Logiciel de politique d'annulation et de rendez-vous manqués
Définissez votre politique. Pabau s'occupe du reste
Vos conditions d’annulation sont intégrées à chaque réservation : vos clients connaissent les règles, s’engagent sur leur rendez-vous et se présentent.
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Ne perdez plus de revenus à cause des créneaux vides
Les annulations tardives et les rendez-vous manqués coûtent des milliers d’euros par an aux cabinets.
Avec Pabau, vous fixez les règles — frais d’annulation, frais de rendez-vous manqué et encaissement d’acomptes — et votre équipe est invitée à les appliquer, sans relance manuelle.
Remplissez votre calendrier de clients engagés
Un planning à moitié vide n’est pas seulement un problème de revenus : c’est aussi un problème d’organisation. Les outils de politique d’annulation de Pabau font baisser votre taux de rendez-vous manqués et libèrent des créneaux pour les clients qui souhaitent vraiment venir.
Une politique intégrée à chaque réservation
Vos clients voient vos conditions d’annulation au moment même où ils réservent en ligne. Le widget de réservation affiche votre politique avant la confirmation — aucune ambiguïté, aucun litige et aucune excuse au moment décisif.
Un cabinet professionnel repose sur des règles claires
Une politique d’annulation formalisée montre que votre cabinet accorde de la valeur à son temps — et attend la même chose de ses clients.
Des règles claires sur les frais d’annulation et les frais de rendez-vous manqué renforcent votre professionnalisme et améliorent le taux de présence sur toute la ligne.
De la souplesse quand vous en avez besoin
Tout rendez-vous manqué ne mérite pas des frais. Si vous autorisez les exceptions, votre équipe peut annuler ou ajuster le montant en cas d’urgence réelle — vous gardez ainsi un cadre et une marge d’appréciation.
Des rappels automatiques par SMS et e-mail partent avant chaque rendez-vous : les annulations évitables sont repérées à temps.
Les mêmes règles, à chaque fois
Quand les règles ne vivent que dans la tête de chacun, elles s’appliquent différemment selon les membres de l’équipe. Avec Pabau, les mêmes règles s’appliquent à chaque fois — sans conversation gênante ni incohérence.
Des rappels multicanaux gardent le lien avec vos clients avant leur venue et réduisent les annulations avant même qu’elles ne surviennent.
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Fonctionnalités associées
- Acomptes
- Gestion des clients
- Politique de paiement
Questions fréquentes
Lorsqu’un client manque son rendez-vous ou annule tardivement, le logiciel de politique d’annulation et de rendez-vous manqués de Pabau invite votre équipe à appliquer les frais correspondants selon vos règles. Le paiement est encaissé via Pabau Pay — sans relance manuelle.
Oui — l’encaissement d’acomptes est intégré au parcours de réservation en ligne. Les clients paient au moment de réserver, ce qui réduit fortement les rendez-vous manqués en sécurisant un engagement financier dès le départ.
Pabau envoie des rappels automatiques par SMS et e-mail avant chaque rendez-vous, laissant à vos clients le temps de confirmer, de reprogrammer ou d’annuler dans le délai prévu par votre politique.
Oui — les rappels peuvent inclure une option de reprogrammation pour que les clients réservent à nouveau sans contacter votre accueil. Votre calendrier reste rempli de réservations à forte intention et la pression administrative sur votre équipe diminue.
Oui. Pabau vous permet de configurer une politique par type de réservation — des règles plus strictes pour les rendez-vous à forte valeur, plus de souplesse ailleurs — le tout géré depuis un seul endroit.
Oui — la politique s’affiche pendant le parcours de réservation en ligne, via le widget de réservation, avant que le client ne confirme. Cela garantit un consentement éclairé et réduit les litiges liés aux annulations tardives.
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