Nouveau · Pabau Engage : logiciel d’engagement patient omnicanal
Chaque demande. Chaque patient. Une seule boîte de réception.
Pabau Engage est la boîte de réception omnicanale des med spas et des cabinets médicaux. Les demandes de consultation et les conversations patients issues des appels, SMS, WhatsApp, e-mails et du chat web arrivent dans une seule console, routées vers le bon membre de l’équipe, directement sur la fiche patient.
Intégré à Pabau. Pas de connexion séparée, pas de contrat séparé.
Intégré à Pabau, la plateforme de gestion de cabinet qui équipe plus de 4 000 cabinets médicaux et med spas au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans le monde entier
RGPDCONFORME
SOC2CONFORME
Une seule boîte de réception pour gagner des patients et les fidéliser
Toutes vos boîtes de réception au même endroit
Téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail, fax et chat web, dans une seule console partagée avec la messagerie interne de votre équipe. Poursuivez la conversation d’un canal à l’autre dans un seul et même fil.
Ne perdez plus aucune consultation
Nouveaux chats, SMS et appels manqués deviennent des leads, même depuis des numéros inconnus. Tout est automatiquement routé au bon endroit.
Fini de jongler entre les applications
Accédez aux rendez-vous, notes, photos et à l’historique des traitements directement depuis le fil. Plus besoin de changer d’application en pleine réservation.
Le dossier reste conforme HIPAA
Les données cliniques restent dans le dossier patient, chiffrées au repos comme en transit, avec un journal d’audit complet.
La différence
Les autres boîtes de réception se greffent sur votre système.u003cbru003e Celle-ci est votre système.
Les outils de communication autonomes synchronisent ce qu’ils peuvent. Engage est construit au cœur de Pabau : la conversation et le dossier clinique sont un seul et même écran.
Engage face aux alternatives
Ce que vous obtenez
Pabau Engage
Outils de communication autonomes
Intégré au logiciel de gestion de cabinet
Oui, en natif
Simple synchronisation, au mieux
Dossier clinique à côté du fil
Oui
Non
Notes cliniques et facturation depuis la conversation
Oui
Non
Leads et patients dans un même historique
Oui
Liste de contacts séparée
Messagerie d’équipe interne
Intégrée
Non
Contrat logiciel supplémentaire
Aucun
Obligatoire, souvent annuel
Coût habituel par établissement
En option dans Pabau
249–599 $/mois + frais d’installation
Nouvelles demandes
Chaque demande capturée, routée, traitée
La plupart des cliniques perdent des leads dans l’intervalle entre « quelqu’un nous a contactés » et « quelqu’un a répondu ». Engage comble cet écart sur tous les canaux.
Chaque question sur Instagram, chaque demande de tarif, chaque appel manqué devient une fiche lead accompagnée de la conversation complète. Plus aucune demande ne reste dans la tête de quelqu’un.
Envoyez les questions de traitement au praticien, celles sur la peau à l’esthéticienne, la facturation à l’accueil. Personne ne s’interrompt en plein soin pour faire le tri.
Un widget à intégrer, une iFrame, un lien ou un QR code. Les visiteurs posent leurs questions, votre équipe répond, et la consultation se réserve dans le même fil.
Impossible de décrocher avec un patient au fauteuil. Les messages vocaux arrivent transcrits. Les appelants qui raccrochent sans laisser de message sont signalés comme méritant un rappel.
SMS u0026 WhatsApp
Des SMS bidirectionnels auxquels les patients répondent vraiment
La plupart des logiciels de clinique envoient des SMS à sens unique, dans le vide. Dans Engage, les réponses reviennent dans la même boîte de réception, reliées à la même fiche client.
Envoyez depuis un nom d’expéditeur à vos couleurs ou depuis un vrai numéro auquel les patients peuvent répondre. Statut de livraison sur chaque message, et renvoi en un clic quand l’un d’eux n’aboutit pas.
Expéditeurs enregistrés et modèles approuvés sur le canal que la plupart des patients consultent en premier, chaque message étant consigné directement dans la fiche client.
Obtenez une adresse pour la clinique dès le premier jour, ou synchronisez directement la boîte Gmail ou Microsoft 365 d’un membre de l’équipe. Suivi des livraisons et des ouvertures inclus.
Chacun reprend là où un collègue s’est arrêté, avec des accusés de lecture qui montrent qui a vu quoi. Personne ne demande au patient de se répéter.
Les patients envoient une photo par SMS quand quelque chose les inquiète. Elle arrive à côté de leurs avant/après et des soins qu’ils ont reçus.
Appels et messagerie vocale
Remplacez le téléphone de la clinique. Gardez le numéro.
Portez le numéro que vos patients connaissent, ou achetez-en un dans plus de 100 pays. Enregistrement, messagerie vocale et IVR intégrés.
« Tapez 1 pour les rendez-vous, 2 pour la facturation. » Dirigez chaque option vers les bonnes personnes, faites sonner tout un groupe à la fois, ou directement le portable personnel d’un membre de l’équipe.
Les appels suivent les horaires de votre clinique. Réglez le temps de sonnerie avant la messagerie vocale, et envoyez les appels hors horaires vers une destination utile plutôt que nulle part.
Les appels arrivent enregistrés et transcrits, et les transcriptions repèrent automatiquement les échanges sur les rendez-vous. Consultables plus tard, au lieu de reposer sur la mémoire.
Un bandeau d’appel en direct s’affiche sur le fil, avec les commandes muet et raccrocher. Aucun logiciel de casque, aucune seconde application.
Messagerie d’équipe
Échangez avec votre équipe sans quitter la boîte de réception
Coordonner la clinique via des groupes WhatsApp personnels met des informations patients sur des téléphones personnels. Engage intègre une messagerie d’équipe interne.
Créez des canaux par équipe ou par sujet, écrivez directement à vos collègues et gardez les discussions organisées grâce aux fils et aux réactions.
Les conversations d’équipe sont totalement séparées des conversations patients. Rien d’interne ne peut se retrouver dans un fil client.
Demandez un détail de réservation à un collègue, passez le relais en fin de service, signalez une demande urgente — sans jamais quitter la conversation en cours.
Rapports
Découvrez comment votre cabinet répond vraiment
Être occupé n’est pas un indicateur. Engage produit des rapports sur les appels, les messages et l’équipe qui les traite.
Total des appels1 284
Taux de réponse86 %
Durée moyenne3:12
Quand vous n’avez pas pu décrocher
Message vocal laissé92
A raccroché · à rappeler54
Hors horaires30
Votre taux de réponse, enfin visible
Total des appels, appels décrochés en direct, durée moyenne et taux de réponse sur 7, 30 ou 90 jours, plus les temps de réponse de chacun sur les messages. Des chiffres que la plupart des cliniques n’ont jamais vus sur elles-mêmes.
Où sont réellement passés les appels manqués
Chaque sonnerie sans réponse, ventilée par issue : message vocal, raccroché mais à rappeler, ou pris hors horaires. Le tout croisé avec vos horaires d’ouverture, pour savoir s’il s’agit d’un manque d’effectifs ou d’un problème de planning.
Renforcez les créneaux chargés
Une carte thermique des appels entrants par jour et par heure montre exactement quand votre téléphone sonne le plus. Les décisions d’effectifs cessent d’être des paris.
Réécoutez la conversation, pas les souvenirs
Les responsables ouvrent l’enregistrement ou la transcription de n’importe quel appel pour voir comment il a été géré. Le coaching se fait sur ce qui a réellement été dit.
Formules
Vous avez déjà Engage. Pro débloque le reste.
La boîte de réception est incluse dans chaque formule Pabau, pour autant de personnes que vous le souhaitez. Engage Pro débloque les réseaux sociaux, le système téléphonique et les agents IA pour tout l’établissement.
Ce qui est inclus dans Engage et Engage Pro
Ce que vous obtenez
Engage
Engage Pro
Boîte de réception partagée sur la fiche patient
Oui
Oui
E-mail, SMS et chat web bidirectionnels
Oui
Oui
Messagerie d’équipe interne
Oui
Oui
Utilisateurs illimités, sans coût par poste
Oui
Oui
WhatsApp Business
—
Oui
Instagram et Facebook
—
Oui
Votre propre numéro, téléphonie cloud, IVR et transcription des messages vocaux
—
Oui
Appel en un clic et eFax depuis la fiche patient
—
Oui
Règles de routage et attribution
—
Oui
Rapports sur les appels et les temps de réponse
—
Oui
Agents IA au téléphone et sur le chat
—
Oui
Frequently asked questions
Engage est un logiciel d’engagement patient omnicanal intégré à Pabau : une boîte de réception multicanale pour les cliniques et les cabinets médicaux. Les nouvelles demandes et les conversations patients issues des appels, SMS, Instagram, WhatsApp, e-mails, fax et du chat web arrivent dans une seule console, routées vers le bon membre de l’équipe, à côté de la fiche client. Un assistant IA qui trie les demandes, répond aux questions fréquentes et prend les rendez-vous est inclus (bientôt disponible).
Oui. Tous les canaux présentés sur cette page sont opérationnels. La boîte de réception est incluse dans votre formule Pabau : vous pouvez l’activer dès aujourd’hui.
Non. Portez le numéro que vos patients connaissent déjà, directement dans le produit, avec signature électronique et suivi du statut. Ou achetez dans Engage un numéro local, vert ou mobile, dans plus de 100 pays.
Les opérateurs américains exigent l’enregistrement de votre numéro avant tout envoi de SMS professionnels — un processus appelé A2P 10DLC. Pabau Engage vous accompagne pas à pas lors de la configuration initiale ; comptez généralement quelques jours, alors lancez la démarche tôt.
Elle s’appuie sur vos propres contenus : pages web, Google Docs, Sheets ou fichiers que vous connectez, resynchronisés toutes les 24 heures pour que les réponses sur les tarifs et les soins post-traitement restent à jour sans nouvel envoi. Chaque correction apportée par votre équipe sur une conversation devient une règle qu’elle applique dès son message suivant.
À tout moment. L’équipe voit quand l’IA gère une conversation et reprend la main en un clic. Le passage à un humain est toujours actif et ne peut pas être désactivé.
Engage est inclus gratuitement dans votre abonnement Pabau. En option, vous pouvez passer à Engage Pro pour un tarif mensuel par établissement, plus la consommation décomptée en crédits Pabau. Pas de contrat séparé ni de seconde facture d’un autre fournisseur.
Les numéros de fax sont libérés à la fin de l’abonnement fax et ne peuvent pas être mis en réserve. Si conserver un numéro de fax précis compte sur le long terme, portez un numéro qui vous appartient plutôt que d’en acheter un nouveau.
Convertissez la demande. Fidélisez le patient.u003cbru003eUne seule boîte de réception.
Gérez chaque conversation de votre cabinet, du premier chat web au suivi cinq ans plus tard, directement sur la fiche client.
