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La création d’un programme d’adhésion pour votre spa médical ne vise pas seulement à gagner de l’argent, mais aussi à créer un groupe de clients fidèles dont vous savez qu’ils viendront, même pendant les mois les plus calmes.
Un programme d’adhésion apporte des avantages mutuels à votre spa médical . Pour vous, il y a iL’amélioration du chiffre d’affaires, le taux de fidélisation des clients et l’acquisition d’un avantage concurrentiel. Pour vos clients, c’est un bon rapport qualité-prix – et un sentiment d’exclusivité qui découle de l’appartenance à un membre.
En d’autres termes, un programme d’adhésion pour vos clients est comparable à l’adhésion à un club de golf exclusif. Ils bénéficient d’avantages intéressants en tant que membres fidèles et n’ont pas besoin de jouer au golf. 😉
Tous ces avantages semblent irrésistibles, alors creusons un peu plus et découvrons les programmes d’adhésion, les avantages qu’ils peuvent apporter à votre spa médical et la manière dont vous pouvez les rendre fructueux.
Qu'est-ce qu'un programme d'adhésion ?
Un programme d’adhésion est un moyen de permettre aux clients de « s’abonner » à votre spa médical qui, en retour, leur offrira de nombreux avantages.
Les clients qui bénéficient d’un programme d’adhésion paient une cotisation mensuelle et l’utilisent pour bénéficier de vos services à des tarifs réduits, avoir accès à des réservations prioritaires, ne pas avoir à verser d’acompte et bénéficier de diverses autres commodités que vous décidez d’inclure dans le programme d’adhésion.
Comment fonctionnent les programmes d'adhésion ?
En ce qui concerne les programmes d’adhésion, vous pouvez les personnaliser à votre guise.
Vous pouvez mettre en place différents plans d’adhésion qui répondront aux besoins, aux préférences et, bien sûr, aux budgets des différents clients. Il peut s’agir de plans d’adhésion mensuels, trimestriels ou même annuels.
Pour que les programmes d’adhésion conviennent à tous les clients et à tous les budgets, il est judicieux de créer différents niveaux d’adhésion.
Selon cette enquête
outre les remises gratuites, les avantages les plus importants pour les clients sont l’accès rapide aux ventes (60,1 %), l’accès rapide aux nouveaux produits (50,8 %) et les recommandations personnalisées (38,9 %).
Créer une adhésion à plusieurs niveaux
- Adhésion Bronze – Positionné comme l’option la plus économique, ce programme doit permettre l’accès aux avantages de base avec une gamme limitée d’avantages.
- Adhésion à l’échelon argent – Ce programme, qui se situe à mi-chemin entre l’abordabilité et la valeur, devrait offrir des prix modérés et une sélection d’avantages attrayants.
- Adhésion Gold – Reflétant un niveau de prix plus élevé, ce programme devrait offrir une valeur accrue, accompagnée d’une série d’avantages impressionnants.
- Adhésion de platine – Ce programme doit représenter l’expérience d’adhésion ultime, avec une valeur inégalée et un éventail d’avantages illimités.
En d’autres termes, plus le programme d’adhésion est onéreux, plus la valeur doit être élevée.
Voici un exemple approximatif d’adhésion annuelle :
Il existe également une autre façon de créer un programme d’adhésion !
Vous pouvez créer votre propre programme d’adhésion où les clients peuvent ajouter un crédit chaque mois et le dépenser pour des services dans votre spa médical. Il s’agit d’une sorte de fonds en fidéicommis pour les traitements de vos clients dans les spas médicaux, et cela peut être un moyen fantastique pour les spas médicaux de développer leur activité…
« Le fait de proposer des paiements mensuels aux patients pour qu’ils puissent se constituer un crédit sur leur compte a permis à mon entreprise de progresser davantage.
Amish Patel a proposé à ses clients de la clinique Intrigue Cosmetic Clinic des formules d’abonnement mensuel, leur permettant d’effectuer des paiements réguliers et de bénéficier d’un crédit bancaire sur leur compte.
Chaque mois, un paiement est automatiquement déduit et crédité sur la carte de soins du client. Ce processus élimine la nécessité de procéder à des vérifications manuelles et offre aux Amish un système plus efficace et automatisé pour suivre les paiements et lescrédits des clients.
Pourquoi utiliser les abonnements au spa médical ?
Réfléchissez : préférez-vous acheter des films tous les soirs et risquer de regarder quelque chose que vous n’aimez pas, ou vous abonner à des services de diffusion en continu tels que Netflix ou Hulu, qui vous permettent de choisir parmi des milliers de films et d’émissions de télévision quand vous le souhaitez ?
Opter pour une adhésion mensuelle ou annuelle est tout simplement logique, et c’est pourquoi cette approche a gagné en popularité ces dernières années – plus de
90 % des entreprises
ont mis en place un programme de fidélisation.
Les programmes d’adhésion aux spas médicaux sont également excellents, et la raison pour laquelle de nombreux spas médicaux de premier ordre ne jurent que par les programmes d’adhésion est qu’ils sont à la fois pratiques et rentables.
Imaginez que vous ayez des habitués qui aiment s’offrir un soin du visage tous les mois. Si leur fidélité est une bonne chose pour vous, elle peut s’avérer coûteuse pour eux et ils peuvent décider de moins fréquenter votre spa médical.
Le programme d’adhésion au spa Med leur permettra de profiter de leurs soins du visage bihebdomadaires ou mensuels à un tarif réduit et de bénéficier d’avantages supplémentaires.
Et voici l’édulcorant qu’il vous fautL’adhésion à un spa médical garantit un revenu mensuel régulier, que les clients utilisent ou non les avantages qu’ils en retirent. Vous obtenez des paiements de cotisation réguliers, ce qui assure la cohérence de votre activité. C’est donc une triple victoire : des économies pour vos clients, un carnet de rendez-vous régulièrement rempli et un flux fiable de revenus mensuels.
C’est une belle affaire ! Voyons quelques autres avantages…
7 avantages de l'utilisation de programmes d'adhésion dans votre spa médical
1. Les programmes d'adhésion peuvent vous faire gagner de l'argent
Les adhésions permettent de fidéliser les clients grâce aux avantages supplémentaires qu’elles leur procurent. Ils seront ainsi tentés de se faire un peu plus plaisir et d’essayer de nouveaux services dans votre spa médical.
De plus, les clients qui ont adhéré à des programmes d’adhésion remarqueront et apprécieront le traitement spécial qui leur est réservé et reviendront.
2. Un programme d'adhésion est synonyme de revenus réguliers et prévisibles pour votre spa médical.
L’imprévisibilité des revenus est un cauchemar pour les entreprises privées, en particulier les petites.
Les programmes d’adhésion vous permettent toutefois de vous débarrasser de ce casse-tête. Les membres paient des frais récurrents chaque mois ou chaque année, ce qui signifie que vous disposerez d’un flux de revenus prévisible sur lequel vous pourrez compter.
Cela vous apportera de la stabilité et vous aidera à mieux gérer votre trésorerie pour l’avenir.
3. L'adhésion à un spa médical améliorera l'expérience du client
Les membres bénéficient d’avantages exclusifs et de réductions que les clients habituels n’obtiennent pas.
Cela favorise un sentiment de valeur et d’appréciation et vos clients auront une perception positive de votre entreprise, ce qui contribuera à accroître leur satisfaction.
Par exemple, vous pouvez permettre aux membres de réserver des services sans avoir à verser d’acompte, leur offrir un cadeau chaque fois qu’ils réservent un service ou simplement leur proposer des offres exclusives que vous n’offrirez pas aux clients qui ne sont pas membres.
En outre, un programme d’adhésion vous aidera à nouer des relations plus étroites avec vos clients, ce qui peut vous permettre de recueillir
des commentaires et des suggestions
pour améliorer votre activité. Ces informations précieuses vous aideront à adapter vos offres d’adhésion afin de mieux répondre aux besoins spécifiques de vos clients.
4. Programmes d'adhésion = clients plus fidèles
Les programmes d’adhésion à un spa médical sont une motivation fantastique pour que les clients deviennent des visiteurs réguliers de votre spa. En offrant des avantages exclusifs tels que des services à prix réduit, des réservations prioritaires ou des événements spéciaux réservés aux membres, vous donnerez à vos clients l’impression d’être des VIP.
La fidélisation des clients est l’une des choses les plus importantes pour une entreprise, et un programme d’adhésion permet de s’assurer que vos clients reviennent.
Selon une enquête,
84 % des clients
affirment qu’ils sont plus enclins à rester fidèles à une entreprise qui propose un programme de fidélisation.
5. L'adhésion à un spa médical vous donnera un avantage concurrentiel
De nombreux spas médicaux proposent des services similaires et, sur le marché actuel très encombré, la concurrence peut être écrasante. Cependant, la mise en place d’un programme d’adhésion constitue un argument de vente distinctif qui peut permettre à votre entreprise de se démarquer de ses concurrents.
Lorsque les clients constatent qu’ils obtiennent plus de valeur, qu’ils bénéficient de récompenses et d’avantages exclusifs et qu’ils ont plus de souplesse en termes d’options de paiement et d’économies, pourquoi ne choisiraient-ils pas votre clinique plutôt que la concurrence ?
6. Les membres peuvent devenir des défenseurs de la marque pour votre spa médical
Les programmes d’adhésion encouragent souvent les clients à s’engager davantage et à se rapprocher de votre marque. Ils donnent à vos clients l’impression d’être des VIP et que leurs affaires comptent vraiment pour vous.
Et la bonne nouvelle, c’est que les clients qui sont engagés sont plus susceptibles de promouvoir vos messages sur les médias sociaux et d’exprimer leur satisfaction à leurs amis, à leur famille et même à leurs amis en ligne.
7. Les adhésions peuvent contribuer à améliorer les prévisions de recettes et la planification future.
Un programme d’affiliation vous permet de mieux prévoir vos revenus et de planifier l’avenir. Avec un revenu régulier, vous pouvez estimer plus précisément le montant de vos revenus et planifier vos stratégies marketing et opérationnelles en conséquence.
Il peut également éclairer votre stratégie pour l’avenir. Vous pouvez consulter les informations relatives aux programmes d’adhésion précédents pour voir s’il existe des tendances ou des modèles dans le comportement des clients. Cela peut vous aider à mieux décider des services ou des produits à offrir et de leur prix.
Comment lancer un programme d'adhésion réussi
Il n’existe pas de modèle unique lorsqu’il s’agit d’élaborer des programmes d’adhésion. Chaque centre de soins est différent et a une clientèle différente, qui appréciera des choses différentes.
C’est pourquoi, avant de mettre en place des adhésions dans votre spa médical, prenez le temps de planifier une adhésion qui peut être aussi bénéfique pour vos clients que pour votre entreprise.
Voici cinq étapes cruciales à suivre pour créer un programme d’affiliation réussi :
1. Comprendre vos clients cibles
En prenant le temps de comprendre qui sont vos clients, vous serez en mesure de créer un programme d’adhésion qui trouvera un écho auprès d’eux et leur offrira quelque chose qu’ils apprécieront.
Vous devez vous poser la question : Que recherchent mes clients dans un spa médical ?
Les services personnalisés, la commodité ou le caractère abordable sont-ils leurs principales priorités ?
Veulent-elles la dernière tendance en matière de soins de la peau sur TikTok ou préfèrent-elles les traitements classiques ?
Les réponses à ces questions vous aideront à élaborer un programme d’adhésion qui répond aux besoins et aux préférences de vos clients – réductions, gratuités, avantages tels que la réservation prioritaire, l’absence d’acompte, ou tout autre élément que vous choisirez d’inclure dans votre programme d’adhésion – ce qui augmentera la probabilité qu’ils rester fidèle à son spa médical.
2. Déterminer et définir VOS objectifs
Lorsque vous créez des adhésions, il est essentiel de définir vos objectifs.
Quel est votre objectif ?
Avez-vous pour objectif de générer des revenus récurrents, d’augmenter la fréquence des rendez-vous, d’accroître la fidélité des clients et de créer un avantage concurrentiel, ou peut-être d’atteindre ces trois objectifs ?
Une fois vos objectifs clairement identifiés, vous pouvez concevoir un programme spécialement adapté pour atteindre ces objectifs.
Par exemple, si votre objectif est d’augmenter la fréquence des rendez-vous, vous pourriez concevoir un programme d’adhésion offrant des services qui nécessitent davantage de séances de traitement pour obtenir les résultats souhaités.
De même, pour optimiser l’utilisation du personnel, vous pouvez inclure des traitements complémentaires afin d’allonger la durée du service et de la visite.
En fin de compte, vos programmes d’adhésion doivent avoir un sens financier. Faites donc le calcul ou demandez à un comptable de le faire pour vous. Il ne sert à rien d’avoir une adhésion si elle n’a pas de sens sur le plan financier.
3. Choisissez une structure de paiement pour vos programmes d'adhésion
L’une des raisons pour lesquelles les adhésions sont si attrayantes est la possibilité de les adapter à vos besoins spécifiques, y compris les options de paiement.
Ainsi, si vos clients hésitent à s’engager régulièrement dans leur adhésion, vous pouvez proposer d’autres options qui conviendront à vos clients tout en générant un revenu stable.
Qu’il s’agisse d’une adhésion avec un paiement initial unique, d’une adhésion mensuelle ou d’une adhésion permettant aux clients d’effectuer des opérations bancaires à leur propre rythme, c’est à vous de choisir. Mais n’oubliez pas de faire un choix judicieux.
4. Présenter et promouvoir les programmes d'adhésion de la bonne manière
Le succès de vos adhésions dépend également de la manière dont votre personnel les présentera à vos clients. Prenez donc le temps de présenter à votre personnel le fonctionnement des adhésions et les avantages qu’elles peuvent apporter aux clients.
Formez votre personnel à les présenter de la bonne manière afin qu’il puisse encourager les clients à devenir membres de votre spa médical.
Une fois que vous avez formé votre personnel, il est temps d’élaborer une stratégie de marketing pour promouvoir votre programme d’adhésion.
Outre les promotions en magasin, n’oubliez pas de tirer parti de tous vos canaux de médias sociaux pour diffuser l’information de manière claire et précise. De plus, tenez vos clients informés en envoyant des courriels directs mettant en évidence l’offre d’adhésion.
5. Suivre les résultats de vos programmes d'adhésion et les adapter en conséquence
En surveillant des paramètres tels que les inscriptions, le taux de fidélisation et les revenus générés par les membres, vous pouvez évaluer l’efficacité du programme et identifier les points à améliorer.
Grâce à un suivi et à une analyse réguliers des performances du programme, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données et aligner votre programme sur les besoins et les préférences de vos clients.
Suivre les données et disposer d’informations actualisées à tout moment peut s’avérer délicat si vous ne disposez pas d’un système qui le fait automatiquement pour vous. La création d’adhésions dans votre logiciel de gestion de cabinet peut donc s’avérer très bénéfique pour le succès de vos programmes d’adhésion.
Pourquoi l'utilisation d'un logiciel de gestion des pratiques est le meilleur choix pour créer des programmes d'adhésion ?
Parce que vous aurez plus de contrôle et que vous ne manquerez aucun détail important qui sera crucial pour le succès de votre programme d’adhésion.
Le choix d’un logiciel de gestion de cabinet créé spécifiquement pour les spas médicaux et offrant une grande flexibilité, comme Pabau, est le meilleur choix que vous puissiez faire si vous voulez que la création, l’émission et la maintenance des programmes d’adhésion se déroulent sans heurts.
- La plateforme Pabau vous permet de créer et de gérer vos programmes d’adhésion sans effort, en les adaptant aux exigences et aux préférences spécifiques de vos clients et de votre spa médical.
- Même si vous gérez des spas médicaux dans plusieurs endroits, la flexibilité de Pabau vous permet de créer et de superviser des programmes d’adhésion à partir du système, peu importe où vous vous trouvez. Il vous suffit d’avoir accès à un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable.
- Pabau offre une visibilité pratique de l’historique des adhésions et des soldes. En quelques clics, vous pouvez générer des rapports pour suivre l’évolution de votre programme d’adhésion.
- Directement à partir de la carte client, contrôlez et gérez les adhésions, en suivant la date d’adhésion des clients, le niveau de prix qu’ils ont choisi et l’expiration de leur adhésion. Cela vous permet de proposer des promotions au moment opportun et d’améliorer l’expérience globale du client.
- Pabau s’occupera des frais mensuels automatiques pour les programmes de vos clients, ce qui rendra le processus facile à gérer, le tout à l’intérieur d’une plateforme unique et conviviale.
En conclusion, un programme d'adhésion pour les spas médicaux offre une expérience exclusive et personnalisée à vos clients.
La flexibilité des plans d’adhésion permet aux spas médicaux de répondre aux différents besoins, préférences et budgets des clients.
Les programmes d’adhésion offrent de nombreux avantages aux spas médicaux, notamment une augmentation des recettes, des revenus prévisibles, une expérience client améliorée et une plus grande fidélité de la clientèle. En offrant des avantages et des réductions exclusifs, ces programmes incitent fortement les clients à devenir des habitués, ce qui vous permet de les fidéliser.
Et si vous pouvez tout faire sous un même toit, c’est encore mieux. Un logiciel de gestion de cabinet, tel que Pabau, offre un moyen rationnel et efficace de créer, d’émettre et de maintenir les adhésions.
La flexibilité du logiciel permet aux spas médicaux, qu’ils soient situés dans un seul ou plusieurs endroits, de gérer les adhésions de manière transparente et d’offrir à leurs clients une expérience cohérente et améliorée.
En fin de compte, l’adhésion à un spa médical devient une proposition gagnant-gagnant, offrant des économies aux clients et un carnet de rendez-vous régulièrement rempli pour vous.
