Software de marketing de referidos para clínicas y med spas
Convierte a tus clientes satisfechos en tu mejor canal de crecimiento
El software de marketing de referidos convierte el boca a boca en un canal que puedes seguir, premiar y medir. Pabau recompensa a los clientes que te envían a sus amigos, vincula cada cliente nuevo con la persona que lo recomendó y te muestra cuánto valen esas recomendaciones.
Forma parte de Pabau, la plataforma de gestión que hay detrás de más de 4.000 clínicas y med spas en el Reino Unido, Estados Unidos y el resto del mundo
Configura tu programa de referidos una vez y deja que funcione solo
Define el objetivo
Decide cuándo cuenta una recomendación. Puedes premiar al crearse la ficha de un cliente nuevo, al completarse su primera cita o cuando su primera factura esté pagada por completo.
Define la recompensa
Elige qué recibe el embajador, si su amigo también recibe una oferta de bienvenida y cuántas recompensas puede conseguir una misma persona.
Deja que funcione
Cuando un cliente nuevo se atribuye a uno existente, se activa la recompensa y el email de agradecimiento se envía solo.
Tus clientes ya te están recomendando, y ahora puedes hacerle seguimiento.
Tus clientes satisfechos te recomiendan constantemente, y probablemente no sabes quién lo hace ni con qué frecuencia. El seguimiento de referidos convierte cada recomendación en un nombre en un panel, en lugar de una feliz casualidad. El cliente que te ha enviado discretamente a nueve personas por fin aparece como lo que es: un canal de crecimiento.
Premia a los clientes habituales que no paran de enviarte gente
Define una recompensa por cada recomendación con éxito y añade un hito encima. Un vale cada vez, y algo más grande cuando alguien llega a su décima. Añade tantos niveles como quieras y limita cuántas recompensas puede conseguir un mismo embajador, para que un cliente entusiasta no se lleve todo el presupuesto.
Da la bienvenida al amigo, no solo a quien recomienda
Una recomendación funciona mejor cuando el cliente nuevo llega con algo en la mano. Activa una recompensa para amigos y todo el que llegue a través de una recomendación recibirá la oferta de primera visita que tú elijas. Tus mejores clientes se sienten valorados y sus amigos llegan confiando en ti antes de conocerte. Esa oferta de bienvenida suele ser lo que convierte una recomendación en una reserva.
Agradecimientos personales, enviados automáticamente
Tu embajador recibe el agradecimiento en cuanto gana su recompensa, y su amigo recibe una cálida bienvenida con una oferta de primera visita. Cada email incluye el vale y un siguiente paso claro, así que reservar es fácil. Un agradecimiento se convierte en tu próxima cita.
Descubre qué clientes generan más recomendaciones
El panel te dice sus nombres. Cada tarjeta de embajador muestra cuántos clientes ha recomendado, cuántos de ellos han reservado y los ingresos que ha generado. También puedes seguir la cadena, porque el amigo recomendado a menudo acaba recomendando a otra persona. Envía una nota personal directamente desde la tarjeta para convertirlo en embajador.
Compara lo que cuestan las recomendaciones con la publicidad de pago
Cada cliente recomendado es uno al que no has tenido que llegar pagando a una plataforma publicitaria. El panel muestra tu coste de captación de un cliente nuevo junto a Google Search, Instagram, Meta y los clientes que llegan sin cita. Así ves cuánto ahorras al ganarte a los clientes en lugar de comprarlos.
Descubre si Pabau es lo que necesita tu clínica
Preguntas frecuentes
El software de marketing de referidos convierte el boca a boca en un canal medible. Recompensa a los clientes actuales por traer clientes nuevos y mide cuánto valen esas recomendaciones. En Pabau, el software del programa de referidos forma parte de tu software de gestión de clínicas, así que las recomendaciones, las recompensas y los informes conviven con tus reservas y tus fichas de clientes.
Para las clínicas, sí. Tus datos de referidos se quedan en el mismo sistema que tus fichas de clientes, en lugar de enviarse a una aplicación externa. No hay nada más que integrar y tu equipo gestiona el programa desde el software que ya utiliza.
Configura una recompensa doble al crear la campaña: una recompensa por cada recomendación con éxito y, opcionalmente, una recompensa de bienvenida para el amigo. Usa vales o recompensas personalizadas y añade niveles por hitos para que tus embajadores más activos ganen más.
Tú eliges. Premia cuando se crea la ficha del cliente, cuando se completa su primera cita o cuando su primera factura está pagada por completo.
Solo si tú lo permites. Un límite de recompensas fija cuántas puede conseguir un mismo embajador. Puedes configurarlo por separado para la recompensa estándar y para cada nivel por hitos.
Las recompensas en forma de vale aparecen en la ficha del cliente y se canjean al pagar como cualquier otro vale regalo. Las recompensas personalizadas se controlan en el panel de referidos, así que tu equipo siempre sabe qué está pendiente.
Las recomendaciones se registran en Pabau mediante el campo «How did you hear about us» de la ficha del cliente. Selecciona «Client Referral», elige al embajador y la recompensa se asigna automáticamente. Para un cliente que ya está registrado, usa el campo «Referred by» de su ficha.
El panel muestra tu coste por cliente de las recomendaciones junto a Google Search, Instagram, Meta y los clientes sin cita. Después calcula cuánto has ahorrado esta temporada en comparación con conseguir el mismo número de conversiones con publicidad de pago.
Cuéntaselo como mejor encaje con tu clínica: en la consulta, en un email de seguimiento o con un cartel en recepción. Puedes anunciarlo a toda tu base de clientes con un envío masivo. También puedes usar una automatización para mencionarlo en un momento concreto del recorrido del cliente, por ejemplo después de una cita completada.
Dos cosas. Los vales que quieras usar como recompensa deben estar configurados en «Marketing > Gift Vouchers». La fuente «Client Referral» tiene que estar activa en «Setup > Marketing Sources»; si no, no aparecerá en el desplegable. Después de eso, ya puedes lanzar una campaña.
Está incluido. Todas las suscripciones de Pabau incluyen todas las funcionalidades, así que las campañas de referidos, los vales regalo y los informes forman parte de tu plan. No hay ninguna herramienta de referidos aparte que comprar ni conectar.
Premia la recomendación.
Crece con ella.
Descubre quién te envía clientes, dales las gracias automáticamente y conoce cuánto vale cada recomendación.
