Nous connaissons tous l’importance du marketing.
Ce serait formidable de pouvoir rester assis toute la journée à siroter un whisky et à réfléchir à des slogans comme dans un épisode de Mad Men. Mais vous avez déjà beaucoup trop à faire.
(Par ailleurs, qui peut se permettre de boire en journée dans le contexte économique actuel ?)
La réalité est que le marketing est difficile et qu’il demande beaucoup de temps et d’efforts. Du temps et des efforts que vous n’avez probablement pas. Il y a déjà beaucoup à faire dans la clinique, et faire du marketing soi-même peut sembler impossible.
Nous le comprenons, c’est pourquoi nous avons inclus de puissants
outils de marketing
dans Pabau, en plus de nos outils de gestion des cliniques.
Notre objectif est d’automatiser autant que possible votre marketing, afin que vous puissiez vous concentrer sur le reste de votre activité.
Dans cet article, nous allons mettre en lumière les fonctionnalités de Pabau qui facilitent l’augmentation des taux de croissance et de fidélisation de votre cabinet :
- Rappels
- Programme de fidélisation
- Examens et enquêtes
- Programme de référence
Vous vous sentez dépassé par la complexité du marketing clinique ? Il est temps de changer. Réservez une démonstration dès aujourd’hui et découvrez comment les outils de marketing automatisés de Pabau peuvent stimuler la croissance et les taux de rétention de votre cabinet.
Rappels
Lorsque l’on parle de marketing pour la première fois, il est tentant de se concentrer sur la conquête de nouveaux clients.
nouveaux
clients, mais il peut être plus efficace de se concentrer sur les clients
clients
existants.
En fait, l’acquisition d’un nouveau client peut coûter
cinq à sept fois plus
que la fidélisation d’un ancien client.
Il est donc essentiel de trouver des moyens d’encourager les clients à revenir sur le marché. C’est ici que
les rappels automatiques de clients
peuvent jouer un rôle important dans le marketing de votre clinique.
En termes simples, un rappel est un message que vous envoyez à un client pour lui rappeler de réserver un traitement complémentaire ou un traitement répété.
Nous sommes tous passés par là, quittant un rendez-vous avec la ferme intention de revenir. Mais la vie nous rattrape, nous sommes distraits et la mémoire nous échappe.
Un simple rappel pourrait donc suffire à les inciter à prendre leur prochain rendez-vous.
Ce n’est pas aussi simple que d’envoyer automatiquement un message un mois après chaque rendez-vous. Chaque traitement est différent et vos rappels doivent en tenir compte.
Par exemple, un traitement au botox peut nécessiter un complément au bout de 3 mois, alors qu’un produit de comblement peut nécessiter un délai de 5 mois.
Si vous les rappelez au mauvais moment, il est peu probable qu’ils prennent leur prochain rendez-vous.
Avec les rappels automatiques, vous pouvez définir tous les rappels dont vous avez besoin. Vous pouvez configurer le nom, le délai de déclenchement après le rendez-vous et le choix entre un courriel, un SMS ou les deux.
Vous pouvez assigner un rappel à des traitements individuels ou à une catégorie de traitements, et vous pouvez ajouter autant de rappels que vous le souhaitez.
Cela signifie qu’une fois que vous l’avez mis en place, vous n’avez plus à vous en préoccuper. Vos clients seront automatiquement invités à effectuer une nouvelle réservation, ce qui améliorera votre taux de fidélisation et votre chiffre d’affaires.
Programme de fidélisation
Connaissez-vous un autre moyen efficace d’encourager les clients à revenir ?
Corruption !
D’accord, ce n’est peut-être pas tout à fait de la corruption, mais l’équivalent éthique, les incitations.
C’est ce que permet un
programme de fidélisation
ne. En récompensant les clients réguliers, vous les encouragez à prendre davantage de rendez-vous.
Le meilleur exemple en est le secteur du transport aérien, où plus les clients prennent l’avion, plus ils gagnent des « Air Miles ». Ces Air Miles peuvent ensuite être utilisés pour payer des vols, des hôtels et d’autres récompenses.
Cela encourage les gens non seulement à voler davantage, mais aussi à utiliser des compagnies aériennes spécifiques afin de gagner plus de Air Miles.
Vous pouvez faire de même pour votre clinique.
Je ne parle pas de distribuer des Air Miles, ce serait idiot. Mais vous pouvez mettre en place votre propre programme de fidélisation à Pabau. Il vous suffit de choisir les avantages que vous souhaitez offrir, puis vos clients gagneront automatiquement des points chaque fois qu’ils réserveront un traitement.
Une fois qu’ils ont accumulé suffisamment de points, ceux-ci sont automatiquement convertis en primes.
Il s’agit d’un processus simple, mais qui peut s’avérer payant. Vos clients sont heureux parce que leur fidélité est récompensée. Et vous êtes heureux d’avoir des clients fidèles !
Examens et enquêtes
Un autre excellent moyen d’améliorer la fidélisation consiste à offrir un meilleur service et une meilleure expérience à vos clients.
Mais pour cela, vous devez savoir ce qu’ils pensent de votre service actuel. Ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.
Évidemment, le moyen le plus simple est de faire appel à un médium. Mais comme nous le savons tous, les bons médiums sont difficiles à trouver de nos jours, ce qui a fait grimper les prix.
Alors demandons-leur plutôt.
En demandant à vos clients de répondre à des enquêtes et de rédiger des commentaires, vous saurez exactement ce qu’ils pensent.
Enquêtes
Avec Pabau, vous pouvez mettre en place vos
enquêtes
comme vous le souhaitez. Vous pouvez créer votre propre modèle à partir de zéro ou modifier l’un de nos modèles.
Vous pouvez configurer son apparence, ainsi que les questions à poser, afin d’obtenir exactement les informations dont vous avez besoin. Nous fournissons même une banque de questions d’enquête à choisir, de sorte qu’il est rapide et facile d’élaborer l’enquête dont vous avez besoin.
Vous décidez ensuite quand vous voulez que Pabau envoie automatiquement les sondages.
Par exemple, vous pourriez souhaiter que les enquêtes soient envoyées immédiatement après le rendez-vous, afin que l’expérience soit encore fraîche.
Ou peut-être que vos traitements mettent un certain temps à faire effet, et qu’il est donc plus logique d’envoyer l’enquête après une période plus longue.
Vous décidez quand envoyer les sondages, et Pabau s’occupe du reste.
Commentaires
Les évaluationsLes commentaires sont un autre excellent moyen de recueillir des informations, mais ils constituent également de formidables outils de marketing à part entière.
En plus de savoir ce qu’ils pensent de votre entreprise, vous pouvez publier et promouvoir les meilleurs avis en tant que preuve sociale pour les clients potentiels. Cela peut faire une énorme différence dans leur prise de décision, en particulier lorsqu’ils vous comparent à des concurrents.
Pabau demande automatiquement des révisions après l’achèvement d’un plan de traitement, de sorte que vous n’avez pas à vous rappeler de les demander vous-même.
Il suffit de fournir un service de qualité et d’attendre que les commentaires élogieux affluent.
Programme de référence
Vos clients sont vos meilleurs vendeurs.
Je ne veux pas dire que vous devez embaucher vos clients pour qu’ils se tiennent devant votre clinique avec un mégaphone ou qu’ils vantent vos services en faisant du porte-à-porte.
Je veux parler des recommandations des clients.
92% des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu’à d’autres formes de publicité. Il s’agit d’un chiffre considérable qui souligne l’importance des références.
Mais même si nous aimons imaginer les clients parler avec enthousiasme de nos cliniques au travail, lors de barbecues familiaux, d’enterrements, etc.
Il faut donc trouver un moyen de les encourager à le faire davantage.
Le moyen le plus simple d’y parvenir est de mettre en place un
programme de parrainage
avec Pabau. Vous pouvez ainsi offrir des primes à chaque fois qu’une personne réussit à recommander un nouveau client.
Vous avez un contrôle total sur les incitations à offrir et vous fixez les conditions tant pour le référent que pour le filleul.
Une fois le système mis en place, vous pouvez visualiser et gérer ces références directement dans l’application. Faire en sorte qu’il soit très facile pour vos clients d’échanger leurs primes.
Le résultat final est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients.
Le marketing en toute simplicité
Le marketing peut être intimidant et prendre du temps, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas développer votre clinique. Pabau vous offre les outils dont vous avez besoin pour conserver vos clients existants et en gagner de nouveaux, sans vous ruiner :
- Utiliser les rappels pour encourager les réservations répétées
- Adopter un programme de fidélisation pour fidéliser les clients
- Envoyez des enquêtes pour savoir ce que pensent vos clients
- Demander des avis qui mettront en valeur votre service auprès de nouveaux clients
- Encourager le bouche-à-oreille grâce à un programme de recommandation
L’intégration de ces outils dans votre pratique permettra d’automatiser les principales tâches de marketing, afin que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre activité.
Vous pouvez aussi vous servir un verre de whisky et vous installer confortablement.
Vous méritez une pause !
