Logiciel de gestion de la réputation en ligne
Laissez vos clientes les plus satisfaites faire le marketing
Le logiciel de gestion de la réputation en ligne de Pabau recueille les avis clients après chaque rendez-vous, oriente les meilleurs vers Google et regroupe toutes les réponses dans un seul tableau de bord. Fini de courir après les retours et de laisser des avis sans réponse.
Fait partie de Pabau, la plateforme de gestion utilisée par plus de 4 000 cabinets et med spas au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans le monde
Du rendez-vous à l’avis Google cinq étoiles en trois étapes
Demander automatiquement
Une enquête de satisfaction part par e-mail ou SMS après chaque rendez-vous, tant que le soin est encore frais.
Orienter les plus satisfaits
Les réponses à quatre et cinq étoiles sont orientées directement vers votre fiche d’établissement Google, là où les nouveaux patients les liront.
Répondre depuis un seul endroit
Les avis Google, Trustpilot et Pabau arrivent dans une seule boîte, si bien qu’aucun ne reste sans réponse faute d’avoir été vu.
Un tableau de bord pour les avis Google, Trustpilot et Pabau
Les avis Google, Trustpilot et vos avis Pabau arrivent tous dans le même tableau de bord. Vous n’avez pas à vous connecter à trois sites pour savoir ce que les gens disent. Votre note globale et la répartition par étoiles figurent en haut, avec des tuiles pour les avis de la semaine, votre taux de réponse et vos délais. Connectez une source une fois et Pabau continue de remonter les nouveaux.
Des demandes d’avis automatiques après chaque rendez-vous
Les demandes d’avis partent par e-mail ou SMS dès que le rendez-vous est marqué terminé. Réglez le moment une fois et la demande se fait tant que l’expérience est récente. Votre accueil n’a jamais à y penser, et les relances ne dépendent plus de qui est en poste. Ajoutez une carte cadeau en remerciement et le taux de réponse grimpe.
Créez une enquête d’avis qui ressemble à votre cabinet
Rédigez vos propres questions ou piochez-les dans la banque de questions intégrée. Les champs de fusion insèrent le soin et le praticien, si bien que chaque question semble écrite pour cette visite. Choisissez si vos clientes répondent sur un seul écran ou question par question. Vous décidez aussi comment leur nom apparaît lorsqu’un avis devient public : nom complet, prénom seul, initiales ou anonyme. Une enquête écrite pour la visite obtient bien plus de réponses qu’un formulaire générique.
Transformez vos clientes satisfaites en avis Google et gagnez des places
Quand une cliente vous attribue quatre ou cinq étoiles, Pabau l’oriente directement vers votre fiche d’établissement Google pour qu’elle le dise publiquement. C’est cet avis que lit un inconnu lorsqu’il cherche votre soin près de chez lui. Le nombre d’avis et la note comptent parmi les signaux que Google pondère pour le référencement local : la fiche que vous remplissez ce mois-ci travaille encore le mois suivant.
Détectez le problème avant qu’il ne devienne public
Tout le monde ne vous le dit pas à l’accueil. L’enquête recueille d’abord les retours en privé, si bien qu’une cliente mécontente s’adresse à vous avant de s’adresser à Google. Vous avez le temps de rectifier avant que l’échange ne se transforme en une étoile. Les avis en attente de réponse et les notes critiques sont filtrés dans des onglets dédiés, pour qu’aucun ne soit ignoré.
Répondez aux avis en quelques secondes avec des brouillons rédigés par l’IA
Chaque avis peut être traité depuis le tableau de bord, et « Rédiger avec l’IA » écrit la première version pour vous. Ajustez-la pour qu’elle ressemble à votre cabinet, puis publiez-la sur Pabau et sur la plateforme d’origine en un clic. Attribuez les avis au membre de l’équipe qui doit s’en charger, et votre délai de réponse moyen passe de plusieurs semaines au jour même.
Voyez quels praticiens et quels soins enthousiasment
Des notes ventilées par membre de l’équipe et par soin vous disent ce qu’une note globale ne dira jamais. Vous voyez qui obtient systématiquement cinq étoiles et qui a besoin d’aide. Vous voyez aussi quelles prestations enchantent, lesquelles déçoivent discrètement, et ce que les gens mentionnent sans cesse avec leurs propres mots. Suivez cela sur trente jours, quatre-vingt-dix jours, six mois ou un an, et exportez le rapport quand on vous le demande.
Affichez votre note là où les patients décident
Un badge de confiance en direct affiche votre note sur votre propre site, au moment précis où quelqu’un hésite à réserver. Choisissez une pastille compacte pour le pied de page, une carte chiffrée pour la note globale, ou un widget rotatif qui fait défiler vos meilleurs avis rédigés. Chacun se met à jour à mesure que de nouveaux avis arrivent. Envoyez le code d’intégration à la personne qui s’occupe de votre site et c’est réglé.
Fonctionnalités liées
Questions fréquentes
C’est un outil qui permet de recueillir, suivre et traiter les avis clients de plusieurs plateformes depuis un seul tableau de bord. Le logiciel de Pabau automatise en plus la demande et la relance. Votre cabinet se construit une solide réputation sans que personne n’ait à en faire son travail.
Google et Trustpilot se connectent directement, aux côtés des avis recueillis via Pabau lui-même, et Doctify arrive bientôt. Google se connecte en recherchant votre établissement et en le choisissant dans la liste. Trustpilot se connecte en collant le lien de votre page d’avis.
Lorsqu’une cliente vous attribue quatre ou cinq étoiles dans l’enquête, Pabau l’oriente directement vers votre fiche d’établissement Google. Avec le temps, cela fait progresser à la fois votre note et votre visibilité dans la recherche locale.
Oui. Les avis critiques et les réponses encore en attente sont filtrés dans des onglets dédiés et remontent donc immédiatement. « Rédiger avec l’IA » vous propose une réponse à ajuster plutôt qu’un champ vide. Les réponses sont publiées sur Pabau et sur la plateforme d’où vient l’avis.
Oui. L’enquête recueille d’abord les retours en privé, ce qui vous donne la possibilité de régler un problème en interne avant qu’une cliente mécontente ne le publie.
Oui. Les analyses ventilent vos notes par membre de l’équipe et par soin, avec l’évolution de votre note et l’origine des avis. Vous voyez ainsi ce qui fait bouger la note au lieu de le deviner.
Oui. Les badges de confiance affichent votre note en direct sur n’importe quelle page, en trois styles. Choisissez une pastille compacte, une carte chiffrée ou un widget rotatif présentant vos meilleurs avis. Ils se mettent à jour automatiquement, et le code d’intégration peut être envoyé directement par e-mail à votre développeur web.
Le volume d’avis et une bonne note Google comptent parmi les signaux qui influencent le référencement local. Comme Pabau demande un retour après chaque rendez-vous, ces signaux continuent de se renforcer sans que personne ne les entretienne.
Oui. Pabau gère les avis des med spas, des cliniques de médecine esthétique, des cabinets dentaires et des cabinets médicaux de la même façon. L’enquête, l’orientation vers Google et les analyses suivent les soins et l’équipe que vous avez paramétrés.
Laissez vos avis vendre pour vous.
Recueillis après chaque rendez-vous, traités en quelques secondes et affichés là où les patients décident de réserver.