Empfehlungsmarketing-Software für Kliniken und Med Spas
Machen Sie zufriedene Kunden zu Ihrem besten Wachstumskanal
Empfehlungsmarketing-Software macht Mundpropaganda zu einem Kanal, den Sie nachverfolgen, belohnen und messen können. Pabau belohnt die Kunden, die Ihnen Freunde schicken, ordnet jeden neuen Kunden der Person zu, die ihn empfohlen hat, und zeigt Ihnen, was diese Empfehlungen wert sind.
Teil von Pabau, der Praxismanagement-Plattform hinter über 4.000 Praxen und Med Spas in Großbritannien, den USA und weltweit
Richten Sie Ihr Empfehlungsprogramm einmal ein – danach läuft es von selbst
Ziel festlegen
Legen Sie fest, wann eine Empfehlung zählt. Sie können bei einer neuen Kundenakte, einem abgeschlossenen ersten Termin oder einer vollständig bezahlten ersten Rechnung belohnen.
Belohnung festlegen
Wählen Sie, was der Empfehlungsgeber erhält, ob auch die empfohlene Person ein Willkommensangebot bekommt und wie viele Belohnungen eine Person erhalten kann.
Laufen lassen
Sobald ein neuer Kunde einem bestehenden zugeordnet wird, wird die Belohnung ausgelöst und die Dankes-E-Mail verschickt sich von selbst.
Ihre Kunden empfehlen Sie längst weiter – jetzt können Sie es nachverfolgen.
Zufriedene Kunden empfehlen Sie ständig weiter, und vermutlich wissen Sie nicht, wer es tut oder wie oft. Mit dem Empfehlungs-Tracking wird jede Empfehlung zu einem Namen im Dashboard statt zu einem glücklichen Zufall. Der Kunde, der Ihnen still und leise neun Personen geschickt hat, wird endlich als das sichtbar, was er ist: ein Wachstumskanal.
Belohnen Sie Stammkunden, die Ihnen immer wieder neue Kunden schicken
Legen Sie eine Belohnung für jede erfolgreiche Empfehlung fest und setzen Sie einen Meilenstein obendrauf. Jedes Mal einen Gutschein, dazu etwas Größeres, wenn jemand die zehnte Empfehlung erreicht. Fügen Sie beliebig viele Stufen hinzu und begrenzen Sie, wie viele Belohnungen ein einzelner Empfehlungsgeber erhalten kann, damit ein besonders begeisterter Kunde nicht das ganze Budget aufbraucht.
Heißen Sie auch die empfohlene Person willkommen, nicht nur den Empfehlungsgeber
Eine Empfehlung wirkt stärker, wenn der neue Kunde nicht mit leeren Händen kommt. Aktivieren Sie eine Belohnung für Freunde, und jeder, der über eine Empfehlung zu Ihnen kommt, erhält ein Angebot für den ersten Besuch, das Sie selbst bestimmen. Ihre besten Kunden fühlen sich wertgeschätzt, und ihre Freunde vertrauen Ihnen, bevor sie Sie überhaupt kennengelernt haben. Genau dieses Willkommensangebot macht aus einer Empfehlung oft eine Buchung.
Persönliche Dankeschöns, automatisch versendet
Ihr Empfehlungsgeber erhält seinen Dank in dem Moment, in dem die Belohnung verdient ist, und die empfohlene Person ein herzliches Willkommen mit einem Angebot für den ersten Besuch. Jede E-Mail enthält den Gutschein und einen klaren nächsten Schritt, sodass das Buchen leichtfällt. So wird aus einem Dankeschön Ihr nächster Termin.
Sehen Sie, welche Kunden die meisten Empfehlungen bringen
Das Dashboard nennt sie beim Namen. Jede Karte eines Empfehlungsgebers zeigt, wie viele Kunden er empfohlen hat, wie viele davon gebucht haben und welchen Umsatz er gebracht hat. Sie können auch die Kette verfolgen, denn wer empfohlen wurde, empfiehlt oft selbst jemanden weiter. Senden Sie direkt aus der Karte eine persönliche Nachricht, um auch diese Person zum Empfehlungsgeber zu machen.
Sehen Sie, was Empfehlungen im Vergleich zu bezahlten Anzeigen kosten
Jeder empfohlene Kunde ist ein Kunde, für den Sie keine Werbeplattform bezahlt haben. Das Dashboard stellt Ihre Kosten für die Gewinnung eines Neukunden neben Google Search, Instagram, Meta und Laufkundschaft. So sehen Sie, was Sie sparen, wenn Sie sich Kunden verdienen, statt sie zu kaufen.
Finden Sie heraus, ob Pabau zu Ihrer Praxis passt
Häufig gestellte Fragen
Empfehlungsmarketing-Software macht Mundpropaganda zu einem messbaren Kanal. Sie belohnt bestehende Kunden dafür, dass sie neue mitbringen, und misst, was diese Empfehlungen wert sind. In Pabau ist die Software für Ihr Empfehlungsprogramm Teil Ihrer Praxismanagement-Software, sodass Empfehlungen, Belohnungen und Auswertungen direkt neben Ihren Terminen und Kundenakten liegen.
Für Praxen ja. Ihre Empfehlungsdaten bleiben im selben System wie Ihre Kundenakten und werden nicht an eine separate Drittanbieter-App übertragen. Es muss nichts zusätzlich integriert werden, und Ihr Team steuert das Programm aus der Software, die es ohnehin nutzt.
Legen Sie beim Erstellen der Kampagne eine beidseitige Belohnung fest: eine Belohnung pro erfolgreicher Empfehlung und optional eine Willkommensbelohnung für die empfohlene Person. Nutzen Sie Gutscheine oder individuelle Belohnungen und ergänzen Sie Meilensteinstufen, damit Ihre aktivsten Empfehlungsgeber mehr erhalten.
Sie entscheiden. Belohnen Sie, wenn die Kundenakte angelegt wird, wenn der erste Termin abgeschlossen ist oder wenn die erste Rechnung vollständig bezahlt ist.
Nur wenn Sie es zulassen. Eine Obergrenze legt fest, wie viele Belohnungen ein einzelner Empfehlungsgeber erhalten kann. Sie können sie für die Standardbelohnung und für jede Meilensteinstufe separat festlegen.
Gutschein-Belohnungen erscheinen in der Kundenakte und werden an der Kasse wie jeder andere Geschenkgutschein eingelöst. Individuelle Belohnungen werden im Empfehlungs-Dashboard erfasst, sodass Ihr Team jederzeit weiß, was noch offen ist.
Empfehlungen werden in Pabau über das Feld „How did you hear about us“ in der Kundenakte erfasst. Wählen Sie „Client Referral“ und dann den Empfehlungsgeber aus, und die Belohnung wird automatisch vergeben. Bei Kunden, die bereits angelegt sind, nutzen Sie das Feld „Referred by“ auf ihrer Kundenkarte.
Das Dashboard stellt Ihre Empfehlungskosten pro Kunde neben Google Search, Instagram, Meta und Laufkundschaft. Anschließend berechnet es, was Sie in dieser Saison gespart haben – im Vergleich dazu, die gleiche Anzahl an Conversions über bezahlte Anzeigen zu erzielen.
Informieren Sie sie so, wie es zu Ihrer Praxis passt: im Behandlungsraum, in einer Follow-up-E-Mail oder mit einem Plakat am Empfang. Mit einem Broadcast können Sie es Ihrem gesamten Kundenstamm ankündigen. Sie können auch eine Automatisierung nutzen, um es an einem festen Punkt der Customer Journey zu erwähnen, etwa nach einem abgeschlossenen Termin.
Zwei Dinge. Die Gutscheine, die Sie als Belohnung nutzen möchten, sollten unter „Marketing > Gift Vouchers“ angelegt sein. Die Quelle „Client Referral“ muss unter „Setup > Marketing Sources“ aktiv sein, sonst erscheint sie nicht im Dropdown-Menü. Danach können Sie eine Kampagne starten.
Sie ist enthalten. Jedes Pabau-Abonnement umfasst alle Funktionen, sodass Empfehlungskampagnen, Geschenkgutscheine und Auswertungen Teil Ihres Tarifs sind. Es gibt kein separates Empfehlungstool, das Sie kaufen oder anbinden müssen.
Belohnen Sie die Empfehlung.
Wachsen Sie daran.
Sehen Sie, wer Ihnen Kunden schickt, bedanken Sie sich automatisch und wissen Sie, was jede Empfehlung wert ist.
