Chaque cabinet de soins de santé vise à ce que les patients soient satisfaits, informés et impliqués dans leurs soins. Disposer d’un
portail client dédié
simplifie les choses : il offre à vos patients un espace en ligne où ils peuvent accéder en toute sécurité à leurs informations de santé, gérer leurs réservations, suivre leurs traitements, payer leurs factures et communiquer avec les prestataires de santé via n’importe quel appareil, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Un portail patient complet apporte beaucoup de valeur à votre cabinet, vous permettant en fin de compte de
- Améliorer l’accès des patients aux informations médicales
- Améliorer la communication entre le patient et le prestataire de soins
- Accroître l’engagement des patients
- Réduire les tâches administratives
- Améliorer les soins aux patients
- Réduire les coûts opérationnels et administratifs
- Améliorer la satisfaction des patients
Vous voulez savoir comment tirer le meilleur parti d’un portail pour les patients ? Explorons les avantages des portails patients et découvrons comment vous pouvez répondre aux besoins des patients, tout en garantissant une efficacité et une automatisation accrues pour votre entreprise.
1. Amélioration de l'accès à l'information médicale
Tout comme les services bancaires en ligne permettent aux utilisateurs d’accéder en ligne à leurs données bancaires, un portail client permet aux patients d’accéder directement en ligne à leurs données.
58% des médecins se connectent déjà avec leurs patients via des portails optimisés pour les mobiles, et il y a une bonne raison à cela. Avec un portail client, les patients sont beaucoup moins susceptibles de devoir appeler votre cabinet pour poser des questions ou d’effectuer des visites inutiles.
Au lieu de cela, ils auront un accès direct et en ligne à toutes leurs données médicales dès qu’ils en auront besoin, y compris les résultats des examens de laboratoire, les plans de traitement, les antécédents médicaux à jour, et bien d’autres choses encore. En quelques clics, ils pourront demander le renouvellement d’une ordonnance,
remplir des formulaires de consentement
de mettre à jour les dossiers médicaux des patients, de payer les traitements et de réserver à leur convenance.
En permettant aux patients d’accéder en ligne à leurs informations médicales personnelles, on élimine les formalités administratives, on réduit les temps d’attente et on leur offre une expérience plus pratique.
2. Amélioration de la communication avec les prestataires de soins
Un portail pour les patients ne sert pas seulement à accéder facilement aux informations relatives aux patients. Il s’agit également de rationaliser la communication avec les patients. Avec un portail client en place, vos clients n’auront pas à attendre les « heures de bureau » pour vous contacter. Ils peuvent prendre rendez-vous à partir de n’importe quel appareil, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Il s’agit d’un espace sécurisé permettant de partager des informations en temps réel afin d’améliorer les expériences de traitement. Les équipes soignantes peuvent contacter les patients en toute sécurité et leur envoyer des instructions de suivi, des photos et des mises à jour de paiement, ce qui permet d’obtenir des résultats de traitement plus favorables et d’améliorer la collaboration.
La communication via un portail client vous permet également de réagir plus rapidement, notamment en cas d’urgence. Vous pouvez également assurer une meilleure coordination des soins, tout en évitant à votre équipe soignante de répéter sans cesse les mêmes informations.
3. Augmentation de l'engagement des patients
Il y a des années,
l’implication des patients dans leurs soins de santé
signifiait communiquer avec eux par téléphone ou leur demander de visiter votre cabinet en personne. Cette situation est loin d’être idéale. Les jeunes patients ne sont pas susceptibles de décrocher le téléphone et, pour les patients plus âgés, les déplacements inutiles ne sont pas souhaitables. De plus, si vous traitez des patients à distance, il n’est pas vraiment possible de les rencontrer en personne.
L’efficacité est la clé de l’engagement des patients – en fin de compte, ils veulent un accès rapide aux soins et la possibilité d’être traités à distance en cas de besoin. Ainsi, au lieu de devoir passer par votre cabinet médical, un portail client permettra à vos patients d’accéder à leurs dossiers médicaux électroniques, à leurs fichiers et à leurs paiements de manière pratique, sur n’importe quel appareil.
Ils peuvent prendre, reporter ou annuler des rendez-vous en toute sécurité, lire les instructions de suivi des soins et consulter tous les documents que vous avez partagés, tels que les notes de traitement, les photos de l’évolution du traitement et les formulaires médicaux ou de consentement, le tout en un seul endroit sécurisé.
En ayant accès à l’ensemble de leur parcours en ligne, les patients s’intéresseront davantage à leur traitement et s’y engageront plus activement. Pour votre cabinet, cela signifie une meilleure communication avec les patients, moins de désistements et plus d’efficacité au quotidien, sans le stress.
4. Réduction de la charge administrative
L’un des principaux avantages des portails patients est de réduire les tracas liés à la paperasserie et aux tâches administratives. Les portails patients permettent aux patients de mettre à jour facilement leurs informations, de gérer leurs demandes de remboursement ou de régler leurs factures en ligne, ce qui réduit la nécessité de fournir des documents supplémentaires.
D’une part, si vous avez rempli tous vos formulaires dans un portail client, avant le rendez-vous, c’est une tâche administrative de moins à accomplir le jour où le client arrive.
En outre, les portails permettent d’automatiser des tâches telles que la prise de rendez-vous, la facturation et la mise à jour des dossiers des clients. Cela permet non seulement d’accélérer l’expérience du patient, mais aussi de réduire le travail manuel de votre personnel.
Instantanément, votre équipe n’a plus besoin de faire des choses comme émettre des factures manuellement. Un portail l’automatise, ce qui permet au personnel de se concentrer sur l’excellence des soins apportés aux patients.
5. Amélioration de la coordination des soins
Les portails patients facilitent le partage d’informations entre les prestataires de soins de santé, tels que les médecins et les spécialistes. La coordination des soins s’en trouve améliorée, ce qui permet aux patients de bénéficier du meilleur traitement.
Par exemple, un technicien de laboratoire peut utiliser le portail pour partager les résultats de l’analyse sanguine du patient, tandis que le spécialiste du patient peut laisser une note de suivi sur la base de ces résultats.
Toutes les informations partagées sur le portail du patient sont sécurisées et accessibles à tous les prestataires de soins de santé qui s’occupent de ce patient, ce qui permet d’améliorer les résultats pour le patient et la transparence des soins, tout en réduisant le risque d’erreurs et de tests en double.
Gardez à l’esprit que
40 % des patients
ont déclaré qu’ils ne savaient pas que leur fournisseur offrait un portail pour les patients. Pour maximiser son impact, vous devez d’abord faire passer le mot en annonçant la disponibilité de votre portail en ligne pour les patients.
6. Économies de coûts
Les portails patients vont au-delà de l’accessibilité.
Pour les cabinets et les cliniques de soins de santé, ils peuvent constituer une solution rentable qui permet aux entreprises d’économiser
$89.73
par patient sur trois ans. Les portails constituent une décision financière judicieuse pour les entreprises qui souhaitent une expérience automatisée sans papier, ce qui leur permet d’économiser sur les frais de personnel, la documentation de facturation et le stockage des documents physiques.
Un portail est également avantageux pour les patients, car il leur permet de vérifier les résultats de leurs examens, de demander le renouvellement de leurs ordonnances, de payer leurs factures et d’obtenir des rappels de rendez-vous en ligne, ce qui leur évite de passer des appels supplémentaires ou de se rendre à votre cabinet, ce qui est très coûteux.
À une époque où les coûts des soins de santé augmentent, les patients veulent (et s’attendent à) être en contact avec leurs prestataires de soins de santé de manière simple, quand ils en ont besoin, ce qui fait des portails en ligne un excellent moyen de rentabiliser leur investissement dans les soins de santé.
7. Augmentation de la satisfaction des patients
Les portails destinés aux patients jouent également un rôle essentiel dans l’amélioration de la satisfaction des clients.
Les patients peuvent facilement accéder aux rappels de rendez-vous, suivre les traitements médicaux et gérer les formulaires et les paiements en ligne à tout moment. Cela élimine la nécessité d’appels téléphoniques fréquents et permet aux patients de rester bien informés sur les changements de traitement récents.
Les clients peuvent utiliser le portail pour accéder aux informations médicales, recevoir des messages sécurisés de la part des prestataires de soins de santé et prendre des rendez-vous en toute transparence. Le portail fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les clients ont la possibilité de gérer les tâches à leur propre rythme. En assurant le contrôle, la sécurité et la commodité en ligne, vous pouvez augmenter la satisfaction des clients et réduire les appels et les visites en personne, tout en informant les clients sur tous les aspects de la santé.
Se souvenir, 92% des patients estiment que les solutions numériques sont essentielles pour améliorer leur expérience, et un portail complet peut être un excellent atout pour répondre à ces besoins.
Stimulez l'engagement des patients grâce au portail des patients de Pabau
Les avantages d’un portail patient sont indéniables – votre cabinet peut engager et fidéliser les patients plus rapidement, stimuler l’efficacité opérationnelle et évoluer plus vite qu’auparavant.
La bonne nouvelle, c’est que Pabau possède l’un des portails patients les plus robustes qui soient, permettant aux clients de gérer eux-mêmes tous les aspects de leur parcours patient – du suivi sécurisé des résultats des tests de laboratoire au paiement des factures, en passant par la mise à jour des dossiers de santé électroniques (DSE), et bien plus encore.
Il n’a jamais été aussi facile de s’y retrouver dans les soins de santé prodigués aux patients. Pabau offre des caractéristiques uniques qui permettent aux clients de réserver 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et de reporter ou d’annuler des rendez-vous. Tout ce dont ils ont besoin, qu’il s’agisse de formulaires médicaux, de plans de traitement, de l’historique des rendez-vous ou de photos avant et après (signalées pour la sensibilité, également !), est accessible entièrement en ligne, pour plus de commodité et d’économies.
Le portail client de Pabau aide votre pratique à rayonner et votre clientèle à croître – si vous voulez le voir en action,
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