Neu · Pabau Engage: Omnichannel-Software für Patientenkommunikation
Jede Anfrage. Jeder Patient. Ein Posteingang.
Pabau Engage ist der Omnichannel-Posteingang für Med Spas und medizinische Praxen. Beratungsanfragen und Patientengespräche aus Anrufen, SMS, WhatsApp, E-Mail und Web-Chat landen in einer Konsole – an das richtige Teammitglied weitergeleitet, direkt in der Patientenakte.
Fest in Pabau integriert. Kein separater Login, kein separater Vertrag.
Teil von Pabau, der Praxismanagement-Plattform hinter 4.000+ medizinischen Praxen und Med Spas in Großbritannien, den USA und weltweit
DSGVOKONFORM
SOC2KONFORM
Ein Posteingang, um Patienten zu gewinnen und zu halten
Alle Posteingänge an einem Ort
Telefon, SMS, WhatsApp, E-Mail, Fax und Web-Chat – alles in einer Konsole, zusammen mit Ihrem internen Team-Chat. Führen Sie Unterhaltungen kanalübergreifend in einem einzigen Thread weiter.
Keine Beratungsanfrage geht verloren
Neue Chats, SMS und verpasste Anrufe werden zu Leads – auch von unbekannten Nummern. Alles wird automatisch dorthin geleitet, wo es hingehört.
Schluss mit dem App-Wechsel
Greifen Sie direkt aus dem Thread auf Termine, Notizen, Fotos und die Behandlungshistorie zu. Kein Hin und Her zwischen Apps mitten in der Buchung.
Die Akte bleibt HIPAA-konform
Klinische Details bleiben in der Patientenakte – verschlüsselt bei Speicherung und Übertragung, mit vollständigem Audit-Log.
Der Unterschied
Andere Posteingänge docken an Ihr System an.u003cbru003e Dieser ist Ihr System.
Eigenständige Kommunikationstools synchronisieren, was sie können. Engage ist direkt in Pabau integriert – Unterhaltung und klinische Akte sind derselbe Bildschirm.
Engage im Vergleich
Was Sie bekommen
Pabau Engage
Eigenständige Kommunikationstools
In das Praxismanagementsystem integriert
Ja, nativ
Nur Sync, wenn überhaupt
Klinische Akte neben dem Thread
Ja
Nein
Dokumentation u0026 Abrechnung aus der Unterhaltung
Ja
Nein
Leads und Patienten in einer Historie
Ja
Separate Kontaktliste
Interner Team-Chat
Integriert
Nein
Zusätzlicher Softwarevertrag
Keiner
Erforderlich, oft jährlich
Typische Kosten pro Standort
Add-on zu Pabau
249–599 $/Monat + Einrichtungsgebühren
Neue Anfragen
Jede Anfrage erfasst, weitergeleitet, beantwortet
Die meisten Kliniken verlieren Leads in der Lücke zwischen „jemand hat sich gemeldet“ und „jemand hat geantwortet“. Engage schließt diese Lücke auf jedem Kanal.
Jede Instagram-Frage, jede Preisanfrage, jeder verpasste Anruf wird zu einer Lead-Karte samt vollständiger Unterhaltung. Keine Anfragen mehr, die nur in jemandes Kopf existieren.
Behandlungsfragen gehen an den Behandler, Hautthemen an die Therapeutin, die Abrechnung an den Empfang. Niemand unterbricht eine Behandlung, um Anfragen zu sortieren.
Als einbettbares Widget, iFrame, Link oder QR-Code. Besucher fragen, Ihr Team antwortet, und die Beratung wird im selben Thread gebucht.
Mit einem Patienten im Behandlungsstuhl können Sie nicht abheben. Sprachnachrichten kommen transkribiert an. Anrufer, die ohne Nachricht auflegen, werden als lohnende Rückrufe markiert.
SMS u0026 WhatsApp
Zwei-Wege-SMS, auf die Patienten wirklich antworten
Die meisten Praxisprogramme senden SMS nur in eine Richtung – ins Leere. In Engage kommen Antworten in denselben Posteingang zurück, verknüpft mit derselben Kundenkarte.
Senden Sie unter Ihrem Markennamen oder von einer echten Nummer, auf die Patienten antworten können. Zustellstatus bei jeder Nachricht, erneutes Senden mit einem Klick, wenn eine nicht ankommt.
Registrierte Absender und genehmigte Vorlagen auf dem Kanal, den die meisten Patienten zuerst prüfen – jede Nachricht wird direkt in der Kundenkarte protokolliert.
Erhalten Sie ab dem ersten Tag eine eigene Praxis-E-Mail-Adresse, oder verbinden Sie ein Gmail- oder Microsoft-365-Postfach Ihres Teams direkt. Zustell- und Öffnungstracking inklusive.
Jeder macht dort weiter, wo ein Kollege aufgehört hat – Lesebestätigungen zeigen, wer was gesehen hat. Niemand bittet den Patienten, sich zu wiederholen.
Patienten schicken Fotos, wenn sie etwas beunruhigt. Diese landen direkt neben den Vorher-Nachher-Bildern und der durchgeführten Behandlung.
Anrufe u0026 Voicemail
Ersetzen Sie das Praxistelefon. Behalten Sie die Nummer.
Portieren Sie die Nummer, die Ihre Patienten kennen, oder kaufen Sie eine in über 100 Ländern. Aufzeichnung, Voicemail und IVR sind integriert.
„Drücken Sie die 1 für Termine, die 2 für die Abrechnung.“ Leiten Sie jede Option an die richtigen Personen, lassen Sie eine ganze Gruppe gleichzeitig klingeln oder direkt das Handy eines Teammitglieds.
Anrufe folgen Ihren Praxiszeiten. Legen Sie die Klingeldauer vor der Voicemail fest, und leiten Sie Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten sinnvoll weiter – statt ins Nichts.
Anrufe kommen aufgezeichnet und transkribiert an, und Transkripte erkennen Termingespräche automatisch. Später durchsuchbar, statt dem Gedächtnis überlassen.
Ein Live-Anruf-Banner liegt auf dem Thread – mit Stummschalten und Auflegen. Keine Headset-Software, keine zweite App.
Team-Chat
Sprechen Sie mit Ihrem Team, ohne den Posteingang zu verlassen
Wer die Klinik über private WhatsApp-Gruppen koordiniert, bringt Patientendaten auf private Handys. In Engage ist der interne Team-Chat fest integriert.
Erstellen Sie Kanäle pro Team oder Thema, schreiben Sie Kollegen direkt, und halten Sie Diskussionen mit Threads und Reaktionen geordnet.
Teamgespräche sind vollständig von Patientengesprächen getrennt. Nichts Internes kann in einem Kunden-Thread landen.
Fragen Sie einen Kollegen zu einer Buchung, übergeben Sie eine Schicht, markieren Sie eine dringende Anfrage – alles, ohne die aktuelle Unterhaltung zu verlassen.
Berichte
Erfahren Sie, wie Ihre Praxis wirklich antwortet
„Viel los“ ist noch keine Kennzahl. Engage liefert Berichte zu Anrufen, Nachrichten und dem Team dahinter.
Anrufe gesamt1.284
Annahmequote86 %
Ø Dauer3:12
Wenn Sie nicht abheben konnten
Sprachnachricht hinterlassen92
Aufgelegt · Rückruf lohnt sich54
Außerhalb der Öffnungszeiten30
Ihre Annahmequote auf einen Blick
Anrufe gesamt, live angenommen, durchschnittliche Dauer und Annahmequote über 7, 30 oder 90 Tage – plus Antwortzeiten pro Person bei Nachrichten. Zahlen, die die meisten Kliniken über sich selbst noch nie gesehen haben.
Wohin verpasste Anrufe wirklich gingen
Jeder unbeantwortete Anruf, aufgeschlüsselt nach Ergebnis: Sprachnachricht hinterlassen, aufgelegt und rückrufwürdig oder außerhalb der Öffnungszeiten eingegangen. Anschließend mit Ihren Öffnungszeiten abgeglichen – damit Sie wissen, ob die Lücke beim Personal oder im Dienstplan liegt.
Besetzen Sie die Stoßzeiten
Eine Heatmap eingehender Anrufe nach Tag und Uhrzeit zeigt genau, wann Ihr Telefon am häufigsten klingelt. Personalentscheidungen sind kein Rätselraten mehr.
Bewerten Sie das Gespräch, nicht die Erinnerung
Führungskräfte öffnen Aufzeichnung oder Transkript jedes Anrufs und sehen, wie er gehandhabt wurde. Coaching passiert anhand dessen, was tatsächlich gesagt wurde.
Tarife
Engage haben Sie bereits. Pro schaltet den Rest frei.
Der Posteingang ist in jedem Pabau-Tarif enthalten – für so viele Personen, wie Sie möchten. Engage Pro schaltet Social-Media-Kanäle, das Telefonsystem und die KI-Agenten für den gesamten Standort frei.
Das ist in Engage und Engage Pro enthalten
Was Sie bekommen
Engage
Engage Pro
Gemeinsamer Posteingang in der Patientenakte
Ja
Ja
Zwei-Wege-E-Mail, SMS und Web-Chat
Ja
Ja
Interner Team-Chat
Ja
Ja
Unbegrenzte Nutzerzahl, keine Kosten pro Nutzer
Ja
Ja
WhatsApp Business
—
Ja
Instagram und Facebook
—
Ja
Eigene Nummer, Cloud-Telefonanlage, IVR und Voicemail-Transkription
—
Ja
Click-to-Call und eFax aus der Akte
—
Ja
Routing-Regeln und Zuweisung
—
Ja
Berichte zu Anrufen und Antwortzeiten
—
Ja
KI-Agenten für Telefon und Chat
—
Ja
Frequently asked questions
Engage ist Omnichannel-Software für Patientenkommunikation, direkt in Pabau integriert: ein Multichannel-Posteingang für Kliniken und medizinische Praxen. Neue Anfragen und Patientengespräche aus Anrufen, SMS, Instagram, WhatsApp, E-Mail, Fax und Web-Chat landen in einer Konsole – an das richtige Teammitglied weitergeleitet, direkt neben der Kundenkarte. Ein KI-Assistent, der Anfragen triagiert, häufige Fragen beantwortet und Termine bucht, ist enthalten (bald verfügbar).
Ja. Jeder Kanal auf dieser Seite ist live. Der Posteingang ist in Ihrem Pabau-Tarif enthalten – Sie können ihn noch heute aktivieren.
Nein. Portieren Sie die Nummer, die Ihre Patienten bereits kennen – direkt im Produkt, mit E-Signatur und Status-Tracking. Oder kaufen Sie in Engage eine Festnetznummer, eine gebührenfreie Nummer oder eine Mobilnummer in über 100 Ländern.
US-Mobilfunkanbieter verlangen, dass Sie Ihre Nummer registrieren, bevor geschäftliche SMS freigeschaltet werden – ein Verfahren namens A2P 10DLC. Pabau Engage führt Sie beim Onboarding Schritt für Schritt durch den Prozess. Es dauert in der Regel einige Tage, starten Sie also früh.
Die KI arbeitet mit Ihrem eigenen Material: Webseiten, Google Docs, Sheets oder Dateien, die Sie verbinden – alle 24 Stunden neu synchronisiert, damit Antworten zu Preisen und Nachsorge aktuell bleiben, ohne erneutes Hochladen. Jede Korrektur Ihres Teams an einer Unterhaltung wird zu einer Regel, die sie bei der nächsten Nachricht anwendet.
Jederzeit. Ihr Team sieht, wenn die KI eine Unterhaltung führt, und übernimmt mit einem Klick. Die Übergabe an einen Menschen ist immer aktiv und lässt sich nicht abschalten.
Engage ist kostenlos in Ihrem Pabau-Abonnement enthalten. Optional upgraden Sie auf Engage Pro – gegen eine monatliche Gebühr pro Standort plus nutzungsabhängige Kosten über Pabau-Credits. Es gibt keinen separaten Vertrag und keine zweite Rechnung von einem anderen Anbieter.
Faxnummern werden freigegeben, wenn das Fax-Abonnement endet, und können nicht reserviert werden. Wenn eine bestimmte Faxnummer langfristig wichtig ist, portieren Sie eine eigene Nummer, statt eine neue zu kaufen.
Gewinnen Sie die Anfrage. Halten Sie den Patienten.u003cbru003eEin Posteingang.
Führen Sie jede Unterhaltung Ihrer Praxis – vom ersten Web-Chat bis zum Follow-up nach fünf Jahren – direkt in der Kundenkarte.
