L’industrie de l’esthétique est un domaine concurrentiel, et pour que votre clinique se distingue, il ne suffit pas de proposer d’excellents traitements. Mais ne vous inquiétez pas : avec la bonne stratégie, vous pouvez renforcer la notoriété de votre marque, attirer un flux régulier de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.
L’essentiel est d’élaborer un plan de marketing solide. Cela vous demandera du temps et des efforts, mais les résultats en vaudront la peine !
Cependant, se lancer sans un minimum de préparation peut conduire à un gaspillage de ressources et à des résultats décevants. Commençons plutôt par une vue d’ensemble, puis entrons dans les détails qui vous permettront d’obtenir les résultats escomptés.
Restez dans les parages, nous sommes là pour vous guider tout au long du processus !
Vous souhaitez améliorer les efforts de marketing de votre clinique médicale ? Notre Hub Marketing Esthétique fournit des conseils d’experts et des ressources pour vous aider à attirer de nouveaux clients, à améliorer la fidélisation et à stimuler la croissance de l’entreprise.
La stratégie de marketing esthétique en 8 étapes pour votre clinique
Que vous dirigiez une entreprise d’esthétique en solo ou un spa médical très actif, un plan de marketing solide est indispensable. plan marketing est essentiel à votre réussite.
Dans les sections suivantes, nous allons décomposer notre stratégie en 8 étapes dans l’ordre.
1. Analysez vos indicateurs de performance pour 2024
Avant de vous lancer dans de nouveaux plans de marketing, il est temps de prendre du recul et d’analyser les performances de votre clinique esthétique jusqu’à présent.
L’objectif est de déterminer ce qui a réussi, ce qui n’a pas fonctionné et où se situe le potentiel d’amélioration.
Voici quelques indicateurs clés à surveiller :
- Moyenne des réservations mensuelles: Avez-vous constaté des tendances saisonnières ou une augmentation constante ?
- Recettes: Analysez les totaux annuels et les ventilations mensuelles pour en savoir plus.
- Nouveaux patients: Combien de nouveaux visages ont rejoint votre clientèle ?
- Nombre total de clients: Croît-elle au rythme que vous souhaitez ?
- Suivi des médias sociaux: Vos plates-formes gagnent-elles du terrain ?
- Trafic sur le site web: Combien de clients potentiels vous trouvent en ligne ?
Ces chiffres racontent une histoire. Ce post TikTok a-t-il permis d’augmenter le nombre de réservations ? Votre stratégie de marketing de contenu SEO a-t-elle attiré plus de clients ? L’analyse de ces tendances vous aide à comprendre ce qui est à l’origine de votre succès, afin que vous puissiez redoubler d’efforts dans ces tactiques.
Inversement, il se peut que le marketing par courriel ou un canal de marketing numérique ne produise pas les résultats escomptés. Il est temps de repenser votre approche !
Cette analyse fondée sur des données devrait constituer votre feuille de route pour vos idées de marketing. Il vous montre non seulement ce que vous avez fait, mais aussi ce qui a vraiment fonctionné – ce qui vous permet de prendre des décisions stratégiques intelligentes et de maximiser vos efforts.
2. Fixez des objectifs réalisables pour votre clinique
Maintenant que vous avez analysé vos performances passées, il est temps d’envisager l’avenir de votre clinique. La définition d’objectifs clairs est essentielle pour guider vos efforts et garantir votre succès.
stratégie de marketing clinique
est payante.
Vous pouvez envisager les objectifs de deux manières.
Tout d’abord, il y a les objectifs à court terme. Ce sont vos
objectifs commerciaux
pour les prochains mois ou la prochaine année, et vous souhaitez qu’ils soient aussi précis que possible.
D’autre part, vous avez des objectifs à long terme, qui concernent la vision globale de votre clinique. Souhaitez-vous être connu comme la clinique de référence pour une spécialité particulière ? L’expérience clinique la plus luxueuse de la ville ? La définition de votre identité unique donne à votre marketing une orientation claire.
Laissez l’analyse des performances guider vos objectifs. Avez-vous décelé un potentiel de croissance dans un domaine particulier ? Concentrez-vous sur ce point !
Pour vous assurer que vos efforts de marketing produisent des résultats réels, concentrez-vous sur la définition d’objectifs
objectifs SMART
surtout pour les objectifs à court terme :
- Spécifique: Évitez les objectifs vagues tels que « obtenir plus de clients ». Définissez plutôt l’objectif comme suit : « augmenter de 10 % le nombre de nouveaux clients au cours du prochain trimestre ».
- Mesurable: Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ? Choisissez des indicateurs que vous pouvez suivre.
- Réalisable: Soyez ambitieux, mais réaliste, car des objectifs inatteignables mènent au découragement.
- Pertinent: Vérifiez si vos objectifs s’inscrivent dans la vision globale de votre clinique.
- Limité dans le temps: Fixez une date limite pour chaque objectif. Cela crée un sentiment d’urgence et vous aide à suivre les progrès accomplis.
N’oubliez pas que la clé du succès réside dans la constance. Commencez par fixer des objectifs SMART réalisables qui vous donneront de l’élan. L’essentiel est d’être réaliste quant à ce que vous pouvez atteindre et ce qui n’est tout simplement pas réalisable pour votre entreprise à l’heure actuelle. Au lieu de vous aider à progresser, les objectifs irréalistes peuvent vous décevoir lorsque vous n’atteignez pas vos objectifs.
Fixez plutôt de petites étapes et, au fur et à mesure que vous les atteignez, vous pouvez revoir vos objectifs à la hausse.
3. Déterminez votre budget financier
Considérez votre budget marketing comme un investissement dans la croissance, et non comme une simple dépense. La bonne stratégie est la clé du succès de votre clinique, alors réfléchissez bien au montant que vous êtes prêt à y consacrer.
Voici un bon point de départ :
sur la base des critères de référence de l’industrie, essayez de consacrer
consacrer au moins 5 % des recettes brutes de votre clinique à des actions de marketing. Si vous souhaitez une croissance encore plus rapide, envisagez de porter ce taux à 10-12 %.
Au lieu de répartir votre budget uniformément sur tous les canaux de marketing, concentrez-vous sur ceux qui vous permettront d’obtenir le meilleur retour sur investissement (ROI).
Voici quelques éléments à prendre en compte pour prendre de meilleures décisions dans ce domaine :
- Analyser les performances passées: Si un certain canal vous apporte régulièrement des clients, envisagez d’y investir davantage. Une campagne de médias sociaux sur un canal spécifique comme Instagram ou Facebook est-elle tombée à plat ? Il est temps de repenser votre approche.
- Ciblez votre client idéal: Où passent-ils leur temps ? Les dépenses effectuées sur les bons canaux touchent les bonnes personnes. Une clientèle plus jeune peut être très présente sur les médias sociaux, tandis que le courrier électronique peut avoir plus d’écho auprès d’une clientèle établie.
- N’ayez pas peur d’expérimenter: Allouez une partie de votre budget à l’essai de nouveaux canaux ou de nouvelles tactiques. Suivez attentivement les résultats – vous pourriez découvrir un joyau caché !
D’une manière générale, essayez de garder un budget flexible. Réexaminez régulièrement vos dépenses et procédez à des ajustements sur la base de certains indicateurs de performance clés.
4. Renforcer la présence de votre marque en ligne
L’un des premiers endroits où les clients potentiels rencontreront votre cabinet d’esthétique est en ligne. Il est donc important que la présence en ligne de votre marque soit prête et optimisée.
Une image en ligne soignée et informative est essentielle pour attirer de nouveaux clients, fidéliser votre clientèle actuelle et vous imposer comme une autorité dans le secteur de l’esthétique.
Pour commencer, assurez-vous que votre site web est bien conçu, facile à naviguer et qu’il contient un contenu de qualité.
Vous pouvez par exemple inclure de superbes photos avant et après, des descriptions convaincantes de vos services et mettre en avant des témoignages de clients élogieux afin d’instaurer la confiance dans vos traitements.
Surtout, essayez de travailler sur l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). En utilisant stratégiquement les bons mots clés, en créant des articles de blog informatifs et en créant des liens de qualité vers votre site, vous obtiendrez plus de trafic organique en vous classant mieux dans les pages de résultats de recherche de Google.
Nous vous recommandons également d’utiliser les médias sociaux à votre avantage. Les médias sociaux offrent une occasion unique d’entrer en contact direct avec des clients potentiels et de construire une identité de marque forte pour votre clinique.
Examinons quelques bonnes pratiques pour votre stratégie en matière de médias sociaux.
Planifiez vos activités dans les médias sociaux
Le succès des médias sociaux dépend de la planification et de la cohérence, et un calendrier de contenu est votre feuille de route à cet égard.
Tout d’abord, vous devez sélectionner les plateformes sur lesquelles vos clients idéaux passent leur temps.
Ensuite, planifiez le contenu que vous souhaitez publier. Variez les plaisirs et mettez en valeur vos services, publiez des conseils utiles, des transformations de clients, des études de cas, des questions intéressantes, et ajoutez même une touche d’humour.
Décidez ensuite du moment où vous publierez l’ensemble de votre contenu et utilisez des outils tels que
Hootsuite
ou
Plus tard
pour programmer vos publications à l’avance et éviter de le faire manuellement.
Enfin, essayez de suivre en permanence les messages qui trouvent un écho auprès de votre public et de redoubler d’efforts dans ce domaine.
Optimisation du profil
Considérez vos profils de médias sociaux comme des mini-extensions de votre clinique. Veillez donc à ce qu’ils reflètent fidèlement votre marque, qu’ils fournissent des informations essentielles et qu’ils facilitent la prise de contact ou la prise de rendez-vous.
Voici votre liste de contrôle pour l’optimisation :
- Ayez un profil complet: Remplissez toutes les sections avec soin, en utilisant stratégiquement des mots-clés que les gens pourraient utiliser pour trouver une clinique comme la vôtre.
- Utilisez des visuels accrocheurs: Choisissez des images de haute qualité pour votre profil, vos photos de couverture et vos publications.
- Une biographie convaincante : Expliquez ce que vous offrez, votre valeur unique et un appel à l’action clair (comme visiter votre site web ou prendre rendez-vous pour une consultation).
Utilisez un lien dans la bio:
Des outils comme Linktree
vous permettent de diriger les internautes vers plusieurs liens importants, comme votre site web ou votre lien de prise de rendez-vous, directement à partir de votre bio sur les médias sociaux.
Diffuser des annonces sur les médias sociaux
Les annonces sur les médias sociaux constituent un moyen efficace d’atteindre directement vos clients idéaux.
Avant de dépenser le moindre centime, définissez votre objectif. Souhaitez-vous avant tout renforcer la notoriété de votre marque, attirer du trafic sur votre site web ou générer davantage de réservations ? Votre objectif guidera tous les aspects de votre campagne publicitaire.
Suivez ensuite les étapes suivantes :
- Utilisez les options de ciblage démographique et d’intérêt détaillées pour atteindre les personnes les plus susceptibles de devenir des clients.
- Utilisez des visuels et des textes publicitaires de qualité pour vous démarquer dans un fil d’actualité surchargé.
- Surveillez les paramètres de votre publicité, tels que
taux de conversion
et voyez ce qui fonctionne le mieux.
5. Passer au marketing omnicanal
Les clients s’attendent à une expérience transparente dans toutes les façons dont ils interagissent avec les entreprises.
C’est là que le marketing omnicanal entre en jeu, en vous aidant à créer une approche unifiée et intégrée et en permettant aux clients de passer sans effort de votre site web aux médias sociaux, au courrier électronique, aux visites en personne et à tout autre point de contact.
Il est facile de confondre omnichannel et marketing multicanal, mais la différence est cruciale. Si le multicanal signifie que vous êtes présent sur différentes plateformes, chacune d’entre elles fonctionne en vase clos. L’omni-canal, quant à lui, réunit tous ces canaux.
Pensez-y comme un voyage personnalisé et sans heurts pour vos clients, plutôt que comme des arrêts désordonnés en cours de route.
Pour jeter les bases de votre
approche omnicanale
essayez de suivre les conseils suivants :
- Concentrez-vous sur les canaux où vos clients idéaux passent le plus de temps.
- Tracez le parcours du client depuis la découverte initiale jusqu’à l’après-traitement.
- Déterminez où les clients sont le plus engagés et donnez la priorité à ces canaux.
- Veillez à ce que l’expérience soit fluide et cohérente sur tous les points de contact en ligne et hors ligne.
- Donnez la priorité à l’assistance aux clients lorsque ceux-ci rencontrent des problèmes, quel que soit le canal utilisé.
Le marketing omnicanal demande des efforts, mais les bénéfices sont immenses. En offrant une expérience transparente et personnalisée, vous attirerez plus de clients, vous entretiendrez des relations plus solides et, en fin de compte, vous augmenterez le succès de votre clinique.
6. Élaborer une stratégie de marketing pour l'année à venir
Pour atteindre les objectifs de votre clinique au cours de l’année à venir, il est temps d’élaborer un plan de marketing complet et intégré. Ne vous contentez pas de lancer des tactiques à tout va en espérant que quelque chose colle – une feuille de route cohérente garantit que vos efforts aboutiront à des résultats concrets.
Voyons quels sont les éléments clés à inclure :
- Buts et objectifs: Comme nous l’avons déjà mentionné, vous devez définir des objectifs clairs et mesurables.
- Public cible: Définissez votre client idéal. Allez au-delà des données démographiques de base et examinez leurs centres d’intérêt, leurs points faibles et les endroits où ils passent du temps en ligne.
- Canaux de commercialisation: Où atteindrez-vous votre public cible ? Envisagez un mélange de :
- Site web et référencement
- Médias sociaux et influenceurs
- Marketing par courrier électronique
- Publicité payante (Facebook, Instagram, Google Ads)
- Partenariats et événements locaux
- Stratégie de contenu: Planifiez les types de contenu que vous allez créer, en vous concentrant sur ce qui apporte de la valeur à votre public (articles de blog, lettres d’information électroniques, témoignages de clients, etc.)
- Budget: Répartissez de manière réaliste les fonds entre les différents canaux et initiatives.
Envisagez d'utiliser un logiciel de gestion des cliniques d'esthétique
Le bon logiciel de gestion de clinique esthétique comme
Pabau
peut vous aider à rationaliser les opérations de la clinique et à transformer vos efforts de marketing.
Voici comment :
- Gestion des données clients: Pabau recueille des informations détaillées sur vos clients – leur historique de réservation, leurs préférences en matière de traitement, leurs habitudes de consommation, etc. Ce niveau granulaire de données vous permet de créer des campagnes de marketing très ciblées qui vont bien au-delà de ce qui est possible avec des systèmes externes.
- Effet d’entraînement à l’efficacité: Au lieu de jongler avec plusieurs systèmes et d’importer des données d’un système à l’autre, vous pouvez gérer votre emploi du temps, vos dossiers clients, vos efforts de prospection, vos communications et vos activités de marketing à partir d’une plateforme unique et centralisée.
- Marketing Plus: Les fonctions marketing plus de Pabau peuvent vous aider à atteindre les bons clients grâce à des campagnes d’emailing illimitées avec des modèles premium, des options de planification et d’automatisation puissantes, et même des choses comme des chèques-cadeaux personnalisés et l’intégration des avis Google.
Automatiser les principaux aspects de votre marketing
Considérez l’automatisation du marketing comme un assistant numérique infatigable, qui vous permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d’améliorer l’efficacité globale de votre marketing. En automatisant les tâches répétitives, vous gagnerez de précieuses heures pour vous concentrer sur la fourniture d’un service client exceptionnel.
C’est là que l’automatisation s’impose :
- Envoi de courriels de bienvenue pour les clients nouvellement inscrits
- Gestion du contenu des médias sociaux
- Campagnes de réengagement des clients
- Demandes de commentaires des clients
- Automatisation de divers rapports et analyses de marketing
Pabau peut également vous aider dans ce domaine, grâce à des fonctionnalités telles que les suivantes :
- E-mails de rendez-vous automatisés
- Automatisation des rappels pour encourager les visites répétées
- Modèles de campagnes d’e-mailing pour réduire le travail manuel
- Des automatisations personnalisées qui répondent à vos besoins uniques
Le résultat ? Votre marketing fonctionne en douceur en arrière-plan, tandis que vous vous consacrez à la création d’expériences client exceptionnelles qui sont à l’origine du succès de votre clinique.
7. Encourager la fréquentation et la fidélisation des clients existants
Saviez-vous qu’il est souvent
plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux
? L’acquisition d’un nouveau client peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant.
Cela montre bien pourquoi la fidélisation des clients est cruciale pour la croissance de votre clinique. Dans le secteur de l’esthétique, où les relations sont essentielles, entretenir votre clientèle actuelle n’est pas seulement une bonne pratique, c’est la base du succès.
Le renforcement des liens avec vos patients commence par un service exceptionnel, mais des éléments tels que des programmes de fidélisation et des stratégies spécifiques de réengagement peuvent réellement permettre de passer à la vitesse supérieure.
Explorons ces deux options.
Développer des programmes de fidélisation de la clientèle
Les programmes de fidélisation sont un excellent moyen d’encourager les clients à revenir et de leur montrer à quel point vous les appréciez. Considérez certaines de ces approches :
- Système de points: Les clients gagnent des points à chaque visite ou achat, qu’ils peuvent échanger contre des réductions, des services exclusifs ou des cadeaux spéciaux.
- Programmes à plusieurs niveaux: Offrez des récompenses croissantes au fur et à mesure que les clients montent en grade, en fonction de leurs dépenses ou du nombre de références qu’ils ont fournies.
- Avantages VIP: Ne vous contentez pas de réductions ! Offrez à vos clients fidèles un accès exclusif à de nouveaux traitements, à des événements ou à des options de réservation anticipée.
Stratégies de réengagement des patients
Il est naturel que certains clients s’éloignent au fil du temps, mais des campagnes de marketing de réengagement ciblées peuvent contribuer à les ramener au bercail. Voici comment :
- Communication personnalisée: N’envoyez pas d’e-mails génériques. Utiliser les données des clients pour leur envoyer des offres personnalisées basées sur leurs services antérieurs ou leurs centres d’intérêt.
- Des incitations sensibles au temps: Créez un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée ou des réductions pour les clients qui n’ont pas réservé depuis un certain temps.
- Flux de travail automatisés: Utilisez des outils logiciels pour mettre en place des séquences d’e-mails automatisées qui incitent doucement les clients à réserver.
En guise de conseil, essayez de suivre vos indicateurs de rétention pour voir quelles sont les stratégies les plus efficaces pour votre clinique. Il s’agit de trouver la bonne combinaison de mesures incitatives pour que vos clients reviennent.
8. Veillez à ce que votre stratégie de marketing pour 2022 soit à l'abri des épidémies.
Le secteur de l’esthétique est en constante évolution et des défis imprévus surgissent en permanence, qu’il s’agisse de changements économiques, de l’évolution des comportements des consommateurs ou de nouvelles technologies qui bouleversent le paysage.
Pour prospérer en 2024 et au-delà, la stratégie marketing de votre clinique doit être adaptable et conçue pour résister au changement.
- Diversifiez vos canaux de marketing et ne vous fiez pas à une seule plateforme.
- Donner la priorité aux relations avec les clients et entretenir des relations solides.
- Soyez prêt à adapter votre message, à essayer de nouvelles tactiques et à réagir rapidement aux nouvelles tendances.
Examinons deux stratégies pour élaborer un plan de marketing à l’épreuve du temps.
Soyez à l'affût des nouvelles plateformes de médias sociaux
Le paysage des médias sociaux évolue rapidement. Bien que les plateformes établies telles que Facebook et Instagram offrent toujours une portée significative, rester à l’avant-garde signifie garder un œil sur les plateformes émergentes qui pourraient devenir la prochaine grande chose pour atteindre vos clients idéaux.
L’adoption précoce d’une nouvelle plateforme offre des avantages considérables, tels qu’une concurrence réduite et la possibilité de devenir un précurseur sur la nouvelle plateforme.
Essayez donc de suivre les tendances du secteur et soyez attentifs aux endroits où les jeunes clients passent leur temps en ligne. Consultez des plateformes telles que l’application texte d’Instagram
fils
et suivez l’évolution du marché, par exemple
le dépassement d’Instagram par TikTok
.
Cependant, n’abandonnez pas vos canaux de base pour la nouveauté la plus brillante. Une approche équilibrée garantit une croissance constante.
Commencer à vendre des produits esthétiques en ligne
L’ajout d’une composante de commerce électronique à votre clinique ouvre la voie à une toute nouvelle source de revenus et offre une plus grande commodité aux clients. C’est un moyen efficace de diversifier vos revenus et de fidéliser votre clientèle.
Envisagez des options telles que
Shopify
qui est conçu pour des boutiques en ligne conviviales, ou un logiciel de gestion de clinique qui offre des fonctions de commerce électronique intégrées pour une expérience transparente.
Ensuite, sélectionnez votre sélection de produits et essayez de les présenter le mieux possible avec des visuels de haute qualité et des descriptions de produits claires.
Enfin, tirez parti de votre site web, des médias sociaux et de votre liste d’adresses électroniques pour générer du trafic vers votre boutique en ligne et vendre vos produits.
Faites fonctionner votre plan !
Une stratégie marketing brillante pour 2024 ne sert à rien si elle reste dans un tiroir.
Utilisez une variété d’applications
applications utiles
pour vous aider à faire fonctionner votre plan. Par exemple, utilisez votre application de calendrier préférée (Google Calendar, Outlook, etc.) ou envisagez un logiciel de programmation dédié pour planifier votre parcours marketing. Sur celui-ci, notez :
- Fêtes importantes (Pâques, Noël, etc.) pour des promotions thématiques.
- Tendances saisonnières (soins du visage en été, soins de la peau en hiver)
- Événements spécifiques à la clinique (anniversaire, journée portes ouvertes, etc.)
La clé du succès réside dans une mise en œuvre cohérente. Le simple fait de consacrer une heure ou deux par semaine à des tâches marketing clés fait une énorme différence au fil du temps. Fixez des objectifs réalistes que vous savez pouvoir atteindre et commencez par quelques tactiques ciblées. Au fur et à mesure que vous obtiendrez des résultats, vous prendrez de l’élan pour intensifier vos efforts.
Traitez votre
plan marketing
comme un document évolutif. Revoyez-le souvent, célébrez vos victoires et ajustez votre trajectoire si nécessaire.
Conclusion
En tant que propriétaire d’une clinique, vous souhaitez aider vos clients à se sentir au mieux de leur forme.
Mais dans le quotidien, il est facile pour le marketing de se sentir comme une pensée après coup. C’est là qu’un plan marketing solide et bien exécuté devient votre super-pouvoir. Cela vous permet de rester concentré, d’assurer une croissance constante et de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : fournir des soins exceptionnels.
Ce guide n’est qu’un début. Le secteur de l’esthétique étant dynamique, une commercialisation réussie signifie que vous devrez apprendre et vous adapter au fur et à mesure.
Nous espérons que ces stratégies constitueront une base solide pour la réussite de votre clinique en 2024 et au-delà !
