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    La stratégie marketing en 8 étapes pour les cliniques médico-esthétiques [Updated 2024]

    Le secteur des cliniques médicales est confronté à un certain nombre d’obstacles au cours de l’année à venir.

    Mais avec une stratégie appropriée, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Vous pourrez augmenter vos bénéfices, attirer de nouveaux clients et améliorer la fidélisation de la clientèle si vous consacrez un peu de temps et d’efforts à l’élaboration d’un plan de marketing pour votre clinique pour l’année à venir. Cependant, si vous vous lancez sans faire le travail de préparation nécessaire, vous risquez de ne pas obtenir les résultats escomptés.

    Il est préférable de commencer par une vue d’ensemble et de ne passer qu’ensuite aux détails. De plus, nous sommes là pour vous accompagner dans cette démarche, qui se déroule en quelques étapes simples.

    Vous souhaitez améliorer les efforts de marketing de votre clinique médicale ? Notre Hub Marketing Esthétique fournit des conseils d’experts et des ressources pour vous aider à attirer de nouveaux clients, à améliorer la fidélisation et à stimuler la croissance de l’entreprise.

    La stratégie de marketing esthétique en 8 étapes pour votre clinique

    Que vous dirigiez une clinique mobile, un petit institut de beauté ou la clinique qui propose les traitements les plus demandés, vous avez besoin d’un plan de marketing, et le fait d’en avoir un vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement et plus efficacement.

    Lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing pour votre clinique de beauté, les étapes suivantes doivent être suivies dans l’ordre :

    Les 8 étapes :

    1. Évaluez vos performances et les chiffres pour 2022.

    Il est essentiel de procéder à une analyse approfondie des performances de votre clinique au cours de l’année écoulée avant de prendre toute décision concernant l’avenir de votre clinique pour l’année à venir. Déterminer les aspects qui ont bien fonctionné, ceux qui n’ont pas fonctionné et ceux qui nécessiteraient des ajustements pour bien fonctionner.

    Le suivi, l’analyse et l’évaluation des paramètres de votre clinique peuvent vous aider à déterminer dans quelle mesure votre clinique a réussi à atteindre ses objectifs commerciaux au cours de l’année écoulée. Voici une liste de chiffres à surveiller :

    • Nombre de rendez-vous programmés en moyenne par mois
    • Recettes pour l’ensemble de l’année et pour chaque mois
    • Le nombre total de nouveaux clients acquis au cours de l’année
    • Le nombre total de clients que nous servons.
    • Le nombre total d’utilisateurs qui vous suivent sur toutes les plateformes de médias sociaux
    • Nombre de visiteurs du site web

    Le résultat de cette activité vous fournira une approximation de la situation actuelle de votre entreprise. Efforcez-vous d’analyser ces chiffres et de trouver une corrélation entre eux et les efforts de promotion que vous avez déployés. Par exemple, lorsque vous avez déployé le plus d’efforts possible dans votre marketing, cela s’est-il traduit par le plus grand nombre possible de réservations ? Lorsque vous avez mis en œuvre une certaine stratégie, avez-vous constaté une augmentation du nombre de personnes qui vous suivent sur les médias sociaux ?

    Vos réponses à toutes ces questions vous aideront à élaborer une stratégie de marketing pour votre clinique, fondée sur les leçons que vous avez apprises au cours de l’année écoulée.

    2. Fixez des objectifs réalisables pour votre cabinet médical.

    Déterminez dès à présent les objectifs de votre clinique, en tenant compte des résultats de la première étape et de la situation de votre entreprise. Vos objectifs doivent être classés en deux catégories :

    Les objectifs que vous souhaitez atteindre au cours des prochains mois, puis au cours de l’année, sont considérés comme des objectifs à court terme.

    Les objectifs à long terme exigent que vous preniez en compte le contexte global de la situation. Les objectifs que vous avez pour votre clinique tout au long de son existence. Par exemple, vous voulez que votre clinique ait la réputation d’être « la clinique de beauté du quartier », « la clinique d’esthétique haut de gamme » ou « la clinique de beauté de rencontre pour les femmes ». C’est ce qui vous orientera dans la bonne direction et donnera à vos efforts de marketing le carburant dont ils ont besoin.

    En bref, vous devez créer une image mentale de ce à quoi ressemblerait la version idéale de votre clinique, puis utiliser cette image pour informer les objectifs commerciaux que vous fixez pour votre clinique.

    Réfléchissez à ce que vous souhaitez accomplir au cours de l’année à venir, en gardant à l’esprit les objectifs à court et à long terme que vous vous êtes fixés, tels que les revenus et les bénéfices de votre clinique, le nombre de nouveaux clients que vous recrutez, le taux de fidélisation de votre clientèle, le nombre de personnes qui vous suivent sur les médias sociaux et le volume de trafic sur votre site web. L’étape suivante consiste à examiner les moyens d’atteindre ces objectifs.

    N’oubliez pas une chose : lorsque vous vous fixez des objectifs, vous devez être aussi réaliste que possible. Vous ne voulez pas vous retrouver, vers la fin de l’année, dans une situation où vous éprouveriez des regrets parce que vous n’avez pas été à la hauteur. C’est pourquoi il est préférable de commencer votre stratégie de marketing clinique en avançant à petits pas et en établissant des objectifs qui peuvent être atteints de manière réaliste.

    3. Finaliser votre budget

    Considérez l’argent que vous dépensez pour le marketing comme un investissement plutôt que comme un coût que vous devez payer de votre poche.

    Il est possible que vous ayez déjà une bonne idée du montant que vous avez dépensé en marketing cette année. Maintenant que vous avez décidé de ce que vous voulez accomplir, vous avez une idée de la manière d’y parvenir. Par conséquent, vous devez déterminer de manière appropriée le montant dont vous avez besoin pour augmenter vos dépenses en matière de marketing.

    Vous devez systématiquement réserver au moins 5 % des recettes brutes de votre clinique à des fins de marketing et de publicité. Toutefois, si vous souhaitez accélérer l’expansion de votre entreprise, vous devriez envisager d’augmenter votre budget marketing pour qu’il représente entre 10 et 12 % de vos recettes brutes totales.

    Gardez à l’esprit que le choix vous appartient exclusivement et que personne d’autre que vous n’est qualifié pour déterminer ce qui constitue un plan de dépenses raisonnable pour votre ménage.

    4. Repensez votre site web et vos profils de médias sociaux pour qu'ils soient en phase avec vos objectifs.

    Votre présence en ligne est de la plus haute importance à notre époque, où la technologie est omniprésente. Pendant la pandémie, de nombreux propriétaires d’entreprises ont été contraints d’acquérir ces connaissances à la dure.

    En outre, le site web de votre clinique et les comptes de médias sociaux peuvent être des outils de marketing très efficaces. Il est très important de consacrer le temps et les efforts nécessaires pour les actualiser et leur donner un coup de jeune. En outre, cela peut vous aider à attirer et à mobiliser un plus grand volume de trafic, ainsi qu’à acquérir de nouveaux clients. Non seulement cela, mais cela vous aidera également à regagner l’intérêt des clients que vous avez déjà.

    Vous pouvez donner une nouvelle apparence à votre site web en changeant les couleurs, en modernisant le contenu, en ajoutant de nouvelles photos de votre travail, des témoignages de clients satisfaits, des photos de clients, etc.

    Procédez de la même manière sur vos réseaux sociaux. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients de vous identifier sur les photos qu’ils ont prises après que vous ayez fourni un service, vous pouvez réafficher leurs photos, vous pouvez publier plus fréquemment pour augmenter l’engagement et la portée, vous pouvez télécharger des photos de votre travail, vous pouvez promouvoir vos offres, et ainsi de suite.

    Vous devez vous assurer que les changements que vous apportez sont conformes aux objectifs que vous vous êtes fixés pour l’année à venir. L’inclusion d’un appel à l’action pour la réservation sur tous vos canaux de marketing, comme un bouton « Réserver maintenant » ou un lien vers votre page de réservation, est une autre mesure essentielle à prendre pour augmenter les taux de conversion. 

    Certains logiciels de planification de cabinets médicaux, comme Pabau, accordent aux utilisateurs la possibilité d’intégrer un bouton « Réserver maintenant » sur leurs pages Instagram, Facebook et Google My Business, en plus de leur propre site web.

    5. Mettez l'accent sur le secteur du commerce de détail

    Le commerce de détail est un segment supplémentaire qui génère des revenus et qui a le potentiel de dégager d’énormes marges bénéficiaires. Vous devez accorder plus d’attention à votre commerce de détail et vous y concentrer davantage.

    Prenez le pouls de vos clients à propos de vos produits de détail actuels. Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires pour savoir quels types de produits ils préfèrent, et examinez les ventes au détail de l’année précédente pour obtenir des résultats plus précis.

    Vous pouvez essayer d’augmenter les ventes des produits les plus populaires en les stockant et en les vendant davantage cette année. Vous vendez peut-être des produits que vous savez être de grande qualité, mais qui n’ont pas réussi à susciter l’intérêt de vos clients. Vous devez essayer de vendre ces produits avec des remises spéciales et les associer aux produits qui se vendent le mieux. En outre, expliquez les avantages pour vos clients.

    Si ce n’est pas déjà le cas, vous pouvez vous différencier de vos concurrents en introduisant votre propre ligne de produits de détail, si ce n’est pas déjà le cas. L’avantage d’un accès exclusif peut être énorme ! En outre, vous connaissez les préférences et les exigences de vos clients. Au début, vous pouvez promouvoir vos produits en proposant des réductions exclusives, des offres groupées ou des services complémentaires à des offres plus onéreuses.

    6. Élaborer une stratégie de marketing pour l'année à venir.

    Lorsqu’elle est correctement exécutée, la publicité pour une clinique peut s’avérer très fructueuse. Les publicités sur Facebook et Instagram sont de plus en plus populaires, même si les modèles de paiement au clic comme celui de Google existent depuis un certain temps et sont tout aussi efficaces. Et pourquoi pas ? Ils vous permettent de vous concentrer sur un segment étroit de votre public en fonction de facteurs tels que le sexe, les préférences, la localisation, etc.

    Facebook étant propriétaire d’Instagram, les publicités que vous publiez sur Facebook apparaîtront également sur Instagram si vous le souhaitez. Vous avez également la possibilité de créer des publicités exclusives à Instagram. Grâce à Instagram, vous pourrez atteindre plus efficacement les jeunes. Vous pouvez créer des annonces sous forme d’images, de carrousels, de vidéos, d’histoires, etc.

    Il est recommandé, lorsque vous utilisez les annonces Google PPC, de diriger les visiteurs vers une page d’atterrissage afin d’augmenter les conversions. En échange d’un accord, vous devez demander leur nom complet, ainsi que leur adresse électronique et/ou leur numéro de téléphone. En fait, les publicités ont plus de chances de réussir lorsqu’elles comportent une offre alléchante pour les nouveaux clients potentiels.

    Il est recommandé d’intégrer une stratégie de publicité numérique payante dans le plan marketing de votre clinique pour l’année 2024. Au minimum, concentrez-vous sur la publicité sur Facebook et Google par le biais du pay-per-click.

    7. Encourager la fréquentation et la fidélisation des clients existants

    Saviez-vous qu’une augmentation de seulement 5 % du pourcentage de clients qui reviennent peut entraîner une augmentation de 95 % du chiffre d’affaires ?

    Il suffit de prendre cela en considération pour comprendre pourquoi la fidélisation des clients est essentielle à l’expansion des activités de votre clinique. Les clients existants sont l’aspect le plus important de toute entreprise, mais c’est particulièrement vrai dans le secteur de la beauté. Si vous traitez vos clients avec respect, vous pourrez non seulement entretenir des relations positives avec eux, mais aussi en attirer de nouveaux. En outre, il est environ six fois plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de maintenir la base de clients déjà en place.

    L’instauration de programmes de fidélisation dans votre clinique peut faciliter l’établissement de relations plus étroites avec vos patients. Ils aideront les clients à s’attacher davantage à votre marque et à s’investir dans les services que vous proposez. Il existe de nombreux types de programmes de fidélisation de la clientèle que vous pouvez proposer, notamment les suivants :

    Les clients participant au système de points seront récompensés par des points supplémentaires proportionnels au montant de leurs dépenses. Ces points peuvent ensuite être accumulés et échangés contre des prix. Par exemple, lorsqu’un client a accumulé 200 points, vous avez la possibilité de lui offrir un masseur gratuit.

    La carte perforée est un excellent système de fidélisation de la clientèle pour les entreprises qui débutent. Fournissez à vos clients une carte perforée qu’ils doivent poinçonner à la fin de chaque visite. Lorsque la carte est entièrement remplie, le client peut bénéficier d’un service ou d’un produit gratuit.

    Les clients qui achètent des adhésions VIP ont la possibilité de bénéficier de remises spéciales qui leur seront utiles tout au long de leur adhésion.

    Tous ces programmes sont conçus pour augmenter la probabilité que les patients continuent à se rendre régulièrement dans votre clinique. Voici quelques étapes simples qui vous aideront à démarrer :

    Tout d’abord, rappelez-vous qu’il est préférable de faire quelque chose plutôt que de ne rien faire du tout. Commencez par utiliser l’un des programmes décrits ci-dessus, de préférence le système de cartes perforées si vous débutez.

    Étape 2 : Calculer les chiffres. Vous voulez offrir des réductions, mais vous ne voulez pas qu’elles soient si faibles que vos clients ne soient pas impressionnés, et vous ne voulez pas non plus offrir des réductions si élevées qu’elles nuisent à votre budget. Vous devez trouver le point d’équilibre optimal quelque part au milieu.

    Étape 3 : Communiquer avec vos clients les plus fidèles : Comprenez les préférences de vos clients. Seraient-ils intéressés par un système de points ou un programme d’adhésion ? Tenez compte de leur avis dans votre processus de prise de décision pour aller de l’avant.

    Étape 4 : Il est maintenant temps de mettre votre plan en œuvre. Une fois que vous avez choisi votre ligne de conduite, il est temps de la mettre en œuvre. Il peut être plus facile de mettre en place le programme de récompenses si votre clinique utilise un logiciel de prise de rendez-vous tel qu’Appointy.

    Pour encourager les clients existants à revenir, proposez-leur des prix spéciaux, ainsi que des produits et services gratuits ou à prix réduit.

    8. Veillez à ce que votre stratégie de marketing pour 2022 soit à l'abri des épidémies.

    Même si le vaccin contre le coronavirus est déjà sur le marché, il est peu probable que la pandémie prenne fin de sitôt. Maintenant que vous avez vu le temps qu’il a fait cette année, vous avez tout intérêt à vous préparer au pire ! Élaborez un plan de marketing pour l’année à venir qui vous permettra de générer des revenus même en cas de fermeture ou d’autres circonstances extrêmes.

    Voici quelques précautions à prendre pour que le plan marketing de votre clinique résiste à la pandémie :

    Encouragez la prise de rendez-vous à l’avance et l’utilisation de la programmation en ligne : Vous devez fortement encourager vos clients à prendre leurs rendez-vous à l’avance. Vous et vos clients pouvez bénéficier de l’utilisation d’un système de prise de rendez-vous si vous en mettez un en place dans votre cabinet médical.

    Accepter les paiements effectués sans toucher l’appareil. Le mot « toucher » est le mot le plus controversé de nos jours, grâce à Covid. La méthode la plus efficace consiste à accepter les paiements de manière numérique et sans contact physique par le biais de passerelles réputées telles que Square, Stripe, PayPal et autres.

    Démontrez clairement vos procédures de détachement social, de nettoyage et de désinfection : En affichant vos protocoles dans votre clinique, sur votre site web et sur les médias sociaux, vous gagnerez la confiance de vos clients dans les mesures préventives que vous avez mises en place.

    Adoptez l’utilisation de consultations virtuelles : Si vous souhaitez réduire le nombre de personnes qui se rendent dans votre clinique et améliorer votre capacité à maintenir une distance sociale, vous devriez proposer des consultations virtuelles en utilisant des plates-formes de vidéoconférence connues et fiables telles que Zoom.

    Des vidéos pratiques associées à des kits de beauté à domicile Dans le cas où votre clinique serait contrainte de fermer de manière inattendue, vous devez être prêt à partager avec vos clients et vos abonnés sociaux la manière de réaliser des traitements de beauté à domicile à l’aide de kits de beauté achetés dans votre magasin.

    Vous pouvez gérer la situation de pandémie plus efficacement et gagner beaucoup de temps avec l’aide d’un logiciel de planification clinique. Le logiciel de réservation de clinique offert par Pabau vous permet d’accepter des réservations en ligne 24 heures sur 24, d’encourager les clients à planifier leurs rendez-vous à l’avance, de plafonner le nombre total de rendez-vous, de traiter les paiements numériques sans contact et même d’effectuer des consultations esthétiques en ligne grâce à son intégration avec Zoom.

    Faites fonctionner votre plan !

    L’élaboration d’une stratégie marketing pour votre institut de beauté jusqu’en 2024 n’est pas suffisante en soi. Pour faire progresser votre entreprise, vous devrez veiller à ce que ce plan soit couronné de succès.

    L’établissement d’un calendrier pour votre plan de marketing est le moyen le plus efficace de démarrer ce processus. Vous pouvez utiliser votre application de calendrier préférée, comme iCal, Outlook Calendar ou Google Calendar, ou opter pour un système de gestion des rendez-vous en ligne.

    Notez toutes les dates et événements importants, tels que Pâques, la Saint-Valentin, Halloween, Thanksgiving, Noël, etc., afin de pouvoir planifier des promotions spéciales à cette occasion. Il est important de ne pas oublier de commercialiser votre clinique à l’occasion d’événements qui lui sont propres, comme son anniversaire, ainsi qu’à d’autres moments particuliers de l’année, comme la saison des bals de fin d’année.

    Vous ne devez pas élaborer une stratégie qui vous rendra anxieux. Élaborez un plan qui peut être exécuté et qui est réalisable.

    Conclusion

    En tant que propriétaire d’une clinique, vous êtes peut-être tellement occupé à aider les gens à se sentir bien dans leur peau qu’il vous est difficile de trouver le temps de vous consacrer à des efforts de marketing et de publicité.

    Vous ne pourrez pas perdre votre chemin ou votre concentration si vous disposez d’une boussole sous la forme d’un plan de marketing clinique pour vous guider et vous aider à ne pas perdre de vue l’ensemble de la situation !

    Nous vous souhaitons une année prospère et espérons que ce guide sur le marketing des cliniques vous sera utile. Veuillez laisser un commentaire ci-dessous pour nous faire part de vos réflexions et de vos expériences, et nous vous en remercions. Nous espérons que l’année prochaine sera pleine de succès et de bonheur pour vous !

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