Software de gestión de reputación online
Deja que tus clientas más contentas hagan el marketing
El software de gestión de reputación online de Pabau recoge reseñas de clientes después de cada cita, dirige las mejores a Google y mantiene todas las respuestas en un mismo panel. Se acabó perseguir opiniones y dejar reseñas sin contestar.
Forma parte de Pabau, la plataforma de gestión que hay detrás de más de 4.000 clínicas y medical spas en Reino Unido, Estados Unidos y todo el mundo
De la cita a la reseña de cinco estrellas en Google en tres pasos
Pide automáticamente
Después de cada cita sale una encuesta por email o SMS, mientras el tratamiento sigue fresco.
Dirige a los contentos
Las respuestas de cuatro y cinco estrellas se dirigen directamente a tu perfil de empresa en Google, donde las leerán los nuevos pacientes.
Responde desde un solo sitio
Las reseñas de Google, Trustpilot y Pabau llegan a una sola bandeja, así que ninguna se queda sin respuesta porque nadie la vio.
Un panel para las reseñas de Google, Trustpilot y Pabau
Las reseñas de Google, Trustpilot y las de Pabau llegan todas al mismo panel. No tienes que entrar en tres sitios para saber qué dice la gente. Tu puntuación global y el desglose por estrellas están arriba, con tarjetas para las reseñas de esta semana, tu tasa de respuesta y tus tiempos de respuesta. Conecta una fuente una vez y Pabau sigue trayendo las nuevas.
Solicitudes de reseña automáticas después de cada cita
Las solicitudes de reseña salen por email o SMS en cuanto la cita se marca como completada. Ajusta el momento una vez y la petición se hace mientras la experiencia sigue reciente. Tu recepción no tiene que acordarse nunca, y el seguimiento deja de depender de quién esté de turno. Añade una tarjeta regalo como agradecimiento y la tasa de respuesta sube.
Crea una encuesta de reseñas que suene a tu clínica
Escribe tus propias preguntas o cógelas del banco de preguntas incluido. Las etiquetas dinámicas rellenan el tratamiento y el profesional, así que cada pregunta parece escrita para esa visita. Decide si tus clientas responden en una sola pantalla o pregunta a pregunta. También eliges cómo aparece su nombre cuando una reseña se hace pública: nombre completo, solo el nombre, iniciales o anónimo. Una encuesta escrita para la visita se responde mucho más que un formulario genérico.
Convierte a clientas contentas en reseñas de Google y sube posiciones
Cuando una clienta te puntúa con cuatro o cinco estrellas, Pabau la dirige directamente a tu perfil de empresa en Google para que lo diga en público. Esa es la reseña que lee un desconocido cuando busca tu tratamiento cerca de él. El número de reseñas y la puntuación están entre las señales que Google pondera para el posicionamiento local, así que el perfil que llenas este mes sigue trabajando el mes que viene.
Detecta el problema antes de que se haga público
No todo el mundo te lo dice en recepción. La encuesta recoge la opinión en privado primero, así que una clienta descontenta llega a ti antes que a Google. Tienes margen para arreglarlo antes de que la conversación acabe en una estrella. Las reseñas pendientes de respuesta y las puntuaciones críticas se filtran en pestañas propias, para que ninguna se quede olvidada.
Responde a las reseñas en segundos con borradores de IA
Puedes contestar cualquier reseña desde el panel, y «Redactar con IA» escribe la primera versión por ti. Edítala para que suene a tu clínica y publícala en Pabau y en la plataforma de origen con un clic. Asigna reseñas a la persona del equipo que deba ocuparse y tu tiempo medio de respuesta baja de semanas a el mismo día.
Descubre por qué profesionales y tratamientos se deshacen en elogios
Las puntuaciones desglosadas por profesional y por tratamiento te dicen lo que una nota global nunca dirá. Ves quién consigue cinco estrellas de forma constante y quién necesita apoyo. También ves qué servicios encantan, cuáles decepcionan en silencio y qué repite la gente con sus propias palabras. Sigue la evolución a treinta días, noventa días, seis meses o un año, y exporta el informe cuando alguien te lo pida.
Pon tu valoración donde la vean quienes están decidiendo
Un distintivo de confianza en directo muestra tu puntuación en tu propia web justo cuando alguien está decidiendo si reservar. Elige una píldora compacta para el pie de página, una tarjeta con la cifra destacada, o un widget rotatorio que vaya pasando tus mejores reseñas escritas. Cada uno se actualiza solo a medida que entran reseñas nuevas. Manda el código de inserción a quien lleve tu web y asunto resuelto.
Funcionalidades relacionadas
Preguntas frecuentes
Es una herramienta para recoger, seguir y responder reseñas de clientes en varias plataformas desde un mismo panel. El software de Pabau además automatiza la petición y el seguimiento. Tu clínica construye una buena reputación sin que nadie tenga que ocuparse de ello como tarea.
Google y Trustpilot se conectan directamente, junto con las reseñas recogidas a través del propio Pabau, y Doctify llegará pronto. Google se conecta buscando tu negocio y eligiéndolo de la lista. Trustpilot se conecta pegando el enlace de tu página de reseñas.
Cuando una clienta te da cuatro o cinco estrellas en la encuesta, Pabau la dirige directamente a tu perfil de empresa en Google. Con el tiempo eso hace crecer tanto tu puntuación como tu visibilidad en la búsqueda local.
Sí. Las reseñas críticas y las respuestas aún pendientes se filtran en pestañas propias, así que aparecen de inmediato. «Redactar con IA» te da una respuesta para editar en lugar de una caja en blanco. Las respuestas se publican en Pabau y en la plataforma de la que venía la reseña.
Sí. La encuesta recoge la opinión en privado primero, lo que te da la oportunidad de resolver el problema internamente antes de que una clienta descontenta lo publique.
Sí. La analítica de reseñas desglosa tus puntuaciones por profesional y por tratamiento, junto con la evolución de tu nota y el origen de las reseñas. Eso muestra qué está moviendo la puntuación en lugar de dejarte adivinar.
Sí. Los distintivos de confianza muestran tu puntuación en directo en cualquier página, en tres estilos. Elige una píldora compacta, una tarjeta con la cifra o un widget rotatorio con tus mejores reseñas. Se actualizan solos y el código de inserción se puede enviar por email directamente a tu desarrollador web.
El volumen de reseñas y una buena puntuación en Google están entre las señales que influyen en el posicionamiento local. Como Pabau pide opinión después de cada cita, esas señales siguen creciendo sin que nadie las mantenga.
Sí. Pabau gestiona las reseñas de medical spas, clínicas de medicina estética, dentales y médicas por igual. La encuesta, la derivación a Google y la analítica se adaptan a los tratamientos y al personal que tengas configurados.
Deja que tus reseñas vendan por ti.
Recogidas después de cada cita, contestadas en segundos y mostradas donde los pacientes deciden si reservan.