Lors d’une réservation en ligne, les descriptions des services asont un moyen essentiel d’amener les clients à adhérer à ce que vous proposez. Ils peuvent éduquer, rassurer, persuader et fixer des attentes.
Ils doivent également représenter fidèlement l’expérience qu’un client aura dans votre clinique. Vous souvenez-vous de ce sentiment trop familier qui vous envahit lorsque vous attendez avec impatience une commande en ligne et que vous vous apercevez que ce que vous recevez est loin de répondre à vos attentes ?
C’est un sentiment de trahison qui persiste et qui vous fait hésiter à acheter à nouveau au même endroit. Et qui pourrait vous en vouloir ?
C’est précisément pour cette raison que les descriptions de services lors de
réservation en ligne
doivent être précises, informatives, faciles à comprendre et exemptes de toute information trompeuse.
Même si vous ne reconnaissez pas immédiatement le rôle de vos descriptions de services, elles constituent votre billet d’or pour persuader les clients potentiels qu’ils recevront le service qu’ils désirent.
Rédiger d’excellentes descriptions de services qui convertissent n’est pas sorcier, mais cela ne veut pas dire que c’est facile. C’est un équilibre délicat entre créativité et stratégie.
Nous faisons confiance à votre expertise en matière de créativité, car c’est vous qui connaissez le mieux votre clinique. Pour ce qui est de la partie stratégique, nous vous soutenons.
Restez à l’écoute pour découvrir dans ce blog des conseils précieux qui vous aideront à réussir.
Qu'est-ce qu'une description de service ?
Les descriptions de services sont essentielles pour mettre en valeur vos offres. Chaque service disponible à la réservation doit être accompagné d’une description décrivant la manière dont le service est fourni et ce que les clients peuvent en attendre.
C’est le moyen pour votre entreprise de dire : « Voici ce que nous avons et pourquoi vous allez l’adorer ».
Une description de service bien rédigée doit répondre à ces trois critères essentiels :
- Quel problème votre service va-t-il résoudre pour eux ?
- La valeur que votre client obtiendra
- Qu’est-ce qui rend votre service meilleur que les autres sur le marché ?
Pourquoi les descriptions de services sont-elles si importantes ?
En effet, plus les descriptions de services sont bonnes, plus vous avez de chances d’obtenir des réservations.
🔍 Selon une étude sur le commerce électronique,
20 % des échecs d’achat en ligne
sont liés à des informations manquantes ou à des descriptions peu claires.🔍
Lorsqu’un client potentiel envisage de réserver votre service, il se pose essentiellement la question suivante,
« Quels sont les avantages de ce service pour moi ? »
Par conséquent, une description claire et complète du service qui répond à cette question peut augmenter de manière significative la probabilité qu’il choisisse votre service.
Dans le cas contraire, si votre description les laisse sans réponse, ils risquent de chercher des informations ailleurs et vous risquez de perdre définitivement leur clientèle.
Comment rédiger une bonne description de service ?
Lorsque vous rédigez des descriptions de services, vous devez veiller à ce qu’elles soient aussi claires et faciles à lire que possible.
La description de vos services n’est pas le lieu pour utiliser des mots fantaisistes, un jargon d’initié ou des plaisanteries. Des descriptions claires et concises vous aideront à transmettre votre message à vos clients plus facilement et plus efficacement, ce qui se traduira par un plus grand nombre de conversions.
Toutefois, la rédaction d’une description de service parfaite ne se limite pas à la brièveté. Voici sept conseils pour vous aider à créer des descriptions de services convaincantes.
1. Commencer par un nom
Le nom que vous donnez à votre service est important car il aide les clients à comprendre ce qu’ils réservent.
Parfois, les clients ne sont pas familiers avec certains traitements, il est donc important de les décrire d’une manière compréhensible.
Par exemple, lorsque vous proposez un traitement antirides, vous devez vous demander si vous devez utiliser son nom complet – « traitement antirides » – ou le désigner différemment.
Observez la façon dont les clients s’informent généralement sur le traitement dans votre clinique et choisissez le nom qui correspond le mieux à leur compréhension.
2. Concentrez-vous sur vos clients idéaux
Avant de commencer à rédiger votre description de service, prenez le temps de vous mettre à la place de votre client.
Commencez par vous demander : « Quelles sont les informations que je souhaite obtenir sur ce service ? »
Ce faisant, vous pouvez obtenir des informations sur les points suivants
- Leurs motivations
par exemple, ils veulent paraître plus jeunes
- Les problèmes qu’ils cherchent à résoudre
par exemple, ils ont des rides ou des ridules
- Objections potentielles à la réservation de votre service
Par exemple, vous n’avez toujours pas d’avis sur votre service.
- Qu’est-ce qui les incite à vous choisir ?
ex. Vous avez des médecins expérimentés dans votre équipe
Cette approche vous permettra de créer des descriptions de services convaincantes qui trouveront un écho auprès de vos clients, leur donnant l’impression que le contenu a été conçu spécialement pour eux.
3. Connaître leur point de douleur
L’endroit où vous rédigez vos descriptions de services est le seul endroit où parler de l’éléphant dans la pièce ne sera pas gênant.
Il n’y a rien de plus rassurant que d’avoir quelqu’un qui comprend vraiment vos problèmes, vos besoins et vos désirs.
Vos clients ressentent la même chose.
Dressez un tableau vivant des résultats positifs qu’ils peuvent attendre en visitant votre clinique, et ils reconnaîtront instantanément qu’il s’agit de l’endroit idéal pour eux.
Pour donner encore plus de valeur à vos clients, adressez-vous à eux directement. Déplacez l’attention sur eux et faites d’eux le centre d’intérêt. Utilisez des mots comme « vous » et « votre » au lieu de « je », « nous » ou « notre ».
4. Se concentrer sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques
Lorsque vous écrivez sur un sujet dont vous êtes spécialiste, il est tout à fait naturel de vouloir entrer dans les détails techniques parce que c’est votre domaine d’expertise.
Cependant, il est essentiel de garder à l’esprit que votre public peut ne pas posséder ces connaissances. Ils n’ont pas besoin d’entendre quelque chose de trop scientifique, ils ont juste besoin de savoir que votre service répondra à leurs besoins.
Par conséquent, lorsque vous rédigez la description de votre service, donnez la priorité à la clarté pour vos clients. Expliquez-leur les avantages qu’ils peuvent attendre de votre traitement, regardez vos réservations monter en flèche, et
Augmentez vos revenus
.
💡Utiliser la tactique des caractéristiques par rapport aux avantages
Si vous devez expliquer des caractéristiques spécifiques à vos clients pour qu’ils sachent à quoi s’attendre, veillez à ce que chaque caractéristique soit immédiatement suivie de l’avantage correspondant.
Par exemple :
Le traitement antirides empêche les muscles de bouger en bloquant un signal des nerfs vers les muscles (fonction). Cela atténuera vos rides et vous donnera une apparence plus jeune (avantage).
| Service | Fonctionnalité | Bénéfice |
|---|---|---|
| Traitement anti-rides | Le traitement antirides empêche les muscles de bouger en bloquant un signal des nerfs aux muscles. | Cela atténuera vos rides et vous donnera une apparence plus jeune. |
Cette approche permet à vos clients de se familiariser avec le service tout en mettant l’accent sur le résultat final, qui est l’élément le plus important pour eux.
5. La description du service doit être facile à lire
Même si votre description de service est exceptionnellement bien rédigée et respecte tous les conseils dont nous avons parlé, le fait de la présenter comme un mur de texte intimidant peut dissuader de nombreux clients de la lire en entier ou, dans certains cas, de la lire tout court.
C’est pourquoi il est important de rendre votre description facile à lire en la divisant en sections faciles à digérer. Utilisez des sous-titres, des paragraphes courts, des puces et des listes numérotées pour créer une mise en page visuellement attrayante et facile à scanner.
6. Restez simple. Soyez précis et évitez le superflu
Après avoir rédigé la description, lisez-la attentivement du point de vue de votre client et posez-vous la question suivante : « Est-ce que cela soutient mon USP (unique selling point) ? »
Si ce n’est pas le cas, la pièce doit être éliminée.
Utilisez des informations factuelles plutôt que des phrases à consonance générique et évitez complètement les discours marketing à l’emporte-pièce.
Par exemple, au lieu de dire « Nous sommes la meilleure clinique du monde », dites « Nos médecins expérimentés ont aidé des centaines de clients à retrouver leur confiance en eux ».
C’est plus réaliste et plus rassurant, non ?
7. Éviter d'utiliser le jargon du secteur
Gardez toujours à l’esprit que tout le monde n’est pas aussi familier que vous avec votre secteur d’activité.
Utilisez un langage qui correspond à la façon dont vos clients expriment naturellement leurs besoins, plutôt que de vous fier uniquement à ce que vous pourriez considérer comme la terminologie « correcte ».
Restez simple. Vos lecteurs n’ont pas besoin d’un cours intensif sur les spécificités du secteur, ils veulent simplement savoir que vous pouvez les aider à atteindre leurs objectifs.
8. Ajoutez quelques mots sensoriels
Les mots sensoriels sont comme une arme secrète pour stimuler les ventes. Les restaurants utilisent cette astuce depuis des années et elle fonctionne comme par magie.
Les termes sensoriels sont généralement des adjectifs fantaisistes qui donnent vie à vos sens : des choses que vous pouvez voir, entendre, toucher et goûter.
Des mots tels que « brillant », « lisse », « velouté » et « éclatant » donneront vie à vos descriptions. Utilisé avec parcimonie, vous pouvez vraiment exploiter ce que les clients recherchent.
Ils donnent de l’éclat à vos phrases, alors n’hésitez pas à les utiliser.
9. Inclure les FAQ
Même si la description de votre service est la meilleure possible, vos clients peuvent encore avoir des questions sans réponse.
Pour éviter qu’ils ne se précipitent sur Google pour trouver des réponses, l’ajout d’une section FAQ à la fin de la description de votre service peut donc vous permettre d’augmenter le nombre de réservations.
Cette partie de la description ne doit pas être longue et ne doit comporter que les questions et les réponses les plus importantes pour vos clients.
📑 Comment augmenter les descriptions de services de qualité
Le partage de contenu éducatif sur votre site web et sur vos canaux de médias sociaux fonctionnera en tandem avec vos descriptions de services et contribuera à augmenter les réservations en ligne.
🔍 Une étude révèle que
81 % des gens vont en ligne pour trouver des informations et répondre à des questions sur un produit ou un service avant de faire un achat ou de prendre un rendez-vous.
et répondre à leurs questions sur un produit ou un service avant d’effectuer un achat ou de prendre un rendez-vous. 🔍
Informer vos clients potentiels sur les services et les produits que vous utilisez dans votre clinique peut être utile pour les convertir en clients.
Il peut s’agir d’un excellent moyen d’établir votre clinique en tant qu’autorité dans votre secteur d’activité, car vos clients potentiels auront ainsi l’assurance que vous êtes un expert.
Ainsi, si un client potentiel souhaite réserver un service à l’avenir, devinez à qui il s’adressera ?
Avec celui qui sait tout sur le service qu’il veut réserver.
Soyez donc l’expert et non l’amateur.
▶️ Inclure différents supports et formats de contenu ▶️
Gardez à l’esprit que tout le monde n’est pas fan de contenu textuel, et que certaines personnes se sentent plus à l’aise lorsque l’information est présentée visuellement, par le biais d’images ou de vidéos.
Il est ainsi plus probable qu’ils se souviennent de ce que vous avez dit lorsque viendra le moment de réserver un service.
Vous pouvez diversifier votre contenu :
- Rédaction de blogs – par exemple
Un blog qui démonte certains mythes sur un service donné, par exemple 10 mythes courants sur le traitement antirides…
- Utiliser des vidéos pour expliquer vos services –
Par exemple, poster des vidéos sur Instagram et TikTok dans lesquelles vous présentez votre service le plus populaire et le déroulement du traitement.
- Présenter vos services en action à l’aide de photos et d’infographies.
Par exemple, partagez du contenu provenant de vos clients, comme des photos avant et après qui montrent la transformation.
- Renforcez votre crédibilité en intégrant des avis et des témoignages de clients –
Partagez les meilleurs avis sur votre site web ou les citations/commentaires de vos clients qui montrent votre service sous son meilleur jour.
Créez des descriptions de services pour votre clinique en quelques secondes avec PabauAI
Vous n’avez pas l’âme d’un écrivain ou vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, Pabau dispose d’un outil de rédaction intégré qui vous aidera à rédiger la meilleure description de service.
Lorsque vous créez un nouveau service dans Pabau, vous devez également écrire le nom et la description du service que vous souhaitez voir apparaître lorsque quelqu’un le réserve en ligne.
Si vous n’êtes pas sûr de pouvoir rédiger une bonne description vous-même ou si vous n’avez tout simplement pas le temps, vous pouvez demander à l’outil de rédaction d’IA de la rédiger pour vous.
Trois avantages de PabauAI pour la description des services
-
Fini le temps de la page blanche.
Parfois, le plus difficile est de commencer. Surtout si vous manquez d’expérience dans la rédaction de descriptions de services. PabauAI élimine cet obstacle en vous permettant de générer des descriptions de services en un seul clic, ce qui vous fait gagner du temps et de l’énergie.
2. Créez des descriptions de services en quelques secondes.
Il suffit d’écrire le nom du service pour que l’outil génère pour vous une description de service de haute qualité. Il vous aidera à rationaliser le processus de rédaction des descriptions de services et vous fera gagner un temps précieux.
3. Adaptez-les à la voix de votre marque.
Votre seule tâche consistera à personnaliser le contenu généré pour qu’il corresponde à la voix et au style uniques de votre marque, en veillant à ce que les descriptions de vos services s’alignent parfaitement sur l’identité de votre marque.
Nous avons demandé à PabauAi de rédiger une description de service pour le traitement Hydra Facial et voici ce qu'il a fait.
Découvrez le nec plus ultra en matière de soins de la peau avec notre traitement Hydra Facial.
Ce traitement luxueux combine le pouvoir de l’eau, de l’exfoliation et de l’hydratation pour donner à votre peau une apparence et une sensation de rajeunissement.
Nos esthéticiennes qualifiées nettoient, exfolient et extraient les impuretés de votre peau, tout en l’enrichissant de sérums nourrissants.
Le résultat ? Un teint radieux et éclatant qui vous donnera un sentiment de confiance et de fraîcheur.
N’attendez pas. Réservez dès aujourd’hui votre traitement Hydra Facial et offrez à votre peau le soin qu’elle mérite.
⭐ Pabau résout encore plus de problèmes ⭐
Camille Armstrong, propriétaire de la clinique esthétique Secret Enhancements, utilise Pabau et a partagé son expérience avec le logiciel.
L’un des grands problèmes que Pabau résout pour Camille est de permettre aux patients de rechercher eux-mêmes les traitements à partir du système de réservation.
Auparavant, Camille trouvait qu’elle devait passer beaucoup de temps à expliquer les traitements aux patients, bien que les informations soient disponibles sur son site web.
Maintenant, sur Pabau, il y a une icône d’information à côté de chaque traitement. Il vous suffit de cliquer sur l’icône pour lire la description de chaque traitement.
Par exemple, Secret Enhancements offre un traitement HydraFacial et nous avons six variantes de ce traitement. Auparavant, il aurait fallu que Camille explique les différences. Aujourd’hui, Pabau s’occupe de tout pour elle.
« Maintenant, je ne perds plus beaucoup de temps à expliquer ce que chaque traitement implique. Au lieu de cela, un client peut aller sur Pabau et lire lui-même les informations à côté de chaque traitement ».
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Avantages :
✨ Réduction des rides: Une peau lisse et jeune.
✨ Natural Appearance: Préserve les expressions et minimise les signes de vieillissement.
✨ Long-Lasting: Profitez de mois de rajeunissement.
FAQ :
Q : Le traitement antirides est-il sûr ?
R : Oui, approuvé par la FDA et administré en toute sécurité.
Q : Quelle est la durée des résultats ?
R : 3-4 mois, avec des suivis pour l’entretien.
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FAQ :
Q : Quelle est la durée des résultats ?
R : Généralement plusieurs mois, avec des options de maintenance.
Q : Mes lèvres seront-elles naturelles après le traitement ?
R : Oui, nos produits de comblement des lèvres offrent une sensation douce et naturelle pour un mouvement normal des lèvres.
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Avantages :
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FAQ :
Q: Cela fait-il mal ?
R : Gêne minime, beaucoup la décrivent comme un picotement.
Q: Combien de séances pour des résultats optimaux ?
R : Cela varie. Vous obtiendrez des plans de traitement personnalisés lors d’une consultation.
Q: Les résultats sont-ils durables ?
R : Oui, mais des séances d’entretien périodiques sont recommandées.
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Foire aux questions (FAQ)
Q: Le traitement antirides est-il sûr ?
A: Oui, le traitement antirides est approuvé par la FDA et a une longue histoire de sécurité lorsqu’il est administré par des professionnels qualifiés.
Q: Quelle est la durée des résultats ?
A: Les résultats durent généralement plusieurs mois et vous pouvez programmer des traitements de suivi pour conserver l’apparence souhaitée.
Q: Y a-t-il un temps d’arrêt après un traitement anti-rides ?
A: Non, le traitement antirides n’entraîne qu’un temps d’arrêt minime, voire nul. Vous pouvez reprendre vos activités quotidiennes immédiatement.
Q: Le traitement antirides me donnera-t-il un aspect « figé » ou peu naturel ?
A: Non, nos professionnels qualifiés garantissent des résultats d’apparence naturelle qui préservent les expressions uniques de votre visage.
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Nous comprenons que chaque individu est unique. Nos professionnels expérimentés prennent le temps de discuter de l’apparence que vous souhaitez obtenir et adaptent le traitement à vos objectifs spécifiques.
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Foire aux questions (FAQ)
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A: Oui, les produits de comblement des lèvres sont approuvés par la FDA et administrés par nos professionnels qualifiés dans un environnement contrôlé et sûr.
Q: Combien de temps durent les résultats du remplissage des lèvres ?
A: En général, les résultats du comblement des lèvres durent plusieurs mois, et vous pouvez prendre des rendez-vous de retouche pour conserver l’aspect désiré.
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Q: Y a-t-il une gêne pendant l’intervention ?
A: Nous donnons la priorité à votre confort. Nous utilisons des agents anesthésiants pour minimiser toute gêne potentielle pendant le traitement.
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Foire aux questions (FAQ)
Q: Le traitement au laser est-il sûr pour tous les types de peau ?
A : Nous proposons des traitements au laser adaptés à différents types et tons de peau. Lors de votre consultation, nous déterminerons le traitement le plus approprié à vos besoins particuliers.
Q : Le traitement au laser est-il douloureux ?
A : La plupart des patients ressentent une gêne minime, souvent décrite comme un léger picotement ou une sensation de claquement. Nous utilisons des techniques de refroidissement pour améliorer votre confort pendant la procédure.
Q : Combien de séances me faudra-t-il pour obtenir des résultats optimaux ?
A : Le nombre de séances varie en fonction du traitement et de vos objectifs spécifiques. Lors de votre consultation, nous vous proposerons un plan de traitement personnalisé.
Q : Les résultats sont-ils durables ?
A : Les résultats du traitement laser sont durables, mais des séances d’entretien périodiques peuvent être recommandées pour maintenir le résultat souhaité.
Description des services - points clés à retenir
En conclusion, les descriptions de services sont la fenêtre par laquelle les clients potentiels perçoivent la valeur offerte par votre clinique.
Pour que vos descriptions de services se démarquent et trouvent un écho auprès de votre public cible, n’oubliez pas les principes clés :
- Tenez compte des besoins et des points faibles de vos clients
- Mettre l’accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques
- Simplicité et lisibilité
- Utiliser des mots sensoriels
- Inclure une section FAQ
Ces étapes vous aideront à attirer des clients potentiels, à augmenter les réservations et à faire de votre clinique une autorité dans le secteur.
N’oubliez pas que la rédaction de descriptions de services convaincantes vous permet de mettre en valeur la valeur de votre clinique.
