Nuevo · Pabau Engage: software omnicanal de comunicación con pacientes
Cada consulta. Cada paciente. Una sola bandeja de entrada.
Pabau Engage es la bandeja de entrada omnicanal para med spas y clínicas médicas. Las solicitudes de consulta y las conversaciones con pacientes por llamadas, SMS, WhatsApp, email y chat web llegan a una sola consola, se asignan al miembro del equipo adecuado y quedan en la ficha del paciente.
Integrado en Pabau. Sin inicio de sesión aparte y sin contrato aparte.
Parte de Pabau, la plataforma de gestión de clínicas que impulsa a más de 4.000 clínicas médicas y med spas en Reino Unido, Estados Unidos y todo el mundo
RGPDCONFORME
SOC2CONFORME
Una sola bandeja de entrada para ganar pacientes y fidelizarlos
Todas tus bandejas de entrada en un solo lugar
Teléfono, SMS, WhatsApp, email, fax y chat web, todo en una consola compartida con el chat interno de tu equipo. Continúa las conversaciones entre canales en un único hilo.
No pierdas ni una consulta
Los chats nuevos, los SMS y las llamadas perdidas se convierten en leads, incluso desde números desconocidos. Todo se enruta automáticamente a donde tiene que ir.
Se acabó cambiar de aplicación
Accede a citas, notas, fotos e historial de tratamientos directamente desde el hilo. Sin saltar entre aplicaciones en mitad de una reserva.
La ficha cumple con HIPAA en todo momento
Los datos clínicos se quedan en la ficha del paciente, cifrados en reposo y en tránsito, con un registro de auditoría completo.
La diferencia
Otras bandejas de entrada se acoplan a tu sistema.u003cbru003e Esta es tu sistema.
Las herramientas de comunicación independientes sincronizan lo que pueden. Engage está construido dentro de Pabau, de modo que la conversación y la ficha clínica son la misma pantalla.
Cómo se compara Engage
Qué obtienes
Pabau Engage
Herramientas de comunicación independientes
Integrado en el software de gestión de la clínica
Sí, nativo
Solo sincronización, y no siempre
Ficha clínica junto al hilo
Sí
No
Documenta y factura desde la conversación
Sí
No
Leads y pacientes en un mismo historial
Sí
Lista de contactos aparte
Chat interno de equipo
Integrado
No
Contrato de software adicional
Ninguno
Obligatorio, a menudo anual
Coste típico por centro
Complemento de Pabau
249–599 $/mes + costes de alta
Nuevas consultas
Cada consulta capturada, asignada y respondida
La mayoría de las clínicas pierden leads en el hueco entre «alguien ha escrito» y «alguien ha respondido». Engage cierra ese hueco en todos los canales.
Cada pregunta por Instagram, cada consulta de precios y cada llamada perdida se convierte en una tarjeta de lead con toda la conversación adjunta. Ninguna consulta se queda solo en la cabeza de alguien.
Envía las dudas sobre tratamientos al profesional, las de piel a la esteticista y la facturación a recepción. Nadie interrumpe un tratamiento para hacer triaje.
Un widget integrable, iFrame, enlace o código QR. Los visitantes preguntan, tu equipo responde y la consulta queda reservada en el mismo hilo.
No puedes contestar con un paciente en la camilla. Los mensajes de voz llegan transcritos. Quien cuelga sin dejar mensaje queda marcado como una llamada que conviene devolver.
SMS y WhatsApp
SMS bidireccionales que los pacientes sí contestan
La mayoría del software de clínicas envía SMS en una sola dirección, hacia el vacío. En Engage, las respuestas vuelven a la misma bandeja de entrada, conectadas a la misma ficha de cliente.
Envía desde un nombre de remitente con tu marca o desde un número real al que los pacientes pueden responder. Estado de entrega en cada mensaje y reintento con un clic cuando alguno no llega.
Remitentes registrados y plantillas aprobadas en el canal que la mayoría de los pacientes mira primero, con cada mensaje registrado directamente en la ficha del cliente.
Consigue una dirección de email para la clínica desde el primer día o sincroniza directamente un buzón de Gmail o Microsoft 365 de tu equipo. Seguimiento de entregas y aperturas incluido.
Cualquiera retoma la conversación donde la dejó un compañero, con confirmaciones de lectura que muestran quién ha visto qué. Nadie pide al paciente que se repita.
Los pacientes envían fotos por mensaje cuando algo les preocupa. Llegan junto a sus fotos de antes y después y al tratamiento que se hicieron.
Llamadas y buzón de voz
Sustituye el teléfono de la clínica. Conserva el número.
Porta el número que tus pacientes ya conocen o compra uno en más de 100 países. Grabación, buzón de voz e IVR incluidos.
«Pulsa 1 para reservas, 2 para facturación». Dirige cada opción a las personas adecuadas, haz sonar un grupo entero a la vez o llama al móvil real de un miembro del equipo.
Las llamadas siguen el horario de tu clínica. Define cuánto suena antes del buzón de voz y envía las llamadas fuera de horario a un destino razonable, en vez de a ninguna parte.
Las llamadas llegan grabadas y transcritas, y las transcripciones detectan automáticamente cuándo se habla de citas. Todo se puede buscar después, en vez de perderse en la memoria.
Un banner de llamada en directo aparece sobre el hilo, con silenciar y colgar. Sin software de auriculares ni una segunda aplicación.
Chat de equipo
Habla con tu equipo sin salir de la bandeja de entrada
Coordinar la clínica por grupos personales de WhatsApp deja datos de pacientes en móviles personales. Engage incluye un chat interno de equipo.
Crea canales por equipo o por tema, escribe directamente a tus compañeros y mantén las conversaciones organizadas con hilos y reacciones.
Las conversaciones del equipo están totalmente separadas de las conversaciones con pacientes. Nada interno puede acabar en un hilo de cliente.
Pregunta a un compañero por una reserva, haz el relevo de turno o marca una consulta urgente, todo sin salir de la conversación en la que estás.
Informes
Descubre cómo responde realmente tu clínica
Estar ocupados no es una métrica. Engage genera informes sobre las llamadas, los mensajes y el equipo que hay detrás.
Llamadas totales1.284
Tasa de respuesta86 %
Duración media3:12
Cuando no has podido contestar
Dejó mensaje de voz92
Colgó · conviene devolverla54
Fuera de horario30
Tu tasa de respuesta, a la vista
Llamadas totales, atendidas en directo, duración media y tasa de respuesta en 7, 30 o 90 días, además de los tiempos de respuesta por persona en los mensajes. Las cifras que la mayoría de las clínicas nunca han visto sobre sí mismas.
Adónde fueron realmente las llamadas perdidas
Cada llamada sin contestar, desglosada por resultado: dejó mensaje de voz, colgó y conviene devolverla, o entró fuera de horario. Después se contrasta con tu horario de apertura, para que sepas si te falta personal o te falla la planificación.
Refuerza las horas punta
Un mapa de calor de llamadas entrantes por día y hora muestra exactamente cuándo suena más tu teléfono. Las decisiones de personal dejan de ser suposiciones.
Revisa la conversación, no el recuerdo
Los responsables abren la grabación o la transcripción de cualquier llamada para ver cómo se gestionó. El coaching se hace sobre lo que se dijo de verdad.
Planes
Ya tienes Engage. Pro desbloquea el resto.
La bandeja de entrada viene con todos los planes de Pabau, para tantas personas como quieras. Engage Pro desbloquea los canales sociales, el sistema de telefonía y los agentes de IA para todo el centro.
Qué incluyen Engage y Engage Pro
Qué obtienes
Engage
Engage Pro
Bandeja de entrada compartida en la ficha del paciente
Sí
Sí
Email, SMS y chat web bidireccionales
Sí
Sí
Chat interno de equipo
Sí
Sí
Usuarios ilimitados, sin coste por puesto
Sí
Sí
WhatsApp Business
—
Sí
Instagram y Facebook
—
Sí
Tu propio número, telefonía en la nube, IVR y transcripción del buzón de voz
—
Sí
Llamada con un clic y eFax desde la ficha
—
Sí
Reglas de enrutamiento y asignación
—
Sí
Informes de llamadas y tiempos de respuesta
—
Sí
Agentes de IA en voz y chat
—
Sí
Frequently asked questions
Engage es el software omnicanal de comunicación con pacientes integrado en Pabau: una bandeja de entrada multicanal para clínicas y centros médicos. Las nuevas consultas y las conversaciones con pacientes por llamadas, SMS, Instagram, WhatsApp, email, fax y chat web llegan a una sola consola, asignadas al miembro del equipo adecuado, junto a la ficha del cliente. Incluye un asistente de IA que hace triaje, responde preguntas frecuentes y reserva citas (próximamente).
Sí. Todos los canales de esta página ya están operativos. La bandeja de entrada viene con tu plan de Pabau, así que puedes activarla hoy mismo.
No. Porta el número que tus pacientes ya conocen: el proceso se gestiona dentro del producto, con firma electrónica y seguimiento del estado. O compra un número local, gratuito o móvil dentro de Engage en más de 100 países.
Las operadoras de EE. UU. exigen registrar tu número antes de poder enviar SMS comerciales, un proceso llamado A2P 10DLC. Pabau Engage te guía paso a paso durante el onboarding; suele tardar unos días, así que empieza pronto.
Trabaja con tu propio material: páginas web, Google Docs, hojas de cálculo o archivos que conectes, resincronizados cada 24 horas para que las respuestas sobre precios y cuidados posteriores estén siempre al día sin volver a subir nada. Cada corrección que tu equipo hace en una conversación se convierte en una regla que aplica en su siguiente mensaje.
En cualquier momento. El equipo ve cuándo la IA está gestionando una conversación y toma el control con un clic. El traspaso a una persona está siempre activo y no se puede desactivar.
Engage viene gratis con tu suscripción a Pabau. Si quieres, puedes pasarte a Engage Pro por una cuota mensual por centro, más el consumo con créditos de Pabau. No hay contrato aparte ni una segunda factura de otro proveedor.
Los números de fax se liberan cuando termina la suscripción de fax y no pueden quedar reservados. Si conservar un número de fax concreto es importante a largo plazo, porta un número propio en lugar de comprar uno nuevo.
Gana la consulta. Fideliza al paciente.u003cbru003eUna sola bandeja de entrada.
Gestiona todas las conversaciones de tu clínica, desde el primer chat web hasta el seguimiento a cinco años, en la ficha del cliente.
