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Camille Armstrong est propriétaire de Secret Enhancements, une clinique esthétique située à Milton Keynes. Secret Enhancements propose une gamme de traitements de la peau, de produits de comblement dermique et d’injections antirides.
Médi-esthétique
Royaume-Uni
Réservations et dépôts en ligne
L’une des principales difficultés rencontrées par Camille concernait les dépôts.
Elle n’avait pas de moyen facile de recevoir des acomptes pour les rendez-vous. Cela signifie qu’elle devait constamment courir après les gens et vérifier son application bancaire pour s’assurer que les clients qui étaient censés payer l’avaient effectivement fait. Cette situation a eu un effet d’entraînement et a empêché Camille de consacrer autant de temps qu’elle l’aurait souhaité au développement de son entreprise.
Les dépôts permettent de déterminer qui est sérieux au sujet d’un rendez-vous et qui ne l’est pas. Je passais tellement de temps à courir après les gens pour obtenir des dépôts et je devais constamment consulter ma banque.
L’absence de système de réservation en ligne faisait également perdre des réservations à Camille.
Lorsqu’elle a démarré son activité, elle travaillait encore à temps partiel à l’hôpital avant de se lancer à plein temps dans l’esthétique. Cela signifie qu’elle n’était pas en mesure de répondre aux messages tous les jours. Et lorsqu’elle revient vers eux, il est souvent trop tard.
Je perdais des réservations. Le temps que je réponde aux messages des gens en indiquant mes disponibilités et les dates et heures disponibles, ils avaient réservé ailleurs ou n’étaient plus intéressés.
Le point de rupture pour Camille s’est produit lorsque les interactions avec les clients au sujet des prépaiements ont commencé à prendre trop de son temps, ce qui l’a frustrée.
Ses clients modifiaient ou annulaient leurs rendez-vous et elle devait alors s’occuper de toutes les tâches administratives que cela impliquait. À un moment donné, elle s’est rendu compte qu’il fallait changer quelque chose, car gérer toutes les réservations elle-même était tout simplement trop compliqué.
Cela devenait très frustrant et prenait beaucoup de temps : on prenait des dépôts et les gens voulaient les récupérer parce qu’ils ne voulaient plus venir.
Je ne consacrais pas mon temps aux bonnes choses. J’avais besoin de plus de temps pour gérer mon entreprise, sans avoir à courir après les gens pour obtenir des dépôts et m’assurer que les gens s’inscrivaient.
Camille a découvert Pabau grâce à un ami qui l’utilisait. Elle a jeté un coup d’œil au système et a immédiatement su qu’il s’agissait d’un outil qui aiderait vraiment son entreprise.
Non seulement Pabau aide-t-il à gérer et à faciliter les réservations, mais il aide aussi les propriétaires d’entreprises à mieux comprendre leurs activités grâce à des fonctions de rapport approfondies. De plus, l’intégration a été simple.
Il y a tellement de fonctionnalités dans Pabau que je n’ai pas encore trouvées sur un autre système.
L’équipe de Pabau a téléchargé tous mes formulaires de consentement et mes formulaires médicaux, et m’a facilité la transition entre les formulaires papier et leur système en ligne.
Camille a reçu son lien de réservation personnalisé et a pu commencer à l’envoyer à ses clients immédiatement. Tout s’est immédiatement simplifié.
Camille a également mis en place un formulaire de réservation en ligne sur le site Web de Secret Enhancements afin que les clients puissent se connecter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et prendre un rendez-vous à n’importe quel moment de la journée, plutôt que d’être limités aux heures de bureau.
Qu’il soit 23 heures ou 1 heure du matin, tout le monde peut prendre rendez-vous avec moi à tout moment, maintenant que je dispose d’une fonction de réservation en ligne.
Cela a totalement transformé ma vie et mon activité immédiatement, car j’étais beaucoup moins stressée. Grâce au système de réservation en ligne, il est dix fois plus facile de réserver auprès de moi.
Depuis qu’elle utilise Pabau, Camille a réduit le nombre de défections tout en gagnant du temps. Avant Pabau, elle passait environ 90 minutes chaque soir à réserver des places. Aujourd’hui, l’expérience est beaucoup moins manuelle et les patients peuvent prendre rendez-vous de manière autonome.
Chaque soir, il me fallait plus d’une heure pour prendre rendez-vous avec mes patients et encaisser les dépôts. Aujourd’hui, cela ne prend plus de temps, car il me suffit d’envoyer mon lien personnalisé pour que les patients puissent prendre rendez-vous depuis le confort de leur domicile.
L’utilisation d’un système qui lui permet de fixer des acomptes pour chaque réservation a rendu l’ensemble du processus de réservation beaucoup plus simple. En outre, cela signifie également que le processus d’envoi des formulaires est automatisé et que Camille ne doit plus le faire manuellement à chaque fois. unique. temps.
Pabau m’a également permis d’afficher mes conditions générales et ma politique de réservation dans le formulaire de réservation. Les patients doivent le lire et accepter les conditions avant de faire une réservation.
Au moment où Camille a repris Pabau, elle pensait avoir besoin d’un assistant pour l’aider à gérer ses réservations. Cependant, Pabau lui a permis de ne pas avoir à le faire. Elle pourrait s’appuyer sur Pabau à la place !
Cela signifie également que tous les formulaires nécessaires ont été remplis avant et après le rendez-vous. Des formulaires de consentement, des questionnaires médicaux et des instructions avant et après les soins ont été envoyés, le tout entièrement automatisé par Pabau.
Cela signifie également qu’elle peut se passer complètement de papier.
J’avais l’habitude d’avoir des piles et des piles de formulaires à la fin de la journée. L’utilisation de Pabau signifie qu’il n’y a plus de paperasse qui circule à gauche, à droite et au centre.
Un traitement au Botox peut prendre moins de temps à Camille qu’à l’un de ses collaborateurs. À Pabau, un service peut être personnalisé pour chaque praticien.
Cela permet à ses collaborateurs de gagner en confiance, car ils n’ont pas à se conformer à un calendrier fixé par Camille. Ils peuvent fixer un délai plus long et elle peut fixer un délai plus court, plutôt que d’enfermer tout le monde dans un délai fixe.
De plus, les formulaires sont souvent déjà remplis avant l’arrivée du client, ce qui permet de réduire le temps passé à la clinique et d’améliorer encore l’efficacité.
Mes rendez-vous sont plus courts car les formulaires sont déjà remplis avant l’arrivée du patient.
Lorsque Camille a commencé à utiliser Pabau, elle n’utilisait pas toutes les fonctionnalités. Mais avec le développement de son entreprise, elle est désormais en mesure de dégager encore plus de valeur.
Elle doit être en mesure de prendre des réservations qui impliquent la réservation de salles et de ressources, telles que la machine Hydrafacial. Camille avait auparavant utilisé un autre système de réservation et s’était retrouvée avec de nombreuses doubles réservations parce qu’elle ne pouvait pas les attribuer à une seule pièce. À Pabau, tout fonctionne parfaitement.
Vous pouvez créer des salles sur Pabau et attribuer des machines à chaque salle et des membres du personnel à chaque salle, afin d’éviter toute confusion au moment de la réservation.
Au fur et à mesure que mon entreprise s’est développée, j’ai pu utiliser Pabau au maximum.
Maintenant qu’elle a intégré Pabau dans son entreprise, Camille se sent beaucoup moins stressée. Elle n’a plus à se préoccuper des tâches administratives qui lui prenaient tant de temps auparavant. Cela lui a permis de retrouver du temps pour gérer son entreprise.
Maintenant, je n’ai plus besoin de passer du temps à faire les tâches que je ne veux pas faire. Je peux passer plus de temps à soigner mes patients, ce que j’aime faire, plutôt que d’essayer de prendre des rendez-vous, d’envoyer des formulaires et de faire tout le travail d’archivage.
Cela m’a donné plus de temps et plus de liberté.
Camille a déjà recommandé Pabau à de nombreux amis et, selon elle, ils l’adorent également.
« Si vous êtes à la recherche d’un système qui vous aidera à gérer votre entreprise à son plein potentiel, Pabau est fait pour vous.
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