Je sais que chacun d’entre vous s’est déjà posé la question : Quelle est l’importance des critiques ?
Nous donnons toujours la même réponse : Beaucoup.
De nos jours, les avis sont devenus un outil essentiel à utiliser avant d’acheter ou de vendre quelque chose, que ce soit en ligne ou en direct. La confiance est devenue l’outil de marketing le plus puissant.
Les outils d’évaluation et d’appréciation des clients permettent aux entreprises de recueillir et de demander des avis sur le service clientèle et les produits.
Les avis permettent de responsabiliser les clients, d’instaurer la confiance et de fournir un retour d’information précieux. Ils ont un impact sur la façon dont les clients perçoivent votre entreprise, ce qui, en fin de compte, se répercute sur vos bénéfices.
Mais il n’est pas toujours facile de recueillir des avis favorables. En effet, il s’agit d’un processus en deux étapes, qui consiste tout d’abord à offrir à vos clients une expérience qui mérite d’être commentée, puis à leur donner la possibilité de la partager. Le premier est de votre ressort, mais le second peut être confié à un logiciel tel que Pabau.
Nous aimerions vous donner quelques conseils sur la manière d’obtenir de bonnes critiques :
#1 - Créer des incitations
Inciter les gens à écrire un commentaire, par exemple en leur offrant des chèques-cadeaux, n’est pas une mauvaise idée, mais vous ne devez évidemment pas influencer ce qu’ils écrivent.
#2 - Demander des commentaires dans chaque communication après un service
Demander des avis aux clients est aujourd’hui l’un des moyens les plus efficaces d’acquérir des clients.
Avec la fonction Pabau Reviews, vous pouvez sauvegarder tous vos commentaires en un seul endroit et savoir qu’ils sont demandés automatiquement.
#3 - Vous pouvez répondre à chaque avis
Que l’avis soit positif ou négatif, votre réponse indique que le processus a une autre facette et que l’avis est accepté comme un retour d’information précieux.
Les gens se sentent toujours mieux lorsqu’ils bénéficient d’une communication bilatérale et lorsqu’ils savent qu’ils sont écoutés.
