Logiciel de marketing de parrainage pour cliniques et med spas
Faites de vos clients satisfaits votre meilleur canal de croissance
Un logiciel de marketing de parrainage transforme le bouche-à-oreille en un canal que vous pouvez suivre, récompenser et mesurer. Pabau récompense les clients qui vous envoient leurs proches, rattache chaque nouveau client à la personne qui l’a recommandé et vous montre ce que valent ces parrainages.
Fait partie de Pabau, la plateforme de gestion qui équipe plus de 4 000 cabinets et med spas au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans le monde entier
Configurez votre programme de parrainage une fois, puis laissez-le tourner
Fixez l’objectif
Décidez à quel moment un parrainage compte. Vous pouvez récompenser à la création d’un nouveau dossier client, après un premier rendez-vous honoré ou au règlement complet d’une première facture.
Fixez la récompense
Choisissez ce que reçoit l’ambassadeur, si son ami bénéficie aussi d’une offre de bienvenue et combien de récompenses une même personne peut obtenir.
Laissez-le tourner
Dès qu’un nouveau client est attribué à un client existant, la récompense se déclenche et l’e-mail de remerciement part tout seul.
Vos clients vous recommandent déjà, et vous pouvez désormais le suivre.
Vos clients satisfaits vous recommandent en permanence, et vous ne savez probablement ni qui, ni à quelle fréquence. Le suivi des parrainages transforme chaque recommandation en un nom sur un tableau de bord, plutôt qu’en un heureux hasard. Le client qui vous a discrètement envoyé neuf personnes apparaît enfin pour ce qu’il est : un véritable canal de croissance.
Récompensez les habitués qui vous envoient sans cesse du monde
Définissez une récompense pour chaque parrainage réussi, puis ajoutez un palier par-dessus. Un bon à chaque fois, et quelque chose de plus important quand quelqu’un atteint son dixième. Ajoutez autant de paliers que vous le souhaitez et plafonnez le nombre de récompenses qu’un même ambassadeur peut obtenir, pour qu’un client enthousiaste ne puisse pas épuiser tout le budget.
Accueillez l’ami recommandé, pas seulement l’ambassadeur
Une recommandation a plus de poids quand le nouveau client arrive avec quelque chose en main. Activez une récompense pour l’ami recommandé : toute personne qui vient par parrainage reçoit une offre de première visite de votre choix. Vos meilleurs clients se sentent valorisés, et leurs amis vous font confiance avant même de vous avoir rencontré. C’est souvent cette offre de bienvenue qui transforme une recommandation en réservation.
Des remerciements personnels, envoyés automatiquement
Votre ambassadeur est remercié dès que sa récompense est acquise, et son ami reçoit un accueil chaleureux avec une offre de première visite. Chaque e-mail contient le bon et une prochaine étape claire : réserver devient simple. Un remerciement se transforme en votre prochain rendez-vous.
Identifiez les clients qui génèrent le plus de parrainages
Le tableau de bord vous donne leurs noms. Chaque fiche ambassadeur indique combien de clients il a recommandés, combien d’entre eux ont réservé et le chiffre d’affaires qu’il a généré. Vous pouvez aussi suivre la chaîne, car l’ami recommandé finit souvent par recommander quelqu’un à son tour. Envoyez un mot personnel directement depuis la fiche pour en faire un ambassadeur.
Comparez le coût des parrainages à celui de la publicité payante
Chaque client recommandé est un client que vous n’avez pas eu besoin d’atteindre via une plateforme publicitaire payante. Le tableau de bord place votre coût d’acquisition d’un nouveau client à côté de Google Search, Instagram, Meta et des clients de passage. Vous voyez ce que vous économisez en gagnant vos clients au lieu de les acheter.
Découvrez si Pabau est fait pour votre cabinet
Questions fréquentes
Un logiciel de marketing de parrainage transforme le bouche-à-oreille en un canal mesurable. Il récompense vos clients actuels lorsqu’ils vous en présentent de nouveaux, puis mesure ce que valent ces recommandations. Dans Pabau, le logiciel de parrainage est intégré à votre logiciel de gestion de cabinet : parrainages, récompenses et rapports se trouvent aux côtés de vos rendez-vous et de vos dossiers clients.
Pour les cabinets, oui. Vos données de parrainage restent dans le même système que vos dossiers clients, au lieu d’être envoyées vers une application tierce. Il n’y a rien de plus à intégrer, et votre équipe pilote le programme depuis le logiciel qu’elle utilise déjà.
Définissez une récompense double au moment de créer la campagne : une récompense par parrainage réussi, et en option une récompense de bienvenue pour l’ami recommandé. Utilisez des bons ou des récompenses personnalisées, et ajoutez des paliers pour que vos ambassadeurs les plus actifs gagnent davantage.
C’est vous qui choisissez. Récompensez à la création du dossier client, lorsque son premier rendez-vous est honoré ou lorsque sa première facture est entièrement réglée.
Seulement si vous le permettez. Un plafond limite le nombre de récompenses qu’un même ambassadeur peut obtenir. Vous pouvez le définir séparément pour la récompense standard et pour chaque palier.
Les récompenses sous forme de bons apparaissent dans le dossier du client et s’utilisent à l’encaissement comme n’importe quel autre bon cadeau. Les récompenses personnalisées sont suivies sur le tableau de bord des parrainages : votre équipe sait donc toujours ce qui est dû.
Les parrainages sont enregistrés dans Pabau via le champ « How did you hear about us » du dossier client. Sélectionnez « Client Referral », choisissez l’ambassadeur, et la récompense est attribuée automatiquement. Pour un client déjà enregistré, utilisez le champ « Referred by » de sa fiche client.
Le tableau de bord place votre coût par client issu du parrainage à côté de Google Search, Instagram, Meta et des clients de passage. Il calcule ensuite ce que vous avez économisé cette saison, par rapport au même nombre de conversions obtenues via la publicité payante.
Informez-les de la manière qui convient à votre cabinet : en consultation, dans un e-mail de suivi ou par une affiche à l’accueil. Vous pouvez l’annoncer à toute votre clientèle avec un envoi groupé. Vous pouvez aussi utiliser une automatisation pour le mentionner à un moment précis du parcours client, par exemple après un rendez-vous honoré.
Deux choses. Les bons que vous souhaitez utiliser comme récompenses doivent être créés dans « Marketing > Gift Vouchers ». La source « Client Referral » doit être active dans « Setup > Marketing Sources », sinon elle n’apparaîtra pas dans la liste déroulante. Ensuite, vous pouvez lancer une campagne.
Il est inclus. Chaque abonnement Pabau comprend toutes les fonctionnalités : les campagnes de parrainage, les bons cadeaux et les rapports font donc partie de votre formule. Il n’y a aucun outil de parrainage séparé à acheter ou à connecter.
Récompensez la recommandation.
Faites-en un levier de croissance.
Voyez qui vous envoie des clients, remerciez-les automatiquement et sachez ce que vaut chaque parrainage.
