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Bien établi, respecté et transmettant maintenant ses connaissances et son expertise à la prochaine génération d’étudiants en médecine esthétique, le Dr Richard Etok n’est pas un inconnu dans l’industrie.
Il pratique la médecine esthétique depuis 2003, date à laquelle il a décidé de se séparer de son activité de dentiste privé.
Propriétaire de la London Face and Skin Clinic, Richard travaille également deux jours par semaine au Beyond Medispa et dirige une académie de formation pour apprendre aux étudiants à devenir des praticiens en médecine esthétique.
Issu du monde de la dentisterie, Richard n’était pas étranger aux systèmes de réservation en ligne. Il avait vu la dentisterie se numériser et il savait qu’il existait une méthode plus efficace et plus simple pour gérer les réservations et éliminer toute la paperasserie.
Mais le logiciel qu’il utilisait n’était pas à la hauteur. C’était bien, mais cela nécessitait encore des formulaires de consentement physique, classés correctement afin qu’ils ne disparaissent pas. Cela signifiait plus de paperasserie et d’administration. Elle n’avait pas la capacité de passer à une véritable numérisation.
D’autres logiciels offraient de bonnes fonctionnalités de réservation, mais ne permettaient pas d’accepter les paiements ou d’intégrer le marketing. Ils étaient tous un peu trop basiques pour Richard – et plus difficiles à utiliser.
Les systèmes de gestion des cabinets dentaires qu’il utilisait auparavant ? Ils étaient tous excessivement chers et ne présentaient pas le rapport coût-efficacité nécessaire pour les praticiens isolés ou les petites cliniques.
J'utilise des logiciels de réservation depuis plus d'une décennie, car le concept était assez nouveau, mais tous les logiciels que j'ai essayés manquaient toujours de quelque chose. Je voulais quelque chose qui réunisse tout en un.
Tous les autres systèmes que j'ai utilisés étaient bons, mais ils n'étaient pas tout à fait à la hauteur. J'avais presque l'impression d'être handicapée avec eux.
Lorsque Richard a essayé Pabau pour la première fois, il a reconnu son efficacité simple et efficace dès le départ. Conception attrayante, facilité d’accès et mise en place simple.
Tout ce dont il a besoin, tout est à portée de main.
Et il a été facile à utiliser par toute son équipe.
Plus important encore, tout ce dont il avait besoin se trouvait sur place. Formulaires de consentement. Antécédents médicaux. Photos de patients. Finances. Tout va bien.
J'ai fait quelques recherches, j'ai trouvé des sites qui classaient les logiciels et j'ai identifié Pabau comme étant ce logiciel tout-en-un, une entreprise utilisée par de nombreux grands noms de l'industrie. C'est l'un des secrets les mieux gardés du secteur.
Nous pouvons utiliser Pabau en tant que pratique, ou simplement l'utiliser individuellement - il est flexible entre les deux, ce qui est vraiment utile.
Je peux faire payer les patients, encaisser le paiement, et boum, il est directement versé. Tout est regroupé au même endroit, c'est beau, c'est ce que j'aime.
Pas de travail acharné, pas de friction. C’est un autre avantage clé que Richard a tout de suite identifié avec Pabau.
Il peut gérer l’ensemble du processus de réservation à partir du logiciel, et tout ce qu’il a à faire, c’est d’envoyer aux patients un lien direct, avec un appel à l’action fort. Il ajoute même le lien de réservation à son Linktree.
Ce libre-service est particulièrement important, compte tenu des données de réservation recueillies par Richard. La majorité des patients réservent le soir, lorsque la clinique est fermée. S’il s’appuyait sur un processus de réservation dans le cadre duquel les patients potentiels contactent la clinique, il serait perdant.
Au contraire, le processus automatique rationalisé simplifie grandement la réservation pour toutes les parties concernées.
Il ne faut pas perdre patience. Il n’est pas nécessaire de perdre des patients.
Désormais, lorsque les patients me contactent, il me suffit de leur envoyer un message WhatsApp contenant un lien vers la procédure d'enregistrement via Pabau, avec cinq instructions simples, pour qu'ils puissent s'inscrire immédiatement.
Les patients n'ont pas besoin d'aller à plusieurs endroits pour réserver, et moi non plus lorsque je gère les rendez-vous ou que je les sollicite. Tout est regroupé au même endroit, je peux être paresseux, ce qui est très bien.
Un service de réservation rationalisé n’était qu’un début pour Pabau.
Richard a rapidement découvert plusieurs autres fonctions et outils dont il ne peut plus se passer.
Par exemple, la fonctionnalité de newsletter intégrée, qui lui a permis de se débarrasser de Mailchimp, le logiciel supplémentaire qu’il utilisait.
Comme les SMS automatisés qui rappellent aux patients leur traitement la veille, afin de minimiser les rendez-vous manqués.
Comme les cartes d’anniversaire automatisées qui ajoutent un niveau supplémentaire de service à la clientèle.
Et le système de récompense qui calcule automatiquement le montant de la récompense pour chaque patient/traitement, les patients décidant s’ils veulent l’échanger ou l’accumuler.
Autant d’éléments qui permettent à Richard d’affirmer qu’il est « retombé sur ses pieds avec Pabau ».
Autant de caractéristiques qui font de Pabau un outil irrésistible que Richard recommande à ses élèves.
Et puis il y a le soutien que Richard a reçu, de tous les tutoriels d’installation à l’aide et aux conseils individuels.
Lorsqu’il a besoin d’une aide supplémentaire, il lui suffit d’appuyer sur le bouton « chat ». Il bénéficie d’une assistance dédiée dans les 24 heures, qui lui indique souvent une direction à laquelle il n’avait pas pensé et qui est encore plus bénéfique pour ses besoins.
J'aime beaucoup les fonctions supplémentaires incluses dans Pabau, comme la fonctionnalité financière, les outils de marketing et le système de récompense.
Nous expliquons à tous nos formateurs qu'il existe d'autres systèmes logiciels, par souci d'équité, mais nous leur montrons que nous utilisons nous-mêmes Pabau et nous leur recommandons vivement de l'essayer.
Ce service personnalisé était vraiment important, je me suis sentie vraiment valorisée.
Richard fait référence à la facilité d’accès et d’intégration de Pabau.
Tout est synchronisé et à portée de main – sur son téléphone, son iPad, son autre iPad, chaque fois qu’il se connecte à son ordinateur.
C’est exactement ce dont il a besoin pour gérer sa clinique et sa journée de la manière la plus efficace possible.
De grands éloges de la part d’un utilisateur de logiciels exigeant et d’une figure éminente de l’industrie.
Dans l'ensemble, Pabau peut répondre à tous les besoins. Je n'ai jamais eu à me plaindre, j'ai été très satisfaite. Le seul inconvénient est qu'il ne fait pas le traitement pour moi !
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