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Vos clients sont l’élément vital de votre clinique.
Ils sont la raison pour laquelle vous faites ce que vous faites, et ils font partie intégrante du succès de votre entreprise.
Plus vous transformez de prospects en patients, plus votre entreprise d’esthétiquepeut se développer .
Mais comment convertir
plus
clients dans votre clinique esthétique ?
Comment vous assurez-vous que chaque demande est traitée de manière efficace et efficiente, afin que les clients aient envie de réserver avec vous ? Comment mettre vos prospects sur la voie du patient parfait qui les fera revenir encore et encore pour des traitements ?
Vous rendez votre marketing aussi efficace que possible.
Vous créez un parcours patient rationalisé avec l’aide d’un logiciel de gestion de clinique.
Vous suivez notre plan d’intégration en 8 étapes.
Mais avant de lancer les prospects dans leur parcours d’intégration, vous devez attirer et capturer ces pistes prometteuses pour votre clinique.
Phase de pré-accueil : transformez votre marketing pour attirer et capturer plus de prospects
Si vous voulez convertir plus de prospects en clients dans votre clinique esthétique, vous devez d’abord attirer plus de clients potentiels. Plus vous avez de demandes, plus vous avez d’opportunités de les convertir en clients payants.
Le centre de marketing esthétique de Pabau
centre de marketing esthétique
offre une foule de conseils et d’idées sur la façon d’améliorer le marketing de votre clinique et d’attirer davantage de clients potentiels. Il regorge d’articles, de guides et d’ebooks qui vous montrent exactement ce qu’il faut faire, et c’est l’endroit idéal pour commencer.
Il comprend des conseils sur la manière d’obtenir plus de prospects, en.. :
Développer une forte présence en ligne
Votre site web et vos pages sur les médias sociaux sont souvent le premier endroit où les clients potentiels interagissent avec votre entreprise et votre marque.
votre marque
. Veillez à ce que votre présence en ligne soit professionnelle, actualisée et aussi attrayante que possible. Cela signifie qu’il faut inclure des informations détaillées sur vos services, des photos avant et après, des témoignages de clients et des messages clairs et concis qui attirent l’attention de vos clients potentiels.
Utiliser plus efficacement les techniques SEO et PPC
Optimisation des moteurs de recherche
– et
marketing local
– est un excellent moyen d’améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et de permettre aux clients potentiels de trouver plus facilement votre clinique en ligne. Il existe plusieurs stratégies différentes que vous pouvez suivre, mais gardez à l’esprit que chacune d’entre elles nécessite du temps et des efforts.
Les stratégies de recherche payante – ou PPC – peuvent souvent être plus efficaces à court terme.
sont souvent plus efficaces à court terme, mais elles absorbent une part plus importante de votre budget marketing.
Créer un marketing plus engageant
Compte tenu de la forte concurrence dans le secteur de l’esthétique, vous voudrez que votre clinique se démarque. Créez des supports marketing visuellement attrayants et informatifs qui informent les prospects potentiels sur vos services et les avantages, les transformations, qu’ils offrent.
Essayez différents canaux de marketing comme les brochures, les dépliants, les vidéos et les publicités sur les médias sociaux pour atteindre les clients potentiels de différentes manières.
Une fois que vous avez suscité l’intérêt de votre public cible, vous devez recueillir ses coordonnées.
Vous devez vous assurer qu’il est aussi rapide et facile que possible pour eux d’entrer en contact avec votre clinique et d’entrer dans votre processus de conversion de prospects – votre parcours idéal de prospect à patient.
Votre plan d’intégration en 8 étapes pour obtenir plus de clients esthétiques
- Faciliter au maximum le premier contact
- Aidez vos prospects à s’aider eux-mêmes
- Automatiser les confirmations et les rappels
- Partager des formulaires médicaux et des questionnaires de santé personnalisés
- Créer des expériences et des plans de traitement personnalisés
- Construire une relation avec des consultations de suivi
- Rationaliser les prises de rendez-vous
- Suivre et réengager les clients potentiels
1. Faciliter au maximum le premier contact
Lorsqu’un prospect potentiel a lu votre site web, ouvert un e-mail ou un SMS que vous lui avez envoyé ou s’est intéressé à une publication sur les médias sociaux – et qu’il est prêt à entrer en contact avec vous pour en savoir plus – cela devrait être un jeu d’enfant.
Il faut réduire au maximum les obstacles qui empêchent un prospect de devenir un client potentiel.
S’ils doivent attendre qu’on les rappelle pour prendre un rendez-vous, chercher un formulaire à remplir ou passer du temps à écouter un numéro sonner, ils ne se convertiront pas.
Offrez-leur des moyens multiples et simples de contacter votre clinique – Whatsapp, messagerie sur les médias sociaux, réponses par courrier électronique
et
un formulaire de réservation en ligne. Chacune d’entre elles devrait être réalisée en un seul clic.
Et bien sûr, vos réponses doivent également être rapides.
Un logiciel de gestion de clinique peut vous aider à intégrer différents canaux de communication en une seule plateforme, permettant ainsi à vos clients potentiels de contacter votre clinique de la manière qui leur convient le mieux. Il vous permet d’ajouter des formulaires de réservation en ligne directement sur votre site web – un endroit simple et rapide où envoyer tous vos clients potentiels.
C’est exactement ce que fait Pabau. Il vous donne un lien direct et simple pour vous inscrire, afin que vos clients puissent participer immédiatement à votre processus d’intégration.
Le Dr Richard Etok, de la London Face and Skin Clinic, utilise Pabau pour
rationaliser l’inscription de ses patients
. Il envoie simplement le lien aux prospects via Whatsapp, et l’a même ajouté directement à son Linktree. Rapide, simple, efficace.
2. Aidez vos prospects à s’aider eux-mêmes
En donnant à vos prospects un lien simple et unique pour manifester leur intérêt et prendre contact, vous leur donnez le pouvoir et le contrôle.
Ils apprécieront vraiment.
Ils sauront qu’ils peuvent nous contacter quand ils le souhaitent, en choisissant le moment qui leur convient le mieux.
Mieux encore, si vous utilisez un logiciel de gestion de clinique pour vous aider à réserver et à gérer les consultations initiales, vous pouvez laisser les clients potentiels décider exactement du rendez-vous qu’ils souhaitent.
Ils n’ont pas besoin d’attendre une réponse. Ils n’ont pas à remettre en question leur décision, ni à reconsidérer vos concurrents. Lorsqu’ils sont prêts à en savoir plus, ils peuvent s’inscrire directement pour une consultation – sans hésitation.
Ils apprécieront le fait qu’ils peuvent décider exactement quand ils souhaitent un rendez-vous, sans avoir à parler à qui que ce soit.
Un logiciel comme Pabau vous aide à gérer les rendez-vous de consultation à votre façon. Réglez la durée de la consultation souhaitée (
peut-être en fonction du type de traitement
) et bloquez les moments où vous le faites (
et ne voulez pas
) vous souhaitez rencontrer de nouveaux patients.
Il donne également à vos prospects la liberté d’enregistrer leurs propres informations clés de manière simple et efficace, afin qu’ils puissent passer plus de temps, lors de la première consultation, à se concentrer sur leurs besoins plutôt qu’à remplir de la paperasserie.
Cela vous aidera à les convertir.
3. Automatiser les confirmations et les rappels
Une mauvaise communication est un moyen infaillible de désorienter les clients potentiels et d’empêcher les conversions. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles les cliniques, quelle que soit leur taille, ont du mal à attirer des clients potentiels et à les transformer en clients payants.
Lorsque les clients potentiels ne savent pas à quoi s’attendre, ils sont facilement déçus. Lorsque la communication n’est pas claire et simple, les prospects peuvent avoir de fausses attentes, se sentir induits en erreur ou, pire encore, penser qu’ils sont ignorés.
Dans ce cas, ils iront voir ailleurs.
Mais lorsque vous gérez une clinique d’esthétique très active, il est trop facile d’oublier d’envoyer des rendez-vous de consultation, de préparer vos clients potentiels à ce qui les attend et de leur rappeler les heures de consultation.
C’est pourquoi les logiciels de gestion des cliniques sont d’une valeur inestimable. Il vous aide à rationaliser et à automatiser les confirmations et les rappels afin que vous n’ayez jamais à y penser.
- Si un prospect réserve une consultation, envoyez un courriel automatique pour confirmer la réservation, en fonction des disponibilités de votre calendrier.
- Lorsqu’un prospect s’apprête à participer à sa première réunion avec vous, communiquez-lui à l’avance l’itinéraire à suivre pour se rendre à votre clinique.
- À l’approche de l’heure du rendez-vous, envoyez un SMS pour confirmer l’heure et le lieu exacts.
Les logiciels de gestion des cliniques vous aident à réduire les absences et les annulations, mais surtout, ils vous aident à créer un parcours patient plus attrayant et plus personnalisé – un parcours qui est entièrement automatisé.
Utilisez-le pour mettre en place des séquences d’e-mails automatiques avant les consultations qui indiquent à vos clients potentiels ce qu’ils doivent apporter, ce à quoi ils doivent s’attendre et les prochaines étapes de leur traitement.
Vous pouvez même utiliser la gestion des cliniques pour préparer à l’avance les informations médicales clés – étape 4 de notre plan d’intégration.
4. Partager des formulaires médicaux et des questionnaires de santé personnalisés
Les formulaires médicaux et les questionnaires de santé sont une partie intimidante de tout processus d’intégration dans une clinique.
Pour le personnel, ils sont absolument essentiels et doivent être aussi complets et précis que possible. Mais pour les prospects, il s’agit d’une paperasserie interminable qui peut sembler intrusive, épuisante et même un peu effrayante… si elle n’est pas gérée correctement.
Cela peut souvent conduire à des conflits dans le parcours d’intégration, avec des prospects qui ne remplissent pas les formulaires et des employés qui courent après les formulaires pour les remplir correctement. Conflit qui affecte vos conversions.
Mais avec un logiciel de gestion de clinique, vous pouvez rapidement et facilement créer des formulaires médicaux et des questionnaires de santé personnalisés. Vous pouvez :
- Adapter les formulaires aux traitements individuels – ne demander que les informations correspondant aux besoins de votre prospect
- Fractionnez et échelonnez les demandes d’information – afin que vos prospects ne se sentent jamais bombardés de questions auxquelles ils doivent répondre.
- Automatiser les rappels par courrier électronique pour inciter les prospects à répondre aux questions importantes qu’ils n’ont pas posées.
Le logiciel de gestion de clinique vous permet d’adapter les formulaires numériques comme vous le souhaitez, de rationaliser le processus de consultation afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires et que vos clients potentiels passent facilement à l’étape de la consultation.
5. Créer une expérience et des plans de traitement personnalisés
Parfois, le moyen le plus efficace de convertir plus de clients dans votre clinique esthétique est de se concentrer sur le bon vieux service à la clientèle – quelque chose qui est trop facilement négligé de nos jours.
Pour cette première consultation, vous souhaitez que l’environnement de votre clinique soit aussi chaleureux et accueillant que possible. Cela signifie que l’espace d’accueil doit être accueillant et confortable, afin de mettre les clients à l’aise et de les inciter à revenir.
Un environnement propre, confortable et accueillant contribuera également à créer une image positive de votre clinique dans l’esprit des clients potentiels, ce qui les rassurera et les incitera à prendre rendez-vous pour un traitement.
Un logiciel de gestion de clinique peut vous aider, vous et votre équipe, à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Utilisez-le pour aider les clients potentiels à planifier leur voyage jusqu’à votre clinique, à trouver un endroit où se garer et à savoir à quoi s’attendre, comme indiqué ci-dessus.
Appelez vos rendez-vous de la journée à l’aide d’une application mobile – comme celle proposée par Pabau – afin de savoir exactement qui est sur le point de franchir la porte et de pouvoir l’accueillir personnellement.
Lorsqu’ils sont prêts pour leur consultation, vous pouvez utiliser le logiciel de gestion de clinique pour leur présenter un plan de traitement personnalisé :
- Collecter des informations personnelles clés en toute sécurité
- Détailler les objectifs et les demandes des clients
- Enregistrement des progrès actuels avec des photos avant et des mesures clés
- Élaboration d’un plan de traitement automatiquement adapté aux informations que vous avez saisies
En élaborant un plan de traitement personnalisé et une expérience sur mesure pour le prospect, vous montrerez que vous vous souciez immédiatement de son bien-être et de ses résultats, et que vous ne vous contentez pas d’élaborer des plans génériques.
Vous vous démarquerez des autres cliniques et rassurerez les clients potentiels en leur montrant que vous êtes le bon choix pour eux.
6. Construire une relation avec des consultations de suivi
Après cette première consultation, lorsque vous êtes occupé par d’autres demandes de renseignements de prospects et que vous traitez des clients existants, il est facile d’oublier ce client potentiel et de le laisser à son sort.
Ils réserveront le traitement que vous avez cité lorsqu’ils seront prêts, n’est-ce pas ?
Probablement pas.
Bien que vous ne souhaitiez pas harceler les clients potentiels après leur consultation, vous devez rester présent à l’esprit. Vous devez :
- Leur rappeler leur plan de traitement
- Présenter les avantages auxquels ils peuvent s’attendre
- Démontrez votre expertise et votre expérience
Un logiciel de gestion de clinique peut vous aider à rester en contact avec votre prospect, à entretenir une relation qui, à terme, vous aidera à le convertir en client.
Utilisez un logiciel comme Pabau pour envoyer un courriel ou un message texte de suivi à vos clients potentiels afin de les remercier du temps qu’ils ont consacré à la consultation et de leur rappeler les prochaines étapes.
Partagez des études de cas avant et après, des commentaires de clients et des informations clés sur les traitements – personnalisées bien sûr en fonction des traitements souhaités par vos clients potentiels – pour démontrer vos capacités et les résultats que vous prévoyez.
(Pabau peut même vous aider à automatiser les demandes d’examen et à les assigner à des types de traitement spécifiques, afin que vous puissiez automatiser ce processus d’établissement de relations).
Toutes ces preuves sociales contribueront à convaincre vos clients potentiels de réserver leur premier traitement.
7. Rationaliser les prises de rendez-vous
Lorsque vos clients potentiels sont enfin prêts à réserver leur traitement, comme lors du premier contact et de la première consultation, vous devez faire en sorte que le processus soit aussi simple et rationalisé que possible.
Un bouton, un clic.
Un logiciel de gestion de clinique offre à vos clients potentiels un moyen simple et pratique de prendre rendez-vous, directement à partir des courriels et/ou des messages texte que vous avez envoyés dans le cadre de votre processus d’intégration.
Dans l’idéal, les champs de prise de rendez-vous sont pré-remplis à partir de la page de détail du profil, de sorte que vos prospects n’ont pas besoin de perdre du temps à ressaisir les informations. Il s’agit d’une petite touche, mais qui sera appréciée et qui contribuera à rationaliser les conversions.
Vous pouvez également donner à vos clients potentiels la possibilité de prendre rendez-vous pour tous leurs traitements en une seule fois – sur une période de quelques semaines ou de quelques mois – s’ils ont besoin de plusieurs visites.
Cela peut aider à obtenir un engagement et à faire franchir la ligne d’arrivée aux prospects.
De même, vous pouvez également demander des acomptes à vos clients potentiels à ce stade, afin de garantir leur engagement et de minimiser les risques de non-présentation et d’annulation.
En demandant un paiement à l’avance avec votre logiciel de gestion de clinique, vous avez plus de chances d’obtenir cette conversion.
C’est ce que Camille Armstrong a découvert dans son cabinet – Secret Enhancements. Lorsqu’elle a commencé à utiliser Pabau, elle a cessé de perdre du temps avec des clients potentiels qui n’étaient pas vraiment intéressés et a pu se concentrer sur l’aide à apporter à ceux qui étaient sérieux.
une fonctionnalité de dépôt en ligne rationalisée qui rend les réservations et les paiements rapides et simples
.
8. Suivre et réengager les clients potentiels
La dernière étape de votre plan d’accueil en 8 étapes pour convertir plus de clients consiste à revenir en arrière et à vous concentrer sur ceux que vous avez manqués.
Les prospects qui n’ont pas réservé un traitement immédiatement ou qui n’ont pas demandé de consultation. Parce qu’il s’agit encore de prospects chauds et actifs. Des prospects que vous pourriez convertir en clients.
Avec un logiciel de gestion de clinique comme Pabau, vous pouvez facilement faire le suivi des clients potentiels qui ne sont pas encore devenus des patients.
Vous pouvez les contacter manuellement, par téléphone, par SMS ou par courrier électronique, ou vous pouvez créer des séquences de prospection automatisées qui envoient des courriers électroniques pour augmenter les chances de les convertir sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Des courriels qui font la promotion de votre clinique et de votre équipe, qui mettent en valeur votre expertise et vos résultats, et qui offrent des incitations à réserver.
Vous pouvez personnaliser les promotions et les remises en fonction de l’activité de votre clinique, de la durée du processus d’intégration des clients potentiels et de l’importance de leur fidélité pour votre entreprise.
Plus l’offre est alléchante, plus il y a de chances qu’ils se convertissent.
8 étapes simples d’intégration pour une entreprise d’esthétique plus prospère
Une fois que vous aurez mis en place un plan d’accueil en plusieurs étapes comme celui-ci, vous constaterez que vos taux de conversion augmentent considérablement.
Plus de prospects prendront contact, plus de demandes se transformeront en consultations, et plus de consultations se transformeront en réservations régulières. Des revenus réguliers et revenus.
Vous simplifierez les tâches administratives de votre personnel et personnaliserez le parcours de vos prospects – une meilleure expérience pour tous.
En utilisant un logiciel de gestion de clinique, vous pouvez automatiser et gérer chaque étape du processus d’intégration, le rendant ainsi plus efficace et plus rentable.
De plus, lorsque vous utilisez le bon logiciel de gestion de clinique comme Pabau, vous serez en mesure de mesurer et d’améliorer continuellement chaque étape du processus d’accueil.
Vous verrez exactement comment fonctionne votre processus de conversion, vous repérerez les obstacles et vous identifierez les domaines à améliorer.
Vous ferez rapidement les petits changements – un courriel supplémentaire ici, un lien manquant ajouté là, ou un nouveau formulaire à un stade plus précoce – qui se transformeront en grands résultats.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de gestion de clinique ?
Tout ce dont vous avez besoin pour commencer est
un logiciel de gestion de clinique comme Pabau
.
Si vous êtes novice en matière de logiciel de gestion de clinique et que vous souhaitez en savoir plus sur toutes les fonctionnalités et tous les avantages qu’il offre, sur les processus d’intégration et bien d’autres choses encore, consultez notre guide complet. jetez un coup d’œil à notre guide définitif.
Ou si vous voulez commencer tout de suite à voir comment Pabau peut vous aider à attirer et à convertir plus de clients,
réservez une démonstration dès aujourd’hui
.
