Une gestion efficace des réservations est la clé du succès d’un salon de coiffure.
Elle donne le ton et garantit aux clients une expérience fluide, pratique et conviviale, bien avant qu’ils ne franchissent la porte pour leur rendez-vous.
Les réservations manuelles sont souvent à l’origine d’erreurs de programmation, d’insatisfaction des clients et d’inefficacité opérationnelle. Par ailleurs, un logiciel de réservation de salon de coiffure vous aidera à rationaliser les rendez-vous, à réduire les désistements et à améliorer votre productivité globale. Mais, avec tant d’options et d’alternatives à choisir, comment choisir le bon logiciel de salon de coiffure ? comment choisir le logiciel de salon de coiffure qui vous convient ?
Dans ce blog, nous passons en revue les six meilleurs logiciels de réservation pour salons de coiffure, en explorant les caractéristiques rédhibitoires et les commentaires d’utilisateurs réels à leur sujet. Plongeons dans l’aventure !
La nécessité d'un logiciel de réservation avancé dans les salons de coiffure
Gérer un salon de coiffure sans logiciel de réservation peut s’apparenter à coiffer les cheveux les yeux bandés : c’est beaucoup plus difficile que cela ne devrait l’être. Sans logiciel de réservation, les instituts de beauté ont souvent recours au papier et au crayon ou à des feuilles de calcul, ce qui se traduit par des emplois du temps chaotiques et des erreurs potentielles.
Erreur humaine ? C’est inévitable, ce qui entraîne des doubles réservations, des rendez-vous manqués et des clients très mécontents. De plus, les réservations manuelles font perdre un temps précieux qui pourrait être mieux employé à servir les clients ou à développer l’entreprise.
Votre solution est… [drumroll] logiciel de réservation de salon de coiffure, qui fournira.. :
- Processus de réservation simplifié : Les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne, ce qui élimine les appels téléphoniques et les échanges de courriels.
augmentant ainsi votre taux de fidélisation de 26 %.
. - Une meilleure gestion du temps : En automatisant le processus de réservation, les employés du salon peuvent se concentrer sur la qualité du service offert aux clients plutôt que de se noyer dans les tâches administratives.
- Amélioration de l’expérience client : Les clients peuvent facilement planifier, reporter ou annuler un rendez-vous.
- Gestion des données : Les fonctionnalités du logiciel de réservation de salon de coiffure permettent de suivre les préférences et les commentaires des clients pour un service personnalisé.
- Accessibilité et commodité : Les clients peuvent prendre rendez-vous à tout moment, ce qui rend le salon plus accueillant.
- Garantie de conformité : Leslogiciels de réservationgarantissent la conformité avec les lois sur la protection des données telles que GDPR et HIPAA et signifient que les salons restent dans la légalité et agissent de manière éthique.
Ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de réservation de salon de coiffure
Aujourd’hui, les propriétaires et les gérants d’entreprises ont accès à de nombreuses options avancées de logiciels de réservation de salons de coiffure. La valeur du marché des logiciels pour salons de coiffure devrait atteindre les
2421,95 millions de dollars en 2031
et ce chiffre est susceptible d’augmenter encore. Mais plus de choix n’est pas toujours une bonne chose.
Il est essentiel de connaître les caractéristiques à rechercher pour s’assurer que vous investissez dans la bonne solution pour votre entreprise. Faites le bon choix et vous serez gagnant.
Large éventail de fonctionnalités, y compris l'automatisation de la programmation
Un logiciel de réservation de salon de coiffure complet doit offrir un large éventail de fonctionnalités pour simplifier la gestion des rendez-vous. Les fonctionnalités de base comprennent la réservation en ligne, la gestion des rendez-vous, le traitement des paiements et l’automatisation de la programmation.
L’automatisation de la programmation permet aux clients de prendre rendez-vous en ligne, informe le salon et le client des rendez-vous à venir, gère les annulations ou les reprogrammations, se synchronise avec les calendriers du personnel et envoie des rappels de rendez-vous.
Gestion des stocks
Une gestion efficace des stocks est essentielle pour que les salons de coiffure puissent suivre et gérer correctement leurs stocks de produits. Recherchez un logiciel de planification qui lie l’inventaire aux rendez-vous, de sorte que les niveaux de stock soient automatiquement réduits lorsque certains types de rendez-vous sont pris.
Vous pouvez également vous procurer un logiciel qui vous enverra des alertes de rupture de stock ou vous suggérera même des produits à stocker, de sorte que vous puissiez réapprovisionner les produits rapidement et assurer le bon fonctionnement du salon,
Rapports et analyses faciles à comprendre
Les outils de reporting et d’analyse vous aident à mieux comprendre les performances de votre salon afin que vous puissiez prendre des décisions commerciales en connaissance de cause. Sans données, vous êtes à l’aveuglette.
Le logiciel de réservation idéal doit fournir des rapports faciles à lire sur les services qui génèrent des revenus, la fidélisation des clients, les performances du personnel et les rapports de fin de journée.
Accessibilité mobile ou application
Plus de 50 % des
des réservations, en particulier pendant les heures de travail, se font en cours de route.
C’est pourquoi vous devez rechercher un logiciel doté d’une application mobile ou d’une interface conviviale pour les mobiles afin d’accéder facilement aux réservations et aux horaires à tout moment et en tout lieu.
L’accessibilité mobile améliore la commodité et la flexibilité, permettant aux clients de prendre des rendez-vous et au personnel de gérer les horaires de n’importe où et à n’importe quel moment.
Traitement intégré des paiements
Le traitement des paiements intégré au logiciel de réservation stimule les ventes en ligne en rendant les transactions plus pratiques pour les clients. Par exemple, lorsqu’un client effectue une réservation en ligne, le fait de disposer d’un système de traitement des paiements intégré permet d’améliorer la qualité du service. réduit les frictions dans le processus d’achat, ce qui signifie qu’ils sont plus susceptibles de terminer leur réservation, ce qui équivaut à plus de ventes et à des clients plus heureux.
En outre, les fonctions de sécurité robustes intégrées au système de traitement des paiements garantissent la sécurité et la protection des informations de paiement sensibles.
Sécurité et conformité
La protection des données des clients et le respect des règles de protection des données sont essentiels pour les salons de coiffure. Il est crucial d’opter pour un logiciel de réservation qui a mis en place des processus de sécurité robustes et qui est conforme aux réglementations sur la protection des données telles que le GDPR et l’HIPAA.
Ne prenez pas le risque de briser la confiance que vous avez durement gagnée auprès des patients.
Les 6 meilleures solutions de réservation pour les salons de coiffure
1. Pabau
Pabau est un logiciel de gestion de cabinet tout-en-un conçu pour rationaliser les opérations des salons, des spas, des cabinets privés, des spas médicaux, etc.
Conçu spécialement pour les entreprises de soins de santé et de beauté, il vous aidera à améliorer l’efficacité de la gestion des rendez-vous et à améliorer l’expérience des clients. l’efficacité dans la gestion des rendez-vous et l’amélioration de l’expérience client.
Tout d’abord, il dispose d’un solide système de réservation en ligne. Vous pouvez accepter des dépôts (qui peuvent être personnalisés en fonction du service), envoyer des formulaires d’admission et des questionnaires, définir des tests de dépistage à effectuer pour certains types de rendez-vous, et bien plus encore. Les clients peuvent également gérer leurs réservations via le portail client, ce qui réduit les tâches administratives du personnel du salon.
Le personnel du salon peut facilement gérer les rendez-vous grâce à une interface de calendrier intuitive avec une fonctionnalité de glisser-déposer, et des communications de confirmation et de rappel automatisées (par e-mail et SMS) garantissent que les clients sont préparés pour leurs rendez-vous. Vous pouvez également travailler en déplacement et gérer votre emploi du temps où que vous soyez en utilisant l’application sur votre téléphone ou votre tablette.
Pabau propose une gestion des stocks, des rapports et une planification du personnel. De plus, ses fonctions marketing intégrées vous aident à attirer et à fidéliser vos clients grâce à des campagnes par e-mail et par SMS, des programmes de fidélisation, des rappels automatiques de clients, une fonction d’enquête pour obtenir un retour d’information, et bien d’autres choses encore.
Caractéristiques uniques
- Modèles intégrés de marketing par courriel et de SMS
- Dépôts personnalisables – plus de désistements
- Formulaires d’admission intégrés, envoyés automatiquement
- Rapports de fin de journée des TPV
Avantages
- Gestion simplifiée des rendez-vous
- Amélioration du parcours du client
- Sécurité et protection élevées des données
- Évolutivité et fiabilité
Avis des clients
- « Toutes mes réservations peuvent se faire pendant que je travaille, que je dors, etc. Mes factures sont automatiquement envoyées à Xero. Cela me permet de gagner beaucoup de temps et de réduire le stress.
Nicola K., Propriétaire d’une petite entreprise
28 septembre 2024
Via G2
- « Pabau nous aide à résoudre le problème de la conformité totale dans tous les domaines de notre activité, ainsi qu’à nous développer, car nous avons considérablement amélioré la communication avec tous les patients, résolu tous les problèmes d’inventaire, rationalisé tous les aspects des opérations quotidiennes – en fait TOUS les aspects de l’établissement et de la gestion d’une entreprise.
Diva S., Directrice médicale
06 décembre 2023
Via G2
2. Phorest
Phorest se décrit comme un logiciel de gestion de salon et c’est exactement ce qu’il est.
Conçu pour les petites et moyennes entreprises, il permet de prendre des rendez-vous, de gérer les points de vente, les terminaux de paiement, les stocks et les rapports. Grâce à son système basé sur le cloud et à son application mobile, il est facile à utiliser sur les téléphones et les tablettes.
Vous pouvez prendre des rendez-vous en ligne qui se mettent à jour automatiquement pour éviter les surréservations. Le logiciel envoie également des courriels automatisés aux clients en fonction de l’historique de leurs réservations. Il enregistre les ventes et les commandes en un seul endroit et vous alerte lorsque les stocks sont faibles.
L’utilisation de Phorest pour les réservations en ligne peut toutefois s’avérer coûteuse, car il facture des frais de réservation en ligne compris entre 60 pence et 1,50 £ au Royaume-Uni et un montant forfaitaire de 1 $ par transaction aux États-Unis et au Canada. Les options d’intégration sont plus limitées que celles d’autres solutions logicielles, car elles ne s’intègrent qu’à Quickbooks, Xero, Facebook et Instagram.
En outre, Phorest présente certaines limites en ce qui concerne les fonctions de vente et de paiement. D’une part, il n’est pas possible de vendre des forfaits de traitement en ligne et, d’autre part, même si vous pouvez recevoir des paiements à partir de différents canaux, les factures peuvent manquer de détails essentiels et ne sont pas stockées en un seul endroit.
Caractéristiques uniques
- Gestion des listes d’attente
- Gestion des salaires
- Fonctionnalité d’adhésion
Avis des clients
- « J’ai utilisé l’application Phorest avec Salesforce pour automatiser un flux de travail lié aux rendez-vous en ligne pour un salon de coiffure et cela a très bien fonctionné.
Mitusha A., Développeur
janvier 2024
Via Capterra
« Les fonctions de gestion des clients et de prise de rendez-vous du logiciel ont permis une organisation efficace et une amélioration de l’expérience client. Malgré le fait que Phorest offre un large éventail de fonctionnalités, certains besoins uniques ou certaines opérations de salons spécialisés pourraient nécessiter des modifications supplémentaires ou l’intégration avec un logiciel spécialisé. »
Angelica, Product developer
Juin 2023
Via Software Advice
3. Fresha
Fresha est un logiciel de réservation gratuit pour les entreprises de beauté et de bien-être, utilisé principalement par les salons de coiffure, les spas et les salons de coiffure.
Disponible sur iOS et Android, Fresha vous permet de gérer facilement en ligne les rendez-vous, les membres du personnel et les lieux. Ses fonctions de marketing comprennent des campagnes par courrier électronique, des messages textuels et des alertes dans l’application Fresha.
Fresha ne facture pas d’abonnement mensuel, ce qui est très bien à première vue. Cependant, pour chaque nouvelle réservation de client générée par le biais de la place de marché Fresha, une commission unique de 20 % est prélevée, ce qui n’est pas aussi abordable qu’il n’y paraît.
Les options de personnalisation de votre place de marché en ligne sont également limitées. La page de réservation générique qui vous est proposée peut vous convenir si vous souhaitez être rapidement opérationnel, mais vous ne pouvez pas personnaliser entièrement la conception pour qu’elle reflète votre image de marque afin de mieux vous faire connaître.
Caractéristiques uniques
- Marketing par SMS
- Rapports personnalisables
- Gestion des stocks
Avis des clients
« Le formulaire de réservation en ligne a stimulé notre activité grâce à la réservation en ligne en temps réel. [It’s] est tellement pratique, et vous pouvez avoir un lien sur votre page d’entreprise Google. »
Billy R., Propriétaire – Petite entreprise
Août 2023
Via G2
- « J’aime beaucoup le fait que Fresha soit une plateforme de réservation très simple et facile à utiliser, et qui plus est peu coûteuse.
Alicia, Esthéticienne
novembre 2023
Via Capterra
4. Vagaro
Vagaro est un outil en ligne pour les salons de coiffure, les spas et les centres de remise en forme qui vous aide à prendre des rendez-vous et à gérer votre entreprise plus facilement.
Il offre des outils pour la comptabilité, la paie, les bases de données clients et la gestion des stocks. Les professionnels peuvent dresser la liste des rendez-vous disponibles et les clients peuvent facilement réserver via le site web ou l’application de Vagaro.
Vagaro fait payer les modules complémentaires tels que le stockage des données et les formulaires clients, il s’agit donc plutôt d’un système de paiement en fonction des besoins. Bien qu’il s’agisse d’une option logicielle plus abordable, elle peut s’avérer plus coûteuse une fois que vous avez inclus tous les modules complémentaires nécessaires à votre entreprise.
Caractéristiques uniques
- Boutique en ligne
- Application pour les barbiers
- Processeur de paiement
Avis des clients
- « J’apprécie la facilité avec laquelle mes clients ou moi-même pouvons prendre rendez-vous. Tout est explicite.
Rashawn, agent de santé, de bien-être et de remise en forme
janvier 2024
Via Software Advice - « Je pense que ce que j’aime le moins chez Vagaro, c’est le fait que les fonctions supplémentaires coûtent plus cher. Pour présenter votre entreprise sur Vagaro, il faut payer un supplément, de même que pour développer un formulaire. Ce sont les petits frais supplémentaires qui s’accumulent vraiment, surtout lorsque vous créez votre entreprise.
Mavis W., Propriétaire de salon
Janvier 2024
Via Capterra
5. Corps mental
Mindbody est un outil de réservation et de gestion conçu pour les entreprises de fitness et de bien-être, y compris les salons de coiffure. Il automatise des fonctions essentielles telles que la prise de rendez-vous et le traitement des paiements.
La plateforme propose des outils marketing pour les promotions et les programmes de fidélité, accessibles via une application mobile qui simplifie les processus de réservation et de paiement des clients. Le logiciel comprend également un excellent outil d’assistant IA qui offre à votre salon un service client en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. C’est bien !
Les prix de Mindbody sont échelonnés et tendent à être plus élevés que ceux d’autres logiciels similaires. Pour accéder à certaines des fonctionnalités dont votre salon peut avoir besoin, telles qu’une application de marque ou la suite marketing, y compris leur assistant IA, vous devez être sur les niveaux de prix les plus élevés.
Caractéristiques uniques
- Liste d’attente
- Modèles d’e-mails
- L’application de réservation Mindbody
Avis des clients
- « Nous pouvons programmer, effectuer des paiements et suivre tous nos étudiants en un seul endroit, et il s’intègre également à notre système de marketing.
Virginia C., Propriétaire
janvier 2024
Via Capterra - « Dans l’ensemble, nous pouvons faire presque tout ce que nous voulons, mais il n’est pas toujours facile d’atteindre notre objectif final.
Verified User in Santé, Bien-être et Fitness
septembre 2023
Via G2
6. Nominations au carré
Square Appointments, une application de planification destinée aux petites entreprises, intègre un système de point de vente et un site web de réservation. Avec des plans gratuits et payants, il offre des outils fondamentaux pour les entreprises orientées vers les services.
Le logiciel est convivial et s’accompagne de notifications automatisées par le biais de textes, de courriels et de calendriers. Il intègre également le traitement des paiements, ce qui est très bien, mais il vous oblige à utiliser le système de réservation de Square, ce qui soumet les salons à des frais de transaction forfaitaires.
Il n’y a pas de marketing par SMS ni de portail client, ce qui, pour les salons de coiffure, peut poser des problèmes de communication et de confort pour les clients. Il ne dispose pas non plus de formulaires clients et vous devrez donc utiliser leur intégration pour y accéder, ce qui peut nécessiter un coût mensuel supplémentaire.
Caractéristiques uniques
- Lecture de codes-barres
- Des intégrations faciles
- Liste d’attente
Avis des clients
« Nous aimerions qu’il y ait plus d’options pour montrer les différentes étapes d’un rendez-vous (proposé, programmé, confirmé, annulé, terminé) et que cela fonctionne mieux pour les entreprises mobiles. »
Carolyn B., Propriétaire
octobre 2023
Via Capterra
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