Software für Online-Reputationsmanagement
Lassen Sie Ihre zufriedensten Kundinnen das Marketing machen
Die Software für Online-Reputationsmanagement von Pabau sammelt nach jedem Termin Kundenbewertungen, leitet die besten zu Google und hält jede Antwort in einem Dashboard. Kein Hinterherlaufen nach Feedback und keine unbeantworteten Bewertungen mehr.
Teil von Pabau, der Praxissoftware hinter 4.000+ Praxen und Medical Spas in Großbritannien, den USA und weltweit
Vom Termin zur Fünf-Sterne-Bewertung bei Google in drei Schritten
Automatisch fragen
Nach jedem Termin geht eine Feedback-Umfrage per E-Mail oder SMS raus, solange die Behandlung noch frisch ist.
Die Zufriedenen weiterleiten
Antworten mit vier und fünf Sternen werden direkt auf Ihr Google-Unternehmensprofil geleitet, wo neue Patientinnen sie lesen.
An einer Stelle antworten
Bewertungen von Google, Trustpilot und Pabau landen in einem Posteingang, sodass keine unbeantwortet bleibt, weil sie niemand gesehen hat.
Ein Dashboard für Bewertungen von Google, Trustpilot und Pabau
Bewertungen von Google, Trustpilot und aus Pabau laufen alle im selben Dashboard ein. Sie müssen sich nicht auf drei Seiten einloggen, um zu erfahren, was die Leute sagen. Ihre Gesamtnote und die Sterneverteilung stehen oben, dazu Kacheln für die Bewertungen dieser Woche, Ihre Antwortquote und Ihre Antwortzeiten. Eine Quelle einmal verbinden, und Pabau holt die neuen laufend nach.
Automatische Bewertungsanfragen nach jedem Termin
Automatische Bewertungsanfragen gehen per E-Mail oder SMS raus, sobald der Termin als abgeschlossen markiert ist. Stellen Sie den Zeitpunkt einmal ein, und gefragt wird, solange das Erlebnis frisch ist. Ihr Empfang muss nie daran denken, und das Nachfassen hängt nicht mehr davon ab, wer gerade Dienst hat. Legen Sie einen Gutschein als Dankeschön dazu, und die Rücklaufquote steigt.
Eine Bewertungsumfrage, die nach Ihrer Praxis klingt
Schreiben Sie eigene Fragen oder nehmen Sie sie aus dem eingebauten Fragenkatalog. Platzhalter setzen Behandlung und Behandlerin ein, sodass jede Frage klingt, als wäre sie für diesen Termin geschrieben. Sie entscheiden, ob Kundinnen auf einem Bildschirm oder Frage für Frage antworten. Außerdem legen Sie fest, wie der Name bei einer öffentlichen Bewertung erscheint, vom vollen Namen über den Vornamen und Initialen bis anonym. Eine Umfrage, die zum Termin passt, wird deutlich häufiger beantwortet als ein Standardformular.
Aus zufriedenen Kundinnen Google-Bewertungen machen und im Ranking steigen
Bewertet eine Kundin Sie mit vier oder fünf Sternen, leitet Pabau sie direkt auf Ihr Google-Unternehmensprofil, um das öffentlich zu sagen. Genau diese Bewertung liest eine fremde Person, wenn sie in der Nähe nach Ihrer Behandlung sucht. Anzahl und Note der Bewertungen gehören zu den Signalen, die Google für lokale Rankings gewichtet, sodass das Profil, das Sie diesen Monat füllen, auch nächsten Monat noch wirkt.
Das Problem erkennen, bevor es öffentlich wird
Nicht alle sagen es Ihnen am Empfang. Die Umfrage sammelt Feedback zuerst privat, sodass eine unzufriedene Kundin bei Ihnen landet, bevor sie bei Google landet. Sie können die Sache in Ordnung bringen, bevor aus dem Gespräch eine Ein-Stern-Bewertung wird. Bewertungen, die noch auf Antwort warten, und kritische Noten laufen in eigene Reiter, sodass keine übersehen wird.
Auf Online-Bewertungen in Sekunden antworten, mit KI-Entwurf
Jede Bewertung lässt sich aus dem Dashboard beantworten, und „Mit KI entwerfen“ schreibt die erste Fassung für Sie. Passen Sie sie an, damit sie nach Ihrer Praxis klingt, und veröffentlichen Sie sie mit einem Klick in Pabau und auf der Quellplattform. Weisen Sie Bewertungen dem Teammitglied zu, das sich darum kümmern soll, und Ihre durchschnittliche Antwortzeit sinkt von Wochen auf denselben Tag.
Sehen, welche Behandler und Behandlungen begeistern
Nach Mitarbeitenden und Behandlungen aufgeschlüsselte Bewertungen sagen Ihnen, was eine Gesamtnote nie verrät. Sie sehen, wer durchgängig fünf Sterne bekommt und wer Unterstützung braucht. Sie sehen außerdem, welche Leistungen begeistern, welche still enttäuschen und was die Leute immer wieder in eigenen Worten erwähnen. Verfolgen Sie das über 30 Tage, 90 Tage, ein halbes Jahr oder ein Jahr, und exportieren Sie den Bericht, wenn jemand danach fragt.
Ihre Sternebewertung dort zeigen, wo Patienten sich entscheiden
Ein Live-Trust-Badge zeigt Ihre Bewertung auf Ihrer eigenen Website, genau in dem Moment, in dem jemand über eine Buchung nachdenkt. Wählen Sie eine kompakte Pille für den Footer, eine Kennzahlenkarte für die Gesamtnote oder ein rotierendes Widget, das Ihre besten Textbewertungen durchblättert. Jede Variante aktualisiert sich mit neuen Bewertungen von selbst. Schicken Sie den Einbettungscode an die Person, die Ihre Website betreut, und die Sache ist erledigt.
Verwandte Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Das ist ein Werkzeug, um Kundenbewertungen über mehrere Plattformen hinweg aus einem Dashboard zu sammeln, zu beobachten und zu beantworten. Die Software von Pabau automatisiert zusätzlich das Fragen und das Nachfassen. Ihre Praxis baut sich eine starke Reputation auf, ohne dass jemand das als Aufgabe übernehmen muss.
Google und Trustpilot lassen sich direkt verbinden, dazu kommen die Bewertungen, die über Pabau selbst gesammelt werden, und Doctify folgt in Kürze. Google verbinden Sie, indem Sie Ihr Unternehmen suchen und aus der Liste wählen. Trustpilot verbinden Sie, indem Sie den Link zu Ihrer Bewertungsseite einfügen.
Gibt eine Kundin Ihnen in der Feedback-Umfrage vier oder fünf Sterne, leitet Pabau sie direkt auf Ihr Google-Unternehmensprofil. Mit der Zeit wachsen dadurch sowohl Ihre Note als auch Ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche.
Ja. Kritische Bewertungen und noch offene Antworten laufen in eigene Reiter und fallen damit sofort auf. „Mit KI entwerfen“ gibt Ihnen eine Antwort zum Bearbeiten statt eines leeren Feldes. Antworten werden in Pabau und auf der Plattform veröffentlicht, von der die Bewertung stammt.
Ja. Die Umfrage sammelt Feedback zuerst privat, sodass Sie ein Problem intern lösen können, bevor eine unzufriedene Kundin es öffentlich macht.
Ja. Die Bewertungsanalyse schlüsselt Ihre Noten nach Mitarbeitenden und Behandlungen auf, dazu kommen der Verlauf Ihrer Note und die Herkunft der Bewertungen. So sehen Sie, was die Note treibt, statt es zu vermuten.
Ja. Trust-Badges zeigen Ihre aktuelle Note auf jeder Seite, in drei Varianten. Wählen Sie eine kompakte Pille, eine Kennzahlenkarte oder ein rotierendes Widget mit Ihren besten Bewertungen. Sie aktualisieren sich automatisch, und den Einbettungscode können Sie direkt an Ihre Webentwicklung mailen.
Die Anzahl der Bewertungen und eine starke Google-Note gehören zu den Signalen, die lokale Suchrankings beeinflussen. Weil Pabau nach jedem Termin um Feedback bittet, bauen sich diese Signale weiter auf, ohne dass jemand sie pflegen muss.
Ja. Pabau übernimmt das Bewertungsmanagement für Medical Spas, Kliniken für ästhetische Medizin, Zahnarztpraxen und Arztpraxen gleichermaßen. Umfrage, Google-Weiterleitung und Auswertungen richten sich nach den Behandlungen und Mitarbeitenden, die Sie angelegt haben.
Lassen Sie Ihre Bewertungen verkaufen.
Nach jedem Termin gesammelt, in Sekunden beantwortet und dort gezeigt, wo Patienten sich für eine Buchung entscheiden.