Vous avez probablement entendu parler du terme « burnout ».
Il ne s’agit pas d’un stress quotidien qui se cache derrière un mot à la mode. Il s’agit d’une épidémie qui laisse dans son sillage des travailleurs épuisés, compromettant la qualité de leur travail et leur santé mentale.
Le CDC, la principale autorité sanitaire des États-Unis, tire la sonnette d’alarme,
tire la sonnette d’alarme
sur les taux d’épuisement professionnel, il est temps d’agir.
Que vous soyez un professionnel de la santé qui se bat pour garder la tête hors de l’eau ou un propriétaire de clinique qui voit ses meilleurs éléments se battre, les choses peuvent changer.
Nous parlerons des quatre principales raisons de l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé et nous offrirons des solutions concrètes, y compris la façon dont les logiciels de gestion de cabinet (comme Pabau !) peuvent jouer un rôle de soutien.
Commençons.
Surcharge de travail chronique et manque de personnel
Nous commençons par les questions les plus évidentes et les plus urgentes.
Comme vous le savez probablement de première main, le système de santé a des charges de travail incroyablement lourdes. Qu’il s’agisse de la paperasserie, des tâches administratives qui ne semblent jamais se terminer, ou des heures supplémentaires à effectuer pour s’assurer que les patients reçoivent les meilleurs soins possibles… ces exigences font rapidement boule de neige.
Rapidement, vous êtes confronté à un trop grand nombre de patients, à des horaires serrés et à des tâches supplémentaires qui ne relèvent pas de votre rôle. C’est épuisant et c’est la porte ouverte à l’épuisement.
La partie la plus effrayante ? La surcharge de travail chronique se présente comme gérable jusqu’à ce que, soudainement, vous atteigniez un point de rupture sans aucun signe avant-coureur.
Et lorsque les travailleurs de la santé atteignent leurs limites, ils sont plus susceptibles de quitter leur emploi pour faire face au stress et à l’épuisement.
En fait, selon un rapport de la
Chambre des communes
sur l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé, la surcharge de travail chronique est la principale raison des pénuries de personnel, ce qui porte un coup supplémentaire au secteur de la santé, déjà en manque de personnel.
Un cercle vicieux s’enclenche : les travailleurs de la santé épuisés démissionnent, ce qui donne encore plus de travail à ceux qui restent, augmentant ainsi leur risque d’épuisement et alimentant le cercle vicieux.
Mais que pouvons-nous faire pour résoudre ce problème ?
La solution : Augmenter la main-d'œuvre et utiliser les bons outils
La première solution semble évidente, n’est-ce pas ? Embaucher plus de personnes !
Mais comment savoir s’il faut agrandir son équipe et à quel moment ?
Il est important de suivre en permanence l’activité du personnel. Contrôler régulièrement les membres de l’équipe, voir s’il y en a.
les symptômes de l’épuisement professionnel
et demander si quelqu’un a besoin de soutien.
Si tout le monde est surchargé de travail, vous pouvez envisager de faire appel à des personnes supplémentaires pour combler les lacunes.
Mais avant de se précipiter pour publier ces offres d’emploi, il y a une autre chose à prendre en compte.
Les tâches répétitives et chronophages sont frustrantes pour le personnel, qu’il s’agisse d’une équipe de 5 ou de 50 personnes. C’est la nature même des tâches, combinée au simple volume de travail, qui entraîne une surcharge de travail.
Ainsi, au lieu de distribuer le même travail fastidieux à plusieurs membres de l’équipe, vous pouvez alléger les charges de travail actuelles grâce à un logiciel de gestion de cabinet moderne comme Pabau.
Pabau possède plusieurs
fonctionnalités
qui automatisent les tâches qui font perdre du temps et qui ont un impact sur l’efficacité – prendre des appels, réorganiser des rendez-vous, collecter et mettre à jour des informations sur les patients, envoyer manuellement des instructions avant et après les soins…
Vous savez, toutes ces choses qui font que votre équipe d’accueil reste bloquée devant l’ordinateur au lieu de se concentrer sur la création d’un environnement chaleureux et amical pour les patients dans la clinique.
De plus, nos
réservations en ligne
en ligne change la donne. Il permet aux clients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même en dehors de vos heures de travail. Vous ferez ainsi gagner du temps à votre équipe tout en vous assurant de ne pas passer à côté des clients qui souhaitent réserver un dimanche soir.
Vous et votre personnel apprécierez la réduction des appels téléphoniques et des courriels interminables liés à la planification, et les clients apprécieront la flexibilité accrue. Tout le monde y gagne !
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pour voir comment Pabau peut devenir votre nouveau membre d’équipe (très efficace).
Manque de contrôle et d'autonomie
Passons à une autre raison étroitement liée à l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé : le sentiment d’un manque de contrôle et d’autonomie.
L’autonomie professionnelle se résume à avoir son mot à dire sur ses conditions de travail. Il s’agit de la capacité à prendre des décisions et à bénéficier d’une certaine souplesse dans le déroulement des opérations.
Compte tenu de la nature exigeante des soins de santé, le fait de ne pas disposer d’un minimum d’autonomie ajoute une couche supplémentaire de stress et de frustration à des charges de travail déjà lourdes.
En effet, selon une théorie bien connue appelée le
modèle demande-contrôle
le pire scénario auquel les professionnels de la santé peuvent être confrontés en termes de santé mentale et de bien-être est celui d’exigences professionnelles élevées associées à un faible contrôle du travail.
Vous avez peut-être entendu parler de
démission silencieuse
sur les médias sociaux, où le personnel cesse d’accepter des tâches supplémentaires et ne fournit qu’un minimum d’efforts dans son travail.
Ce n’est pas de la paresse, c’est un symptôme d’épuisement professionnel et un résultat direct du manque de contrôle et des exigences professionnelles élevées auxquelles ces travailleurs sont confrontés. Ils se sentent dépersonnalisés, engourdis et désengagés de leur travail, avec le sentiment qu’ils n’ont plus rien à donner.
Le manque de contrôle peut se manifester d’innombrables façons.
Il peut s’agir de protocoles trop stricts qui ne laissent aucune place au jugement. Ou peut-être s’agit-il d’une structure organisationnelle rigide, où les professionnels talentueux doivent demander la permission à leurs supérieurs avant de faire quoi que ce soit, se sentant comme de simples rouages dans une machine.
Quelle que soit la forme, le résultat est le même : lorsque les gens se sentent impuissants face à leur travail, leur sentiment d’accomplissement s’en trouve amoindri.
Solution : Responsabiliser le personnel de première ligne et offrir des conditions de travail flexibles
Le personnel de première ligne – médecins, infirmières, assistants médicaux, les personnes qui interagissent quotidiennement avec les patients – est celui qui connaît le mieux les défis et les besoins uniques d’une clinique.
C’est pourquoi leur donner les moyens d’agir est un moyen efficace de prévenir l’épuisement professionnel et d’améliorer certains processus cliniques inefficaces.
Comment cela se traduit-il dans la pratique ?
Cela signifie qu’il faut encourager la prise de décision indépendante dans chaque rôle, permettre une certaine flexibilité dans le cadre de lignes directrices appropriées et créer un environnement de travail où l’apport est valorisé plutôt que rejeté.
Une approche efficace est une technique appelée
le job crafting
. Il s’agit de permettre aux aidants de personnaliser certains aspects de leur travail, par exemple en modifiant certaines tâches ou en réorganisant leur emploi du temps pour qu’il leur convienne mieux.
Les études montrent que le job crafting présente de réels avantages. Un
L’étude
a montré que les infirmières qui avaient le contrôle de leur travail se sentaient plus engagées et fournissaient de meilleurs soins aux patients.
Cependant, l’autonomisation peut aller au-delà de ces changements individuels.
Pour obtenir un espace de travail véritablement collaboratif, il est essentiel d’associer le personnel aux grandes décisions, en particulier celles qui ont un impact sur leur travail quotidien.
Vous avez besoin de canaux de communication ouverts où les membres de l’équipe peuvent poser des questions, faire part de leurs préoccupations à leurs supérieurs et collaborer à la recherche de solutions.
Il est étonnant de constater que ceux qui sont en première ligne ont souvent des idées simples mais brillantes qui améliorent les choses pour tout le monde !
Charges administratives et inefficacités
S’il est une chose dont nous sommes sûrs que les professionnels de la santé changeraient s’ils bénéficiaient d’une autonomie suffisante, c’est bien le volume de travail administratif.
Nous savons que les tâches administratives sont vitales – c’est grâce à elles que les cliniques restent organisées et sûres.
Qu’il s’agisse de la mise à jour des dossiers médicaux par les cliniciens, des exigences de l’assurance maladie ou de la gestion des piles de formulaires médicaux, tout cela est nécessaire pour
de se conformer à des lois aussi importantes que l’HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).
(Health Insurance Portability and Accountability Act).
Mais ce n’est pas parce que c’est nécessaire que c’est agréable.
Soyons réalistes : la paperasserie est fastidieuse.
Et si ces tâches administratives monotones peuvent sembler inoffensives, elles sapent sournoisement l’énergie et deviennent un énorme facteur de stress pour les travailleurs, alimentant les niveaux croissants d’épuisement professionnel dans le secteur de la santé.
Imaginez que vous restiez penché sur un bureau pendant des heures, à griffonner des notes ou à essayer de déchiffrer un système logiciel lourd et obsolète.
Vous savez que ce processus pourrait être plus rapide, mais vous perdez un temps précieux.
Au bout d’un certain temps, l’attention se relâche. C’est ainsi que se produisent les erreurs médicales – une note d’allergie oubliée, un code de prescription mal saisi dans la précipitation ou un formulaire d’admission que vous avez oublié de faire signer.
Un oubli apparemment simple, causé par des heures de paperasserie abrutissante, peut avoir des conséquences dévastatrices pour la sécurité des patients.
Malheureusement, une grande partie du personnel de santé passe des heures à effectuer des tâches administratives, parfois au détriment du temps consacré aux patients.
Les prestataires de soins primaires
sont confrontés à une charge particulièrement lourde, où la surcharge administrative conduit souvent à l’épuisement émotionnel, entravant leur capacité à fournir des soins de haute qualité aux patients.
Quelle est donc la solution à ce cauchemar administratif ?
Solution : Rationaliser le processus administratif grâce à la bonne technologie
Votre première réponse pourrait être de mieux organiser la paperasserie. Mais c’est comme mettre un pansement sur une jambe cassée – nous voulons
réduire
réduire la paperasserie et les tâches administratives, et pas seulement les gérer.
L’une des solutions consiste à utiliser les dossiers médicaux électroniques (DME).
Ils permettent de stocker en toute sécurité les informations relatives aux patients et rendent plus rapide et plus fiable le partage des données relatives aux patients entre les prestataires autorisés. Cela signifie moins de temps perdu à rechercher des fichiers ou à attendre des dossiers transférés.
Il faut donc absolument que les fonctionnalités des DSE permettent de réduire les tâches administratives. Mais pour aller plus loin, vous pourriez vouloir un outil qui fasse tout ce qu’un DSE peut faire, et qui vous donne encore plus de moyens de gagner du temps et d’éliminer les tâches monotones.
C’est là que Pabau intervient à nouveau.
Imaginez que vous traitiez les formulaires de consentement avant même le début d’un rendez-vous et que vous enregistriez automatiquement ces informations directement dans le profil du client. Vous pouvez aussi aller plus loin et y ranger toute la paperasse : factures, documents importants, voire photos de patients.
De plus, tous les éléments de votre DSE – tests de laboratoire, prescriptions, formulaires – sont accessibles au même endroit, et des automatismes puissants vous aident à les gérer efficacement.
Cela signifie que l’ensemble du dossier de votre client est conservé sous forme numérique, ce qui vous aide à
à passer au zéro papier
une étape à la fois.
Consacrez donc plus de temps aux tâches importantes et essayez de vous débarrasser de toutes les tâches administratives.
Manque de reconnaissance et d'appréciation
Enfin, parlons de la reconnaissance et de l’appréciation, un facteur majeur de l’épuisement professionnel.
La pandémie de COVID-19 a mis en évidence les immenses sacrifices consentis par l’ensemble du secteur des soins de santé. Le problème ne se limite pas à l’épuisement des médecins. D’autres spécialités comme les aides-soignants, les pharmaciens et même les travailleurs sociaux
ont tous été poussés à leurs limites
pendant cette période.
C’est pourquoi il est réconfortant de voir ces soignants recevoir une reconnaissance bien méritée pour leur rôle inestimable en matière de santé publique.
Mais une crise mondiale ne devrait pas être le seul moment où les professionnels de la santé se sentent vus.
C’est particulièrement vrai si l’on considère les grèves en cours au sein du
grèves du NHS
au Royaume-Uni ou que les travailleurs du secteur de la santé se sentent
sous-payés et sous-appréciés
aux États-Unis.
Considérez les implications –
des études montrent
que les cliniciens qui se sentent appréciés ont un taux d’épuisement professionnel de 37 %, contre 69 % pour ceux qui ne se sentent pas appréciés.
Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi.
Imaginez que vous ne soyez pas rémunéré de manière adéquate pour la nature éreintante du travail dans le secteur de la santé. Ou pire encore, le sentiment que votre dévouement passe totalement inaperçu, sans un mot d’éloge ou une marque d’appréciation.
Il est déjà difficile de faire face à des charges de travail exigeantes, mais c’est encore pire si l’on pense que ces efforts sont sous-évalués.
Le fait d’être chroniquement sous-estimé peut détruire quelque chose d’essentiel : le sentiment d’avoir une raison d’être.
Sans une reconnaissance cohérente et authentique de leurs efforts, même les professionnels les plus dévoués commencent à se remettre en question et à croire que leurs sacrifices ne servent à rien.
Solution : Investir dans le développement professionnel et mettre en place des programmes de reconnaissance
La solution à ce problème va au-delà d’un simple remerciement.
Pour véritablement prévenir l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé et soutenir nos soignants talentueux, il est essentiel de créer une culture professionnelle dans laquelle les travailleurs se sentent soutenus, appréciés et inspirés pour atteindre leur plein potentiel.
Nous pouvons commencer à le faire en investissant dans l’éducation et la formation. En proposant des programmes de formation continue financés, vous démontrez que vous croyez fermement en votre personnel. Cela montre que vous accordez de l’importance à leur développement personnel et que vous souhaitez voir s’épanouir leur potentiel à long terme.
Vous pouvez également envisager de mettre en place des programmes de reconnaissance qui vous permettront de montrer votre appréciation et d’inciter le personnel à obtenir des récompenses attrayantes.
Essayez d’introduire certains des éléments suivants :
✅ Des jours de congé supplémentaires et des récompenses monétaires basées sur les performances
✅ Cadeaux et célébrations à l’échelle de l’entreprise pour un travail exceptionnel
✅ Des cérémonies de remise de prix pour mettre en valeur les réalisations individuelles
✅ Programmes de dons par points
✅ Reconnaissance des employés vedettes par les dirigeants
Les cadeaux et les primes monétaires sont des récompenses très simples. Par ailleurs, les célébrations de groupe ou les récompenses pour des réalisations personnelles – telles que la réussite d’un projet ou d’un programme de formation – ne sont pas toujours bien accueillies.
l’acquisition de patients
ou l’aide à un collègue – montrent que vous êtes attentif aux efforts du personnel.
Ces programmes ne se contentent pas de procurer une sensation de bien-être. Ils envoient un message fort : « Nous vous voyons. Votre travail est remarqué, et il est important ». Cela renforce le sentiment d’utilité et d’appartenance, un antidote puissant contre l’épuisement professionnel.
En investissant à la fois dans le développement professionnel et dans une reconnaissance significative, les organismes de soins de santé peuvent créer une culture d’entreprise où les membres du personnel se sentent motivés et valorisés.
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Comme vous l’avez peut-être remarqué, la prévalence de l’épuisement professionnel des professionnels de la santé est en grande partie liée à des charges de travail écrasantes et à la quantité de tâches manuelles.
Pour s’attaquer directement aux causes profondes de l’épuisement professionnel dans le secteur de la santé, les solutions de gestion de cabinet comme Pabau peuvent être l’un de vos meilleurs alliés.
Notre logiciel rationalise de nombreux processus de votre clinique – de l’automatisation d’une grande partie du travail administratif et donc de la réduction de la charge de travail, à la possibilité pour les patients de prendre leurs propres rendez-vous, libérant ainsi votre équipe pour qu’elle se concentre sur des tâches plus engageantes et plus importantes.
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