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L’engagement des patients est un atout qui change la donne pour l’expansion de votre spa ou clinique médicale.
Mais il ne suffit pas de faire sa part en tant que prestataire de soins de santé pour que les parcours de traitement soient réussis – il faut aussi que les patients s’impliquent activement dans leurs soins.
Il s’agit d’un dialogue, plutôt que d’une communication à sens unique, qui permet d’affiner le processus de prise de décision et de renforcer les relations entre le patient et le prestataire de soins. Le résultat ? Amélioration des résultats des traitements et de la satisfaction des patients.
61 % des patients
préfèrent déjà un engagement de qualité, mais qu’en est-il des 39% restants ?
C’est là que la mise en œuvre de stratégies intelligentes d’engagement des patients peut s’avérer utile.
En adoptant la bonne tactique de fidélisation des clients, comme l’utilisation de chèques-cadeaux pour les nouvelles réservations, vous pouvez intensifier vos efforts de marketing, renforcer votre réputation en ligne et rationaliser les opérations quotidiennes, des paiements aux rapports.
Voyons pourquoi l’engagement des patients dans les cliniques est un outil crucial pour la croissance et comment les bonnes stratégies peuvent vous faciliter la vie et faire en sorte que vos clients reviennent.
Pourquoi l'engagement des patients est important pour les cliniques
L’engagement est roi – il profite à la fois à votre cabinet et à vos clients.
D’une part, vos patients peuvent bénéficier d’une meilleure expérience, avec un maximum de commodité et des soins de premier ordre. D’autre part, votre entreprise bénéficie d’un taux de rétention plus élevé et d’une amélioration des ventes et du chiffre d’affaires.
Que vous souhaitiez augmenter le nombre de rendez-vous, simplifier les tâches administratives de votre personnel ou
acquérir de nouveaux patients
– tout commence par les intéresser suffisamment à leurs soins.
Examinons quelques-uns des principaux avantages de l’engagement automatisé des patients dans les cliniques.
Amélioration des résultats en matière de santé
L’engagement des clients n’est pas seulement une stratégie de marketing de grande qualité, c’est aussi un excellent moyen d’assurer la réussite du parcours des patients.
Vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous automatisés pour informer les clients de leur prochaine visite et vous assurer qu’ils se présenteront. Vous pouvez également mettre en place des rappels automatisés pour que les patients reviennent pour un suivi, ou des directives automatisées avant et après les soins, afin d’optimiser l’expérience et les résultats des patients.
Par ailleurs, le partage des résultats des tests de laboratoire, la gestion des formulaires des patients ou la discussion de leurs photos avant et après le traitement – en toute sécurité et rapidement – aident également les prestataires. Ils peuvent élaborer les prochaines étapes du parcours thérapeutique de chaque client, ce qui permet de réduire les risques.
Efficacité accrue et réduction des coûts
La possibilité de prendre des rendez-vous en ligne ou de se rendre à des rendez-vous virtuels plutôt que de se déplacer permet à vos patients d’économiser du temps et de l’argent. Cette commodité les rend plus désireux de prendre en charge leurs problèmes de santé, à distance, mais en toute sécurité.
Elle réduit également le risque de réadmission ou d’urgence, ce qui peut s’avérer très coûteux ! – et permet à votre personnel de consacrer plus de temps aux nouveaux clients. En partageant divers détails, des plans de traitement à la ventilation des factures et aux alertes de renouvellement d’ordonnance, vous pouvez fournir des soins personnalisés ininterrompus en ligne, tout en augmentant votre chiffre d’affaires et votre efficacité.
Des informations fondées sur des données
Des outils tels que les applications et les dossiers médicaux électroniques (DME) permettent aux organismes de soins de santé d’obtenir des informations essentielles sur l’état de santé de leurs patients. Ces données sont cruciales pour l’élaboration des
des plans de traitement personnalisés
et en affinant les soins aux patients si nécessaire.
Par exemple, vous pouvez utiliser les commentaires des patients et y ajouter une incitation – comme un produit gratuit pour leur contribution. Cela les intéressera suffisamment pour qu’ils s’engagent et qu’ils soumettent l’avis 5 étoiles que vous souhaitez.
D’autres types de données, comme le nombre de patients qui achètent les produits que vous recommandez, peuvent vous montrer ce que les patients aiment acheter et à quel prix. Sur cette base, vous pouvez adapter vos ventes et inclure des offres plus personnalisées pour susciter leur intérêt.
Contribue à l'établissement de relations à long terme
Les patients engagés sont plus susceptibles de rester fidèles à votre clinique. Et comme la fidélisation coûte moins cher que l’acquisition de nouveaux clients, vous devez instaurer un climat de confiance pour stimuler leur engagement.
Lorsque les patients vous font confiance, ils partagent volontiers des informations sur leur santé et leurs préoccupations avec vos prestataires de soins. Plus ils partagent de détails, plus vos médecins peuvent optimiser leur parcours et leur satisfaction.
En encourageant l’engagement des patients par des récompenses, vous pouvez également les valoriser, les inciter à recommander vos services à d’autres personnes et à partager des commentaires positifs en ligne. Les ressources éducatives, quant à elles, comme les cours de formation, favorisent également l’engagement, en permettant aux patients de gérer eux-mêmes leur parcours en en apprenant davantage à ce sujet.
En même temps, vous gagnez beaucoup de temps sur les explications répétitives concernant les étapes suivantes du traitement, sachant que vos patients sont satisfaits et bien pris en charge.
6 stratégies pour stimuler l'engagement des patients dans les cliniques
Il existe plusieurs approches pour vous aider à améliorer l’engagement des patients, à les fidéliser, à contrôler les absences, à augmenter les revenus et à assurer une gestion efficace et sans papier des clients.
Examinons six stratégies de premier plan qui peuvent améliorer l’engagement des patients dans les cliniques.
1. Tirer parti des portails destinés aux patients
Les portails clients sont des espaces en ligne sécurisés où les patients peuvent gérer divers aspects de leurs soins de santé, comme la prise de rendez-vous, la vérification des résultats d’examens et le paiement des factures.
Les portails en ligne permettent aux patients de prendre en charge leur traitement à distance, en leur permettant de mettre à jour leurs informations médicales, de modifier leurs réservations et d’acheter des produits et des services, le tout sans avoir besoin de l’aide du personnel.
Les portails permettent aux patients d’accéder en ligne à tout : résultats de laboratoire, formulaires d’admission, soins préalables et postérieurs, visites antérieures et photos/formulaires médicaux. Disponibles en un clic, les patients jouent un rôle plus actif dans leurs soins, ce qui leur permet de rester satisfaits de vos services.
Rationaliser les opérations des cliniques en réduisant les absences, tout en garantissant une expérience en ligne sécurisée et rapide pour les patients, ainsi qu’une gestion réussie de leur parcours.
2. Personnaliser la communication avec vos clients
Pour encourager l’engagement des clients, qu’il s’agisse de réservations ou d’achats, il est essentiel d’ajouter une touche personnelle à votre communication. La personnalisation permet non seulement de renforcer la confiance dans votre marque médicale, mais aussi de s’assurer que vos messages sont informatifs et pertinents.
Au lieu d’utiliser des textes ou des courriels génériques, tirez parti de l’analyse des données pour adapter vos messages aux besoins et aux préférences de chaque patient. Cela aide les clients à comprendre ce qui les attend et les encourage à respecter leur plan de traitement.
Vous pouvez également segmenter les patients en fonction de données démographiques, comme l’âge, ou en fonction de leur niveau d’activité ou d’engagement. Ensuite, envoyez des messages attrayants par texte/courriel spécialement conçus pour chaque groupe.
Par exemple, vous pouvez proposer une offre de réservation spéciale aux patients qui ne sont pas venus depuis un certain temps. Vous pouvez également envoyer des rappels automatiques aux clients qui manquent souvent leur rendez-vous.
Si vous gérez plusieurs sites, partagez des messages personnalisés sur les événements locaux que vous avez organisés, afin que les clients de la région concernée puissent y participer.
3. Mettre en place la bonne technologie
La technologie moderne vous offre la possibilité de dialoguer avec les patients de manière transparente. Éliminez la paperasserie en envoyant sans effort
des rappels de rendez-vous automatisés
et de recueillir des commentaires par le biais de messages textuels ou électroniques automatisés – sans craindre de faire des erreurs ou de devoir revérifier.
Les outils technologiques, tels que les rendez-vous de télésanté, vous aident à mener des consultations virtuelles, afin que vous puissiez continuer à fournir des soins sans compromis à vos patients. Alors que les campagnes de marketing automatisées permettent de cibler le bon public sur les médias sociaux, améliorant ainsi vos ventes et vos efforts de génération de leads.
À une époque où les patients cherchent à s’impliquer davantage dans leur parcours de soins, la technologie vous aide à répondre à ces attentes tout en établissant des liens étroits avec les clients et en éliminant la paperasserie pour le personnel.
4. Mettre l'accent sur l'éducation et l'autonomisation
Pour impliquer efficacement les patients, il faut leur fournir une éducation complète sur leur traitement, leurs antécédents médicaux et les résultats escomptés. Lorsque les patients comprennent clairement leur état de santé, ils ont davantage envie de s’informer et de prendre des décisions plus éclairées à ce sujet.
Il est important de proposer différents matériels éducatifs adaptés aux différentes préférences d’apprentissage. Certains patients préfèrent les cours vidéo ou les webinaires, tandis que d’autres préfèrent lire des guides ou participer à des ateliers locaux.
En tant que clinique de soins de santé moderne ou medspa, donner aux patients la possibilité de participer activement à leur parcours de soins peut améliorer de manière significative les résultats de leur traitement. Il facilite également la gestion de leur santé pour votre équipe soignante – tout le monde y gagne.
5. Créer un environnement clinique positif
La création d’une clinique accueillante est essentielle pour attirer efficacement les clients. Aujourd’hui, les clients attendent des services de santé exceptionnels dans un environnement accueillant.
Ils recherchent des établissements propres et confortables, dotés de salles de traitement bien équipées, d’une connexion WiFi gratuite et de ressources éducatives facilement accessibles. Ils apprécient également d’être accueillis par des professionnels de santé compatissants et attentifs qui accordent la priorité à leurs besoins et respectent leur temps.
En investissant dans l’amélioration de l’expérience des clients, vous démontrez votre engagement en faveur de leur bien-être. Elle favorise également la confiance et encourage l’activation des patients.
Lorsque les réservations et la communication sont rationalisées, votre personnel peut consacrer plus d’attention à la création d’une expérience détendue et désirable pour les patients en clinique. Car, en fin de compte, personne ne se réjouit à l’idée d’une clinique pleine à craquer.
6. Recueillir des informations en retour pour apporter des améliorations
Pour évaluer réellement l’engagement de vos patients, il est essentiel de leur demander leur avis. En sollicitant leur avis par le biais d’évaluations ou d’enquêtes – sur votre personnel, vos services et les résultats des traitements – vous obtenez des données précieuses sur leur expérience, que vous pouvez utiliser pour vous améliorer.
Si un patient n’est pas satisfait de votre niveau de communication, utilisez des rappels de rendez-vous personnalisés ou des notes de suivi pour augmenter l’activation du patient et réduire les désistements. Si un client n’apprécie pas les résultats de son traitement, fixez un rendez-vous de suivi pour répondre à ses préoccupations et explorer d’autres traitements.
N’hésitez pas non plus à demander aux patients de faire le point sur leurs consultations avec vos médecins. Il peut vous aider à déterminer si le client est un bon candidat et à vous assurer que tout le monde est d’accord sur les résultats à atteindre.
Comment le logiciel Pabau aide votre clinique à impliquer les patients
La gestion des soins aux patients à l’ancienne vous fera perdre du temps, de l’efficacité et des ressources, et vous empêchera d’offrir une expérience satisfaisante à vos clients.
Évitez les mésaventures et la mauvaise gestion des patients grâce au logiciel de gestion de clinique tout-en-un de Pabau. Contactez les patients à temps, répondez à leurs questions sur-le-champ et suivez leur parcours à chaque étape, le tout à partir d’un seul et même système. Voici comment.
🔔 Rappels automatisés
Engagez les patients avant, pendant et après le traitement en leur envoyant des notifications automatisées par SMS ou par courrier électronique. Les rappels permettent d’étoffer votre emploi du temps, de stimuler la communication et les revenus, et de remplir les créneaux de rendez-vous en engageant les clients inactifs. Ils informent également les clients de la suite des événements et les aident à respecter leur plan de traitement.
💻 Sessions de télésanté
93% des patients déclarent que la télémédecine les aiderait à se rendre à leurs rendez-vous et à mieux gérer leurs ordonnances et leurs renouvellements. Un accès pratique aux soins de santé, une gestion efficace et de meilleurs résultats pour les patients sont les piliers de l’engagement des patients dans les cliniques.
📊 Une suite marketing robuste
L’engagement des patients commence par un marketing de qualité. Avec Pabau, vous pouvez concevoir, programmer et envoyer des campagnes de marketing sur place. Concevoir et envoyer des campagnes dans les médias sociaux, des lettres d’information, des SMS et des courriels, ou créer des bons, des réductions et des points de fidélité pour les patients.
🔐 Sécurité des données des patients
Les patients peuvent facilement s’inquiéter de la protection de leurs données de santé. Un bon moyen d’impliquer les patients est donc de les rassurer. Vous pouvez notamment gérer les autorisations et l’accès aux données sensibles des patients, y compris les photos avant-après et les formulaires de consentement. Le fait de conserver toutes les données en toute sécurité en un seul endroit renforce la confiance des patients et les rassure quant à la qualité de votre sécurité.
📝 Retour d'information, enquêtes et examens automatisés
La création d’enquêtes auprès des patients et le suivi des commentaires peuvent renforcer vos efforts en matière d’engagement. En consacrant 10 minutes par semaine à la prise en compte des commentaires des patients, vous réduirez l’impact des critiques négatives de près de 70%. Pabau permet également aux cliniques de recueillir des rapports sur les commentaires des patients et de les publier automatiquement sur les médias sociaux, les sites d’évaluation ou votre site Web.
📇 Portail client et carte client
Le portail de Pabau permet aux patients de suivre facilement leurs rendez-vous, les résultats des tests de laboratoire et d’autres détails du traitement, entièrement en ligne. Ils peuvent facilement effectuer des paiements, consulter des photos de traitement, des dossiers et des formulaires, acheter des produits ou des forfaits, suivre les visites précédentes et même choisir leurs canaux de marketing ou de contact préférés. Grâce à un accès en ligne rapide à tout ce dont ils ont besoin, des plans de traitement aux chèques-cadeaux en passant par les alertes de rendez-vous, les patients peuvent gérer avec succès leur parcours en ligne, sans avoir à téléphoner ou à se rendre sur place.
📝 Notes détaillées sur le traitement
Les patients peuvent facilement trouver les notes de traitement spécifiques que leurs cliniciens ont créées. Les notes de traitement peuvent inclure des photos avant-après, des directives de traitement, des diagnostics, des détails sur les médicaments, des plans de traitement, des détails sur les soins préalables ou postérieurs, des notes sur les progrès, etc. Les notes peuvent être envoyées par courrier électronique ou par SMS, ce qui permet d’informer pleinement le patient de son parcours et de faire en sorte qu’il se sente pris en charge.
Augmentez l'engagement des patients pour votre clinique avec Pabau
Faites passer vos efforts d’engagement des patients à un niveau supérieur grâce aux solutions personnalisées de Pabau.
Pabau offre une solution logicielle tout-en-un qui transforme la façon dont vous engagez les patients. Gardez vos clients activement engagés grâce à des rappels automatisés par e-mail ou par SMS, tout en évitant les annulations de dernière minute et les goulets d’étranglement dans le calendrier.
Pabau offre également une gestion automatisée des évaluations et des commentaires, ainsi qu’une trousse complète d’outils de fidélisation et de marketing, afin que vous puissiez facilement améliorer vos efforts et récompenser vos clients pour leur engagement.
Tirez parti de nos stratégies efficaces d’engagement des patients pour réussir –
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