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Les Beatles ont chanté Thank You Girl, en 1964, Alanis Morrisette Thank U, en 1998 et Ariana Grande, Thank U, Next, en 2018.
En d’autres termes, dire merci est intemporel, c’est pourquoi nous parlons aujourd’hui des messages de remerciement pour les spas.
Les messages de remerciement sont un outil puissant pour témoigner votre reconnaissance à vos clients.
Des messages de remerciement bien rédigés et diffusés peuvent encourager les clients à réserver à nouveau, les inciter à recommander votre clinique, voire à laisser un avis élogieux. Tous ces éléments contribuent à attirer davantage de clients au spa, compte tenu de l’influence considérable des avis en ligne sur les clients potentiels.
De plus, les notes de remerciement peuvent également faire de votre spa une entreprise soucieuse de la satisfaction et de l’expérience client globale. C’est parti!
Pourquoi envoyer une note de remerciement?
Développer des relations solides avec vos clients
Pour commencer, envoyer des notes de remerciement aux clients de votre spa est un excellent moyen de nouer et de renforcer les relations avec votre clientèle. Cela crée un lien plus personnel et montre aux clients que leur fidélité est appréciée.
De plus, selon un article de la Harvard Business Review, les clients émotionnellement engagés sont plus susceptibles de faire confiance à une marque et d’y rester fidèles. Les remerciements sont donc essentiels pour établir ce lien émotionnel.
Améliore la fidélité client
Envoyer des remerciements à vos clients peut renforcer leur fidélité.
Les clients fidèles viennent plus fréquemment et sont plus susceptibles d’utiliser des services supplémentaires, augmentant ainsi leurs dépenses totales dans votre spa. En effet, les clients fidèles dépensent 60 à 70% de plus que les nouveaux clients, qui représentent cinq fois plus de coûts pour votre entreprise.
De plus, l’un des principaux avantages de la fidélité client est le bouche-à-oreille. Des clients satisfaits et fidèles sont beaucoup plus susceptibles de recommander votre spa à leur réseau, ce qui renforce la portée et la réputation de votre entreprise.
Améliore la fidélisation client
Des études ont montré qu’acquérir un nouveau client coûte environ 5 à 25 fois plus cher que fidéliser un client existant. De plus, 82% des entreprises s’accordent à dire que la fidélisation est moins coûteuse que l’acquisition.
En envoyant des messages de remerciement, les spas laissent une impression durable et fidélisent leurs clients. Cette stratégie simple et économique augmente la satisfaction client et les incite à revenir.
Selon Bain & Company, une augmentation de 5% du taux de fidélisation client peut augmenter les bénéfices de 25% à 95%, ce qui souligne l’impact significatif que des gestes apparemment anodins comme les messages de remerciement peuvent avoir sur les résultats financiers.
Qu'est-ce qui fait un message de remerciement efficace
Maintenant que nous savons pourquoi vous devriez en envoyer, voyons comment. Un message de remerciement de qualité et efficace nécessite certains éléments pour avoir un impact…
Personnalisation
Oubliez les messages génériques. Les messages de remerciement les plus mémorables doivent donner l’impression d’avoir été créés spécialement pour le client auquel vous les envoyez. La personnalisation permet à chaque client de se sentir valorisé et privilégié.
Selon le contexte, la personnalisation peut se résumer à l’utilisation du nom du client dans un e-mail ou un message. Vous pouvez aller plus loin en faisant référence à des points précis, des interactions passées ou des achats récents de vos produits ou services.
Ces petits détails confèrent au message une impression d’authenticité et de délicatesse.
Précision
Remercier ses clients rapidement amplifie considérablement son impact.
Envoyer votre message de remerciement immédiatement après un rendez-vous montre que vous appréciez le client et qu’il sait que c’est une priorité pour vous.
Vous pouvez également programmer votre message de remerciement pour une occasion spéciale, comme un bon d’anniversaire. Bien que l’envoi d’un message d’anniversaire puisse être entièrement automatisé avec un logiciel adapté (et donc sans intervention humaine), il reste un geste personnel et attentionné pour le destinataire.
Clarté et concision
La clarté et la concision sont également essentielles pour que votre message soit efficace et bien reçu. Inutile de tergiverser, allez droit au but.
En restant bref et concis, vous montrez que vous respectez le temps de l’autre personne, tout en exprimant clairement votre gratitude. Pensez également à l’écriture manuscrite si vous envoyez un message – écrit assurez-vous qu’il soit lisible!
Un ton professionnel et chaleureux
Trouver le juste équilibre entre professionnalisme et chaleur humaine peut être un exercice d’équilibre.
Après tout, ce sont toujours vos clients… et non vos amis. Trouver le bon ton est crucial pour créer des messages de remerciement qui résonnent vraiment.
L’objectif est d’adopter un ton amical et sincère tout en restant professionnel. Cet équilibre est essentiel pour instaurer la confiance et le respect mutuel avec vos clients et garantir que vos remerciements soient bien reçus.
Exprimer une gratitude sincère
Règle numéro un: soyez sincère.
On distingue facilement un remerciement classique d’une appréciation sincère, alors assurez-vous que vos remerciements soient sincères. Faire référence à un élément précis évitera de donner l’impression que le message est un message fourre-tout.
Cela permet de créer un lien plus fort avec la personne que vous remerciez.
Encourager les futures visites
Si l’objectif premier d’un message de remerciement est bien sûr d’exprimer votre gratitude, il est également essentiel de rester concentré sur votre activité.
Intégrer subtilement un message du type ‘À la prochaine’ peut inciter à la fidélité et à la fidélité.
Pour ce faire, vous pouvez souligner le choix du client de dépenser son argent dans votre spa et le remercier de sa fidélité. Vous pouvez ensuite proposer des services supplémentaires ou faire allusion à des offres spéciales ou à des événements à venir.
Comment envoyer des messages de remerciement
Vous disposez de plusieurs options pour envoyer des messages de remerciement à vos clients: SMS, e-mail, ou même la méthode traditionnelle: papier et stylo!
Le SMS se distingue par son immédiateté et son taux d’ouverture élevé. La plupart des gens ont leur téléphone à portée de main toute la journée, ce qui en fait un moyen idéal pour garantir que votre message de remerciement soit lu rapidement.
Voici pourquoi le SMS pourrait être votre meilleur choix:
- Délivrabilité instantanée: Pour exprimer votre gratitude rapidement et efficacement, pensez à envoyer un SMS directement après un rendez-vous.
- Concision: Inutile de rédiger un long texte pour remercier. Un message court et concis peut être tout aussi efficace.
- Pratique: Les clients peuvent lire le message à leur convenance sans avoir besoin d’un accès Internet, ce qui est pratique pour les personnes en déplacement.
L’e-mail est un autre moyen efficace d’envoyer des messages de remerciement, offrant plus d’espace pour des détails supplémentaires. Il est également idéal pour joindre un message de remerciement, comme des codes de réduction pour vos prochaines visites ou même un bon cadeau.
Voici les avantages de l’e-mail:
- Apparence professionnelle: Les e-mails peuvent être conçus avec des modèles adaptés à l’image de marque de votre spa, créant ainsi une expérience cohérente et personnalisée.
- Espace pour les détails: Contrairement aux SMS, l’e-mail vous offre plus d’espace pour élaborer, vous permettant de partager des offres à venir ou des codes de réduction spéciaux.
- Rentabilité: Les campagnes par e-mail permettent de toucher simultanément de nombreux clients à moindre coût, ce qui en fait une solution économique pour les messages de remerciement de masse.
Et pour les clients qui préfèrent une approche classique et traditionnelle, vous pouvez adapter ces messages de remerciement en notes manuscrites ou en cartes de remerciement.
- Soyez concis, mais n’hésitez pas à ajouter une touche personnelle. Mentionnez des détails précis de leur visite pour que le message soit personnalisé.
- Intégrez des témoignages de reconnaissance supplémentaires, tels que des bons de réduction ou des cartes de fidélité pré-affranchies, que vous pourriez joindre à un e-mail.
- À l’ère du numérique où tout est en ligne, un message manuscrit est très personnel. Cela le démarque, ce qui joue en votre faveur!
20 messages de remerciement à envoyer aux clients de spa
- “Merci de nous avoir choisis pour votre journée spa. Nous avons été ravis de vous aider à vous détendre et à vous revoir bientôt!”
💡 Pourquoi ça marche: Ce message est sincère et encourage gentiment une prochaine visite, idéal pour une première expérience client.
- “C’était un plaisir de vous revoir au spa! Merci de votre confiance. Nous avons hâte de vous revoir.”
💡 Pourquoi ça marche: Reconnaître et valoriser la fidélité de nos clients renforce leur décision de revenir.
- “Nous vous sommes très reconnaissants pour vos aimables paroles et ravis que vous ayez passé un excellent séjour chez nous. Merci d’avoir partagé votre avis. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau!”
💡 Pourquoi ça marche: Cela récompense l’effort fourni pour rédiger un avis et renforce la chaîne de retours positifs, encourageant ainsi de futures visites.
- “Merci d’avoir recommandé notre spa à votre amie. C’est le plus beau compliment que nous puissions recevoir. Au plaisir de vous accueillir tous les deux!”
- “Nous sommes honorés que vous ayez choisi notre forfait spa. Merci de nous avoir confié votre parcours bien-être. Nous avons hâte de commencer!”
- “Nous vous souhaitons une [occasion] paisible et joyeuse! Merci pour votre soutien continu. Nous avons hâte de passer une autre merveilleuse année ensemble.”
💡 Pourquoi ça marche: Prendre le temps de marquer un événement spécial renforce la relation client-équipe, et vous pouvez également y inclure des offres spéciales et des réductions.
- “Joyeux premier anniversaire avec nous! Votre soutien au cours de l’année écoulée a été précieux. À bien d’autres!”
💡 Pourquoi ça marche: Cela marque une étape importante dans votre relation et montre que vous vous souciez de leur clientèle, en faisant en sorte que vos clients se sentent privilégiés.
- “Merci pour votre retour sincère. Vos idées nous aident à nous développer et à nous améliorer. Nous vous sommes reconnaissants de votre contribution à l’amélioration de notre spa!”
- “Merci d’avoir acheté notre carte-cadeau spa. Nous sommes ravis d’accueillir chaleureusement l’heureux bénéficiaire! P.S.: Profitez de 20% de réduction sur votre prochain soin!”
- “Nous avons remarqué que votre dernière visite remonte à un certain temps, alors nous voulions juste vous saluer! Merci pour votre soutien et espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt.”
💡 Pourquoi ça marche: Reconnaître l’absence d’un client avec bienveillance, plutôt que d’être trop insistant ou commercial, peut l’inciter à revenir.
- “Vous nous avez manqué lors de votre dernier rendez-vous et espérons que tout va bien. Nous espérons pouvoir reprogrammer votre rendez-vous à un moment qui vous conviendra. Merci de votre soutien continu.”
- “Merci de votre compréhension pour le report de votre rendez-vous. Nous sommes reconnaissants envers nos clients et espérons que votre prochaine visite sera encore plus inoubliable.”
💡 Pourquoi ça marche: Il arrive parfois que des doubles réservations surviennent. En appréciant leur adaptabilité et leur patience (si vous devez reporter leur rendez-vous), vous renforcez la relation client.
- “Ce fut un plaisir de vous faire visiter notre spa. Merci d’avoir pensé à nous pour vos besoins en soins personnels. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions!”
- “Nous avons remarqué que vous avez essayé plusieurs soins différents avec nous. Merci de votre curiosité et d’avoir exploré tout ce que notre spa a à offrir. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients!”
- “Juste un petit mot pour vous dire que nous vous remercions d’avoir choisi notre spa pour vos besoins. Au plaisir de vous revoir lors de votre prochaine visite!”
- “Merci d’avoir pris le temps de faire connaissance avec notre équipe lors de vos visites. Votre gentillesse et la reconnaissance du travail acharné de notre équipe nous touchent tous.”
- “Félicitations pour votre série de séances bien-être ! Merci de nous avoir permis de participer à votre parcours bien-être.”
- “Merci d’avoir choisi notre offre spéciale saisonnière! Nous espérons que vous avez apprécié cette expérience unique. N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.”
- “Joyeux anniversaire! Aujourd’hui, c’est à vous. Nous sommes ravis de participer à votre journée spéciale. Vous trouverez un bon cadeau à utiliser lors de votre prochaine visite.”
- “Merci d’avoir fait de nous votre destination spa préférée! En guise de remerciement, profitez d’une réduction spéciale de 10% sur votre prochaine visite. C’est notre façon de vous remercier de faire partie intégrante de notre communauté. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau!”
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Un message de remerciement personnalisé est peut-être un petit geste, mais il peut générer un retour sur investissement élevé. Les messages de remerciement sont excellents pour:
- Renforcer la relation client
- Améliorer la fidélité grâce à une image de marque forte
- Améliorer la fidélisation et la fidélisation
Avec un logiciel de gestion de cabinet comme Pabau, le processus devient non seulement plus simple et plus gérable, mais aussi plus efficace.
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