Les courriers électroniques sont une excellente option pour attirer les clients des instituts de beauté. Cependant, des problèmes tels que le spamming et les faibles taux d’ouverture peuvent perturber la communication rapide par courrier électronique, conduisant les clients à manquer des informations cruciales sur les rendez-vous à venir, le suivi des traitements ou les paiements.
Que se passe-t-il ensuite ? Vos courriels disparaîtront-ils dans l’abîme numérique avec les autres ? Allez-vous devoir faire face à un nouveau casse-tête ?
En réalité, vous n’êtes pas obligé de le faire. Vos clients veulent vraiment avoir de vos nouvelles – ils ont juste besoin d’un moyen plus pratique que le courrier électronique. Et quoi de plus pratique que les messages textuels directs ?
Avec un taux d’ouverture de
98% de taux d’ouverture
les textes sont le meilleur raccourci pour une communication efficace avec les clients !
Explorons plus avant les avantages des SMS et partageons avec vous quelques modèles de SMS pour salons de beauté à utiliser dès aujourd’hui dans votre salon pour que vos clients s’investissent dans leur parcours de beauté.
Le pouvoir de la messagerie texte dans les relations avec les clients
Le SMS est un outil puissant pour prévenir les absences et renforcer l’image de marque et le marketing.
marketing
. Les salons de beauté peuvent envoyer des SMS de rappel en temps voulu, afin que les clients puissent facilement suivre leurs prochains rendez-vous ou les reporter à temps.
Les célébrations sont un moyen de tirer parti des textes. L’envoi automatique de vœux d’anniversaire, associé à un bon d’achat, indique clairement que « nous vous apprécions et vous fêtons ». Pensez également à proposer des offres flash, comme une réduction de 5 % pour les 20 premières réservations. Il transforme vos journées creuses en journées pleines, provoquant un engouement pour les réservations auprès de vos clientes beauté, même les moins actives.
Outre les récompenses clinquantes, ne négligez pas la magie des rappels de rendez-vous en temps voulu. Avec un taux de réponse
8x plus élevés que les courriels
Les rappels textuels sont susceptibles d’être pris plus au sérieux par les clients, de sorte qu’ils se rendent à leurs rendez-vous ou remplissent les formulaires à temps.
Avant tout, évaluez la fréquence à laquelle vos clients préfèrent s’engager avec votre salon. Un message bien ciblé est concis, pratique et incite à l’action sans être trop exigeant.
Modèles de messages textuels pour salons de beauté pour différents scénarios
Les SMS de salon peuvent être utiles à bien des égards. Vous pouvez les envoyer à l’occasion d’événements particuliers, de fêtes ou de jours qui sont personnels au client, par exemple l’anniversaire de son premier rendez-vous au salon de coiffure. Mais il faut du temps et des efforts pour concevoir soi-même un SMS pour les clients.
Voici donc cinq modèles de messages textuels prêts à l’emploi pour les salons de beauté, sur lesquels vous pouvez compter à tout moment.
1. Confirmation et rappel de rendez-vous
Les confirmations et les rappels de rendez-vous répondent au souhait de vos clients de ne pas avoir à se soucier de leur prochain rendez-vous. Ils permettent également de réduire les absences et de contrôler les clients du millénaire et de la génération Z qui ont tendance à oublier.
75%
trouvent les rappels utiles.
Hey, [client’s name]! Ceci est un rappel de votre rendez-vous à [salon name] demain matin, à [time]. Nous sommes heureux de vous revoir !
2. Offres promotionnelles et remises spéciales
Tout le monde veut faire une bonne affaire, obtenir une réduction et débloquer une récompense spéciale.
L’envoi d’une offre douce dans un texte court peut raviver les clients inactifs, ainsi que les nouveaux clients et ceux qui réservent rarement à l’avance.
Bonjour [first name], vous avez une journée grise ? Nous promettons de l’égayer ! Utilisez notre code de réduction
[code name] à l’arrivée, pour bénéficier de 25% de réduction sur le massage lymphatique !
3. Vœux saisonniers et vœux d'anniversaire personnalisés
Les gens adorent les messages et les cadeaux d’anniversaire, alors profitez de cette occasion (ainsi que des vacances !) pour envoyer vos meilleurs vœux à vos clients et leur offrir quelque chose d’extra lors d’occasions spéciales.
Joyeux anniversaire, [client’s name]! Pour célébrer cette journée spéciale, nous vous offrons un bon d’anniversaire – utilisez-le pour réserver votre traitement préféré en ligne !
4. Demande de retour d'information et de réexamen
Les textes sont le moyen le plus rapide d’obtenir un retour d’information de la part des clients. Il est essentiel de recueillir des témoignages de clients. En publiant des avis 5 étoiles sur le site web de votre salon, sur les réseaux sociaux ou sur des sites tels que Yelp, d’autres personnes peuvent facilement voir ce que pensent vos clients de vos services, de votre personnel, de vos installations de traitement, etc. et éventuellement décider de prendre rendez-vous pour une consultation dans votre salon.
Hey, [first name], merci d’avoir réservé avec [salon name]! N’hésitez pas à nous faire part de votre satisfaction – et recevez 20 % de réduction sur votre prochaine coupe !
5. Disponibilité de dernière minute et remplissage en cas d'annulation
Les annulations de dernière minute sont un casse-tête, mais il n’est pas nécessaire de laisser des plages de rendez-vous vides dans votre agenda. Envoyez des messages aux clients susceptibles de vouloir reporter leur rendez-vous et offrez-leur un cadeau en échange de leur temps, par exemple un échantillon de produit gratuit, pour que cela en vaille la peine.
Bonjour [first name]! Nous avons eu une ouverture de dernière minute. Pouvez-vous venir aujourd’hui à [time] au lieu de [date/time]? Réservez dès maintenant pour bénéficier d’une offre exclusive [reward]!
Meilleures pratiques en matière de messages textuels dans les instituts de beauté
Les campagnes de marketing par SMS ne sont pas un scénario tout noir ou tout blanc – il y a en fait une bonne façon de procéder. Examinons quelques-unes des meilleures approches que les instituts de beauté peuvent adopter pour assurer une communication par SMS efficace avec les nouveaux clients et les anciens.
Obtenir le consentement
Pour que votre institut de beauté puisse envoyer des SMS à ses clients, vous devez d’abord obtenir leur consentement. L’envoi de SMS aux clients sans leur consentement constitue une atteinte à la vie privée et est également contraire à la loi, en vertu de la loi HIPAA et de la loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphone (TCPA).
La bonne nouvelle, c’est que les clients peuvent accepter de recevoir vos textos en y consentant verbalement ou en remplissant un formulaire de consentement numérique. C’est une excellente façon de montrer à vos clients que vous les respectez.
et
maintenir votre institut de beauté dans la légalité, à l’abri des infractions potentielles.
Personnaliser les messages dans la mesure du possible
Envoyer des messages standardisés à vos clients peut sembler contre-intuitif. L’information semble alors trop générique, ce qui les incite à ne pas s’y intéresser davantage.
Un excellent moyen de personnaliser les messages SMS destinés aux clients est d’utiliser leur prénom – ce petit détail les fera se sentir plus valorisés par votre salon et plus fidèles à leur tour.
Ainsi, au lieu de dire : « Bonjour, veuillez confirmer votre rendez-vous à 10 heures le 9 mai avec Beauty Clinic, »
Essayez ceci : « Bonjour Elle, ici BeautyCare Clinic. Nous vous rappelons que votre prochaine visite aura lieu le 9 mai à 10 heures. Si vous devez annuler, appelez-nous à l’adresse suivante : [phone number] »
Elle fait toute la différence dans la manière dont vous vous adressez à vos clients, améliorant au final la façon dont ils perçoivent votre entreprise et s’engagent avec elle.
Restez concis (<160 caractères)
Lorsque vous envoyez des SMS aux clients d’un salon de coiffure, n’oubliez pas qu’il faut en faire moins. Les textos sont censés être efficaces et faciles ; c’est la raison pour laquelle ils sont préférés aux courriels.
Si vos messages sont interminables ou complexes, les clients risquent d’être submergés par les détails et de ne plus recevoir de SMS. Ils peuvent également avoir l’impression que vous ne respectez pas leur temps (tout le monde est occupé !), ce qui se traduit par des notifications ignorées et des rendez-vous manqués.
La plupart des services de SMS vous permettent d’utiliser 160 caractères, mais il est préférable de ne pas dépasser cette limite. Ce qui, à vrai dire, est encore suffisant pour inclure tous les détails pertinents.
Conseil de pro : si vous avez besoin de partager plus d’informations avec vos clients, envoyez-leur plutôt un courrier électronique.
Utiliser un langage professionnel et maintenir la voix de la marque
Il est essentiel d’être aimable lorsque vous envoyez des messages à vos clients, mais il est tout aussi important d’être professionnel. L’utilisation d’argot ou de plaisanteries dans vos textes est à proscrire : vos messages paraissent peu fiables et peu sérieux. Pensez plutôt à créer des textes informatifs qui gardent un ton léger, mais qui sont respectueux et concis.
Les SMS peuvent être un excellent moyen de faire entendre la voix d’une marque unique. Sophistiqué ou branché, l’envoi de textes avec la bonne voix donnera à vos clients l’impression de vous connaître, comme si vous leur parliez directement. Et parce qu’ils aiment cela, ils seront plus enclins à agir et à parler en bien de votre salon, par le bouche-à-oreille et en ligne.
Conseil de pro : Tirez parti des textos pour demander des recommandations ou des avis rapides. Il permet de promouvoir votre marque en ligne, d’attirer de nouveaux clients et de satisfaire les clients existants.
Chaque message texte doit apporter une valeur ajoutée aux clients
Lorsque vous envoyez un texte à vos clients, il doit leur apporter de la valeur. Qu’il s’agisse de promouvoir de nouveaux services, de partager des conseils après traitement ou de rappeler des rendez-vous, les clients veulent une expérience fluide.
Ainsi, pour les clients qui n’ont pas réservé depuis un certain temps, il est préférable de leur envoyer vos offres spéciales plutôt que de leur envoyer un formulaire de retour d’information. De même, pour les clients qui se présentent à leur rendez-vous mais qui ont un solde impayé, il est préférable de leur envoyer un rappel de paiement plutôt qu’un rappel de rendez-vous. Il s’agit d’appuyer sur les bons boutons.
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