La transparence est essentielle lorsqu’il s’agit de procédures esthétiques. Passer sous le bistouri est toujours un événement important et plus vous parviendrez à établir une relation de confiance avec un client, mieux ce sera.
Cela ne concerne pas seulement le traitement lui-même, mais aussi la tarification.
Un manque de transparence dans de telles situations peut rapidement briser la confiance d’un client envers l’entreprise à laquelle il achète. C’est pourquoi, en particulier pour les services plus coûteux tels que la chirurgie esthétique, il est important de fixer des prix clairs pour vos services et vos produits.
C’est là que les devis personnalisés, envoyés à la suite d’une consultation, jouent un rôle essentiel.
Les citations sont une question de transparence
Les devis chirurgicaux aident les entreprises à fournir aux clients des informations précises sur les services et les produits qui seront utilisés pour leur traitement et sur le prix qu’ils devront payer. Cela permet aux clients de prendre une décision en connaissance de cause – de réserver le traitement ou non.
À ce stade, vous vous demandez peut-être pourquoi vous devez créer des devis alors que vos prix sont déjà transparents et affichés.
Mais voilà.
Il n’est pas nécessaire d’établir des devis pour les services dont le prix est fixe. Mais comme vous le savez déjà, chaque client a des besoins et des demandes différents, et le service qu’il recevra en dépendra.
Dans un monde où tout le monde recherche des expériences hyper-personnalisées, être capable de créer des devis personnalisés en fonction des besoins et des objectifs uniques de vos clients est un autre moyen de vous démarquer.
Ainsi, lorsque vos prix peuvent varier en fonction des besoins de vos clients, il est préférable de créer un devis qui permettra à vos clients de savoir exactement ce qu’ils paieront pour leur traitement.
C’est pourquoi il est important de veiller à ce que votre devis donne une vue d’ensemble claire et une ventilation de tous les coûts impliqués dans le traitement de votre client.
Qu'est-ce qu'une citation ?
Un devis est un document formel qu’une entreprise présente à un client potentiel pour lui indiquer le coût des biens ou des services avant qu’il n’effectue un achat.
Les devis (également connus sous le nom de devis, devis d’entreprise ou devis de vendeur) sont généralement créés pour des services dont les prix sont flexibles ou qui sont basés sur certaines conditions spécifiées par le client ou le chirurgien esthétique après une consultation, et non pour des services ou des produits dont les prix sont fixes.
Les cliniques de chirurgie esthétique
ont tendance à utiliser des devis pour les interventions chirurgicales et d’autres services.
Voici un exemple :
Une cliente est venue à votre clinique pour une constitution au sujet d’une chirurgie du ventre.
Une fois que le chirurgien esthétique a rencontré le client et discuté de tous les détails du traitement, il doit établir un devis personnalisé comprenant une ventilation du traitement, le coût des implants, des produits et de l’équipement utilisés pendant l’opération, les installations médicales utilisées pendant le traitement et la convalescence, les frais de personnel, etc.
Ce devis est envoyé au client et s’il est d’accord avec tout ce qui est inclus dans le plan de traitement personnalisé et avec son prix, il doit signer le devis, ce qui signifie qu’il veut procéder au traitement.
Comment fonctionnent les devis chirurgicaux ?
Les devis des cliniques de chirurgie esthétique sont généralement établis à la suite d’une consultation, au cours de laquelle l’équipe chargée de l’évaluation chirurgicale établit un devis spécifique en fonction des besoins individuels du client.
Lisez notre blog et découvrez
pourquoi les consultations avec les clients sont importantes pour votre clinique
.
Les devis sont également envoyés à la demande d’un client qui souhaite en savoir plus sur le service et son prix avant de le réserver. Et, qu’on le veuille ou non, dans la plupart des cas, votre clinique n’est pas la seule à laquelle un client a demandé un devis.
Les clients font souvent du « shopping » et demandent des devis à plusieurs cliniques pour vérifier toutes les options qui s’offrent à eux. En envoyant une offre de vente le plus rapidement possible, vous prendrez une longueur d’avance sur vos concurrents.
Gardez toutefois à l’esprit que le prix que vous fixez dans le devis ne peut être modifié par la suite. Donnez-vous donc suffisamment de temps pour faire les bons calculs et évitez l’erreur de proposer un prix auquel votre clinique ne peut pas s’engager.
Après avoir envoyé un devis à votre client potentiel, vous devez attendre qu’il l’accepte ou le rejette..
Les devis ne sont pas juridiquement contraignants, mais il est généralement admis qu’un client s’engage à fournir le service et à payer le prix fixé s’il accepte le devis.
Comment rédiger une citation - de la bonne manière
Il existe plusieurs façons de rédiger des devis dans votre clinique de chirurgie esthétique.
- Rédiger les devis à la main (bien que ce soit une option, nous recommandons vivement de l’éviter car ce format est dépassé et n’a pas l’air professionnel).
- Utilisez un modèle de devis dans Excel ou Word (même si ce devis est généré par ordinateur, vous devrez quand même mettre à jour manuellement toutes les informations).
- Utilisez un logiciel en ligne qui vous aidera à générer automatiquement des devis (c’est la solution idéale pour créer des devis car vous pouvez les créer et les envoyer en quelques clics et recevoir en retour les devis acceptés directement dans le système).
Cependant, il y a différents facteurs à prendre en compte lorsque vous décidez de la manière de rédiger des devis chirurgicaux.
Tout d’abord, réfléchissez à la manière dont vous distribuerez les devis à vos clients. Les clients ne veulent pas attendre trop longtemps pour recevoir les devis, c’est pourquoi de nombreuses entreprises prospères utilisent un logiciel qui leur permet de rédiger des devis rapidement et de les envoyer facilement aux clients par courrier électronique.
Vous devez également vous demander quelle méthode serait la plus professionnelle pour votre clinique cosmétique. Cette étape est cruciale car un devis non professionnel peut donner une mauvaise première impression de votre clinique et de la qualité de votre travail.
Que faut-il inclure dans un devis de chirurgie ?
Un devis complet comprend généralement une description détaillée du service (le travail qui sera effectué), les matériaux nécessaires au traitement, la date d’expiration du devis et d’autres détails pertinents.
Lors de la rédaction d’un devis, il est nécessaire d’être aussi détaillé et précis que possible afin d’éviter tout malentendu.
Voici donc les détails qu’un devis doit contenir :
- Informations sur l’entreprise – Indiquez le nom de votre clinique esthétique, ses coordonnées, son adresse et son site web.
- Informations sur le client – Inscrivez le nom du client à qui le devis est destiné et indiquez également son numéro de téléphone et son adresse électronique si nécessaire.
- Nom du devis, numéro, date de création, date d’expiration – Les coûts des matériaux et des fournitures augmentent rapidement, surtout aujourd’hui, et il est donc important que votre devis ait une date d’expiration. Sans cela, vous risquez de vous engager dans un devis qui vous fera perdre de l’argent.
- Ventilation des coûts par poste – Dans votre devis, indiquez tous les services et produits que le client recevra de votre part – le prix unitaire, la quantité, la remise, la taxe et le prix total. La décomposition du coût en un prix unitaire ou la fourniture d’une liste détaillée des services permet au client de comprendre précisément ce qu’il reçoit.
- Autres informations – Ajoutez toute autre information sur les services, les produits et les prix que vous jugez importante pour le client.
- Conditions de paiement – Mentionnez les conditions de paiement de votre clinique esthétique et les éventuelles conditions d’acceptation et d’annulation. Précisez les méthodes de paiement et indiquez si le paiement est exigé à l’avance ou si un dépôt est nécessaire.
Les cliniques qui utilisent Pabau peuvent désormais offrir à leurs clients la possibilité de payer en plusieurs fois par l’intermédiaire de Klarna.
7. Case/ligne de signature pour l’acceptation du client – Prévoyez un espace sur le document où le client peut signer le devis s’il souhaite l’accepter. Cet espace servira également d' »appel à l’action » ou d’encouragement pour inciter le client à accepter le devis.
Pourquoi utiliser les guillemets : 7 avantages pour votre clinique esthétique
1. Les citations professionnelles vous aideront à faire bonne impression
Lorsqu’un client demande un devis, le fait de fournir un document précis et présenté de manière professionnelle indique que votre entreprise est réputée, accessible et efficace. Inversement, elle suscite des inquiétudes, car la difficulté à gérer les prix peut amener l’acheteur à s’interroger sur la capacité de votre entreprise à faire face à des situations plus complexes, créant ainsi un obstacle potentiel à la collaboration.
2. L'émission rapide de devis vous donne un avantage concurrentiel
Si un client fait le tour du marché, l’avantage dans les négociations revient à l’entreprise qui soumet un devis en premier. Comme les concurrents prennent du temps pour répondre, la décision du client peut déjà pencher en votre faveur.
De plus, si votre clinique offre une combinaison de services et de prix qui lui plaît, votre client peut ne pas explorer d’autres options et choisir d’accepter votre devis sans envisager d’autres cliniques.
3. Un devis permet de s'assurer que vous et votre client êtes sur la même longueur d'onde et qu'il n'y a pas de place pour les surprises.
L’établissement de devis dès le départ garantit une compréhension mutuelle entre vous et le client concernant les exigences du traitement, ce qui sera couvert et les coûts globaux.
L’acceptation du devis signifie également que votre client est d’accord avec tout ce qui est inclus dans le document, du type de services au prix qu’il paiera après le traitement. Cela signifie que votre client ne sera pas surpris par la facture au moment de passer à la caisse et que votre paiement sera sécurisé.
4. Vous donne le temps de fixer le bon prix pour le traitement et d'éviter les décisions hâtives.
Les rendez-vous de consultation permettent d’écouter et d’entendre réellement les désirs et les besoins du patient. Et si vous fixez un prix trop tôt, vous risquez de vous tromper.
La consultation doit permettre d’instaurer un climat de confiance et de discuter du traitement. Le prix ne doit être fixé qu’après une évaluation minutieuse de l’ensemble du processus.
En établissant un devis, surtout si vous disposez d’un modèle qui vous aidera à créer le devis étape par étape, la probabilité d’omettre des détails cruciaux dans le devis est considérablement réduite et vous évitera de sous-estimer les coûts globaux.
5. La rédaction de devis vous aidera à décomposer tout ce dont vous avez besoin pour le service.
Après avoir discuté des besoins de votre client, votre devis détaillé constituera une excellente base pour définir le travail, les ressources et le matériel dont vous aurez besoin, ainsi que le personnel nécessaire à l’exécution du service.
6. Des citations bien rédigées vous aideront à améliorer vos ventes et à instaurer la confiance
Prendre la peine de fournir des devis permet non seulement d’établir une relation avec les clients potentiels, mais aussi de démontrer votre honnêteté et votre approche directe.
En outre, le fait de présenter aux clients potentiels un devis d’apparence professionnelle les aidera à décider de l’accepter, car cela leur donnera l’assurance que votre entreprise est digne de confiance.
7. Les devis peuvent vous aider à obtenir un retour d'information sur votre tarification
Il peut être difficile de fixer le bon prix lors de la création d’une entreprise ou de l’introduction de nouveaux services ou produits. Mais proposer des devis aux clients peut vous aider à déterminer si les prix que vous avez fixés sont raisonnables.
Si la plupart des clients sont satisfaits de vos prix, cela signifie qu’ils sont justes et raisonnables. En revanche, si de nombreux clients s’opposent à vos devis et ne les acceptent pas, c’est peut-être le signe que vos prix sont perçus comme trop élevés et qu’il vous faut repenser votre stratégie de tarification.
💡 Conseils pour réussir les citations
- Optez pour des devis générés par ordinateur – Les documents écrits à la main devraient appartenir au passé, car ils n’ont pas un aspect professionnel et peuvent même être difficiles à lire. Les citations générées par ordinateur sont claires et beaucoup plus efficaces, surtout si vous suivez un modèle.
- Créer un design professionnel – Un devis dont le design et la palette de couleurs sont en accord avec votre marque et qui intègre le logo de votre clinique cosmétique en haut de page, communique le professionnalisme à vos clients. L’avantage supplémentaire est de disposer d’une conception de devis personnalisable qui vous permet d’adapter chaque devis à des services spécifiques.
- Utiliser des outils de vérification orthographique comme Grammarly – Les fautes de frappe dans une citation peuvent donner l’impression d’un manque de professionnalisme. Heureusement, des outils gratuits sont disponibles pour vérifier l’orthographe et la grammaire afin que chaque citation soit soignée et professionnelle.
- Utiliser un langage compréhensible par tous – Avec le devis, vous proposez à vos clients un prix pour des services ou des produits, et non un contrat juridique. N’utilisez donc pas un langage qui vous ferait paraître trop lourd et trop formel, ou qui embrouillerait le client.
- Proposer des options attrayantes et apporter une valeur ajoutée – Trouvez des moyens de faire en sorte que votre devis réponde aux besoins de votre client. Envisagez d’inclure des compléments ou des options alternatives pour les traitements qu’ils souhaitent effectuer. N’oubliez pas que la décision de votre client n’est pas toujours basée uniquement sur le prix – ce qu’il reçoit joue également un rôle important dans son processus de décision.
- S’assurer que toutes les informations incluses dans le devis sont exactes – Identifiez les détails périmés et mettez-les à jour dans le modèle de devis afin d’en préserver l’exactitude.
- Suivi – Après avoir envoyé le devis à votre client potentiel et si celui-ci n’a pas répondu dans les 7 à 14 jours, prenez contact avec lui et demandez-lui s’il a des questions ou s’il a pris une décision concernant l’acceptation de votre devis. S’ils refusent votre devis, demandez-leur poliment un retour d’information et cherchez à savoir pourquoi ils n’ont pas accepté le devis.
Créez vos devis dans un logiciel de gestion de cabinet
La création de devis peut être un processus qui prend du temps, et les faire manuellement peut entraîner de nombreuses erreurs qui peuvent vous coûter de l’argent.
C’est pourquoi l’utilisation d’un logiciel de gestion de cabinet qui vous permet de créer et d’envoyer des devis à vos clients au sein du système peut changer la donne pour votre clinique esthétique.
Pabau est l’un des logiciels de gestion de cabinet pour les cliniques d’esthétique sur le marché qui dispose également d’une fonction de devis, et le processus de création et d’envoi des devis est assez facile et intuitif.
Dans Pabau, vous pouvez utiliser un modèle de devis préétabli ou créer un modèle de devis à partir de zéro.
La première chose que vous devez écrire lors de la création du devis est le nom du client ou du responsable auquel vous adresserez le devis.
Après avoir sélectionné le client ou le prospect, toutes les autres informations concernant le client, comme le numéro de téléphone et l’adresse électronique, seront automatiquement complétées.
Ensuite, sous le nom du client, un champ « Rendez-vous » apparaît.
Ainsi, si vous créez un devis après un rendez-vous de consultation, vous devez ajouter le rendez-vous auquel le devis se rapporte. Si le client n’avait pas de rendez-vous ou de consultations programmés, vous pouvez simplement choisir de ne pas ajouter de rendez-vous.
L’étape suivante de la création de votre devis consiste à lui donner un nom, à choisir le lieu de votre clinique (cela s’applique aux cliniques qui ont plusieurs sites), à fixer la date d’expiration, à rédiger toute note importante pour le client et à saisir toute information pertinente concernant la tarification et l’achat. Les autres informations, telles que le numéro de devis ou la date d’émission, sont automatiquement complétées.
L’étape suivante de la création d’un devis à Pabau consiste à ajouter les éléments – services et produits – dont vous aurez besoin pour le traitement. Sur place, vous pouvez définir le prix unitaire, la remise et la taxe. Le système fixe automatiquement le prix total, ce qui vous évite de commettre des erreurs.
Après avoir sélectionné tous les éléments nécessaires que vous souhaitez inclure dans le devis, l’étape suivante consiste à choisir si vous souhaitez ajouter un espace pour une signature et à choisir une option de paiement.
Après cette étape, vous pourrez revoir votre devis et l’envoyer à votre client par courrier électronique ou copier l’URL du devis et le partager avec le client.
L'utilisation de citations peut améliorer votre jeu dans votre clinique cosmétique
Voici quelques-uns des avantages que vous obtiendrez en créant vos devis à Pabau :
- Vous gagnerez du temps – L’utilisation d’un logiciel pour rationaliser votre processus d’établissement de devis peut vous faire gagner beaucoup de temps par rapport à la création manuelle de devis, car tout est déjà intégré dans le système. Vous pourrez rédiger un devis et l’envoyer par courrier électronique à un client en quelques clics, et le client recevra son devis personnalisé quelques heures seulement après une consultation avec vous.
- Vous serez toujours sûr de fournir des informations exactes – Les devis manuels sont susceptibles de contenir des erreurs. L’automatisation permet de minimiser les problèmes tels que les demandes de devis perdues ou manquantes, les données dupliquées, les retards dans les réponses des clients et, surtout, les opportunités de vente manquées ou incomplètes.
- Il renforce la transparence et la confiance – L’utilisation d’un logiciel de création de devis vous permet d’établir une relation de confiance avec vos clients, car vous leur présenterez des documents contenant des informations et des prix exacts. Chaque service et chaque produit est pris en compte, et l’ensemble du processus est décrit afin que les clients sachent exactement ce pour quoi ils paient.
- Amélioration de la satisfaction des clients – La possibilité de générer et de fournir rapidement des devis personnalisés à des clients potentiels vous distingue de vos concurrents et contribue à améliorer l’expérience des clients. Cela montre également votre professionnalisme et donne le ton de ce qu’ils peuvent attendre de vous – une communication opportune et un excellent service à la clientèle.
- Peut aider à la conversion – Le système de Pabau se distingue également par le fait que les clients peuvent signer le devis et payer le service à partir du devis, ce qui peut grandement contribuer aux conversions. Le client n’aura pas besoin de renvoyer le devis signé ou de discuter plus avant de la manière dont il peut effectuer le paiement, il disposera de toutes les informations à ce moment-là.
- Augmentation de l’efficacité – L’automatisation introduit un niveau de standardisation qui se traduit par une apparence plus professionnelle et plus cohérente. Un processus de devis rationalisé et professionnel joue un rôle crucial dans la minimisation des risques, la réduction des coûts opérationnels, l’augmentation des revenus de l’entreprise et l’amélioration de l’efficacité du processus de vente.
En résumé…
Les devissont un excellent moyen de montrer que vous comprenez les besoins du client et que vous êtes prêt à y répondre, en particulier pour les traitements à forte valeur ajoutée.
Qu’il s’agisse d’établir le professionnalisme et la confiance avec les clients ou d’obtenir un avantage concurrentiel dans les « négociations », l’établissement de devis personnalisés peut aider les cabinets de chirurgie esthétique et d’autres pratiques à apporter de la clarté, à éviter les surprises et à préparer le terrain pour des interactions fructueuses avec les clients.
L’utilisation d’un logiciel de gestion de cabinet, tel que Pabau, améliore encore l’efficacité et la précision du processus d’établissement des devis.
En adoptant les citations, votre clinique esthétique peut non seulement faciliter ses opérations, mais aussi améliorer sa réputation, attirer des clients et, en fin de compte, améliorer sa réussite commerciale globale.
