Lorsque vous dirigez une clinique, un salon ou un spa, vous avez beaucoup à faire.
Vous supervisez les opérations quotidiennes, vous recrutez et formez le personnel et vous gérez les finances. Vous devez également commercialiser votre entreprise et vous conformer aux réglementations, tout en essayant d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible.
(Je sais, je sais. Je suis en train de prêcher à la chorale. Mais je promets que je vais quelque part avec ça)
Quand on a tant à faire, il n’y a que quelques moyens d’alléger la charge :
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- Option 1 : Embaucher plus de personnel
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- Option 2 : Faire des économies
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- Option 3 : utiliser la technologie
Si l’argent n’était pas un problème, l’option 1 serait probablement le premier choix de chacun. Les gens sont formidables et il serait fantastique de pouvoir engager un spécialiste pour chaque tâche.
Mais pour la quasi-totalité d’entre nous, l’argent est un objet.
(« L’argent est un objet » ? Je ne suis même pas sûr que cette expression ait un sens !)
Ou peut-être avez-vous examiné ces trois options et pensé que l’option 2 vous convenait. Si c’est le cas, je dirais que le secteur de la santé n’est peut-être pas le meilleur pour vous. Essayez peut-être quelque chose avec des enjeux moins importants, comme le marketing. Ou la politique !
Il nous reste donc l’option 3 : la technologie.
Heureusement, il existe des outils géniaux qui vous feront gagner du temps, vous faciliteront la vie et vous permettront même de réduire les coûts.
Dans cet article, nous nous concentrons sur les logiciels de gestion des patients et sur les avantages qu’il y a à les utiliser. Nous examinerons également les principales caractéristiques à rechercher et les meilleures options disponibles sur le marché.
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Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des patients ?
Un logiciel de gestion des patients (parfois appelé « logiciel de gestion des dossiers des patients ») est une application qui permet aux prestataires de soins de santé de gérer facilement leurs patients et leurs clients.
Nous reviendrons prochainement sur les fonctionnalités spécifiques, mais d’une manière générale, il s’agit du suivi des rendez-vous, du stockage des antécédents médicaux, des informations sur les médicaments, etc.
Ils offrent également des fonctions utiles qui améliorent la communication et les relations avec les patients, telles que des rappels de rendez-vous, des portails pour les patients et des outils de marketing.
En fait, elle rassemble en une seule application tout ce dont vous avez besoin pour fournir un service clientèle de qualité.
Avantages de l’utilisation d’un logiciel de gestion des patients
Si chaque caractéristique présente des avantages immédiats, les avantages à long terme sont bien plus importants :
Meilleure qualité des soins
La qualité des soins que vous pouvez prodiguer est un autre grand avantage de disposer de toutes les informations sur les patients en un seul endroit. Lorsque vous avez accès à tout, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées dans l’intérêt de vos patients.
Amélioration de l’efficacité
En ayant accès à tout en un seul endroit, vous pouvez faire les choses beaucoup plus rapidement. Un grand nombre de ces applications offrent également des fonctions d’automatisation, telles que des rappels automatiques, qui remplacent complètement certaines tâches manuelles.
Augmentation de la satisfaction des patients
Plus il est facile pour vos patients de prendre rendez-vous, d’accéder à leur dossier, de contacter la clinique, etc., plus ils seront satisfaits.
La conformité facilitée
S’assurer que l’on est en conformité avec les réglementations peut parfois ressembler à un travail à plein temps. Votre logiciel de gestion des patients peut vous aider à répondre à toutes les exigences, tout en vous apportant la tranquillité d’esprit.
Types de logiciels de gestion des patients
Il existe trois types de systèmes de gestion des patients, et il est important de choisir celui qui convient à votre entreprise. Voici un résumé de chacun d’entre eux, afin de faciliter le choix de celui qui vous convient le mieux.
Solutions sur site
Moins populaire ces dernières années, le logiciel de gestion des patients sur site est installé et hébergé sur vos propres serveurs. Cela vous permet d’avoir un meilleur contrôle et une sécurité potentiellement plus stricte, mais c’est aussi plus coûteux à mettre en place et à entretenir.
Systèmes basés sur l’informatique en nuage
La raison pour laquelle les applications sur site sont devenues moins populaires est la montée en puissance des applications basées sur le cloud.
Un système de gestion des patients basé sur le cloud est hébergé sur le serveur de l’éditeur du logiciel, et vous vous y connectez via un navigateur web. Ce type de logiciel de gestion des patients est souvent plus abordable et plus rapide à mettre en place. Mais ils n’offrent peut-être pas le même degré de contrôle ou de sécurité.
Applications mobiles
Les applications mobiles de gestion des patients sont utiles car elles vous permettent d’accéder aux dossiers où que vous soyez, à condition que vous ayez votre téléphone et une connexion internet.
Cette portabilité peut être utile, mais les applications mobiles n’offrent pas la même variété de fonctionnalités et fonctionnent souvent mieux lorsqu’elles sont associées à une solution en nuage ou sur site.
Principales caractéristiques à rechercher dans un logiciel de gestion des patients
Chaque logiciel de gestion des dossiers patients est différent, mais il existe un certain nombre de caractéristiques communes à la plupart d’entre eux :
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- Prise de rendez-vous
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- Portail des patients
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- Dossier médical électronique (DME)
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- Gestion des prescriptions
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- Facturation
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- Déclarations d’assurance
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- Télésanté
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- Gestion des documents
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- Rapports
De même, chaque clinique, salon ou spa est différent. Il est donc important de ne pas se contenter de rechercher l’outil le plus riche en fonctionnalités, mais de rechercher les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Par exemple, si vous souhaitez offrir à vos patients un portail client et que vous n’avez pas besoin de gérer les ordonnances, vous devez en tenir compte lorsque vous comparez les outils.
5 meilleurs logiciels de gestion des patients
Pabau
Non seulement Pabau est conçu pour rendre la gestion de votre clinique aussi facile que possible, mais c’est aussi le logiciel de gestion des patients le plus complet de cette liste.
Il comprend non seulement toutes les fonctionnalités que nous avons déjà mentionnées, mais il vous offre également des formulaires et des questionnaires personnalisés, des flux de travail automatisés, un service sans papier et des outils de marketing.
Pabau s’intègre également à un certain nombre d’applications brillantes, vous offrant encore plus de fonctionnalités et de flexibilité. Du service de paiement de Stripe aux informations sur les clients basées sur l’IA d’Ometria.
Bien sûr que vous pensez que Pabau est le meilleur, vous l’avez fait !
C’est une bonne chose, mais c’est aussi la raison pour laquelle nous savons qu’il est si bon. Depuis 2012, lorsque Pabau a été créé dans un garage à Leicester, nous nous sommes donné pour mission de fournir aux cliniques le meilleur outil de gestion des clients possible.
C’est pourquoi nous réinvestissons 80 % de nos revenus dans l’amélioration et le développement de l’application.
SimplePractice
Bien qu’il s’agisse avant tout d’un outil de dossier médical électronique (DME), SimplePractice offre également d’excellentes fonctions de gestion des patients.
Outre les fonctions standard telles que la prise de rendez-vous et l’archivage des dossiers d’assurance, SimplePractice dispose également de solides outils de marketing.
La plus remarquable d’entre elles est le constructeur de sites web intégré. Il a ses limites (il n’est pas aussi avancé que WordPress ou Squarespace), mais ses modèles permettent de créer un site web rapidement et facilement.
Cliniko
La pandémie a été une période difficile pour de nombreux secteurs, et la télésanté est devenue un moyen essentiel pour les cliniques de continuer à fournir des services et des consultations.
Pour Cliniko, c’est devenu un élément phare de son application de gestion des dossiers des patients. Outre les fonctions habituelles, ils se sont attachés à proposer une gamme étendue de fonctions de consultation en ligne, telles que les appels de groupe et le partage d’écran.
Il y a quelques lacunes dans d’autres domaines, comme les outils de marketing et les rapports, mais si vous vous intéressez à la télésanté, cela peut valoir la peine de faire un compromis.
Kareo
Si vous êtes à la recherche d’un système de gestion des patients plus avancé, Kareo vaut la peine d’être examiné. Au lieu d’être un produit unique dédié à la gestion de cas, Kareo est 5 outils en un.
Cela peut être un peu décourageant, mais si vous êtes prêt à consacrer du temps à l’apprentissage des différents produits, vous pouvez tirer un grand profit de cet outil.
De l’engagement des clients aux applications mobiles, Kareo est une boîte à outils qui vous permet de créer la solution dont votre clinique a besoin. Cela inclut un vaste marché d’intégrations, dans différentes catégories.
CareCloud
Si vous recherchez un système de gestion des patients destiné aux grands prestataires de soins de santé, CareCloud pourrait être une bonne option.
Comme Kareo, CareCloud offre une large gamme de fonctionnalités, telles que l’automatisation des processus et CareCloud Wellness, sa nouvelle suite de santé numérique.
L’accent mis sur les services à distance et automatisés peut vous faire gagner beaucoup de temps et accélérer vos processus. Mais cela peut aussi donner une impression d’impersonnalité ou d’apathie à l’égard de vos patients.
