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Nous comprenons que la gestion d’un spa est une activité trépidante.
Entre l’accueil des clients, la mise à jour de leurs dossiers, la gestion des horaires du personnel et des stocks, comment trouver le temps d’intégrer le marketing dans votre quotidien trépidant ?
Le marketing est essentiel pour la croissance de votre entreprise de spaVous pouvez ainsi attirer de nouveaux clients et garder vos réservations bien remplies. Il n’est donc pas envisageable de ne pas le faire.
La solution réside dans un logiciel de marketing pour les spas✨.
L’utilisation d’outils de marketing vous permet d’automatiser les tâches de marketing qui prennent du temps, d’établir des relations durables avec les clients existants et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Le choix d’un logiciel de gestion de spa doté d’outils marketing robustes vous permet non seulement d’améliorer votre marketing, mais aussi de rehausser d’un cran l’expérience de vos clients.
Dans cet article, nous allons explorer les sept meilleures options de logiciels de marketing pour les spas pour le marketing et les caractéristiques essentielles à prendre en compte lors du choix. Plongeons dans l’aventure !
Qu'est-ce qu'un logiciel de marketing pour les spas ?
Le logiciel de marketing pour les spas est un outil spécialisé conçu pour aider les centres de spa et de bien-être à rationaliser leurs efforts de marketing et à développer leur activité.
Il comprend une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités adaptées spécifiquement aux besoins de votre entreprise thermale. Une solution de marketing pour les spas contient tout ce dont vous avez besoin pour promouvoir votre spa, augmenter vos réservations, fidéliser vos clients et en attirer de nouveaux :
📅 Prise de rendez-vous et rappels
👥 Gestion des clients
📧 Automatisation des campagnes de marketing
📲 Intégration des réservations en ligne
⭐ Commentaires en ligne et gestion de la réputation
– et d’autres fonctionnalités que nous allons détailler ci-dessous.
Principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel de marketing pour les spas
Chaque solution logicielle de marketing pour les spas est unique. Cependant, un logiciel de marketing doit posséder certaines caractéristiques essentielles pour que vous puissiez commercialiser votre spa en toute simplicité.
Système de gestion des leads
Un outil de gestion des prospects est une fonction essentielle d’un logiciel de marketing de spa, car il vous aide à gérer efficacement les clients potentiels et à les transformer en clients payants.
Une base de données centralisée intégrée à votre logiciel de gestion de spa et synchronisée avec votre outil de marketing vous permet d’automatiser le processus de maturation des prospects.
Ajoutez un formulaire de contact à votre site web pour que vos clients puissent facilement vous contacter. Toutes les demandes sont directement envoyées à votre système de gestion des prospects, ce qui vous permet d’y répondre plus rapidement et d’entretenir plus facilement vos prospects.
De plus, lorsque quelqu’un soumet une demande, vous êtes alerté afin de pouvoir lui répondre rapidement, ce qui est très important sur un marché aussi encombré que celui du bien-être.
Tout est question de vitesse. La probabilité que vous entriez en contact avec un client potentiel et que vous le séduisiez est de 100 fois plus élevé dans les les cinq premières minutes de leur demande par rapport à une prise de contact 30 minutes plus tard, et les chances diminuent considérablement après cela.
Un système de gestion des prospects permet à votre personnel de hiérarchiser les activités de suivi et d’avoir une communication personnalisée avec les clients potentiels, ce qui augmente vos conversions de 42%..
Outils de marketing par courriel et par SMS
Un outil de marketing par courriel intégré à votre logiciel de gestion de spa vous permet d’atteindre vos clients directement dans leur boîte de réception ou sur leur appareil mobile.
Aujourd’hui, 75 % des clients utilisent leurs smartphones pour consulter leurs courriels. Par conséquent, recherchez un outil de marketing par courriel qui vous permette d’optimiser vos campagnes de courriels pour les mobiles.
Si vous voulez vous assurer que vos clients lisent quelque chose, envoyez-le par SMS.
Avec un taux d’ouverture de 90
les SMS sont votre meilleur atout parmi tous les canaux de communication.
Les campagnes d’e-mail et de SMS peuvent également être utilisées pour automatiser les confirmations et les rappels de rendez-vous. Cela vous permet de réduire les absences, les annulations et les pertes de revenus, tandis que votre personnel d’accueil ne passe pas des heures à envoyer manuellement des rappels aux clients.
Prise de rendez-vous
Si vous ne proposez pas de réservation en ligne, vous passez à côté d’un grand nombre d’avantages, tant pour votre entreprise de spa que pour vos clients. Pour commencer, vous gagnez du temps sur les appels téléphoniques, la lecture et la réponse aux courriels ou aux messages Instagram et l’ajout manuel des détails du rendez-vous.
Vos clients, quant à eux, apprécieront la commodité de pouvoir réserver à tout moment et à toute heure, et pas seulement pendant les heures de travail.
Les réservations en ligne libèrent instantanément du temps dans votre spa, que vous pouvez réinvestir dans le marketing. De cette manière, vos tâches de marketing bénéficient d’une part équitable de temps et de ressources.
Veillez donc à ce que le système de gestion du spa soit doté d’une fonction de réservation en ligne, afin que vous et vos clients puissiez profiter de ces avantages.
Programmes de fidélisation
A programme de fidélisation est un outil puissant qui vous permet d’entretenir vos clients existants, de les fidéliser, de les encourager à revenir, d’établir des relations solides et d’augmenter votre chiffre d’affaires. Autant que 81 % des clients disent qu’un programme de fidélisation les incite à rester fidèles à une marque.
Certaines des plus grandes marques ont compris le pouvoir des programmes de fidélisation et leur impact sur la rétention des clients – Starbucks, Pret, Lancome et Birchbox, pour n’en citer que quelques-unes.
Avec une fonction de fidélisation, vous pouvez suivre et gérer les récompenses et les campagnes de manière transparente. Vous avez la liberté de personnaliser les incitations pour les différentes actions de vos clients et de les convertir automatiquement en réductions ou en options de paiement pour les traitements.
Par exemple, vous pouvez donner des points aux clients qui achètent des cartes-cadeaux ou offrir un traitement gratuit aux clients qui réservent des forfaits.
Enquêtes et examens intelligents
Des enquêtes et des évaluations intelligentes vous permettent d’obtenir des commentaires précieux de vos clients sur leur visite et d’identifier les points à améliorer afin d’améliorer l’expérience client.
L’envoi de questionnaires aux clients immédiatement après leur visite au spa vous permet de recueillir leurs commentaires pendant qu’ils sont encore frais dans leur mémoire. C’est un excellent moyen de vérifier que vous faites bien les choses.
Les logiciels de marketing pour les spas vous permettent d’envoyer automatiquement des enquêtes et des demandes d’évaluation par SMS ou par courrier électronique après le paiement du client. Vous pouvez adapter les questions de l’enquête à différents aspects de l’expérience du spa, tels que les traitements, les interactions avec le personnel, la propreté, l’ambiance et la satisfaction générale.
Vous pouvez fièrement publier vos avis cinq étoiles directement sur votre site web, les diffuser sur les médias sociaux (Facebook et Instagram) et même inciter le client à les ajouter à Google Business. Vous pouvez suivre tous vos avis à partir d’un seul endroit et répondre directement aux commentaires.
Rapports et analyses
Au lieu de se fier à des suppositions ou à l’intuition, les rapports et les analyses vous donnent des preuves tangibles que vos campagnes de marketing fonctionnent ou si elles doivent être améliorées.
Un logiciel de marketing de spa doté de rapports et d’analyses complets vous permet de suivre des paramètres importants pour évaluer l’efficacité de vos efforts de marketing. Il les présente également sous forme de tableaux et de graphiques facilement compréhensibles, ce qui vous permet de voir si vos efforts portent leurs fruits.
Voici quelques indicateurs clés importants :
- Taux d’ouverture
- Taux de clics
- Taux de conversion
- ROI (retour sur investissement)
Par exemple, vous savez en temps réel si vos clients réservent davantage lorsque vous envoyez une campagne de promotion saisonnière ou un courriel d’anniversaire. Vous pouvez ainsi décider de ce sur quoi vous devez vous concentrer davantage.
Sécurité et conformité
La sécurité et la conformité sont des priorités absolues à rechercher dans un logiciel de marketing pour spas. Tout le monde n’a pas besoin d’avoir accès aux informations sur les clients, ainsi qu’aux campagnes de marketing et aux rapports.
Tout d’abord, le logiciel de gestion de spa doit disposer de paramètres complets d’autorisation des utilisateurs, tels que des autorisations basées sur les rôles, afin que vous puissiez vous assurer que seules les bonnes personnes ont accès aux données sensibles des clients. Il s’agit notamment des données personnelles, des dossiers de rendez-vous et des données de paiement.
Deuxièmement, votre logiciel de spa doit utiliser des protocoles de cryptage de données sécurisés afin de protéger les informations des clients et de réduire le risque d’accès non autorisé ou de violation des données.
Troisièmement, le système doit inclure des fonctionnalités pour vous aider à respecter les normes GDPR et HIPAA.
En outre, si votre logiciel de spa intégré inclut le traitement des paiements, il doit présenter le niveau le plus élevé de PCI DSS (norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement).
Les 7 meilleurs logiciels de marketing pour les spas en 2024
Maintenant que nous avons abordé les caractéristiques essentielles à rechercher dans votre solution de marketing pour les spas, plongeons directement dans les sept meilleures solutions logicielles de marketing pour les spas.
1. Pabau
Pour aller droit au but, Pabau possède toutes les caractéristiques essentielles de marketing de spa que nous avons mentionnées plus haut. Il est suffisamment complet pour répondre aux besoins d’un salon de coiffure ou d’un spa très actif, tout en étant convivial et personnalisable.
Avec ses fonctionnalités marketing étendues, c’est l’une des rares solutions logicielles de spa qui offre un terrain de jeu égal aux petites entreprises et aux grands centres de spa et de bien-être.
La suite marketing de Pabau vous permet de créer des campagnes de courriels de qualité professionnelle, de segmenter les clients en fonction de leur profil démographique, de leur comportement et de leur historique de réservation, de mettre en place des rappels automatiques qui vous feront gagner des heures, d’automatiser les sondages et les évaluations, et bien plus encore.
Nous avons des fonctions de marketing intégrées sur tous les plans, et Marketing Plus pour ceux qui veulent aller plus loin dans le marketing, vous pouvez donc choisir celui qui convient le mieux à votre spa.
La version standard est incluse dans l’abonnement mensuel à Pabau, tandis que la version Plus est proposée à partir de 66,50 £ par mois.
Caractéristiques principales
- Automatisation des rappels
- Modèles d’e-mails prédéfinis ou personnalisés
- Chèques-cadeaux
- Forfaits et offres groupées à réserver en ligne
- Programme de fidélisation
- Enquêtes et évaluations intelligentes, y compris des widgets d’évaluation intégrables
- Gestion des leads
2. Vagaro
Vagaro est l’un des principaux logiciels de gestion de spa et de salon de coiffure. La touche magique de Vagaro réside dans sa place de marché en ligne, son créateur de site web et ses outils de marketing.
La place de marché permet aux clients de trouver votre spa, de réserver directement et de communiquer avec les spas par courrier électronique ou par SMS.
Le marketing de Vagaro est un concurrent sérieux de n’importe quel fournisseur de services de marketing par courriel, avec un créateur de courriels par glisser-déposer et des courriels automatisés pour les anniversaires et les rappels. Cependant, vous ne disposez que de 1000 courriels gratuits par mois, après quoi vous êtes facturé.
De plus, l’automatisation des textes et des courriels ainsi que la création de sites web sont facturés en tant qu’add-ons à partir de 15 livres sterling par mois chacun.
Si la place de marché de Vagaro aide les clients à vous trouver, elle les aide également à trouver vos concurrents.
Caractéristiques principales
- Marché en ligne
- Marketing par courrier électronique
- Constructeur de site web
- Campagnes automatisées de textos et de courriels
3. Fresha
Fresha est une autre plateforme populaire dans le secteur de la beauté et du bien-être. Il s’agit également d’une place de marché en ligne comme Vagaro, qui propose des fonctions de gestion de salon standard telles qu’un logiciel de prise de rendez-vous, une gestion des stocks et un point de vente.
Fresha permet aux clients de trouver facilement votre spa grâce à son application mobile, où ils peuvent facilement prendre rendez-vous. Mais cela signifie que vous êtes également en concurrence avec la foule pour obtenir des clients. Ils prélèvent une commission de 20 % sur toutes les réservations de nouveaux clients effectuées par l’intermédiaire de leur place de marché, ce qui n’est pas sans inconvénient.
Hormis les frais de commission, l’utilisation de Fresha est gratuite et l’entreprise dispose d’outils de communication décents tels que des courriels et des rappels automatisés par SMS, avec 50 SMS gratuits par mois.
Caractéristiques principales
- Marché en ligne
- Courriels et textes automatisés
- Messages personnalisés
- Modèles personnalisables
4. Zenoti
Zenoti est un logiciel de spa et de salon de coiffure basé sur le cloud, avec une suite complète de fonctions pour gérer efficacement votre entreprise, y compris des fonctions de marketing avancées.
Leur marketing soutenu par l’IA prédit les créneaux ouverts et comble les lacunes. Les spas peuvent automatiser leurs campagnes de marketing et reconquérir les clients perdus grâce à des courriels ciblés.
Zenoti prend également en charge les intégrations avec WhatsApp et Facebook Messenger pour une communication multicanal rationalisée avec les clients. Leur chatbot SmartBot offre une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permet de gérer soi-même ses réservations.
Cependant, toutes leurs fonctions de marketing avancées sont disponibles sous forme de modules complémentaires. En outre, Zenoti propose un contrat obligatoire de 12 mois, qui, selon les avis en ligne, commence à 200 $ par mois.
Caractéristiques principales
- Automatisation des campagnes de courrier électronique et de SMS
- Chatbot AI avec support client 24/7
- Rappels de suivi
- Gestion centralisée des prospects
5. Mangomonnaie
Mangomint est un logiciel de réservation convivial pour les salons et les spas. Conçu spécifiquement pour le secteur de la beauté et du bien-être, il offre des fonctionnalités qui répondent aux défis uniques des entreprises du secteur, comme les cartes-cadeaux, les programmes de fidélité et les campagnes d’adhésion.
En 2023, ils ont toutefois introduit une fonction de marketing par courrier électronique, permettant aux clients de créer des campagnes de courrier électronique ciblées et d’aspect professionnel à l’aide de modèles prêts à l’emploi.
Le marketing par e-mail dans MangoMint est disponible en tant qu’option supplémentaire pour 1¢ par crédit marketing. Vous devez acheter des crédits marketing pour envoyer et programmer des e-mails. Par exemple, vous pouvez en acheter 5 000 pour 50 $ et les envoyer à 5 000 clients.
Ils proposent également des adhésions et des forfaits. Mais les clients ne peuvent pas réserver de forfaits en ligne, ils ne peuvent le faire qu’en personne, ce qui est contraignant.
Caractéristiques principales
- Marketing par courrier électronique intégré
- Messages automatisés
- Adhésions
6. Phorest
Phorest est un logiciel de gestion de salon de coiffure offrant un large éventail de fonctionnalités permettant aux propriétaires de salons de coiffure de gérer leur entreprise, notamment un système de prise de rendez-vous, la gestion des clients, la gestion de l’inventaire et bien d’autres choses encore.
Leur suite marketing complète permet aux utilisateurs de créer des campagnes par courrier électronique et par SMS, de gérer les commentaires et de créer des programmes de fidélisation.
La fonction phare de Phorest est le gestionnaire de publicités, qui vous permet d’exécuter des publicités Facebook et Instagram directement dans le système de manière simple et conviviale. Il aide les utilisateurs à trouver de nouveaux clients, à recibler ceux qu’ils ont perdus et à utiliser des modèles d’annonces prêts à l’emploi.
Cependant, le gestionnaire d’annonces de Phorest n’est disponible qu’avec le niveau de prix le plus élevé. Ils facturent également les réservations en ligne : entre 0,60 et 1,50 £ pour le Royaume-Uni et l’Irlande, et 1 $ par réservation pour les États-Unis.
Caractéristiques principales
- Gestionnaire d’annonces
- Constructeur d’e-mails et de SMS facile à utiliser
- Programme de fidélisation
- Demandes de révision automatisées
7. Corps mental
Mindbody est un logiciel de planification et de gestion en ligne pour les entreprises de fitness, de beauté et de bien-être.
Il s’agit d’un marché en ligne où les marques peuvent inscrire leurs activités afin que des clients potentiels puissent trouver et réserver vos services. Leurs fonctions de marketing sont intégrées à leur place de marché et visent à rendre votre marque plus visible parmi les concurrents.
Les entreprises peuvent présenter des offres spéciales ponctuelles, appelées offres d’introduction, au premier plan sur la place de marché de Mindbody et attirer de nouveaux clients. Il y a également une ClassApp où vous pouvez placer vos cours, si vous êtes une marque de fitness, ou des services de beauté pour que les clients puissent les réserver.
Mindbody dispose également d’une fonction de gestion des prospects, de campagnes automatisées par e-mail et par SMS, d’une plateforme de messagerie alimentée par l’IA et d’une option permettant de créer une application mobile propre à la marque.
Les fonctions de marketing avancées ne sont pas disponibles dans tous les plans ou sont proposées sous forme de modules complémentaires, à l’exception du plan le plus élevé.
Caractéristiques principales
- Promotion du marché
- Application mobile de marque
- Plateforme de messagerie IA
- Recommandations des clients
Pabau est votre solution tout-en-un pour la gestion des spas
Le logiciel de marketing pour les spas est un élément essentiel de la boîte à outils de tout propriétaire de spa. Il vous aide à automatiser les tâches de marketing, à créer des campagnes de marketing ciblées et à améliorer l’engagement des clients, tout en offrant une assistance en matière de sécurité et de conformité.
Pabau comprend les besoins d’une entreprise de spa occupée et fournit des fonctions de marketing et de gestion de spa qui correspondent à ces besoins. Dossiers clients robustes, prise de rendez-vous, formulaires intégrés, gestion des stocks, outils de marketing, point de vente, et bien plus encore.
Avec Pabau, vous obtenez un logiciel de gestion de spa tout-en-un pour rationaliser les flux de travail, clouer votre marketing et développer votre entreprise.🚀
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