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Tout ce que vous devez savoir pour commercialiser votre clinique esthétique, attirer de nouveaux clients et augmenter votre chiffre d’affaires.
Vous cherchez une stratégie de marketing pour votre clinique esthétique ?
Découvrez comment commercialiser votre entreprise médico-esthétique avec 14 stratégies incontournables pour réussir.
Mise à jour :
Vous cherchez une stratégie de marketing pour votre clinique esthétique ?
Découvrez comment commercialiser votre entreprise médico-esthétique avec 14 stratégies incontournables pour réussir.
Que vous lanciez une nouvelle entreprise d’esthétique médicale ou que vous développiez la clientèle de votre clinique, vous devez comprendre tous les principes de base du marketing esthétique.
Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas sorcier ! Il y a cinq domaines fondamentaux sur lesquels il faut se concentrer :
Chaque clinique esthétique a besoin d’un plan de marketing ! Vous n’irez pas loin sans une telle stratégie, mais cela ne signifie pas que vous ayez besoin d’une stratégie détaillée de 100 pages.
Concentrez-vous sur votre situation actuelle et sur les objectifs que vous souhaitez atteindre, puis définissez les moyens à mettre en œuvre pour y parvenir. Quelles sont les mesures à prendre ? Il vous sera utile de réfléchir aux points suivants : qui vous êtes, qui sont vos clients cibles et où commercialiser votre entreprise. N’oubliez pas de vous assurer que toute votre équipe adhère à votre plan.
Lire la suite :
Une marque forte est essentielle à tout plan de marketing esthétique. Vous voudrez bien sûr que votre entreprise ait une belle apparence, avec un design professionnel – y compris des logos, du matériel de marketing et un site web, mais votre marque est bien plus que cela.
Pensez à qui vous êtes. Qu’est-ce qui vous différencie ? Comment se démarquer des autres cliniques et se faire remarquer ? Quelle est votre personnalité, votre ton de voix ? Concentrez-vous ensuite sur la manière dont vous allez communiquer sur votre identité et sur les raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir, grâce à des messages percutants.
Votre marketing doit s’adresser aux personnes qui souhaitent acheter des services et des traitements de medi-esthétique. Avant de commencer à cibler des clients potentiels, vous devez donc savoir exactement qui ils sont et comment vous pouvez améliorer leur vie.
À quoi ressemble votre client idéal ? Avez-vous un éventail de types de clients ? Certains clients sont-ils plus importants – plus précieux pour vous que d’autres ? Certains clients posent-ils plus de problèmes qu’ils n’en valent la peine ? Chaque personne est différente. Ils agissent différemment en fonction de leurs priorités, ce qui implique différents types de marketing.
Lorsque vous connaissez votre public, vous pouvez commencer à réfléchir aux canaux de marketing appropriés pour attirer de nouveaux clients.
Utilisent-ils les médias sociaux ? De quel type ? Vivent-ils tous dans la même région ? Il y a trop de canaux pour s’y consacrer tous en même temps, et certains pourraient ne pas vous donner les bons résultats, alors priorisez ceux qui sont les plus importants pour vous et vos clients.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des canaux de commercialisation disponibles et des liens vers certains des guides que nous avons créés pour eux :
Le référencement est le processus qui consiste à faire en sorte que le site web de votre clinique esthétique apparaisse en haut de la page de résultats pour certains termes de recherche ou mots-clés. C’est ce qu’on appelle un classement organique, car il se produit « naturellement » lorsque les moteurs de recherche estiment que votre site web correspond bien aux besoins de leurs utilisateurs.
Les classements organiques sont une forme de marketing très puissante, car s’il y a un certain coût initial et des efforts à fournir pour bien faire les choses, le trafic généré sur le site web est en fait gratuit.
Il existe toute une industrie autour du référencement, avec des experts qui consacrent toute leur carrière à ce seul canal de marketing. Il peut sembler décourageant d’essayer de rivaliser avec les professionnels, mais avec un peu d’effort guidé, il est tout à fait possible de générer des résultats pour votre clinique esthétique.
Le paiement au clic est la sœur du référencement organique. Il s’agit de payer pour apparaître en haut d’une page de résultats (cherchez le petit « Ad » à côté du résultat).
Le nom fait référence au modèle de paiement, selon lequel vous payez un coût chaque fois qu’un utilisateur clique sur l’annonce. Il est important d’être prudent avec le PPC car, comme son nom l’indique, vous payez pour le clic même si l’utilisateur n’effectue pas de réservation auprès de votre clinique.
Le coût que vous payez par clic peut varier considérablement et dépend d’un grand nombre de facteurs différents, notamment le nombre d’autres personnes qui enchérissent pour le même terme de recherche et le degré d’adéquation de votre site web avec le terme de recherche.
Le PPC peut être un canal de marketing extrêmement efficace, en particulier pour les cliniques esthétiques, en raison de la nature localisée du service. Par exemple, si vous faites une offre pour le terme « acheter un traitement botox », elle sera coûteuse. En revanche, si vous faites une offre pour le terme « acheter un traitement botox à Londres » ou, mieux encore, « acheter un traitement botox à Putney », elle sera plus pertinente pour votre activité et moins coûteuse.
L’e-mail est une forme de marketing essentielle dans le monde numérique d’aujourd’hui et toute clinique d’esthétique soucieuse de sa croissance doit l’avoir dans son arsenal. Les courriers électroniques ont l’avantage d’être faciles à créer et extrêmement modulables – vous consacrez autant d’efforts à envoyer un courrier électronique à 100 personnes qu’à 1000. Il existe de nombreux fournisseurs de services de courrier électronique (ESP), dont certains proposent des abonnements gratuits ou à bas prix.
Si la création d’e-mails a été facilitée par les ESP, le secret d’un marketing par e-mail efficace réside dans la constitution d’une liste de contacts solide et dans la segmentation de cette liste afin de déterminer quand envoyer un e-mail à ces personnes et ce qu’il faut leur dire. La personnalisation est le mot d’ordre, et plus vous personnalisez les courriels de votre clinique, plus ils sont performants.
Par exemple, si votre clinique esthétique a offert à un client un traitement au botox d’une durée de 90 jours, le moment idéal pour lui envoyer une offre par courrier électronique se situerait peut-être autour de cette période ?
Le SMS peut être considéré comme un produit dérivé du marketing par courrier électronique. Bien que l’envoi de chaque texte ait un coût, le taux d’ouverture des messages textuels est d’environ 99 %, contre 20 à 25 % pour le courrier électronique. De même, les messages SMS se limitent à l’utilisation de mots, alors que les courriels peuvent être enrichis par des photos, des vidéos, des polices et des couleurs fantaisistes.
Une clinique esthétique qui utilise bien le marketing par SMS aura un avantage considérable sur ses concurrents qui ont choisi de ne pas l’utiliser. Là encore, la clé réside dans la segmentation (diviser votre liste de contacts en groupes similaires), la personnalisation (rendre le texte aussi spécifique que possible à la personne/au segment) et le timing (savoir quoi envoyer et quand).
La recherche locale est une sous-catégorie de l’optimisation des moteurs de recherche. Si un client potentiel cherche « traitement au botox près de chez moi » et qu’une clinique apparaît dans les résultats de la carte, c’est le résultat de la recherche locale.
Il s’agit d’un canal de commercialisation particulièrement important pour les services basés sur la localisation, car il s’agit d’un canal où la concurrence est limitée (il n’y a qu’un nombre limité de cliniques esthétiques dans une région) et d’une méthode très courante pour le public de rechercher un service qu’il souhaite obtenir.
La recherche locale est plus facile que vous ne le pensez, et nous avons quelques guides qui vous montrent exactement comment commencer. Faites des efforts et assurez-vous que c’est vous qui êtes classé dans le moteur de recherche local pour votre région et non vos concurrents.
Celui qui n’a probablement pas besoin d’être présenté – de nombreuses entreprises considèrent les médias sociaux comme une solution facile et rapide, mais la vérité est que pour se démarquer du bruit de tous les autres, bien faire les médias sociaux demande de l’engagement, du temps et des efforts.
Les médias sociaux sont un canal de marketing particulièrement puissant pour les cliniques esthétiques en raison des photos avant-après. Quelle meilleure façon de montrer à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites que d’afficher fièrement les résultats à la vue de tous ?
Qu’il s’agisse de photos, de témoignages ou de liens vers vos articles de blog, un compte actif sur les médias sociaux constitue une solide forme de « preuve sociale » – ce qui signifie que les clients potentiels seront plus enclins à faire confiance à votre entreprise et à prendre rendez-vous dans votre clinique s’ils peuvent voir que d’autres l’ont fait et qu’ils sont satisfaits du résultat.
Le bouche-à-oreille est sans doute le canal de commercialisation le plus efficace qui soit. En moyenne, il est à l’origine de 13 % de toutes les ventes dans le monde. Il en existe deux types : le W.O.M. biologique. (où il se produit naturellement) et amplifié W.O.M. (où vous entreprenez des campagnes de marketing pour tenter de réaliser l’objectif, par exemple en travaillant avec des influenceurs).
Les cliniques d’esthétique ont une opportunité fantastique pour la publicité W.O.M., car les patients qui sont satisfaits des résultats de leur traitement sont susceptibles d’en parler à leurs amis et à leur famille. Il est prouvé que les recommandations d’amis et de membres de la famille conduisent au plus haut niveau de confiance dans la marque – et c’est pourquoi vous devez prendre au sérieux la meilleure expérience possible pour vos patients, car des clients satisfaits se traduisent par plus de clients recommandés !
Il s’agit d’éléments tels que les panneaux d’affichage, la radio, le publipostage et les publicités à la télévision ou dans les journaux. Vous pensez peut-être que ce type de marketing est trop coûteux, mais vous seriez surpris de ce que vous pouvez réaliser avec un budget relativement modeste.
Le référencement est le processus qui consiste à faire en sorte que le site web de votre clinique esthétique apparaisse en haut de la page de résultats pour certains termes de recherche ou mots-clés. C'est ce que l'on appelle un classement organique, car il se produit "naturellement" lorsque les moteurs de recherche estiment que votre site web correspond bien aux besoins de leurs utilisateurs.
Les classements organiques sont une forme de marketing très puissante, car s'il y a un certain coût initial et des efforts à fournir pour bien faire les choses, le trafic généré sur le site web est en fait gratuit.
Il existe toute une industrie autour du référencement, avec des experts qui consacrent toute leur carrière à ce seul canal de marketing. Il peut sembler décourageant d'essayer de rivaliser avec les professionnels, mais avec un peu d'effort guidé, il est tout à fait possible de générer des résultats pour votre clinique esthétique.
Le paiement au clic est la sœur du référencement organique. Il s'agit de payer pour apparaître en haut d'une page de résultats (cherchez le petit "Ad" à côté du résultat).
Le nom fait référence au modèle de paiement, selon lequel vous payez un coût chaque fois qu'un utilisateur clique sur l'annonce. Il est important d'être prudent avec le PPC car, comme son nom l'indique, vous payez pour le clic même si l'utilisateur n'effectue pas de réservation auprès de votre clinique.
Le coût que vous payez par clic peut varier considérablement et dépend d'un grand nombre de facteurs différents, notamment le nombre d'autres personnes qui enchérissent pour le même terme de recherche et le degré d'adéquation de votre site web avec le terme de recherche.
Le PPC peut être un canal de marketing extrêmement efficace, en particulier pour les cliniques esthétiques, en raison de la nature localisée du service. Par exemple, si vous faites une offre pour le terme "acheter un traitement botox", elle sera coûteuse. En revanche, si vous faites une offre pour le terme "acheter un traitement botox à Londres" ou, mieux encore, "acheter un traitement botox à Putney", elle sera plus pertinente pour votre activité et moins coûteuse.
L'e-mail est une forme de marketing essentielle dans le monde numérique d'aujourd'hui et toute clinique d'esthétique soucieuse de sa croissance doit l'avoir dans son arsenal. Les courriers électroniques ont l'avantage d'être faciles à créer et extrêmement modulables - vous consacrez autant d'efforts à envoyer un courrier électronique à 100 personnes qu'à 1000. Il existe de nombreux fournisseurs de services de courrier électronique (ESP), dont certains proposent des abonnements gratuits ou à bas prix.
Si la création d'e-mails a été facilitée par les ESP, le secret d'un marketing par e-mail efficace réside dans la constitution d'une liste de contacts solide et dans la segmentation de cette liste afin de déterminer quand envoyer un e-mail à ces personnes et ce qu'il faut leur dire. La personnalisation est le mot d'ordre, et plus vous personnalisez les courriels de votre clinique, plus ils sont performants.
Par exemple, si votre clinique esthétique a offert à un client un traitement au botox d'une durée de 90 jours, le moment idéal pour lui envoyer une offre par courrier électronique se situerait peut-être autour de cette période ?
Le SMS peut être considéré comme un produit dérivé du marketing par courrier électronique. Bien que l'envoi de chaque texte ait un coût, le taux d'ouverture des messages textuels est d'environ 99 %, contre 20 à 25 % pour le courrier électronique. De même, les messages SMS se limitent à l'utilisation de mots, alors que les courriels peuvent être enrichis par des photos, des vidéos, des polices et des couleurs fantaisistes.
Une clinique esthétique qui utilise bien le marketing par SMS aura un avantage considérable sur ses concurrents qui ont choisi de ne pas l'utiliser. Là encore, la clé réside dans la segmentation (diviser votre liste de contacts en groupes similaires), la personnalisation (rendre le texte aussi spécifique que possible à la personne/au segment) et le timing (savoir quoi envoyer et quand).
La recherche locale est une sous-catégorie de l'optimisation des moteurs de recherche. Si un client potentiel cherche "traitement au botox près de chez moi" et qu'une clinique apparaît dans les résultats de la carte, c'est le résultat de la recherche locale.
Il s'agit d'un canal de commercialisation particulièrement important pour les services basés sur la localisation, car il s'agit d'un canal où la concurrence est limitée (il n'y a qu'un nombre limité de cliniques esthétiques dans une région) et d'une méthode très courante pour le public de rechercher un service qu'il souhaite obtenir.
La recherche locale est plus facile que vous ne le pensez, et nous avons quelques guides qui vous montrent exactement comment commencer. Faites des efforts et assurez-vous que c'est vous qui êtes classé dans le moteur de recherche local pour votre région et non vos concurrents.
Celui qui n'a probablement pas besoin d'être présenté - de nombreuses entreprises considèrent les médias sociaux comme une solution facile et rapide, mais la vérité est que pour se démarquer du bruit de tous les autres, bien faire les médias sociaux demande de l'engagement, du temps et des efforts.
Les médias sociaux sont un canal de marketing particulièrement puissant pour les cliniques esthétiques en raison des photos avant-après. Quelle meilleure façon de montrer à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites que d'afficher fièrement les résultats à la vue de tous ?
Qu'il s'agisse de photos, de témoignages ou de liens vers vos articles de blog, un compte actif sur les médias sociaux constitue une solide forme de "preuve sociale" - ce qui signifie que les clients potentiels seront plus enclins à faire confiance à votre entreprise et à prendre rendez-vous dans votre clinique s'ils peuvent voir que d'autres l'ont fait et qu'ils sont satisfaits du résultat.
Le bouche-à-oreille est sans doute le canal de commercialisation le plus efficace qui soit. En moyenne, il est à l'origine de 13 % de toutes les ventes dans le monde. Il en existe deux types : le W.O.M. biologique. (où il se produit naturellement) et amplifié W.O.M. (où vous entreprenez des campagnes de marketing pour tenter de réaliser l'objectif, par exemple en travaillant avec des influenceurs).
Les cliniques d'esthétique ont une opportunité fantastique pour la publicité W.O.M., car les patients qui sont satisfaits des résultats de leur traitement sont susceptibles d'en parler à leurs amis et à leur famille. Il est prouvé que les recommandations d'amis et de membres de la famille conduisent au plus haut niveau de confiance dans la marque - et c'est pourquoi vous devez prendre au sérieux la meilleure expérience possible pour vos patients, car des clients satisfaits se traduisent par plus de clients recommandés !
Il s'agit d'éléments tels que les panneaux d'affichage, la radio, le publipostage et les publicités à la télévision ou dans les journaux. Vous pensez peut-être que ce type de marketing est trop coûteux, mais vous seriez surpris de ce que vous pouvez réaliser avec un budget relativement modeste.
Lorsque vous avez mis en place tous les éléments de base de votre plan de marketing esthétique, il vous reste un dernier point sur lequel vous devez vous concentrer : vos objectifs. Comment savoir si votre marketing fonctionne si vous n’avez pas d’objectif (ou d’objectifs) à atteindre ?
Il est important de fixer des objectifs réalistes et réalisables, puis de s’assurer que vous savez comment suivre vos efforts de marketing. Vous devrez surveiller ce que vous faites et être prêt à apporter des changements dans les domaines où cela ne fonctionne pas, ou à redoubler d’efforts dans les domaines où cela fonctionne bien.
Des campagnes de marketing par courriel et par SMS aux programmes de fidélisation et au suivi des recommandations, Pabau facilite le marketing des cliniques d’esthétique.
Lorsque vous avez couvert les bases du marketing et que vous souhaitez intensifier votre approche de la croissance de votre entreprise d’esthétique, il existe de nombreux domaines à explorer plus en détail. Si vous vous êtes concentré sur la promotion de votre entreprise sur les médias sociaux, pourquoi ne pas envisager des canaux de marketing hors ligne, tels que le publipostage, les prospectus et les annonces dans les magazines ?
Si vous avez fait beaucoup d’efforts pour attirer de nouveaux clients, n’oubliez pas de faire du marketing auprès de vos clients existants, afin de les fidéliser. Peut-être pourriez-vous transformer vos clients en défenseurs de votre marque et les encourager à commercialiser votre clinique en votre nom ?
La clé d’un marketing plus avancé et d’une plus grande réussite ? Une meilleure expérience. Concentrez-vous sur la fourniture d’une expérience client transparente à chaque point de contact et automatisez vos efforts chaque fois que vous le pouvez.
Vous avez des succès à partager ? Des idées à essayer ? Les pièges à éviter ?
Faites-le nous savoir et nous le ferons savoir à toute la communauté du marketing esthétique.
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