Logiciel de politique d’annulation et de no-show
Définissez votre politique. Pabau s’occupe du reste
Vos conditions d’annulation sont intégrées à chaque réservation : vos clients connaissent les règles, s’engagent pour leur rendez-vous et se présentent.
Rejoignez les 4 000+ cliniques qui utilisent déjà Pabau
Ne perdez plus de chiffre d’affaires à cause de créneaux vides
Les annulations tardives et les no-shows coûtent des milliers d’euros chaque année aux cliniques.
Avec Pabau, vous définissez les règles — frais d’annulation, frais de no-show et encaissement d’acomptes — et votre équipe est invitée à les appliquer sans relance manuelle.
Remplissez votre agenda avec des clients engagés
Un planning à moitié vide n’est pas seulement un problème de chiffre d’affaires — c’est aussi un problème d’organisation. Les outils de politique d’annulation de Pabau réduisent votre taux de no-show et libèrent des créneaux pour les clients qui souhaitent vraiment venir.
Une politique intégrée à chaque réservation
Vos clients voient vos conditions d’annulation dès qu’ils réservent en ligne. Le module de réservation présente votre politique avant la confirmation — plus d’ambiguïté, plus de litiges et plus d’excuses au moment décisif.
Une clinique professionnelle repose sur des règles claires
Une politique d’annulation documentée montre que votre clinique accorde de la valeur à son temps — et attend de ses clients qu’ils fassent de même.
Des règles claires sur les frais d’annulation et les frais de no-show renforcent votre professionnalisme et améliorent les taux de présence sur toute la ligne.
De la flexibilité quand vous en avez besoin
Tout rendez-vous manqué ne mérite pas des frais. Si vous autorisez les dérogations, votre équipe peut annuler ou ajuster le montant en cas d’urgence réelle — vous bénéficiez ainsi à la fois d’un cadre et d’une marge d’appréciation.
Des rappels automatisés par SMS et par e-mail sont envoyés avant chaque rendez-vous, afin de détecter tôt les annulations évitables.
Des règles constantes, à chaque fois
Quand les politiques restent dans la tête des gens, elles sont appliquées différemment selon les membres du personnel. Avec Pabau, les mêmes règles s’appliquent à chaque fois — sans conversation gênante, sans incohérence.
Des rappels multicanaux gardent vos clients mobilisés avant leur visite, réduisant les rendez-vous annulés avant même qu’ils ne se produisent.
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Questions fréquentes
Lorsqu’un client manque son rendez-vous ou annule tardivement, le logiciel de politique d’annulation et de no-show de Pabau invite votre équipe à appliquer les frais correspondants selon vos règles. Le paiement est encaissé via Pabau Pay — aucune relance manuelle nécessaire.
Oui — l’encaissement d’acomptes est intégré au parcours de réservation en ligne. Les clients paient au moment de réserver, ce qui réduit fortement les taux de no-show en obtenant un engagement financier dès le départ.
Pabau envoie des rappels automatisés par SMS et par e-mail avant chaque rendez-vous, laissant à vos clients le temps de confirmer, de reprogrammer ou d’annuler dans le délai prévu par votre politique.
Oui — les rappels peuvent inclure une option de reprogrammation pour que vos clients réservent à nouveau sans contacter votre accueil. Votre agenda reste ainsi rempli de réservations à forte intention et la pression administrative sur votre équipe diminue.
Oui. Pabau vous permet de configurer des politiques par type de réservation — des règles plus strictes pour les rendez-vous à forte valeur, plus de souplesse ailleurs — le tout géré depuis un seul endroit.
Oui — la politique est affichée pendant le processus de réservation en ligne via le module de réservation, avant que le client ne confirme. Cela garantit un consentement éclairé et réduit les litiges liés aux annulations tardives.
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