation des services: Les membres utilisent-ils réellement les services inclus dans leur plan ? Cette mesure vous permet de vous assurer que vos avantages sont attrayants et pertinents pour votre clientèle.
- Satisfaction des membres: N’oubliez pas l’élément humain ! Recueillez les commentaires de vos membres afin d’évaluer leur satisfaction et d’identifier les points à améliorer.
En contrôlant régulièrement ces indicateurs clés de performance, vous obtenez des informations sur l’efficacité de votre programme d’adhésion.
Augmentez les revenus de votre spa médical avec Pabau !
Voilà votre guide pour augmenter les revenus des spas médicaux grâce à des programmes d’adhésion.
En comprenant ce qui motive les clients et en utilisant les bonnes stratégies, vous pouvez créer des programmes qui profitent à la fois à vos résultats et à vos clients.
Et puis, les bons outils peuvent faire toute la différence !
Avec un logiciel de gestion de cabinet comme
Pabau
vous pouvez rationaliser vos activités quotidiennes et disposer des outils nécessaires pour établir des relations durables :
- Récompenser la loyauté: Encouragez les dépenses et l’engagement grâce à un programme de fidélité personnalisable.
- Référentiels de conduite: Incitez les clients satisfaits à faire connaître votre clinique et à attirer de nouveaux membres.
- Gestion des adhésions: Notre prochaine mise à jour vous permettra de créer des programmes d’adhésion personnalisés avec des renouvellements automatiques et des options de paiement pour simplifier les choses.
Note : La fonction d’adhésion à Pabau doit être lancée entre juillet et septembre 2024.
En somme, Pabau vous donne le pouvoir de bâtir une communauté florissante, d’accroître la fidélité de vos clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires, le tout à l’intérieur d’une seule et même plateforme conviviale.
Vous êtes prêt à faire l’expérience de la différence Pabau ? Réservez une démonstration dès aujourd’hui!
