Si vous deviez attendre indéfiniment pour prendre un rendez-vous par téléphone, ne chercheriez-vous pas d’autres solutions ?
De nos jours, la commodité et l’efficacité sont devenues de plus en plus importantes dans notre vie quotidienne.
Qu’il s’agisse de faire ses courses en ligne ou de réserver un vol en quelques clics, nous en sommes venus à attendre des expériences transparentes et conviviales de nos relations avec les entreprises.
Saviez-vous que 83 % des adultes américains préfèrent réserver leur voyage en ligne ? Les entreprises du secteur des services et de l’hôtellerie, comme les restaurants, les salles de sport, les cabinets d’esthétique, les salons de coiffure, etc.
L’un des principaux moyens d’y parvenir est d’intégrer une fonction de réservation en ligne dans leurs activités. Selon le
L’étude de GetApp,
plus de 70 % des consommateurs préfèrent prendre rendez-vous en ligne.
En outre, 41 % d’entre eux seraient plus enclins à choisir un prestataire de services qui propose des réservations en ligne plutôt qu’un autre qui ne le fait pas.
Réservation en ligne = Amélioration de l'expérience client
Disposer d’un logiciel de gestion de cabinet de premier ordre peut changer la donne lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience des clients.
Une bonne
réservation en ligne
doit aider les clients à prendre rendez-vous rapidement, de manière pratique et à un moment qui leur convient – et non qui convient à la clinique. Si vous souhaitez simplifier la prise de rendez-vous, le paiement, la reprogrammation et le renouvellement des rendez-vous pour les clients, un logiciel de gestion de cabinet efficace est la solution.
Plongeons dans le monde des logiciels de gestion de cabinet et voyons comment ils peuvent vous aider à créer une expérience client de premier ordre.
Qu'est-ce qu'un système de réservation en ligne ?
Un système de réservation en ligne, souvent appelé système de prise de rendez-vous, est un outil numérique conçu pour rationaliser le processus de prise de rendez-vous ou de réservation.
Il sert de pont entre les prestataires de services, tels que les cabinets de soins de santé, les salons, les gymnases, les spas ou toute autre entreprise fonctionnant sur la base de rendez-vous, et leurs clients.
Ce système permet aux clients de prendre des rendez-vous ou de bénéficier de services via l’internet, sans avoir à passer par des appels téléphoniques directs, des courriers électroniques ou des visites physiques.
Pourquoi les clients préfèrent-ils un système de réservation en ligne ?
Un système de réservation en ligne est un outil précieux pour votre cabinet d’esthétique ou votre salon.
Voici quelques raisons essentielles pourquoi un système de réservation en ligne contribue à améliorer l’expérience du client…
1. Un gain de temps
La prise de rendez-vous traditionnelle peut impliquer beaucoup d’allers-retours.
Souvent, les clients doivent téléphoner à une clinique, parfois rester en attente ou attendre qu’on les rappelle. En d’autres termes, plusieurs appels téléphoniques ou courriels pour trouver un créneau horaire adéquat. Ce n’est bon ni pour le client, ni pour vous ! Grâce à un système de réservation en ligne, ce processus est automatisé, ce qui facilite grandement la sortie du pays.
2. Il permet une réservation et une organisation efficaces
Un système de réservation en ligne rationalise le processus de prise de rendez-vous, réduisant ainsi la probabilité de doubles réservations ou de rendez-vous manqués. Cela permet à votre cabinet de répartir efficacement les plages horaires et les ressources pour chaque traitement, ce qui se traduit par une meilleure organisation.
3. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Les clients peuvent prendre rendez-vous en ligne à toute heure du jour ou de la nuit. Cette accessibilité facilite grandement la tâche des clients qui ne peuvent peut-être pas téléphoner pendant les heures d’ouverture, ce qui les incite à prendre rendez-vous avec votre cabinet.
59% des personnes interrogées dans le cadre de l’étude de GetApp ont déclaré qu’elles étaient frustrées par l’attente et les heures de bureau peu pratiques liées à la prise de rendez-vous par téléphone.
4. Il fournit des données et des informations précieuses
Un système de réservation en ligne est un outil qui nous permet de mieux comprendre vos préférences et vos besoins. En recueillant des données sur les tendances en matière de rendez-vous, les heures d’affluence et les services préférés de vos clients, vous pouvez créer une expérience plus personnalisée pour vos clients.
Par exemple, si vous remarquez que vos services de botox gagnent en popularité le soir, vous pouvez ajuster les niveaux de personnel pour garantir une plus grande disponibilité pendant ces heures. Par ailleurs, si vous constatez qu’un service particulier n’est pas aussi connu qu’il devrait l’être, vous pouvez concentrer vos efforts de marketing pour le faire connaître.
5. Il augmente la fidélisation des clients
Les systèmes de réservation comportent souvent des fonctionnalités intéressantes, telles que des rappels de rendez-vous, des courriels de suivi bien pensés et des enquêtes de satisfaction automatisées.
Ces outils ont pour but de garantir une expérience optimale à vos clients, ainsi que votre satisfaction à l’égard de votre pratique.
6. Il offre une expérience conviviale
Lors de la consultation, il est très important de procéder à une évaluation approfondie de la peau. Cette évaluation, qui tient compte d’éléments tels que les antécédents médicaux et les problèmes de peau spécifiques comme l’acné ou la sécheresse, vous aide à déterminer le meilleur traitement pour votre client.
Un élément clé de cette évaluation est l’échelle de Fitzpatrick pour la couleur de la peau et la capacité de bronzage. Il ne s’agit pas seulement de planifier le bon traitement, mais aussi d’aider les clients à mieux connaître leur peau et à comprendre ce dont elle a besoin pour être en meilleure santé.
10 fonctions puissantes de Pabau qui améliorent l'expérience de réservation des clients
1. Réservation multicanal
Améliorer votre expérience de réservation en ligne signifie rencontrer vos clients là où ils se trouvent, sur les plateformes qu’ils utilisent.. Si vos clients passent leurs soirées à naviguer sur Instagram, il est essentiel que vous soyez là aussi, facilement disponible en appuyant sur un bouton, sans attendre qu’ils passent un appel au cours d’une journée de travail bien remplie.
Avec Pabau, nous vous offrons la possibilité de prendre des rendez-vous de manière transparente par le biais de plusieurs canaux.
Vous pouvez intégrer votre plateforme de réservation en ligne alimentée par Pabau à votre site Web et à vos profils de médias sociaux, ce qui facilite l’accès de vos clients à vos services. Cela permet non seulement de répondre aux besoins des clients qui préfèrent les réservations en ligne, mais aussi d’améliorer votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui permet à un plus grand nombre de personnes de découvrir vos services.
2. Services classés par catégories pour faciliter la navigation
Pour vous faciliter la vie, Pabau a introduit des groupes et des catégories de services. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pourrez « passer » vos clients afin de simplifier leur prise de rendez-vous.
Cette fonction évite aux clients d’avoir à parcourir une longue liste de services pour trouver ce dont ils ont besoin. Au lieu de cela, vos clients peuvent rapidement naviguer dans le processus de réservation en sélectionnant des groupes et des catégories de services spécifiques.
Par exemple, s’ils souhaitent réserver une consultation, votre système de réservation en ligne Pabau vous permettra d’organiser vos services de façon à ce que vos clients puissent facilement identifier et sélectionner la catégorie ou le groupe approprié.
Cette approche structurée simplifie le processus de réservation pour vous et notre personnel, réduisant ainsi la confusion et permettant de gagner un temps précieux.
3. Amélioration du système de filtrage
Outre les groupes et catégories de services, le système de réservation en ligne de Pabau intègre également un système de filtrage amélioré. Ce système de filtrage offre aux clients un contrôle encore plus précis sur leurs choix de réservation.
Les clients peuvent utiliser des filtres pour affiner leur recherche en fonction de divers critères, notamment la localisation, la disponibilité, la fourchette de prix ou des préférences spécifiques. Par exemple, s’ils ont déjà effectué une réservation auprès de vous, le système peut automatiquement afficher l’emplacement de la clinique que vous avez visitée la dernière fois, ce qui simplifie le processus de réservation et garantit une expérience cohérente et pratique.
Grâce à ce système de filtrage amélioré, les clients peuvent trouver sans effort les services dont ils ont besoin, sans avoir à passer en revue des options non pertinentes. Il garantit aux clients une expérience de réservation transparente et efficace, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélisation accrues de la clientèle.
4. Des créneaux de rendez-vous faciles à visualiser
Le système de réservation en ligne de Pabau décompose le calendrier de votre cabinet en créneaux du matin, de l’après-midi et du soir faciles à distinguer, de sorte qu’il est facile de trouver la prochaine disponibilité convenable, d’un seul coup d’œil.
Vos clients n’auront plus à faire défiler sans cesse un emploi du temps encombré, ni à vous appeler ou à vous envoyer des courriels pour obtenir des créneaux disponibles qui risquent d’être réservés le temps que vous leur répondiez. Ils peuvent rapidement identifier les rendez-vous disponibles et ceux qui ne le sont pas.
Cette fonction rationalise le processus de réservation, ce qui permet une meilleure gestion des rendez-vous et une utilisation plus efficace des ressources. Il rend le processus de réservation auprès de votre cabinet efficace et sans stress pour les clients, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle de votre cabinet.
5. Rassure les clients en utilisant la preuve sociale
Que disent les autres clients de leur expérience avec vous ? Si un client potentiel est un peu incertain ou hésitant, le fait de voir un excellent commentaire d’un autre client peut contribuer à le rassurer et à le faire avancer dans le processus de réservation.
C’est pourquoi Pabau a intégré les évaluations dans sa plateforme de réservation en ligne, afin que vous puissiez instaurer un climat de confiance avec vos clients et qu’ils choisissent votre cabinet. CLes clients auront la possibilité de voir des commentaires authentiques sur votre service et sur les membres de votre personnel, ce qui peut les rassurer sur le fait qu’ils font un bon choix en réservant avec vous.
Cette fonction est également entièrement personnalisable, de sorte que si vous préférez un aspect épuré, vous pouvez simplement la désactiver.
6. Gestion des rendez-vous en libre-service
Les clients doivent encore téléphoner pour annuler leur rendez-vous ? Vous risquez de nuire à l’expérience globale de réservation.
Pabau facilite l’autogestion des clients. En utilisant le portail client, vos clients ont la possibilité d’effectuer des changements en fonction de leur emploi du temps, qu’il s’agisse d’un changement de date dû à des circonstances imprévues ou simplement d’un changement de créneau horaire.
Ils peuvent annuler, reporter ou même prendre de nouveaux rendez-vous à leur convenance, ce qui garantit que leur expérience avec votre cabinet est aussi pratique et adaptable que possible.
7. Vente croisée pendant le processus de réservation
La vente incitative avec Pabau augmente la valeur des ventes, mais la vente croisée complète l’ensemble. Pabau a la capacité d’offrir des recommandations personnalisées pour les produits de détail, les forfaits, les offres groupées et les services additionnels qui complètent parfaitement le traitement que votre client a l’intention de réserver.
Supposons qu’un client souhaite programmer une séance de rajeunissement de la peau au laser. Le système de Pabau guide et suggère un ensemble de soins de la peau sur mesure, tels que des sérums et des crèmes que vous vendez. Votre cliente repart non seulement avec un teint rajeuni, mais aussi avec une nouvelle routine de soins de la peau.
C’est une situation gagnant-gagnant : vos clients repartent ravis de leur expérience globale, tandis que vous constatez une augmentation notable de votre revenu moyen par réservation.
8. Intégration aux systèmes de points de vente (POS)
La façon dont vous permettez aux clients de payer a un impact important sur l’expérience globale de réservation.
L’intégration de Pabau avec les systèmes de point de vente assure à vos clients une expérience de paiement sécuritaire et sans tracas.
Grâce à cette intégration, vos clients peuvent payer à l’avance, ce qui vous permet, ainsi qu’à eux, d’avoir l’esprit tranquille en sachant que leur rendez-vous est bien réservé. C’est une situation gagnant-gagnant, car vous réduisez également le nombre de désistements, ce qui garantit une utilisation efficace de vos ressources.
De plus, ce système simplifie le suivi financier en fournissant un centre de contrôle et d’analyse de vos dépenses et de vos recettes, vous offrant ainsi des informations précieuses pour une meilleure gestion financière et une meilleure prise de décision.
9. Une expérience en ligne fluide (pas de iframes)
Un iframe est un élément HTML qui intègre un contenu web externe, comme des vidéos YouTube, Google Maps ou des widgets de médias sociaux, dans une page web tout en préservant sa conception et sa structure.
L’une de nos plus grandes améliorations sur Pabau 2 est que nous préconisons à nos clients de reconsidérer l’utilisation des iframes lors de la gestion des réservations en ligne sur leurs sites web.
Les Iframes ne sont pas mauvais en soi, mais il y a trois raisons impérieuses pour lesquelles nous encourageons nos clients à les éviter :
- Rupture de contenu: Parfois, ces iframes peuvent être un peu capricieux, provoquant des ruptures de contenu et un affichage incorrect.
- Problèmes de compatibilité mobile : Ils manquent souvent de réactivité, ce qui se traduit par une expérience utilisateur moins qu’optimale sur les appareils mobiles.
- Limites en matière de suivi et de référencement : Du point de vue du suivi du comportement des utilisateurs et de l’optimisation de votre site pour les moteurs de recherche, les iframes sont loin d’être idéales.
Quelle est donc l’alternative que nous proposons ? C’est simple mais efficace : abandonnez les iframes et optez pour une approche plus transparente. Nous vous recommandons de rediriger votre bouton « réserver maintenant » vers la plateforme de réservation en ligne de votre cabinet.
Vous créez ainsi une page web distincte qui garantit à vos visiteurs une expérience de réservation fluide et sans problème. C’est une situation gagnant-gagnant, qui améliore à la fois la satisfaction des utilisateurs et les performances de votre site web.
10. Conçu pour les cliniques très actives
Pabau excelle dans la gestion des exigences élevées de ce secteur en constante évolution, en veillant à ce que vos clients ne subissent aucun désagrément.
Il simplifie le processus de supervision des pratiques multiples. De la configuration et de la coordination des différents sites à l’attribution des services, il permet à votre cabinet de maintenir une image de marque professionnelle et cohérente, de travailler sans effort sur différents sites et d’éliminer toute confusion des clients concernant leurs rendez-vous au mauvais endroit.
Principaux enseignements
Adoptez le virage numérique du monde en incorporant le système de réservation en ligne de Pabau à votre cabinet.
Pabau vous permettra non seulement de gagner du temps et d’organiser efficacement vos réservations, mais aussi d’être accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour le plus grand confort de vos clients, de disposer de données et d’informations précieuses pour des expériences sur mesure, et d’accroître la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Pabau crée une expérience conviviale qui améliore votre pratique grâce à des fonctionnalités telles que la réservation multicanal, la catégorisation des groupes de services, le filtrage amélioré et la visualisation facile des créneaux de rendez-vous.
L’intégration avec les systèmes de point de vente simplifie les paiements, tandis que le fait d’éviter les iframes pour les réservations en ligne peut améliorer le parcours du client et le référencement de votre page web.
Pabau, en particulier, est conçu pour les cliniques très actives et offre des options de personnalisation étendues, garantissant une expérience de réservation en ligne transparente et personnalisée pour les entreprises et les clients.
Si vous souhaitez améliorer l’expérience de vos clients et rester à la pointe de l’ère numérique, il est temps d’explorer les avantages des systèmes de réservation en ligne tels que Pabau.
