Nieuw · Pabau Engage: omnichannel software voor patiëntcommunicatie
Elke aanvraag. Elke patiënt. Eén inbox.
Pabau Engage is de omnichannel inbox voor med spa’s en medische praktijken. Consultaanvragen en patiëntgesprekken via telefoon, sms, WhatsApp, e-mail en webchat komen binnen in één console, gerouteerd naar de juiste medewerker, direct op het patiëntendossier.
Ingebouwd in Pabau. Geen aparte login, geen apart contract.
Onderdeel van Pabau, het praktijkmanagementplatform achter 4.000+ medische praktijken en med spa’s in het VK, de VS en wereldwijd
AVGCONFORM
SOC2CONFORM
Eén inbox om patiënten te winnen én te behouden
Al uw inboxen op één plek
Telefoon, sms, WhatsApp, e-mail, fax en webchat, allemaal in één console, gedeeld met uw interne teamchat. Zet gesprekken voort over kanalen heen, in één doorlopend gesprek.
Mis nooit meer een consult
Nieuwe chats, sms’jes en gemiste oproepen worden leads, ook van onbekende nummers. Alles wordt automatisch gerouteerd naar de juiste plek.
Nooit meer schakelen tussen apps
Open afspraken, notities, foto’s en behandelhistorie rechtstreeks vanuit het gesprek. Geen gewissel tussen apps midden in een boeking.
Het dossier blijft HIPAA-conform
Klinische gegevens blijven in het patiëntendossier, versleuteld in rust en tijdens verzending, met een volledig auditlogboek.
Het verschil
Andere inboxen zitten vastgeschroefd op uw systeem.u003cbru003e Deze inbox ís uw systeem.
Losstaande communicatietools synchroniseren wat ze kunnen. Engage is gebouwd binnen Pabau, dus het gesprek en het klinisch dossier staan op hetzelfde scherm.
Engage vergeleken
Wat u krijgt
Pabau Engage
Losstaande communicatietools
Ingebouwd in het praktijkmanagementsysteem
Ja, native
Alleen synchronisatie, als dat al kan
Klinisch dossier naast het gesprek
Ja
Nee
Dossier bijwerken en factureren vanuit het gesprek
Ja
Nee
Leads en patiënten in één historie
Ja
Aparte contactenlijst
Interne teamchat
Ingebouwd
Nee
Extra softwarecontract
Geen
Verplicht, vaak jaarlijks
Gebruikelijke kosten per locatie
Add-on bij Pabau
$249–$599/mnd + installatiekosten
Nieuwe aanvragen
Elke aanvraag vastgelegd, gerouteerd en beantwoord
De meeste klinieken verliezen leads in het gat tussen “iemand nam contact op” en “iemand reageerde”. Engage dicht dat gat op elk kanaal.
Elke Instagram-vraag, elke vraag over prijzen, elke gemiste oproep wordt een leadkaart met het volledige gesprek eraan gekoppeld. Geen aanvragen meer die alleen in iemands hoofd bestaan.
Stuur behandelvragen naar de behandelaar, huidvragen naar de huidtherapeut en facturatie naar de receptie. Niemand hoeft midden in een behandeling te stoppen om te triëren.
Een insluitbare widget, iFrame, link of QR-code. Bezoekers stellen een vraag, uw team antwoordt en het consult wordt in hetzelfde gesprek geboekt.
Met een patiënt in de stoel kunt u niet opnemen. Voicemails komen getranscribeerd binnen. Bellers die ophangen zonder bericht worden gemarkeerd als het terugbellen waard.
SMS u0026 WhatsApp
Tweerichtings-sms waar patiënten écht op reageren
De meeste software voor klinieken verstuurt sms’jes één kant op, de leegte in. In Engage komen antwoorden terug in dezelfde inbox, gekoppeld aan dezelfde cliëntkaart.
Verstuur vanaf een eigen afzendernaam of een echt nummer waarop patiënten kunnen antwoorden. Bezorgstatus op elk bericht, en met één klik opnieuw versturen als er een niet aankomt.
Geregistreerde afzenders en goedgekeurde sjablonen op het kanaal dat de meeste patiënten als eerste checken, met elk bericht rechtstreeks vastgelegd op de cliëntkaart.
Krijg vanaf dag één een e-mailadres voor uw kliniek, of synchroniseer direct een Gmail- of Microsoft 365-mailbox van een medewerker. U ziet van elke e-mail of die is bezorgd en geopend.
Iedereen pakt op waar een collega is gebleven, met leesbevestigingen die tonen wie wat heeft gezien. Niemand vraagt de patiënt om het verhaal te herhalen.
Patiënten sturen foto’s wanneer iets hen zorgen baart. Die komen naast hun voor-en-na-foto’s en hun behandelhistorie te staan.
Bellen u0026 voicemail
Vervang de kliniektelefoon. Behoud het nummer.
Porteer het nummer dat uw patiënten kennen, of koop er een in meer dan 100 landen. Opname, voicemail en IVR ingebouwd.
“Toets 1 voor afspraken, 2 voor facturatie.” Stuur elke optie naar de juiste mensen, laat een hele groep tegelijk rinkelen of bel rechtstreeks de eigen mobiel van een teamlid.
Oproepen volgen de openingstijden van uw kliniek. Stel in hoelang de telefoon overgaat vóór de voicemail en stuur oproepen buiten openingstijden naar een zinnige plek in plaats van naar niemand.
Gesprekken komen opgenomen en getranscribeerd binnen, en transcripties herkennen automatisch wanneer er over afspraken wordt gesproken. Later doorzoekbaar, niet verloren in iemands geheugen.
Een live-gespreksbalk staat bovenaan het gesprek, met dempen en ophangen. Geen headsetsoftware, geen tweede app.
Teamchat
Overleg met uw team zonder de inbox te verlaten
De kliniek coördineren via persoonlijke WhatsApp-groepen zet patiëntgegevens op privételefoons. Engage heeft interne teamchat ingebouwd.
Maak kanalen per team of onderwerp, stuur collega’s direct een bericht en houd discussies overzichtelijk met threads en reacties.
Teamgesprekken staan volledig los van patiëntgesprekken. Niets interns kan in een cliëntgesprek terechtkomen.
Vraag een collega iets over een boeking, draag een dienst over of markeer een urgente aanvraag — zonder het gesprek te verlaten waarin u zit.
Rapportages
Weet hoe uw praktijk écht reageert
Druk zijn is geen meetwaarde. Engage rapporteert over oproepen, berichten en het team erachter.
Totaal oproepen1.284
Beantwoordingsgraad86%
Gem. duur3:12
Wanneer u niet kon opnemen
Voicemail ingesproken92
Opgehangen · terugbellen waard54
Buiten openingstijden30
Uw beantwoordingsgraad, zwart op wit
Totaal aantal oproepen, live beantwoord, gemiddelde duur en beantwoordingsgraad over 7, 30 of 90 dagen, plus reactietijden op berichten per persoon. De cijfers die de meeste klinieken nog nooit over zichzelf hebben gezien.
Waar gemiste oproepen werkelijk naartoe gingen
Elke onbeantwoorde oproep, uitgesplitst naar uitkomst: voicemail, opgehangen en terugbellen waard, of buiten openingstijden binnengekomen. Vervolgens vergeleken met uw openingstijden, zodat u weet of het aan de bezetting ligt of aan de planning.
Zet personeel in op de drukke uren
Een heatmap van inkomende oproepen per dag en uur laat precies zien wanneer uw telefoon het drukst is. Personeelsbeslissingen zijn geen giswerk meer.
Beoordeel het gesprek, niet de herinnering
Managers openen van elk gesprek de opname of transcriptie om te zien hoe het is afgehandeld. Coaching gebeurt op wat er werkelijk is gezegd.
Abonnementen
U hebt Engage al. Pro ontgrendelt de rest.
De inbox zit bij elk Pabau-abonnement, voor zoveel mensen als u wilt. Engage Pro voegt socialmediakanalen, het telefoonsysteem en de AI-agents toe voor de hele locatie.
Wat is inbegrepen in Engage en Engage Pro
Wat u krijgt
Engage
Engage Pro
Gedeelde inbox op het patiëntendossier
Ja
Ja
Tweerichtings-e-mail, sms en webchat
Ja
Ja
Interne teamchat
Ja
Ja
Onbeperkt aantal gebruikers, geen kosten per gebruiker
Ja
Ja
WhatsApp Business
—
Ja
Instagram en Facebook
—
Ja
Uw eigen nummer, cloudtelefonie, IVR en voicemailtranscriptie
—
Ja
Click-to-call en eFax vanuit het dossier
—
Ja
Routeringsregels en toewijzing
—
Ja
Rapportage over oproepen en reactietijden
—
Ja
AI-agents op telefonie en chat
—
Ja
Frequently asked questions
Engage is omnichannel patiëntcommunicatiesoftware, ingebouwd in Pabau: een multichannel inbox voor klinieken en medische praktijken. Nieuwe aanvragen en patiëntgesprekken via telefoon, SMS, Instagram, WhatsApp, e-mail, fax en webchat komen binnen in één console, gerouteerd naar de juiste medewerker, naast de cliëntkaart. Een AI-assistent die trieert, veelgestelde vragen beantwoordt en afspraken boekt is inbegrepen (binnenkort beschikbaar).
Ja. Elk kanaal op deze pagina is live. De inbox zit bij uw Pabau-abonnement, dus u kunt hem vandaag nog aanzetten.
Nee. Porteer het nummer dat uw patiënten al kennen, volledig binnen het product geregeld met e-handtekening en statustracking. Of koop in Engage een lokaal, gratis (toll-free) of mobiel nummer in meer dan 100 landen.
Amerikaanse telecomproviders vereisen dat u uw nummer registreert voordat zakelijk sms-verkeer live kan gaan — een proces dat A2P 10DLC heet. Pabau Engage loodst u er tijdens de onboarding doorheen; het duurt meestal een paar dagen, dus begin er op tijd aan.
De AI werkt met uw eigen materiaal: webpagina’s, Google Docs, Sheets of bestanden die u koppelt, elke 24 uur opnieuw gesynchroniseerd, zodat antwoorden over prijzen en nazorg actueel blijven zonder opnieuw te uploaden. Elke correctie die uw team in een gesprek doorvoert, wordt een regel die de AI bij het volgende bericht toepast.
Op elk moment. Medewerkers zien wanneer de AI een gesprek afhandelt en nemen het met één klik over. Overdracht aan een mens staat altijd aan en kan niet worden uitgeschakeld.
Engage is gratis inbegrepen bij uw Pabau-abonnement. Optioneel kunt u upgraden naar Engage Pro voor een maandelijks bedrag per locatie, plus verbruik via Pabau-credits. Er is geen apart contract en geen tweede factuur van een andere leverancier.
Faxnummers worden vrijgegeven wanneer het faxabonnement eindigt en kunnen niet worden gereserveerd. Is het behouden van een specifiek faxnummer op de lange termijn belangrijk, porteer dan een nummer dat u zelf bezit in plaats van een nieuw nummer te kopen.
Win de aanvraag. Behoud de patiënt.u003cbru003eEén inbox.
Voer elk gesprek van uw praktijk, van de eerste webchat tot de follow-up na vijf jaar, op de cliëntkaart.
