Software voor doorverwijsmarketing voor klinieken en med spa’s
Maak van tevreden cliënten uw beste groeikanaal
Software voor doorverwijsmarketing maakt van mond-tot-mondreclame een kanaal dat u kunt volgen, belonen en meten. Pabau beloont de cliënten die vrienden naar u doorsturen, koppelt elke nieuwe cliënt aan de persoon die hem of haar heeft doorverwezen en laat zien wat die doorverwijzingen waard zijn.
Onderdeel van Pabau, het praktijkmanagementplatform achter ruim 4.000 praktijken en med spa’s in het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en daarbuiten
Stel uw doorverwijsprogramma één keer in en laat het daarna zelf draaien
Bepaal het doel
Bepaal wanneer een doorverwijzing telt. U kunt belonen bij een nieuw cliëntdossier, een afgeronde eerste afspraak of een volledig betaalde eerste factuur.
Bepaal de beloning
Kies wat de ambassadeur krijgt, of de vriend of vriendin ook een welkomstaanbod krijgt en hoeveel beloningen één persoon kan claimen.
Laat het draaien
Zodra een nieuwe cliënt aan een bestaande cliënt wordt gekoppeld, wordt de beloning geactiveerd en gaat de bedankmail vanzelf de deur uit.
Uw cliënten bevelen u al aan, en nu kunt u het ook bijhouden.
Tevreden cliënten bevelen u voortdurend aan, en u weet waarschijnlijk niet wie dat doet of hoe vaak. Met het bijhouden van doorverwijzingen wordt elke aanbeveling een naam op een dashboard in plaats van een gelukkig toeval. De cliënt die u stilletjes negen mensen heeft gestuurd, is eindelijk zichtbaar als het groeikanaal dat hij of zij is.
Beloon de vaste cliënten die steeds weer mensen sturen
Stel een beloning in voor elke geslaagde doorverwijzing en zet daar een mijlpaal bovenop. Elke keer een voucher, plus iets groters wanneer iemand de tiende bereikt. Voeg zoveel niveaus toe als u wilt en stel een maximum in voor het aantal beloningen dat één ambassadeur kan claimen, zodat één enthousiaste cliënt niet met het hele budget vandoor gaat.
Verwelkom ook de vriend, niet alleen de doorverwijzer
Een aanbeveling werkt beter wanneer de nieuwe cliënt niet met lege handen binnenkomt. Zet een vriendenbeloning aan en iedereen die via een doorverwijzing komt, krijgt een aanbod voor het eerste bezoek naar uw keuze. Uw beste cliënten voelen zich gewaardeerd en hun vrienden vertrouwen u al voordat ze u hebben ontmoet. Juist dat welkomstaanbod maakt van een aanbeveling vaak een boeking.
Persoonlijke bedankjes, automatisch verstuurd
Uw ambassadeur wordt bedankt zodra de beloning is verdiend, en de vriend of vriendin krijgt een warm welkom met een aanbod voor het eerste bezoek. Elke e-mail bevat de voucher en een duidelijke volgende stap, zodat boeken eenvoudig is. Zo wordt een bedankje uw volgende afspraak.
Zie welke cliënten de meeste doorverwijzingen opleveren
Het dashboard noemt ze bij naam. Elke ambassadeurskaart toont hoeveel cliënten iemand heeft doorverwezen, hoeveel daarvan hebben geboekt en hoeveel omzet dat heeft opgeleverd. U kunt ook de keten volgen, want wie is doorverwezen, verwijst vaak zelf weer iemand door. Stuur rechtstreeks vanuit de kaart een persoonlijk bericht om ook die persoon tot ambassadeur te maken.
Zie wat doorverwijzingen kosten naast betaalde advertenties
Elke doorverwezen cliënt is een cliënt die u niet via een betaald advertentieplatform hoefde te bereiken. Het dashboard zet uw kosten voor het werven van een nieuwe cliënt naast Google Search, Instagram, Meta en inloopcliënten. Zo ziet u wat u bespaart door cliënten te verdienen in plaats van ze te kopen.
Ontdek of Pabau bij uw praktijk past
Veelgestelde vragen
Software voor doorverwijsmarketing maakt van mond-tot-mondreclame een meetbaar kanaal. Bestaande cliënten worden beloond wanneer zij nieuwe cliënten aanbrengen, en u ziet wat die aanbevelingen waard zijn. In Pabau zit de software voor uw doorverwijsprogramma in uw praktijkmanagementsoftware, zodat doorverwijzingen, beloningen en rapportages naast uw afspraken en cliëntdossiers staan.
Voor praktijken wel. Uw doorverwijsgegevens blijven in hetzelfde systeem als uw cliëntdossiers, in plaats van naar een losse externe app te gaan. Er hoeft niets extra’s gekoppeld te worden, en uw team beheert het programma vanuit de software die het al gebruikt.
Stel bij het opzetten van de campagne een tweezijdige beloning in: een beloning per geslaagde doorverwijzing en eventueel een welkomstbeloning voor de vriend of vriendin. Gebruik vouchers of eigen beloningen en voeg mijlpaalniveaus toe, zodat uw actiefste ambassadeurs meer verdienen.
U kiest zelf. Beloon wanneer het cliëntdossier wordt aangemaakt, wanneer de eerste afspraak is afgerond of wanneer de eerste factuur volledig is betaald.
Alleen als u dat toestaat. Met een maximum bepaalt u hoeveel beloningen één ambassadeur kan claimen. U kunt dit apart instellen voor de standaardbeloning en voor elk mijlpaalniveau.
Voucherbeloningen verschijnen in het dossier van de cliënt en worden bij het afrekenen verzilverd, net als elke andere cadeaubon. Beloningen op maat worden bijgehouden op het doorverwijsdashboard, zodat uw team altijd weet wat er nog openstaat.
Doorverwijzingen worden in Pabau vastgelegd via het veld ‘How did you hear about us’ in het cliëntdossier. Kies ‘Client Referral’ en selecteer de ambassadeur, waarna de beloning automatisch wordt toegekend. Voor een cliënt die al in het systeem staat, gebruikt u het veld ‘Referred by’ op de cliëntkaart.
Het dashboard zet uw doorverwijskosten per cliënt naast Google Search, Instagram, Meta en inloopcliënten. Vervolgens berekent het wat u dit seizoen hebt bespaard, vergeleken met hetzelfde aantal conversies via betaalde advertenties.
Vertel het op de manier die bij uw praktijk past: in de behandelkamer, in een follow-upmail of met een poster bij de receptie. U kunt het met een bulkbericht aan uw hele cliëntenbestand aankondigen. U kunt ook een automatisering gebruiken om het op een vast moment in de cliëntreis te noemen, bijvoorbeeld na een afgeronde afspraak.
Twee dingen. De vouchers die u als beloning wilt gebruiken, moeten zijn ingesteld onder ‘Marketing > Gift Vouchers’. De bron ‘Client Referral’ moet actief zijn onder ‘Setup > Marketing Sources’, anders verschijnt deze niet in de keuzelijst. Daarna kunt u een campagne lanceren.
Het zit erbij inbegrepen. Elk Pabau-abonnement bevat alle functies, dus doorverwijscampagnes, cadeaubonnen en rapportages maken allemaal deel uit van uw pakket. Er is geen losse doorverwijstool die u hoeft te kopen of te koppelen.
Beloon de doorverwijzing.
Groei ermee.
Zie wie u cliënten stuurt, bedank ze automatisch en weet wat elke doorverwijzing waard is.
