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Les programmes d’adhésion sont incroyablement populaires, avec
plus de 90
des entreprises disposent d’un programme de fidélisation sous une forme ou une autre, et ce pour de bonnes raisons. Ils offrent un excellent rapport qualité-prix et sont souvent assortis d’avantages et de réductions, ce qui en fait les préférés des clients.
Pour les propriétaires de spas médicaux, ces programmes sont un excellent moyen d’augmenter leurs revenus récurrents et de faire en sorte que les clients reviennent toutes les quelques semaines pour un nouveau traitement. Cependant, la création et la gestion d’un programme d’adhésion réussi exigent une planification et des efforts minutieux.
Alors, par où commencer ?
Pour aider les propriétaires de spas médicaux à concevoir, lancer et gérer un programme d’adhésion rentable, nous avons créé un guide qui couvre tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi les abonnements à un spa médical sont-ils si populaires ?
Le marché de la gestion de la fidélisation de la clientèle est
évalué à plus de 5,5 milliards de dollars et devrait dépasser les 24 milliards de dollars d’ici la fin 2028.
5,5 milliards de dollars et devrait dépasser les 24 milliards de dollars d’ici à la fin de 2028.
Qu’il s’agisse de Netflix pour les émissions et les films en streaming ou de Spotify pour la musique en streaming, ces services offrent des expériences personnalisées, un excellent rapport qualité-prix et une grande commodité, le tout moyennant un forfait mensuel.
Cette tendance s’étend aux secteurs du bien-être et de la beauté, où les abonnements à des spas médicaux gagnent en popularité.
Les clients s’intéressent de plus en plus à leur santé et à leur apparence, mais ils cherchent aussi des moyens de rendre leurs habitudes de soins plus durables et plus économiques à long terme.
Voici quelques raisons pour lesquelles les adhésions, en particulier, gagnent du terrain :
- Créer des clients qui “restent” : Les adhésions créent de la loyauté et de l’engagement. Les clients qui s’inscrivent sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers qui utilisent régulièrement les services de votre spa.
- Accessibilité financière : En ces temps d’inflation élevée, les adhésions sont une option financièrement judicieuse. Ils divisent le coût en paiements mensuels gérables, ce qui permet aux clients de s’offrir plus facilement des services haut de gamme tels que les peelings chimiques, le remodelage du corps ou la micro-aiguille, sans avoir à débourser une somme forfaitaire.
- Cohérence dans les soins personnels : Les adhésions permettent une approche cohérente des soins personnels. Qu’il s’agisse d’un simple rajeunissement de la peau par des soins du visage, des produits de comblement, du Botox, des traitements au laser ou de la gestion du bien-être corporel, les abonnements aident les clients à maintenir leur routine et à obtenir de meilleurs résultats au fil du temps.
Avantages de l'abonnement à un spa médical
Les programmes d’adhésion peuvent être un excellent moyen pour votre spa médical de gagner plus d’argent et de satisfaire vos clients.
Pour les entreprisesLes adhésions à un spa médical offrent un flux régulier de revenus récurrents pour le spa, ce qui l’aide à maintenir sa stabilité financière et sa croissance. Avec des revenus prévisibles et réguliers, vous pouvez mieux planifier le recrutement de personnel, la commande de stocks ou même l’achat de nouveaux équipements.
En outre, ils contribuent à créer une communauté fidèle de clients qui s’engagent à respecter leurs habitudes en matière de bien-être et de beauté. Vous améliorez la fidélisation de vos clients et n’avez pas à gérer les incertitudes financières d’une clientèle irrégulière.
Pour les clients, les abonnements aux spas médicaux offrent des voyages de bien-être continus, rentables et personnalisés qui répondent à leurs besoins.
Les avantages de l’adhésion les plus précieux pour les clients, outre la rentabilité, sont l’accès rapide aux ventes (60,1 %), l’accès rapide aux nouveaux produits (50,8 %) et les recommandations personnalisées (38,9 %).
cette enquête
.
Amish Patel, propriétaire de
Intrigue Cosmetic Clinic
a mis en place son propre programme d’adhésion mensuelle par l’intermédiaire du système de gestion de cabinet Pabau, qui permet aux clients d’accumuler du crédit sur leur compte.
Les inconvénients de l'abonnement à un spa médical
Ne pas faire de bénéfices
L’un des principaux défis auxquels vous pourriez être confronté est la baisse de la rentabilité par service. Offrir des tarifs réduits aux membres peut entraîner une baisse des bénéfices. Veillez donc à faire le calcul à l’avance ou engagez un comptable qui pourra le faire pour vous.
- Solution : Concentrez-vous sur la création d’une stratégie de prix qui s’adresse à différents segments de clientèle. Au lieu de compter sur des réductions, augmentez la valeur perçue des adhésions en offrant des avantages exclusifs tels que des réservations prioritaires et des heures réservées aux membres.
Temps administratif nécessaire
La gestion d’un programme d’adhésion peut s’avérer difficile, notamment en ce qui concerne les tâches administratives.
- La solution : Vous pouvez simplifier ce processus en utilisant un logiciel de gestion des adhésions pour automatiser diverses tâches telles que les renouvellements, le traitement des paiements et les prises de rendez-vous, rendant ainsi le processus administratif plus facile à gérer.
Ce qu'il faut garder à l'esprit lors de la création d'un programme d'adhésion à un spa médical
Assurez-vous de ne pas perdre d'argent
Si vous gérez un spa médical et que vous souhaitez que vos clients reviennent, vous devriez certainement envisager de lancer un programme d’adhésion. Cependant, il est essentiel de faire les calculs nécessaires pour s’assurer qu’il rapportera de l’argent avant de le mettre en place.
Pour commencer, vous devez savoir combien coûte la fourniture de chaque service qui fera partie de l’adhésion. Il s’agit de la rémunération du personnel, des frais de fournitures et de l’utilisation des équipements.
Lorsque vous fixez vos cotisations, assurez-vous qu’elles sont compétitives, qu’elles couvrent vos coûts et qu’elles vous laissent un peu de marge. Les différents niveaux d’adhésion peuvent s’adresser à des clients différents, du niveau de base au niveau supérieur. Cela permet de répondre aux différents besoins des clients et vous donne la possibilité de gagner plus en encourageant les mises à niveau.
Comprendre vos membres
Pour que votre programme d’affiliation fonctionne bien, il est très important de savoir ce que les personnes que vous ciblez aiment et ce dont elles ont besoin.
- Quels sont les traitements qu’ils souhaitent pour les membres ?
- Quels sont les avantages ou les réductions qui les intéressent ?
- Quel est le bon prix pour ces produits ?
Pour savoir quels types d’offres d’adhésion rendront vos clients heureux et fidèles, vous pouvez les interroger au moyen d’enquêtes et observer leurs habitudes d’achat et leur comportement.
Les enquêtes sont utiles car elles permettent à vos clients de vous dire exactement ce qu’ils pensent de bien ou de mal de votre programme d’affiliation. Vous pouvez utiliser ces informations pour ajuster et améliorer vos offres d’adhésion, en veillant à ce qu’elles répondent à un réel besoin et en convertissant avec succès vos clients non membres.
Faire en sorte que le programme soit simple et facile
Un programme d’adhésion réussi est facile à comprendre et à gérer pour les clients et le personnel.
La simplicité permet d’éviter d’effrayer les clients et de faciliter les choses. Lorsque vous le mettez en place, expliquez clairement ce que les membres reçoivent, combien cela coûte et quelles sont les règles.
En outre, l’intégration de la gestion du programme d’adhésion aux systèmes que vous utilisez déjà, tels que votre point de vente (POS) et vos systèmes de réservation, contribuera à ce que tout se passe plus facilement.
Se préparer à mettre en place votre programme d'adhésion
Mise en place
1. Définir votre modèle d'adhésion
Réfléchissez à ce que vous comptez inclure dans votre programme d’adhésion. Proposera-t-il plusieurs traitements exclusifs, des prix spéciaux, des heures de rendez-vous réservées aux membres ou d’autres avantages uniques ?
Décidez des récompenses à offrir à vos membres, par exemple le type d’options d’adhésion à proposer, la manière de les tarifer et de les structurer. Vous devez décider si vous proposerez des adhésions mensuelles, annuelles ou des niveaux d’adhésion différents en fonction des récompenses et de leur fréquence. N’oubliez pas d’utiliser un langage simple et familier !
2. Choisissez votre logiciel de gestion des adhésions
Recherchez et sélectionnez un
logiciel de gestion des membres
qui répond à vos besoins. Pensez à la facilité d’utilisation pour vous et pour vos membres. Recherchez un logiciel qui vous permette de personnaliser votre programme en fonction de votre marque et de votre modèle d’adhésion, et qui soit capable de s’intégrer à votre site web et aux autres outils que vous utilisez.
Par exemple,
Pabau est fortement recommandé
pour ses capacités d’intégration, sa facilité d’utilisation et ses caractéristiques spécialement conçues pour les spas médicaux. On peut dire qu’il servira de base solide à votre programme d’adhésion.
3. Mettre en place votre programme d'adhésion (avec Pabau)
Pabau vous aide à créer et à gérer vos programmes d’adhésion. Vous pouvez personnaliser ces programmes en fonction des besoins et des préférences de vos clients, afin qu’ils bénéficient de la meilleure expérience possible. Le Pabau est conçu pour gérer les nuances des services de spa médical, ce qui en fait un choix idéal.
Votre équipe peut rapidement trouver les informations relatives à l’adhésion d’un client, telles que sa date d’inscription, le niveau de tarification auquel il appartient et la date d’expiration de son forfait, le tout directement à partir du profil du client.
Pabau vous permet de gérer les programmes d’adhésion de votre spa médical à partir de n’importe quel endroit ayant accès à l’Internet, y compris à partir de plusieurs sites. Vous pouvez donc facilement gérer votre entreprise à l’aide d’un smartphone, d’une tablette ou d’un ordinateur portable.
Stratégie de tarification
Lorsque vous élaborez une stratégie de tarification pour votre spa médical, il est essentiel d’étudier ce que vos concurrents proposent en termes d’adhésion. Vérifiez leurs offres d’adhésion, leurs tarifs et les services qu’ils proposent afin de repérer les opportunités qui s’offrent à vous pour vous démarquer.
Remarquez comment ces entreprises se présentent. Leurs stratégies vous aideront à comprendre comment vous différencier de la concurrence.
Pour vous démarquer davantage, mettez l’accent sur ce qui rend votre spa médical unique, qu’il s’agisse de votre technologie de pointe, des qualifications et des compétences de votre personnel ou de votre approche unique ou holistique des traitements.
En outre, le fait de proposer différents niveaux d’adhésion avec des avantages tels que des réductions, des cartes d’invité, des réservations prioritaires et un accès exclusif à de nouveaux traitements peut contribuer à attirer les clients.
Par exemple, si votre spa médical est spécialisé dans les soins de la peau, vous pouvez proposer une adhésion mensuelle comprenant un soin hydrafacique et une remise sur des produits de soins de la peau de première qualité. Pour ceux qui s’intéressent davantage au bien-être global, un abonnement annuel peut offrir une gamme plus large de services tels que l’épilation au laser, les injections de Botox et l’accès à des séminaires exclusifs sur le bien-être.
Publicité
La manière dont vous faites la promotion de votre programme d’affiliation est tout aussi importante que la tarification elle-même. Cette stratégie consiste à atteindre les clients potentiels et actuels par le biais de plusieurs plateformes pour une exposition répétée, ce qui peut accroître la reconnaissance de la marque et encourager les inscriptions.
En outre, l’analyse des performances des différents canaux peut fournir des indications précieuses sur les domaines dans lesquels il convient de concentrer les futurs efforts de marketing pour obtenir le meilleur retour sur investissement.
Commercialiser le programme d’adhésion de votre spa :
- Utilisez Instagram et Facebook pour publier des images et des vidéos attrayantes qui mettent en évidence les avantages et les caractéristiques distinctives de votre programme d’adhésion.
- Adaptez votre marketing par courriel aux intérêts et aux préférences des différents segments de votre public. Proposez des promotions exclusives à vos abonnés et tenez-les au courant des dernières nouvelles concernant votre programme d’adhésion.
- Mettez en place des dépliants dans les spas qui détaillent les avantages d’adhérer à votre programme d’adhésion, offrez une formation à votre personnel et organisez des événements pour promouvoir efficacement votre programme d’adhésion.
Automatismes
L’automatisation peut grandement bénéficier aux programmes d’adhésion aux spas en simplifiant les opérations et en améliorant l’expérience des clients. Pabau est une plateforme qui offre plusieurs fonctions d’automatisation qui peuvent aider à transformer votre programme.
1. Amélioration de l'expérience client
L’automatisation des réservations, du traitement des paiements et du renouvellement des adhésions peut faciliter grandement les choses. Le personnel peut ainsi se concentrer sur des aspects importants de l’entreprise, tels que la prise en charge des clients et l’amélioration des services.
Le système envoie également des rappels de rendez-vous automatiquement. Cela permet aux clients de se souvenir de leur rendez-vous, de réduire les absences et les annulations et d’optimiser les ressources du spa.
2. Renouvellement des adhésions
Éliminez le casse-tête des renouvellements d’adhésion en automatisant entièrement le renouvellement de l’adhésion et les frais de traitement mensuels qui l’accompagnent, garantissant ainsi une facturation précise et en temps voulu.
Cette automatisation offre aux clients une adhésion continue sans interruption de service ou d’avantages. Il garantit des revenus récurrents réguliers pour les spas et une expérience de paiement sans problème pour les clients.
3. Marketing personnalisé
Enfin, Pabau permet aux spas d’automatiser leurs efforts de marketing, en envoyant des courriels et des messages SMS ciblés et personnalisés à leurs membres. Il maximise également l’efficacité des campagnes de marketing, car les messages peuvent être adaptés en fonction des données individuelles des clients, ce qui permet d’augmenter les taux d’engagement et de conversion.
Lancez votre programme d'adhésion à un spa médical Pabau !
Pabau facilite grandement la gestion des programmes d’adhésion de votre spa médical. Il s’agit d’un système de gestion de cabinet tout-en-un pour les réservations en ligne, la gestion des dossiers clients, l’inventaire, le système POS… oh, et vous serez bientôt en mesure de gérer votre programme d’adhésion à partir de ce système également.
Notre fonction de gestion des membres devrait être disponible d’ici juin de cette année !
En bref, Pabau peut vraiment aider votre entreprise de spa médical à fonctionner en douceur et à garder vos clients heureux. Il s’occupe de tout grâce à ses outils intelligents, qui permettent de recruter et de fidéliser des membres, garantissant ainsi des rentrées d’argent constantes. Il dispose même de fonctions qui vous permettent de voir si votre programme d’affiliation fonctionne bien, afin que vous puissiez l’améliorer.
Avec Pabau, votre programme d’adhésion ne se contente pas de bien fonctionner ; il contribue à la croissance de votre entreprise et incite vos clients à revenir.
Pour en savoir plus sur l’utilisation de Pabau,
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aujourd’hui !
