Nous avons tous ces dépenses régulières qui apparaissent sur nos relevés bancaires mensuels, n’est-ce pas ?
Comme l’argent dépensé pour une coupe de cheveux chaque mois, le plein d’essence hebdomadaire de votre voiture, ou ce café matinal indispensable au café du coin. N’oublions pas les abonnements à Netflix et à Spotify, qui font circuler les bonnes ondes.
Bien sûr, il s’agit d’achats de routine, mais ils représentent les fils conducteurs qui influencent nos habitudes de dépenses mensuelles.
Pensez maintenant à ce client régulier qui passe toujours à votre salon de coiffure pour un brushing, ou qui s’inscrit à votre spa pour un soin du visage ou un traitement antirides, laissant une trace de transactions de votre entreprise sur son relevé bancaire.
Si vous avez une poignée de clients réguliers, c’est que vous faites déjà beaucoup de choses bien. En fait, les clients fidèles peuvent être un facteur important de réussite pour votre spa ou votre salon de coiffure. HUUOGE.
Des clients fidèles :
- Augmentez votre chiffre d’affaires : Au fil du temps, ils augmentent leurs dépenses, ce qui signifie plus d’argent pour votre entreprise.
- Ils aiment avoir de vos nouvelles : Ils apprécient votre communication et sont plus susceptibles de participer à vos offres spéciales.
- sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à un ami : Les clients satisfaits sont plus enclins à chanter vos louanges et à recommander votre entreprise à d’autres personnes.
De plus, selon cette étude les clients fidèles dépensent 60 à 70 % de plus que les nouveaux clients qui, à leur tour, sont cinq fois plus coûteux pour votre entreprise . En outre, 82 % des entreprises reconnaissent que la fidélisation est moins coûteuse que l’acquisition de nouveaux clients.
Pourquoi les programmes de fidélisation sont-ils si importants ?
Le secteur de la beauté et du bien-être réagit rapidement à l’évolution des tendances et des préférences des clients. Les clients recherchent une expérience qui corresponde à leur style de vie et à leurs aspirations. C’est pourquoi la clé du succès est d’adapter l’approche de l’entreprise pour répondre aux attentes.
Concurrence intense et sensibilité aux prix
Ce secteur est saturé par de nombreux prestataires de services, allant des grands salons aux praticiens indépendants.
Les clients étant de plus en plus attentifs aux prix, la concurrence est féroce. La commodité, tant en termes de prix que d’emplacement, dicte souvent leurs choix.
Dans un secteur où les clients sont à l’affût des prix, se démarquer devient un défi permanent. Offrir des services de qualité et uniques est essentiel pour conquérir et conserver des parts de marché.
Il est difficile de fidéliser les gens, et il est tout aussi difficile de les retenir. Les clients peuvent être influencés par des offres promotionnelles ou des services concurrents, ce qui souligne l’importance d’offrir constamment de la valeur et des expériences personnalisées.
Présence en ligne et gestion de la réputation
Les médias sociaux sont aujourd’hui une plateforme publicitaire cruciale pour tous les secteurs d’activité. Les avis en ligne et les opinions des clients jouent un rôle important dans la réputation d’une entreprise.
La gestion d’une réputation positive en ligne et la prise en compte des commentaires négatifs sont essentielles pour conserver une clientèle fidèle.
Intégration des technologies
Rester à la pointe de la technologie peut être un défi, en particulier pour les petites entreprises. Il est essentiel de disposer de systèmes de réservation en ligne, de marketing numérique et d’autres avancées technologiques pour atteindre et fidéliser les clients.
L’élaboration de stratégies efficaces de fidélisation des clients est probablement le défi permanent le plus important.
C’est pourquoi la stratégie marketing de votre cabinet doit s’articuler autour des éléments suivantsdes programmes de fidélisation. Les programmes de fidélisation intelligents sont devenus un élément essentiel pour les entreprises qui cherchent à briller dans un secteur qui devient de plus en plus concurrentiel.
Quelle est l'utilité d'un programme de fidélisation ?
Vous souvenez-vous de l’époque où Betty Crocker a commencé à utiliser des coupons de réduction pour ses confitures ? Non, nous non plus – c’était en 1929 après tout. Toutefois, il s’agissait là des débuts du marketing de fidélisation.
Aujourd’hui, les programmes de fidélisation sont omniprésents, qu’il s’agisse de restaurants, de magasins de jouets, de marques de produits de beauté ou de librairies.
Pensez à l’offre « Une paire achetée, une paire offerte » dans votre magasin de chaussures préféré. Oui, il s’agit d’un programme de fidélisation. Et ce compte Sephora VIB avec des cadeaux d’anniversaire et des réductions supplémentaires ? Vous l’avez deviné, il s’agit d’un autre programme de fidélisation.
Pour les petites entreprises, il est essentiel d’avoir des clients fidèles pour rester à flot et planifier l’avenir.
Selon le rapport 2018 Bond Brand Loyalty
rapport
, la plupart des gens sont susceptibles de suggérer une marque dotée d’un bon programme de fidélité (70 %), et une majorité (77 %) est encline à rester fidèle à une marque qui en propose un.
Les programmes de fidélisation se sont également avérés efficaces dans les salons de coiffure et les spas.
cet auteur de LinkedIn
affirme qu’ils peuvent augmenter le chiffre d’affaires de 20 % et la fréquence d’achat de 14 %.
Mais pourquoi ces programmes de fidélisation sont-ils si importants ? Décortiquons leurs avantages.
Avantages d'un programme de fidélisation dans votre salon ou votre spa
Fidélisation des clients
Votre cabinet a besoin de clients réguliers pour prospérer, et un programme de fidélisation est un outil puissant pour établir des relations à long terme. En offrant des avantages et des récompenses exclusifs aux clients réguliers, ils continueront à choisir vos services plutôt que d’autres, ce qui augmentera le taux de fidélisation des clients.
Acquisition de clients
Un programme de fidélisation bien annoncé et attrayant peut également constituer un puissant pôle d’attraction pour les nouveaux clients. Le bouche-à-oreille, le buzz dans les médias sociaux et les commentaires positifs en ligne sur votre programme peuvent attirer des personnes désireuses d’être appréciées en tant que clients.
Cet afflux de nouveaux clients n’élargit pas seulement votre base de clientèle, mais offre également des possibilités supplémentaires de convertir les nouveaux venus en fidèles habitués.
Réputation des entreprises
L’impact positif d’un programme de fidélisation va au-delà des récompenses. Ils donnent à votre cabinet l’image d’une entreprise conviviale et soucieuse d’offrir un service de qualité.
Cette meilleure perception contribue à son tour à bâtir une solide réputation, faisant de votre salon ou de votre spa le lieu de prédilection des clients les plus exigeants.
Engagement des clients
L’engagement est la clé du maintien d’une bonne relation avec vos clients. Les programmes de fidélisation constituent une plateforme structurée pour une interaction continue, vous permettant de communiquer des offres exclusives, des mises à jour et des conseils personnalisés.
Cet engagement accru favorise le sentiment d’appartenance à une communauté, ce qui permet aux clients de se sentir plus proches de votre entreprise.
Plus de références
Le marketing de bouche à oreille est très utile pour les spas et les salons de coiffure. Les clients satisfaits sont non seulement susceptibles de revenir, mais aussi de recommander vos services à leurs amis et à leur famille.
Un programme de fidélisation comprenant des primes de parrainage transforme vos clients existants en défenseurs enthousiastes de la marque, qui font activement la promotion de votre cabinet auprès de leurs cercles sociaux.
Augmentation des réservations les jours creux
Encouragez les clients à venir pendant les périodes traditionnellement creuses en proposant des promotions spéciales ou des récompenses pour les rendez-vous pris ces jours-là. Cela permet non seulement d’optimiser la capacité de votre entreprise, mais aussi d’assurer un flux régulier de revenus tout au long de la semaine.
Plus facile de faire de la vente incitative et de la vente croisée
Les clients fidèles aiment essayer de nouvelles choses. Votre programme de fidélisation est l’outil idéal pour introduire de nouveaux services, forfaits ou produits haut de gamme.
Comme les clients apprécient déjà les avantages de votre programme, ils sont plus enclins à explorer et à investir dans des offres complémentaires – surtout s’ils gagnent des points pour cela !
Augmentation des recettes
En fin de compte, un programme de fidélisation bien conçu permet de gagner de l’argent. Plus de clients fidèles, plus d’opportunités de vente, un flux constant de nouveaux clients et une fréquence de dépenses plus élevée – tout cela se traduit par un revenu croissant pour votre salon ou votre spa.
4 types de programmes de fidélisation
Cartes à perforer
Ce type de programme de fidélisation est l’un des plus traditionnels, un classique favori et probablement une expérience familière pour beaucoup d’entre nous.
Ces programmes sont conçus pour encourager les clients à renouveler leur commande en leur offrant des incitations et des récompenses en fonction de leurs achats cumulés.
Les clients reçoivent une carte de fidélité qu’ils peuvent utiliser pour leurs achats, qu’il s’agisse d’un traitement thermal ou d’un article de détail. À chaque transaction, la carte est poinçonnée ou tamponnée et, après avoir atteint un nombre prédéterminé, les clients peuvent bénéficier d’un produit ou d’un service gratuit.
Les cartes perforées en tant que programme de fidélisation ont évolué au fil du temps, passant de cartes physiques à des formats numériques.
Bien qu’ils restent une méthode populaire et efficace pour encourager la fidélité des clients, les entreprises explorent de plus en plus des alternatives modernes qui s’appuient sur la technologie numérique pour offrir une expérience client plus transparente et plus personnalisée.
Système de points
Un système numérique basé sur des points est une approche beaucoup plus intelligente de la fidélisation. Voici comment cela fonctionne.
Chaque achat donne droit à un certain nombre de points, qui se traduisent par une valeur monétaire fixée par le cabinet.
Par exemple, les clients gagnent un certain nombre de points, déterminé par vous, s’ils réservent un nouveau traitement, un service en ligne, ou simplement s’ils écrivent un commentaire ou recommandent un ami. Une fois qu’ils ont accumulé 100 points, par exemple, ils peuvent les échanger contre un produit ou un service dans votre salon ou votre spa.
Bien que plus complexe que le système de cartes perforées, cette complexité supplémentaire est très rentable.
L'adhésion
Nous avons remarqué une tendance croissante des programmes de fidélité basés sur l’adhésion dans l’industrie de la beauté et du bien-être.
Voici le concept : Les clients investissent dans un abonnement à votre salon ou à votre spa et obtiennent des réductions qui finissent par compenser le coût de l’abonnement. Les exemples les plus élémentaires sont les suivants
Amazon Prime
et
Costco
de Costco.
Dans votre salon ou votre spa, par exemple, vous pouvez faire preuve de créativité en proposant un modèle d’adhésion annuelle dans lequel les clients paient une cotisation mensuelle qui s’accumule sous forme de crédit sur leur compte. Ce crédit peut ensuite être utilisé pour acheter des services, des produits, des chèques-cadeaux ou obtenir des réductions supplémentaires.
Système de points à plusieurs niveaux
Pour créer un système de points à plusieurs niveaux, envisagez d’introduire trois niveaux distincts, tels que l’argent, l’or et le platine. Définissez des critères spécifiques pour chaque niveau, et vos clients pourront bénéficier de diverses réductions ou avantages correspondant à leur niveau. Plus ils investissent, plus les récompenses sont importantes.
Examiner et partager le programme
Encouragez vos clients à partager leurs impressions sur les produits ou services qu’ils ont essayés. Chaque avis qu’ils laisseront leur rapportera des points dans votre programme de fidélisation.
Pour adoucir l’affaire, offrez des points supplémentaires pour le partage de leurs commentaires ou la publication de photos avant et après sur les médias sociaux. Cela permet non seulement de faire connaître votre entreprise à un public plus large, mais aussi d’inciter vos clients actuels à discuter en ligne.
BONUS :
Lancez périodiquement des défis bonus, tels que la création d’un commentaire vidéo ou la participation à un contenu de commentaire thématique, avec la possibilité de gagner des points supplémentaires, des services gratuits ou des chèques-cadeaux.
Conseils pour la mise en place d'un programme de fidélisation efficace
La création d’un programme de fidélisation dans votre salon ou votre spa doit fonctionner pour votre entreprise. Il n’existe pas de solution unique, mais voici quelques conseils terre-à-terre pour vous aider à élaborer un programme de fidélisation qui soit à la fois professionnel et efficace :
Points de fidélité
Récompenser les clients par des points de fidélité pour des produits ou services spécifiques. En attribuant des points à des traitements spécifiques, vous pouvez gérer efficacement les récompenses des clients. Pour maintenir l’intérêt des clients, il est essentiel d’offrir une variété de récompenses échangeables.
Si les traitements constituent des récompenses fantastiques, pensez à inclure des options telles que les cartes-cadeaux et les bons d’achat qui requièrent moins de points de fidélité. Cela permet aux clients d’offrir les cartes à d’autres personnes ou de les utiliser comme une option pratique pour leurs propres traitements.
Étiquettes de fidélité
Introduisez des étiquettes de fidélité tangibles telles que « Serene Superfan » ou « Pampering Pro » pour stimuler la mémorisation de la marque. Les clients peuvent facilement suivre leur statut de fidélité grâce à ces étiquettes, qui ajoutent un élément amusant au programme.
Récompenses personnalisées
Personnaliser les récompenses en fonction des préférences des clients, de leur historique d’achat et des occasions spéciales. Il peut s’agir de remises personnalisées, de services gratuits ou d’échantillons de produits.
Célébrez les anniversaires de vos clients ou d’autres occasions spéciales en leur offrant des points bonus, des réductions ou des services gratuits.
Promouvoir sur les médias sociaux
Exploitez les plateformes de médias sociaux pour faire connaître votre programme de fidélisation et susciter l’enthousiasme. Présentez les détails du programme, les récompenses disponibles et le processus d’échange afin de susciter l’intérêt de votre public.
Écouter les commentaires des clients
Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires pour évaluer le succès de votre programme de fidélisation. Soyez attentifs aux aspects qui trouvent un écho auprès des clients et soyez ouverts aux ajustements qui renforcent l’attrait du programme, afin de renforcer la loyauté et d’améliorer l’expérience globale.
À considérer !
Un programme de fidélisation réussi commence par la fidélisation de vos clients existants. Après tout, ils sont le pouls de votre entreprise.
Veiller à ce que les récompenses soient à la fois réalisables et utiles. Veillez à ne pas fixer des récompenses trop élevées, compte tenu de l’impact sur la santé financière de votre entreprise.
Alignez votre programme sur vos objectifs commerciaux et sur les attentes de vos clients. Planifiez et analysez soigneusement afin de respecter vos engagements sans vous surcharger.
Communiquer clairement toute restriction concernant l’échange de points. Établir des conditions bien définies pour éviter les malentendus, en insistant sur le fait que les points ne peuvent être échangés contre de l’argent.
Bienvenue au programme de fidélisation de Pabau !
La fonction de fidélisation de Pabau offre un système complet de gestion et de suivi des campagnes de fidélisation, des points et des récompenses. Fini les calculs manuels de points et les risques d’erreurs.
Avec Pabau, vous pouvez adapter vos programmes de fidélisation à vos préférences. Vous pouvez récompenser vos clients pour différentes actions, comme laisser des commentaires ou réserver un service en ligne. Vous avez également la possibilité de déterminer les points spécifiques que les clients gagnent pour chaque activité.
L’utilisation d’une base de données solide permet de s’assurer que les points sont attribués avec précision et sans erreur lorsque les clients effectuent des achats. Cela rend votre programme de fidélisation plus fluide et améliore l’impression que les clients ont de leur expérience globale.
Avec Pabau, vous pouvez :
- Créer et gérer des campagnes de fidélisation
- Examiner les programmes de fidélisation en cours
- Suivre les points de fidélité des clients
… et vous obtiendrez :
Gestion facile
Avec Pabau, la mise en place d’une nouvelle campagne de fidélisation est rapide, simple et très efficace pour promouvoir les réservations répétées et récompenser vos clients.
La fonction de fidélisation intégrée de Pabau est facile à mettre en place et à superviser. Vous avez la possibilité de décider des incitations pour vos clients, et ils accumulent facilement des points à chaque fois qu’ils réservent un traitement.
Informations en temps réel
Les programmes de fidélisation prennent environ 3 à 6 mois pour donner des résultats. Pour tirer le meilleur parti de votre programme de fidélisation, vous devez veiller à mesurer les améliorations apportées.
Sur le tableau de bord de fidélisation, d’une simple pression sur un bouton, vous pouvez accéder à des rapports complets, vous permettant de mesurer l’impact de vos programmes de fidélisation et de les comparer avec les mois précédents, ce qui vous permet d’affiner votre stratégie pour obtenir des résultats optimaux.
Gestion et échange de points
Une fois que vos clients ont accumulé un nombre suffisant de points, Pabau les convertit facilement en rabais ou en options de paiement complet pour une variété de traitements, ce qui permet à vos clients de profiter immédiatement des avantages de votre programme de fidélisation.
Cette flexibilité accrue permet à vos clients de profiter de leurs récompenses, ce qui leur donne un sentiment d’appréciation et de satisfaction. La nature automatisée de ce processus garantit une expérience fluide et agréable pour vous et vos clients.
De plus, la gestion des points pour un client spécifique est également possible avec Pabau. En accédant à leur carte client dans le système, vous pouvez obtenir des détails sur leurs transactions financières et leurs interactions avec votre entreprise.
Ce point central sert de point de départ rapide et intuitif pour la gestion des points de fidélité. Vous pouvez y consulter facilement des informations sur le solde de points actuel de votre client, ce qui vous donne un aperçu de son niveau de fidélité.
Au besoin, Pabau offre une option conviviale pour ajouter manuellement des points, ce qui vous donne la possibilité d’adapter le programme de fidélisation aux besoins particuliers de vos clients.
Intégration du marketing automatisé
La réussite d’un programme de fidélisation passe par l’engagement de vos clients. Pabau ne s’arrête pas à la gestion des points et à la création de nouvelles campagnes. Il intègre également des fonctions de marketing automatisé pour promouvoir efficacement vos offres de fidélisation.
Des promotions personnalisées aux campagnes ciblées, Pabau s’assure que votre programme de fidélisation demeure une priorité pour vos clients, ce qui favorise une croissance soutenue des affaires.
En résumé...
Un bon programme de fidélisation est essentiel pour assurer le succès de votre salon ou de votre spa dans le secteur concurrentiel de la beauté et du bien-être. Les clients fidèles génèrent des revenus réguliers, dépensent plus au fil du temps et deviennent des défenseurs de votre entreprise.
Malgré les difficultés rencontrées par le secteur de la beauté et du bien-être, les programmes de fidélisation sont des outils efficaces, qui répondent à des questions telles que la fidélisation des clients et la réputation de l’entreprise, ce qui se traduit par une augmentation des bénéfices.
Pour mettre en place un programme de fidélisation efficace, il est essentiel de l’adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise et de vos clients.
La fonction de fidélisation de Pabau rationalise le processus, en facilitant la gestion du système et en fournissant des informations en temps réel pour maximiser l’impact de vos initiatives de fidélisation.
En donnant la priorité à la fidélisation de la clientèle, vous vous assurez non seulement un flux régulier de revenus, mais vous créez également une communauté de clients dévoués qui apprécient et défendent votre salon ou votre spa.
