Nieuw · Pabau Engage: omnichannel software voor patiëntcommunicatie

Elke aanvraag. Elke patiënt. Eén inbox.

Pabau Engage is de omnichannel inbox voor med spa’s en medische praktijken. Consultaanvragen en patiëntgesprekken via telefoon, sms, WhatsApp, e-mail en webchat komen binnen in één console, gerouteerd naar de juiste medewerker, direct op het patiëntendossier.

Bekijk het in actie Stel uw inbox in

Ingebouwd in Pabau. Geen aparte login, geen apart contract.

De gedeelde inbox van Pabau Engage, met gesprekken uit elk kanaal in één gesprekkenlijst

Onderdeel van Pabau, het praktijkmanagementplatform achter 4.000+ medische praktijken en med spa’s in het VK, de VS en wereldwijd

AVG CONFORM

SOC2 CONFORM

Eén inbox om patiënten te winnen én te behouden

Al uw inboxen op één plek

Telefoon, sms, WhatsApp, e-mail, fax en webchat, allemaal in één console, gedeeld met uw interne teamchat. Zet gesprekken voort over kanalen heen, in één doorlopend gesprek.

Mis nooit meer een consult

Nieuwe chats, sms’jes en gemiste oproepen worden leads, ook van onbekende nummers. Alles wordt automatisch gerouteerd naar de juiste plek.

Nooit meer schakelen tussen apps

Open afspraken, notities, foto’s en behandelhistorie rechtstreeks vanuit het gesprek. Geen gewissel tussen apps midden in een boeking.

Het dossier blijft HIPAA-conform

Klinische gegevens blijven in het patiëntendossier, versleuteld in rust en tijdens verzending, met een volledig auditlogboek.

Het verschil

Andere inboxen zitten vastgeschroefd op uw systeem.
Deze inbox ís uw systeem.

Losstaande communicatietools synchroniseren wat ze kunnen. Engage is gebouwd binnen Pabau, dus het gesprek en het klinisch dossier staan op hetzelfde scherm.

Engage vergeleken

Wat u krijgt	Pabau Engage	Losstaande communicatietools
Ingebouwd in het praktijkmanagementsysteem	Ja, native	Alleen synchronisatie, als dat al kan
Klinisch dossier naast het gesprek	Ja	Nee
Dossier bijwerken en factureren vanuit het gesprek	Ja	Nee
Leads en patiënten in één historie	Ja	Aparte contactenlijst
Interne teamchat	Ingebouwd	Nee
Extra softwarecontract	Geen	Verplicht, vaak jaarlijks
Gebruikelijke kosten per locatie	Add-on bij Pabau: $159/mnd	$249–$599/mnd + installatiekosten

Nieuwe aanvragen

Elke aanvraag vastgelegd, gerouteerd en beantwoord

De meeste klinieken verliezen leads in het gat tussen “iemand nam contact op” en “iemand reageerde”. Engage dicht dat gat op elk kanaal.

Onbekende contacten worden automatisch leads

Elke Instagram-vraag, elke vraag over prijzen, elke gemiste oproep wordt een leadkaart met het volledige gesprek eraan gekoppeld. Geen aanvragen meer die alleen in iemands hoofd bestaan.

Routering die werkt terwijl u bezig bent

Stuur behandelvragen naar de behandelaar, huidvragen naar de huidtherapeut en facturatie naar de receptie. Niemand hoeft midden in een behandeling te stoppen om te triëren.

Webchat die boekt, niet alleen chat

Een insluitbare widget, iFrame, link of QR-code. Bezoekers stellen een vraag, uw team antwoordt en het consult wordt in hetzelfde gesprek geboekt.

Gemiste oproepen zijn geen gemiste leads meer

Met een patiënt in de stoel kunt u niet opnemen. Voicemails komen getranscribeerd binnen. Bellers die ophangen zonder bericht worden gemarkeerd als het terugbellen waard.

Tweerichtings-sms vanaf uw naam of nummer

Verstuur vanaf een eigen afzendernaam of een echt nummer waarop patiënten kunnen antwoorden. Bezorgstatus op elk bericht, en met één klik opnieuw versturen als er een niet aankomt.

WhatsApp Business, goed geregeld

Geregistreerde afzenders en goedgekeurde sjablonen op het kanaal dat de meeste patiënten als eerste checken, met elk bericht rechtstreeks vastgelegd op de cliëntkaart.

E-mail in dezelfde inbox

Krijg vanaf dag één een e-mailadres voor uw kliniek, of synchroniseer direct een Gmail- of Microsoft 365-mailbox van een medewerker. U ziet van elke e-mail of die is bezorgd en geopend.

Het hele team, één gesprek

Iedereen pakt op waar een collega is gebleven, met leesbevestigingen die tonen wie wat heeft gezien. Niemand vraagt de patiënt om het verhaal te herhalen.

“Is dit normaal?” snel beantwoord

Patiënten sturen foto’s wanneer iets hen zorgen baart. Die komen naast hun voor-en-na-foto’s en hun behandelhistorie te staan.

Keuzemenu’s en belgroepen

“Toets 1 voor afspraken, 2 voor facturatie.” Stuur elke optie naar de juiste mensen, laat een hele groep tegelijk rinkelen of bel rechtstreeks de eigen mobiel van een teamlid.

Routering op openingstijden

Oproepen volgen de openingstijden van uw kliniek. Stel in hoelang de telefoon overgaat vóór de voicemail en stuur oproepen buiten openingstijden naar een zinnige plek in plaats van naar niemand.

Opname en transcriptie van elk gesprek

Gesprekken komen opgenomen en getranscribeerd binnen, en transcripties herkennen automatisch wanneer er over afspraken wordt gesproken. Later doorzoekbaar, niet verloren in iemands geheugen.

Handel oproepen af binnen het gesprek

Een live-gespreksbalk staat bovenaan het gesprek, met dempen en ophangen. Geen headsetsoftware, geen tweede app.

Lezen, toewijzen, vastleggen

Elke binnenkomende fax komt binnen als een gesprek met de pdf erbij. Open hem op volledig scherm, geef hem door aan de juiste persoon en leg hem vast in het patiëntendossier zonder het gesprek te verlaten.

AI vindt de patiënt voor u

Een fax komt van een nummer, niet van een patiënt. De automatische toewijzing leest elke fax en stelt het bijbehorende patiëntendossier voor. U keurt goed, en het wordt vastgelegd.

Versturen vanuit het gesprek

Start een gesprek met een faxnummer, voeg de pdf toe en verstuur. De tijdlijn legt vast wat er wanneer uitging, dus niemand hoeft achter een bevestiging aan.

Vaste afzenders blijven in één gesprek

Faxen van hetzelfde lab of dezelfde verwijzer komen in één gesprek binnen, zodat de historie er de volgende keer al staat.

Kanalen en directe berichten

Maak kanalen per team of onderwerp, stuur collega’s direct een bericht en houd discussies overzichtelijk met threads en reacties.

Intern blijft intern

Teamgesprekken staan volledig los van patiëntgesprekken. Niets interns kan in een cliëntgesprek terechtkomen.

Eén tabblad voor de hele receptie

Vraag een collega iets over een boeking, draag een dienst over of markeer een urgente aanvraag, zonder het gesprek te verlaten waarin u zit.

Rapportages

Weet hoe uw praktijk écht reageert

Druk zijn is geen meetwaarde. Engage rapporteert over oproepen, berichten en het team erachter.

Uw beantwoordingsgraad, zwart op wit

Totaal aantal oproepen, live beantwoord, gemiddelde duur en beantwoordingsgraad over 7, 30 of 90 dagen, plus reactietijden op berichten per persoon. De cijfers die de meeste klinieken nog nooit over zichzelf hebben gezien.
Waar gemiste oproepen werkelijk naartoe gingen

Elke onbeantwoorde oproep, uitgesplitst naar uitkomst: voicemail, opgehangen en terugbellen waard, of buiten openingstijden binnengekomen. Vervolgens vergeleken met uw openingstijden, zodat u weet of het aan de bezetting ligt of aan de planning.
Zet personeel in op de drukke uren

Een heatmap van inkomende oproepen per dag en uur laat precies zien wanneer uw telefoon het drukst is. Personeelsbeslissingen zijn geen giswerk meer.
Beoordeel het gesprek, niet de herinnering

Managers openen van elk gesprek de opname of transcriptie om te zien hoe het is afgehandeld. Coaching gebeurt op wat er werkelijk is gezegd.

Eenvoudige prijzen. Eén factuur.

Engage

Inbegrepen bij elk Pabau-abonnement

Gebruikers: Onbeperkt
Verbruik: E-mail en sms verbruiken Pabau-credits

Stel het in

Engage Plus

$159 per maand, per locatie

Gebruikers: Onbeperkt, geen kosten per gebruiker
Verbruik: Gesprekken, sms, WhatsApp en AI-minuten verbruiken Pabau-credits
Voorwaarden: Geen installatiekosten, geen minimale looptijd
Kortingen: 20% korting bij jaarlijkse betaling, korting voor extra locaties

Boek een demo

Abonnementen

U hebt Engage al. Plus ontgrendelt de rest.

De inbox zit bij elk Pabau-abonnement, voor zoveel mensen als u wilt. Engage Plus voegt socialmediakanalen, het telefoonsysteem en de AI-agents toe voor de hele locatie.

Wat is inbegrepen in Engage en Engage Plus

Wat u krijgt	Engage	Engage Plus
Gedeelde inbox op het patiëntendossier	Ja	Ja
Tweerichtings-e-mail, sms en webchat	Ja	Ja
Interne teamchat	Ja	Ja
Onbeperkt aantal gebruikers, geen kosten per gebruiker	Ja	Ja
WhatsApp Business	—	Ja
Instagram en Facebook	—	Ja
Uw eigen nummer, cloudtelefonie, IVR en voicemailtranscriptie	—	Ja
Click-to-call en eFax vanuit het dossier	—	Ja
Routeringsregels en toewijzing	—	Ja
Rapportage over oproepen en reactietijden	—	Ja
AI-agents op telefonie en chat	—	Ja

Frequently asked questions

Wat is Pabau Engage?

Engage is omnichannel patiëntcommunicatiesoftware, ingebouwd in Pabau: een multichannel inbox voor klinieken en med spa’s. Nieuwe aanvragen en patiëntgesprekken via telefoon, SMS, Instagram, WhatsApp, e-mail, fax en webchat komen binnen in één console, gerouteerd naar de juiste medewerker, naast de cliëntkaart. AI-agents die triëren, veelgestelde vragen beantwoorden en afspraken boeken, zijn inbegrepen bij Engage Plus.

Is Engage nu beschikbaar?

Ja. Elk kanaal op deze pagina is live. De inbox zit bij uw Pabau-abonnement, dus u kunt hem vandaag nog aanzetten.

Heb ik een nieuw telefoonnummer nodig?

Nee. Porteer het nummer dat uw patiënten al kennen, volledig binnen het product geregeld met e-handtekening en statustracking. Of koop in Engage een lokaal, gratis (toll-free) of mobiel nummer in meer dan 100 landen.

Wat moeten Amerikaanse klinieken weten over sms?

Amerikaanse telecomproviders vereisen dat u uw nummer registreert voordat zakelijk sms-verkeer live kan gaan, een proces dat A2P 10DLC heet. Pabau Engage loodst u er tijdens de onboarding doorheen; het duurt meestal een paar dagen, dus begin er op tijd aan.

Hoe leert de AI de werkwijze van mijn kliniek?

De AI werkt met uw eigen materiaal: webpagina’s, Google Docs, Sheets of bestanden die u koppelt, elke 24 uur opnieuw gesynchroniseerd, zodat antwoorden over prijzen en nazorg actueel blijven zonder opnieuw te uploaden. Elke correctie die uw team in een gesprek doorvoert, wordt een regel die de AI bij het volgende bericht toepast.

Kan mijn team het van de AI overnemen?

Op elk moment. Medewerkers zien wanneer de AI een gesprek afhandelt en nemen het met één klik over. Overdracht aan een mens staat altijd aan en kan niet worden uitgeschakeld.

Hoe wordt Engage gefactureerd?

Engage is gratis inbegrepen bij uw Pabau-abonnement. Optioneel kunt u upgraden naar Engage Plus voor een maandelijks bedrag per locatie, plus verbruik via Pabau-credits. Er is geen apart contract en geen tweede factuur van een andere leverancier. Hier leest u in detail hoe de facturatie werkt: https://support.pabau.com/nl/pabau2/how-engage-billing-works-nl

Wat gebeurt er met mijn faxnummer als ik opzeg?

Faxnummers worden vrijgegeven wanneer het faxabonnement eindigt en kunnen niet worden gereserveerd. Is het behouden van een specifiek faxnummer op de lange termijn belangrijk, porteer dan een nummer dat u zelf bezit in plaats van een nieuw nummer te kopen.

Ik gebruik Pabau al. Hoe zet ik Engage aan?

Engage staat al in uw account. Open het via het linkermenu, verbind uw kanalen in de kanaalinstellingen en nodig daarna uw team uit. Onze installatiegids neemt elk kanaal met u door: https://support.pabau.com/nl/pabau2/getting-started-with-the-engage-inbox-nl

Wat is het verschil tussen Engage en Marketing Plus?

Marketing Plus verstuurt campagnes en automatiseringen naar uw patiëntenlijst. Engage is de inbox waarin die antwoorden terugkomen, samen met oproepen, sms’jes en nieuwe aanvragen. De meeste klinieken gebruiken beide, en ze delen dezelfde cliëntkaart.

Kan ik het e-mailadres koppelen dat we al gebruiken?

Ja. Synchroniseer een Gmail- of Microsoft 365-mailbox rechtstreeks in Engage, of stuur een gedeeld adres zoals info@ door naar de inbox. Uw bestaande notificatie-e-mails van Pabau worden gewoon verzonden zoals nu.

Verandert Engage iets aan mijn afspraakherinneringen?

Nee. Herinneringen en notificaties blijven precies zo verstuurd worden als nu. Wat verandert, is dat antwoorden van patiënten in de inbox op de cliëntkaart binnenkomen, in plaats van te verdwijnen in een no-reply-adres.

Hoe worden oproepen, sms’jes, WhatsApp en faxen gefactureerd?

Oproepen worden gefactureerd per minuut, sms’jes per segment en faxen per pagina, allemaal via Pabau-credits. Telefoon- en faxnummers hebben een maandelijks bedrag, en de prijs wordt altijd getoond voordat u een aankoop bevestigt. Alle details vindt u hier: https://support.pabau.com/nl/pabau2/how-engage-billing-works-nl

Is er een contract of een minimale looptijd voor Engage Plus?

Nee. Engage Plus is maandelijks, per locatie, zonder installatiekosten en zonder minimale looptijd. U kunt het op elk moment toevoegen of weer opzeggen. Het valt onder uw bestaande Pabau-abonnement, dus er is geen tweede factuur.

Kan Engage berichten automatisch naar de juiste persoon routeren?

Ja. Routeringsworkflows sturen gesprekken naar een persoon of een team op basis van kanaal, trefwoord of openingstijden, en ze handelen CONFIRM- en STOP-antwoorden voor u af. U stelt ze in via de Engage-instellingen: https://support.pabau.com/nl/pabau2/engage-conversation-routing-nl

Kan ik een telefoonnummer in mijn land krijgen?

Lokale, gratis (toll-free) en mobiele nummers zijn beschikbaar in meer dan 100 landen, en u koopt ze rechtstreeks in Engage. Voor Britse nummers is een korte zakelijke verificatiestap nodig. Het porteren van een nummer dat u al bezit wordt volledig binnen het product geregeld, met e-handtekening en statustracking.