Neu · Pabau Engage: Omnichannel-Software für Patientenkommunikation

Jede Anfrage. Jeder Patient. Ein Posteingang.

Pabau Engage ist der Omnichannel-Posteingang für Med Spas und medizinische Praxen. Beratungsanfragen und Patientengespräche aus Anrufen, SMS, WhatsApp, E-Mail und Web-Chat landen in einer Konsole – an das richtige Teammitglied weitergeleitet, direkt in der Patientenakte.

In Aktion erleben Posteingang einrichten

Fest in Pabau integriert. Kein separater Login, kein separater Vertrag.

Der gemeinsame Posteingang von Pabau Engage mit Unterhaltungen aus allen Kanälen in einer einzigen Thread-Liste

Teil von Pabau, der Praxismanagement-Plattform hinter 4.000+ medizinischen Praxen und Med Spas in Großbritannien, den USA und weltweit

DSGVO KONFORM

SOC2 KONFORM

Ein Posteingang, um Patienten zu gewinnen und zu halten

Alle Posteingänge an einem Ort

Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail, Fax und Web-Chat – alles in einer Konsole, zusammen mit Ihrem internen Team-Chat. Führen Sie Unterhaltungen kanalübergreifend in einem einzigen Thread weiter.

Keine Beratungsanfrage geht verloren

Neue Chats, SMS und verpasste Anrufe werden zu Leads – auch von unbekannten Nummern. Alles wird automatisch dorthin geleitet, wo es hingehört.

Schluss mit dem App-Wechsel

Greifen Sie direkt aus dem Thread auf Termine, Notizen, Fotos und die Behandlungshistorie zu. Kein Hin und Her zwischen Apps mitten in der Buchung.

Die Akte bleibt HIPAA-konform

Klinische Details bleiben in der Patientenakte – verschlüsselt bei Speicherung und Übertragung, mit vollständigem Audit-Log.

Der Unterschied

Andere Posteingänge docken an Ihr System an.
Dieser ist Ihr System.

Eigenständige Kommunikationstools synchronisieren, was sie können. Engage ist direkt in Pabau integriert – Unterhaltung und klinische Akte sind derselbe Bildschirm.

Engage im Vergleich

Was Sie bekommen	Pabau Engage	Eigenständige Kommunikationstools
In das Praxismanagementsystem integriert	Ja, nativ	Nur Sync, wenn überhaupt
Klinische Akte neben dem Thread	Ja	Nein
Dokumentation & Abrechnung aus der Unterhaltung	Ja	Nein
Leads und Patienten in einer Historie	Ja	Separate Kontaktliste
Interner Team-Chat	Integriert	Nein
Zusätzlicher Softwarevertrag	Keiner	Erforderlich, oft jährlich
Typische Kosten pro Standort	Add-on zu Pabau: 159 $/Monat	249–599 $/Monat + Einrichtungsgebühren

Neue Anfragen

Jede Anfrage erfasst, weitergeleitet, beantwortet

Die meisten Kliniken verlieren Leads in der Lücke zwischen „jemand hat sich gemeldet“ und „jemand hat geantwortet“. Engage schließt diese Lücke auf jedem Kanal.

Unbekannte Kontakte werden automatisch zu Leads

Jede Instagram-Frage, jede Preisanfrage, jeder verpasste Anruf wird zu einer Lead-Karte samt vollständiger Unterhaltung. Keine Anfragen mehr, die nur in jemandes Kopf existieren.

Routing, das funktioniert, wenn viel los ist

Behandlungsfragen gehen an den Behandler, Hautthemen an die Therapeutin, die Abrechnung an den Empfang. Niemand unterbricht eine Behandlung, um Anfragen zu sortieren.

Ein Web-Chat, der bucht, statt nur zu chatten

Als einbettbares Widget, iFrame, Link oder QR-Code. Besucher fragen, Ihr Team antwortet, und die Beratung wird im selben Thread gebucht.

Verpasste Anrufe sind keine verpassten Leads mehr

Mit einem Patienten im Behandlungsstuhl können Sie nicht abheben. Sprachnachrichten kommen transkribiert an. Anrufer, die ohne Nachricht auflegen, werden als lohnende Rückrufe markiert.

Zwei-Wege-SMS unter Ihrem Namen oder Ihrer Nummer

Senden Sie unter Ihrem Markennamen oder von einer echten Nummer, auf die Patienten antworten können. Zustellstatus bei jeder Nachricht, erneutes Senden mit einem Klick, wenn eine nicht ankommt.

WhatsApp Business, richtig umgesetzt

Registrierte Absender und genehmigte Vorlagen auf dem Kanal, den die meisten Patienten zuerst prüfen – jede Nachricht wird direkt in der Kundenkarte protokolliert.

E-Mail im selben Posteingang

Erhalten Sie ab dem ersten Tag eine eigene Praxis-E-Mail-Adresse, oder verbinden Sie ein Gmail- oder Microsoft-365-Postfach Ihres Teams direkt. Zustell- und Öffnungstracking inklusive.

Das ganze Team, ein Thread

Jeder macht dort weiter, wo ein Kollege aufgehört hat – Lesebestätigungen zeigen, wer was gesehen hat. Niemand bittet den Patienten, sich zu wiederholen.

„Ist das normal?“ – schnell beantwortet

Patienten schicken Fotos, wenn sie etwas beunruhigt. Diese landen direkt neben den Vorher-Nachher-Bildern und der durchgeführten Behandlung.

Tastenmenüs und Rufgruppen

„Drücken Sie die 1 für Termine, die 2 für die Abrechnung.“ Leiten Sie jede Option an die richtigen Personen, lassen Sie eine ganze Gruppe gleichzeitig klingeln oder direkt das Handy eines Teammitglieds.

Routing nach Öffnungszeiten

Anrufe folgen Ihren Praxiszeiten. Legen Sie die Klingeldauer vor der Voicemail fest, und leiten Sie Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sinnvoll weiter – statt ins Nichts.

Aufzeichnung und Transkript bei jedem Anruf

Anrufe kommen aufgezeichnet und transkribiert an, und Transkripte erkennen Termingespräche automatisch. Später durchsuchbar, statt dem Gedächtnis überlassen.

Anrufe direkt in der Unterhaltung führen

Ein Live-Anruf-Banner liegt auf dem Thread – mit Stummschalten und Auflegen. Keine Headset-Software, keine zweite App.

Lesen, zuweisen, ablegen

Jedes eingehende Fax kommt als Unterhaltung mit angehängtem PDF an. Öffnen Sie es im Vollbild, geben Sie es an die richtige Person weiter und legen Sie es in der Patientenakte ab, ohne den Thread zu verlassen.

Die KI findet den Patienten für Sie

Ein Fax kommt von einer Nummer, nicht von einem Patienten. Die automatische Zuweisung liest jedes Fax und schlägt die passende Patientenakte vor. Sie bestätigen, und es wird abgelegt.

Direkt aus der Unterhaltung senden

Starten Sie einen Thread mit einer Faxnummer, hängen Sie das PDF an und senden Sie. Der Verlauf hält fest, was wann rausgegangen ist, sodass niemand einer Bestätigung hinterherlaufen muss.

Wiederkehrende Absender bleiben im selben Thread

Faxe vom selben Labor oder vom selben Überweiser landen in einer Unterhaltung, sodass der Verlauf beim nächsten Mal schon da ist.

Kanäle und Direktnachrichten

Erstellen Sie Kanäle pro Team oder Thema, schreiben Sie Kollegen direkt, und halten Sie Diskussionen mit Threads und Reaktionen geordnet.

Internes bleibt intern

Teamgespräche sind vollständig von Patientengesprächen getrennt. Nichts Internes kann in einem Kunden-Thread landen.

Ein Tab für den gesamten Empfang

Fragen Sie einen Kollegen zu einer Buchung, übergeben Sie eine Schicht, markieren Sie eine dringende Anfrage – alles, ohne die aktuelle Unterhaltung zu verlassen.

Berichte

Erfahren Sie, wie Ihre Praxis wirklich antwortet

„Viel los“ ist noch keine Kennzahl. Engage liefert Berichte zu Anrufen, Nachrichten und dem Team dahinter.

Ihre Annahmequote auf einen Blick

Anrufe gesamt, live angenommen, durchschnittliche Dauer und Annahmequote über 7, 30 oder 90 Tage – plus Antwortzeiten pro Person bei Nachrichten. Zahlen, die die meisten Kliniken über sich selbst noch nie gesehen haben.
Wohin verpasste Anrufe wirklich gingen

Jeder unbeantwortete Anruf, aufgeschlüsselt nach Ergebnis: Sprachnachricht hinterlassen, aufgelegt und rückrufwürdig oder außerhalb der Öffnungszeiten eingegangen. Anschließend mit Ihren Öffnungszeiten abgeglichen – damit Sie wissen, ob die Lücke beim Personal oder im Dienstplan liegt.
Besetzen Sie die Stoßzeiten

Eine Heatmap eingehender Anrufe nach Tag und Uhrzeit zeigt genau, wann Ihr Telefon am häufigsten klingelt. Personalentscheidungen sind kein Rätselraten mehr.
Bewerten Sie das Gespräch, nicht die Erinnerung

Führungskräfte öffnen Aufzeichnung oder Transkript jedes Anrufs und sehen, wie er gehandhabt wurde. Coaching passiert anhand dessen, was tatsächlich gesagt wurde.

Einfache Preise. Eine Rechnung.

Engage

In jedem Pabau-Tarif enthalten

Nutzer: Unbegrenzt
Nutzung: E-Mail und SMS laufen über Pabau-Credits

Jetzt einrichten

Engage Plus

$159 pro Monat, pro Standort

Nutzer: Unbegrenzt, keine Gebühr pro Arbeitsplatz
Nutzung: Anrufe, SMS, WhatsApp und KI-Minuten laufen über Pabau-Credits
Konditionen: Keine Einrichtungsgebühr, keine Mindestlaufzeit
Rabatte: 20 % Rabatt bei jährlicher Zahlung, Rabatte für weitere Standorte

Demo buchen

Tarife

Engage haben Sie bereits. Plus schaltet den Rest frei.

Der Posteingang ist in jedem Pabau-Tarif enthalten – für so viele Personen, wie Sie möchten. Engage Plus schaltet Social-Media-Kanäle, das Telefonsystem und die KI-Agenten für den gesamten Standort frei.

Das ist in Engage und Engage Plus enthalten

Was Sie bekommen	Engage	Engage Plus
Gemeinsamer Posteingang in der Patientenakte	Ja	Ja
Zwei-Wege-E-Mail, SMS und Web-Chat	Ja	Ja
Interner Team-Chat	Ja	Ja
Unbegrenzte Nutzerzahl, keine Kosten pro Nutzer	Ja	Ja
WhatsApp Business	—	Ja
Instagram und Facebook	—	Ja
Eigene Nummer, Cloud-Telefonanlage, IVR und Voicemail-Transkription	—	Ja
Click-to-Call und eFax aus der Akte	—	Ja
Routing-Regeln und Zuweisung	—	Ja
Berichte zu Anrufen und Antwortzeiten	—	Ja
KI-Agenten für Telefon und Chat	—	Ja

Frequently asked questions

Was ist Pabau Engage?

Engage ist Omnichannel-Software für Patientenkommunikation, direkt in Pabau integriert: ein Multichannel-Posteingang für Kliniken und medizinische Praxen. Neue Anfragen und Patientengespräche aus Anrufen, SMS, Instagram, WhatsApp, E-Mail, Fax und Web-Chat landen in einer Konsole, an das richtige Teammitglied weitergeleitet, direkt neben der Kundenkarte. KI-Agenten, die Anfragen triagieren, häufige Fragen beantworten und Termine buchen, sind in Engage Plus enthalten.

Ist Engage jetzt verfügbar?

Ja. Jeder Kanal auf dieser Seite ist live. Der Posteingang ist in Ihrem Pabau-Tarif enthalten – Sie können ihn noch heute aktivieren.

Brauche ich eine neue Telefonnummer?

Nein. Portieren Sie die Nummer, die Ihre Patienten bereits kennen – direkt im Produkt, mit E-Signatur und Status-Tracking. Oder kaufen Sie in Engage eine Festnetznummer, eine gebührenfreie Nummer oder eine Mobilnummer in über 100 Ländern.

Was müssen US-Kliniken zum Thema SMS wissen?

US-Mobilfunkanbieter verlangen, dass Sie Ihre Nummer registrieren, bevor geschäftliche SMS freigeschaltet werden – ein Verfahren namens A2P 10DLC. Pabau Engage führt Sie beim Onboarding Schritt für Schritt durch den Prozess. Es dauert in der Regel einige Tage, starten Sie also früh.

Wie lernt die KI, wie meine Klinik arbeitet?

Die KI arbeitet mit Ihrem eigenen Material: Webseiten, Google Docs, Sheets oder Dateien, die Sie verbinden – alle 24 Stunden neu synchronisiert, damit Antworten zu Preisen und Nachsorge aktuell bleiben, ohne erneutes Hochladen. Jede Korrektur Ihres Teams an einer Unterhaltung wird zu einer Regel, die sie bei der nächsten Nachricht anwendet.

Kann mein Team von der KI übernehmen?

Jederzeit. Ihr Team sieht, wenn die KI eine Unterhaltung führt, und übernimmt mit einem Klick. Die Übergabe an einen Menschen ist immer aktiv und lässt sich nicht abschalten.

Wie wird Engage abgerechnet?

Engage ist kostenlos in Ihrem Pabau-Abonnement enthalten. Optional upgraden Sie auf Engage Plus, gegen eine monatliche Gebühr pro Standort plus nutzungsabhängige Kosten über Pabau-Credits. Es gibt keinen separaten Vertrag und keine zweite Rechnung von einem anderen Anbieter. So funktioniert die Abrechnung im Detail: https://support.pabau.com/de/pabau2/how-engage-billing-works-de

Was passiert mit meiner Faxnummer, wenn ich kündige?

Faxnummern werden freigegeben, wenn das Fax-Abonnement endet, und können nicht reserviert werden. Wenn eine bestimmte Faxnummer langfristig wichtig ist, portieren Sie eine eigene Nummer, statt eine neue zu kaufen.

Ich nutze Pabau bereits. Wie aktiviere ich Engage?

Engage ist bereits in Ihrem Konto. Öffnen Sie es über das linke Menü, verbinden Sie Ihre Kanäle in den Kanaleinstellungen, und laden Sie dann Ihr Team ein. Unser Einrichtungsleitfaden führt Sie durch jeden Kanal: https://support.pabau.com/de/pabau2/getting-started-with-the-engage-inbox-de

Was ist der Unterschied zwischen Engage und Marketing Plus?

Marketing Plus sendet Kampagnen und Automatisierungen an Ihre Patientenliste. Engage ist der Posteingang, in dem diese Antworten ankommen, zusammen mit Anrufen, SMS und neuen Anfragen. Die meisten Kliniken nutzen beides, und beide arbeiten mit derselben Kundenkarte.

Kann ich die E-Mail-Adresse verbinden, die wir bereits nutzen?

Ja. Synchronisieren Sie ein Gmail- oder Microsoft-365-Postfach direkt mit Engage, oder leiten Sie eine gemeinsame Adresse wie info@ in den Posteingang weiter. Ihre bestehenden Benachrichtigungs-E-Mails von Pabau werden weiterhin wie gewohnt versendet.

Ändert Engage meine Terminerinnerungen?

Nein. Erinnerungen und Benachrichtigungen werden weiterhin genauso versendet wie jetzt. Neu ist, dass Patientenantworten im Posteingang direkt in der Kundenkarte landen, statt in einer No-Reply-Adresse zu verschwinden.

Wie werden Anrufe, SMS, WhatsApp und Faxe abgerechnet?

Anrufe werden pro Minute abgerechnet, SMS pro Segment und Faxe pro Seite, alles über Pabau-Credits. Für Telefon- und Faxnummern fällt eine monatliche Gebühr an, und der Preis wird immer angezeigt, bevor Sie einen Kauf bestätigen. Alle Details hier: https://support.pabau.com/de/pabau2/how-engage-billing-works-de

Gibt es einen Vertrag oder eine Mindestlaufzeit für Engage Plus?

Nein. Engage Plus wird monatlich pro Standort abgerechnet, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Mindestlaufzeit. Fügen Sie es jederzeit hinzu oder entfernen Sie es wieder. Es läuft über Ihr bestehendes Pabau-Abonnement, es gibt also keine zweite Rechnung.

Kann Engage Nachrichten automatisch an die richtige Person weiterleiten?

Ja. Routing-Workflows leiten Unterhaltungen je nach Kanal, Stichwort oder Öffnungszeiten an eine Person oder ein Team weiter, und sie verarbeiten CONFIRM- und STOP-Antworten für Sie. Sie erstellen sie in den Engage-Einstellungen: https://support.pabau.com/de/pabau2/engage-conversation-routing-de

Kann ich eine Telefonnummer in meinem Land bekommen?

Festnetznummern, gebührenfreie Nummern und Mobilnummern sind in über 100 Ländern verfügbar und werden direkt in Engage gekauft. Für Nummern in Großbritannien ist eine kurze Unternehmensverifizierung erforderlich. Eine Nummer, die Sie bereits besitzen, portieren Sie direkt im Produkt, mit E-Signatur und Status-Tracking.