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Si vous gérez une clinique, vous savez à quel point il est frustrant de ne pas pouvoir se présenter. Imaginez que vous arriviez à votre clinique au début de votre journée de travail, que vous vous attendiez à une journée bien remplie et que vous soyez prêt à offrir des traitements haut de gamme à vos clients. Et voilà que votre rendez-vous de 10 heures ne se présente pas. Il en va de même pour votre client qui a réservé pour 14 heures ou pour votre client habituel qui a réservé pour 17 heures. Cela ne semble pas être la fin du monde, mais cinq absences en une semaine peuvent entraîner une perte annuelle de 10 000 livres sterling.
Lorsqu’il s’agit de gérer votre entreprise, l’absence d’exposition peut s’avérer coûteuse, faire perdre du temps à vos employés et miner leur moral. Ne craignez rien !
Nous avons dressé une liste des moyens de réduire les désistements dans votre salon avec l’aide de votre logiciel :
Portail en ligne pour les patients
Tout le monde doit pouvoir se rendre en ligne sur le site web de votre cabinet ou sur le portail des patients et prendre ou modifier son prochain rendez-vous. Nous comprenons que les appels téléphoniques ont toujours été la forme de communication la plus sûre et la plus fiable, mais les patients repoussent les limites vers une nouvelle normalité, à savoir la prise de rendez-vous en ligne. Les milléniaux considèrent les appels téléphoniques comme une méthode archaïque qui leur fait souvent perdre du temps en raison de l’attente avant d’être mis en relation et de la mise en attente une fois qu’ils le sont.
Nous voulons avoir un sentiment de contrôle en programmant nous-mêmes notre visite et en recevant un courriel ou un numéro de confirmation qui constitue une preuve indéniable de notre rendez-vous. Aujourd’hui, si les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne, ils s’attendent également à pouvoir annuler et reprogrammer leur rendez-vous en ligne, sans avoir à téléphoner. Il s’agit d’une génération toujours en mouvement qui a accès à son emploi du temps et le contrôle à tout moment. Si la réservation d’un dîner ou de vacances peut se faire en ligne, pourquoi nos autres rendez-vous ne pourraient-ils pas l’être aussi ?
Envoyer des rappels de rendez-vous
Les patients d’aujourd’hui sont très occupés. Aidez-les à rester en contact avec votre cabinet en leur envoyant des confirmations de rendez-vous et des rappels. Les rappels automatisés permettent non seulement aux patients de savoir que vous accordez de l’importance à leur temps, mais ils vous aident également à réduire les absences coûteuses. La population d’aujourd’hui est de plus en plus dépendante de ses smartphones et a l’habitude d’avoir des données à portée de main. Elle attend la commodité d’un texte ou d’un courriel pour confirmer son rendez-vous ou lui rappeler un événement à venir. Avec Pabau, vous pouvez rester au courant de l’emploi du temps chargé de vos clients en envoyant des notifications personnalisées aux bons clients, au bon moment.
Suivi
Il est toujours utile de relancer un client qui a manqué un rendez-vous. Vous pouvez le faire en appelant, en envoyant un SMS ou en envoyant un courriel. Donnez-leur toujours la possibilité d’effectuer une nouvelle réservation, sauf s’il s’agit d’un redoutable récidiviste. Certains clients se sentent gênés de ne pas s’être présentés et, par conséquent, ne renouvellent pas leur réservation. Par conséquent, l’envoi d’un message poli indiquant que vous êtes heureux d’effectuer une nouvelle réservation peut mettre votre client à l’aise et l’inciter à effectuer une nouvelle réservation. Cela permet également à votre client de savoir que vous avez remarqué son absence. Cependant, faites toujours preuve de discernement et choisissez judicieusement la manière dont vous traitez chaque situation.
Mettez de l'ordre dans votre base de données clients
Conservez des informations actualisées sur vos clients, afin de pouvoir vous souvenir de ceux qui sont les plus occupés, les plus oublieux ou les plus susceptibles de ne pas se présenter. Une grande partie des désistements dans les salons de coiffure ont lieu lorsque vos clients changent d’adresse électronique ou de numéro de téléphone et qu’ils ne reçoivent pas vos rappels ou vos courriels de confirmation. C’est pourquoi il est impératif de prendre contact avec vos clients et de s’assurer que leurs coordonnées sont à jour et stockées de manière organisée – par exemple via votre compte Pabau.
Entretenir une relation avec vos clients
Vos clients sont beaucoup moins susceptibles de manquer leur rendez-vous lorsque vous entretenez une relation étroite avec eux. En tant que propriétaire d’un salon de beauté, il est essentiel d’apprendre à connaître ses clients en tant qu’individus. Apprenez ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas, ce qu’ils font dans la vie et parlez-leur comme à un ami, afin d’aller encore plus loin dans le service à la clientèle. En établissant un lien personnel et en exprimant votre passion pour votre entreprise, les clients savent à quel point leur présence à un rendez-vous compte pour vous.
Nous savons à quel point il peut être pénible pour un client de ne pas se présenter à son rendez-vous à l’heure prévue, sans parler de l’impact financier que cela peut avoir sur votre entreprise. Certaines absences sont inévitables, mais vous pouvez en réduire le nombre dans votre entreprise en suivant ces étapes simples.
