Hambrand Technology Nutzungsbedingungen
Mit der Nutzung unserer Software stimmen Sie den folgenden Nutzungsbedingungen zu und sind an diese gebunden. In diesen Bedingungen bezeichnen Verweise auf ‚Pabau’ oder ‚die Software’ das von Hambrand Technology Limited bereitgestellte Softwareprodukt. ‚Wir’, ‚uns’ und ‚unser’ beziehen sich auf Hambrand Technology Limited.
1. Bedingungen für vorausbezahlte Vertragsbindungen
- 12-monatige Laufzeit – 10% Rabatt auf die monatlichen Standardpreise (vollständig im Voraus bezahlt)
- 24-monatige Laufzeit – 15% Rabatt auf die monatlichen Standardpreise (vollständig im Voraus bezahlt)
- 36-monatige Laufzeit – 20% Rabatt auf die monatlichen Standardpreise (vollständig im Voraus bezahlt)
- Sie müssen Erstkunde mit Ihrem ersten Abonnement sein
- Die Kündigung muss innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung schriftlich eingereicht werden
- Sie dürfen nicht mehr als 50 Patientenakten verarbeitet haben
- Sämtliche Gebühren für Einrichtung, Schulung und Datenmigration sind nicht erstattungsfähig
Dies ist eine gängige Praxis für Unternehmenssoftware, die zu ermäßigten Preisen angeboten wird.
- des nach 30 Tagen unkündbaren und nicht erstattungsfähigen Charakters des Tarifs
- der Verlängerungs- und Preisbedingungen
- dass die Zahlung für Zugangsrechte und nicht für garantierte Nutzung erfolgt
2. Stripe-Integration, PabauPay-Gebühren und Klarna
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Stripe in unsere Plattform zu integrieren oder Pabau Pay zu nutzen, beträgt die insgesamt zu zahlende Gebühr für Card-Not-Present-Transaktionen etwa 2.9% bis 3.1% + £0.20 / $0.25 pro Transaktion, sofern in Ihrem Bestellformular, Angebot, auf der Preisseite oder in anderen kommerziellen Bedingungen nichts anderes angegeben ist. Diese Gebühr gilt für Zahlungen, die über Online-Buchungen, Rechnungen und Point-of-Sale-Transaktionen verarbeitet werden.
Die Card-Not-Present-Gebühr ist eine kommerzielle Plattform- und Zahlungsdienstgebühr für Pabau Pay, die Pabau Ihnen für die Nutzung der zahlungsbezogenen Funktionen von Pabau berechnet. Dazu gehören, ohne Einschränkung, Online-Zahlungen, Zahlungslinks, Funktionen zur Kartenhinterlegung, Anzahlungen, Vorauszahlungen, Gebühren für Nichterscheinen, automatisierte Einzüge, Abstimmung, Berichtswesen, zahlungsbezogener Support, Betrugs- und Risikowerkzeuge, Zahlungsinfrastruktur, Zahlungsintegrationen Dritter und damit verbundene Plattformfunktionen.
Die Card-Not-Present-Gebühr ist von den zugrunde liegenden Zahlungskosten Dritter getrennt und kann Beträge enthalten, die zu diesen hinzukommen, einschließlich Interchange-Gebühren, Kartensystemgebühren, Assessment-Gebühren, Acquirer-Gebühren, Prozessorgebühren, grenzüberschreitender Gebühren, Währungsumrechnungsgebühren und sonstiger Entgelte von Zahlungsnetzwerken oder Zahlungsdienstleistern. Interchange-Gebühren und Kartensystemgebühren sind Zahlungskosten Dritter und können je nach Kartentyp, Kartenherausgeber, Kartennetzwerk, Region, Transaktionskanal, Händlerkategorie und anderen Faktoren variieren.
Sie dürfen die Card-Not-Present-Gebühr nicht als Interchange-Gebühr, Kartensystemgebühr oder Bankgebühr bezeichnen, es sei denn, diese Bezeichnung ist zutreffend. Sie sind allein dafür verantwortlich festzustellen, ob Sie zahlungsbezogene Gebühren, Zuschläge, Servicegebühren oder sonstige Beträge an Ihre eigenen Kunden oder Patienten weitergeben dürfen. Sie müssen sicherstellen, dass jeder derartige Betrag allen geltenden Gesetzen, Vorschriften, Kartensystemregeln und Verbraucherschutzanforderungen in der jeweiligen Rechtsordnung entspricht.
Für Kunden, die in Australien tätig sind, erkennen Sie an, dass Kartenzuschläge dem australischen Recht und den regulatorischen Anforderungen unterliegen, einschließlich der Vorschriften zu den Akzeptanzkosten. Sie dürfen nicht davon ausgehen, dass die Card-Not-Present-Gebühr von Pabau in voller Höhe als Kartenzuschlag an Kunden oder Patienten weitergegeben werden darf. Jeder von Ihnen erhobene Zuschlag muss von Ihnen eigenständig bewertet werden und muss den geltenden australischen Zuschlagsgesetzen und Kartensystemanforderungen entsprechen.
Zur Abwicklung von Auszahlungen über Stripe / Pabau Pay werden Pabau Credits, früher SMS-Credits, abgezogen, um die Bearbeitungsgebühren von Stripe abzudecken. Weitere Informationen zu dieser Gebühr finden Sie in Abschnitt 8.
Für Card-Present-Transaktionen gelten die folgenden Terminalgebühren:
Region Gebühr
UK 1.35% + £0.20 pro Transaktion, Debit
US 3.1% + $0.25 pro Transaktion
Außerhalb von UK / US 1.35% + $0.25 / €0.25 pro Transaktion
*Netzwerkgebühren, Kartensystemgebühren, Interchange-Gebühren und andere Zahlungskosten Dritter können schwanken. Daher sind die vorstehenden Gebühren indikativ und können sich ändern. Unabhängig von der Region unterliegen alle Angelegenheiten in Bezug auf Gebühren und deren Bedingungen der Gerichtsbarkeit des Vereinigten Königreichs, auch wenn die Software außerhalb des Vereinigten Königreichs erworben und genutzt wird. Auf britische Kreditkarten wird aufgrund höherer Interchange-Sätze ein Zuschlag von 0.2% erhoben.
American Express, grenzüberschreitende Karten und zusätzliche Kartengebühren
Auf Amex-Transaktionen, die über Terminals in den USA verarbeitet werden, wird ein Zuschlag von 0.99% erhoben.
Auf Amex-Transaktionen, die im Vereinigten Königreich, in Europa oder in anderen Regionen außerhalb der USA verarbeitet werden, wird ein Zuschlag von 2.5% erhoben.
Auf Zahlungen mit Karten, die außerhalb des Landes ausgegeben wurden, in dem die Transaktion verarbeitet wird – sogenannte grenzüberschreitende Kartentransaktionen –, wird ein Zuschlag von 1.1% erhoben.
Für jedes aktive Terminal in Ihrem Konto fällt eine monatliche Gebühr von 300 Pabau Credits an. Diese Gebühr gilt sowohl für gekaufte als auch für gemietete Terminals. Der Preis für Pabau Credits variiert je nach gekauftem Volumen.
Für alle über Pabau verarbeiteten Zahlungen gilt unabhängig vom Transaktionswert eine Mindestservicegebühr von £1 / $1 / €1.
Auf alle Pabau-Pay-Gebühren im Vereinigten Königreich fallen 20% Mehrwertsteuer an. Prozentsätze und Festgebühren verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.
2.0 Änderungen der Pabau-Pay-Gebühren
ir behalten uns das Recht vor, Pabau-Pay-Gebühren, Entgelte, Zuschläge und Preisstrukturen von Zeit zu Zeit zu ändern, zu aktualisieren oder anzupassen.
Soweit vernünftigerweise praktikabel, werden wir jede wesentliche Gebührenerhöhung mindestens 30 Tage im Voraus ankündigen. Die Mitteilung kann über die Plattform, per E-Mail oder über aktualisierte Preisunterlagen erfolgen.
Die fortgesetzte Nutzung von Pabau Pay nach dem Datum des Inkrafttretens einer Gebührenänderung gilt als Annahme der geänderten Gebühren.
Wir können Änderungen mit kürzerer Ankündigungsfrist umsetzen, soweit dies zur Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften oder Kartennetzwerkregeln oder aufgrund von Preisänderungen von Drittanbieter-Zahlungsabwicklern erforderlich ist, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
Klarna
Für Klarna-Zahlungen gilt eine einzige, alles umfassende Transaktionsgebühr.
Im Vereinigten Königreich beträgt die insgesamt zu zahlende Gebühr 5.99% pro Transaktion zuzüglich £0.35, zuzüglich Mehrwertsteuer.
In den USA beträgt die insgesamt zu zahlende Gebühr 6.99% pro Transaktion zuzüglich $0.35.
Diese Sätze stellen die vollständigen Kosten für die Verarbeitung von Klarna-Zahlungen dar und werden nicht zusätzlich zu anderen Kartenverarbeitungsgebühren von Pabau Pay oder Stripe erhoben.
2.1 Terminal-Mietvertrag
3. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
- Monatliche Abrechnung im Voraus per direkter Kartenbelastung (Stripe)
- 30-tägiger fortlaufender Vertrag mit 30-tägiger Kündigungsfrist
- Es gelten die Standardpreise, ohne dass eine langfristige Vertragsbindung erforderlich ist
- 12-monatige Vertragsbindung: 10% Rabatt (vollständig im Voraus bezahlt)
- 24-monatige Vertragsbindung: 15% Rabatt (vollständig im Voraus bezahlt)
- 36-monatige Vertragsbindung: 20% Rabatt (vollständig im Voraus bezahlt)
- Reichen Sie eine schriftliche Kündigung an [email protected] innerhalb von 30 Tagen ein
- Sie haben weniger als 50 Patientenakten verarbeitet
- Sie haben keine Integration mit Drittsystemen vorgenommen
- Nur Kredit-/Debitkarten (Verarbeitung über Stripe)
- Banküberweisungen & Lastschriften werden nicht akzeptiert
- die sofortige Verarbeitung der Beträge für vorausbezahlte Vertragsbindungen
- monatliche Kartenbelastungen für Abonnementgebühren
- den Ausgleich negativer Credit-Salden
- den Einzug aller nach diesen Bedingungen fälligen Gebühren
- Credits werden im Voraus erworben und sind nicht erstattungsfähig.
- Nicht genutzte Credits verfallen 12 Monate nach dem Kaufdatum.
- Credits können nicht zwischen Konten übertragen werden.
- Die optionale automatische Aufladung hält Mindestguthaben an Credits aufrecht.
- Wird ausgelöst, wenn das Guthaben unter den Schwellenwert fällt.
- Kann in den Kontoeinstellungen deaktiviert werden (außer wenn die automatische Aufladung nach diesen Bedingungen erforderlich ist).
- Jeder negative Pabau-Credit-Saldo stellt eine Verbindlichkeit gegenüber Hambrand Technology Limited dar.
- Wir werden automatisch jede hinterlegte Karte belasten, um negative Salden auszugleichen.
- Die Belastung bringt Ihr Pabau-Credit-Guthaben auf mindestens 500 Credits.
- Dieser automatische Ausgleich gilt unabhängig von den Einstellungen zur automatischen Aufladung.
- Negative Salden können durch SMS-Nutzung, KI-Funktionen, PabauPay-Abzüge oder andere Credits verbrauchende Dienste entstehen.
- Sie haften weiterhin für alle negativen Salden, auch wenn die Belastung Ihrer Karte fehlschlägt.
- Wir werden negative Salden zweimal im Monat per direkter Belastung Ihrer Kredit- oder Debitkarte einziehen, um etwaige negative Salden zu einem Satz von $/£/E0.07 pro Credit auszugleichen, am 20. und erneut am 5.
- Zur Abwicklung von Auszahlungen über Stripe/PabauPay werden Pabau Credits (früher SMS-Credits) abgezogen, um die Bearbeitungsgebühren von Stripe abzudecken; weitere Informationen zu dieser Gebühr finden Sie in Abschnitt 8 hier.
- Für jedes aktive Terminal in Ihrem Konto fällt eine monatliche Gebühr von 300 Pabau Credits an. Die Kosten für Pabau Credits variieren je nach gekauftem Volumen.
- Wenn Sie PabauPay nutzen, müssen Sie jederzeit ein Mindestguthaben von 1,000 Credits aufrechterhalten, um eine reibungslose Verarbeitung der Abzüge und einen ununterbrochenen Dienst zu gewährleisten.
- Für Nutzer von PabauPay oder Kunden mit unserem Enterprise-Paket wird Ihr „niedriger Kontostand“ automatisch auf 1,000 Credits festgelegt.
- Die automatische Aufladung muss aktiviert bleiben, wenn Sie entweder das PabauPay-Terminal oder die Videokonferenzfunktionen nutzen, damit die entsprechenden Abzüge jederzeit vorgenommen werden können.
- Marketing Plus: Erweiterte Marketingfunktionen (aktuelle Preise unter https://pabau.com/features/plus/marketing/)
- CarePlus: Premium-Betreuungsfunktionen einschließlich unbegrenztem Pabau Scribe und Pabau Video (aktuelle Preise unter https://pabau.com/de/funktionen/care-plus-praxismanagement/)
- Wenden Sie sich bei allen Abrechnungsfragen umgehend an [email protected]
- Wir werden Fehler umgehend untersuchen und korrigieren
- Streitigkeiten müssen innerhalb von 60 Tagen nach der Belastung geltend gemacht werden
- Die Einleitung einer Rückbuchung kann eine sofortige Kontosperrung auslösen
- Die Untersuchung dauert in der Regel 24-48 Stunden
- Ungerechtfertigte Rückbuchungen können zur dauerhaften Kündigung führen
- Wir werden Rückbuchungen mit vollständiger Dokumentation anfechten
- Kontoeinrichtung und -konfiguration
- Datenmigration und -importe
- Individuelle Entwicklung
- Schulung (vor Ort oder remote)
- Beratungsleistungen
- Bei vorausbezahlten Tarifen nur zum Verlängerungszeitpunkt möglich
- Bei monatlichen Abonnements sofort wirksam
- Kann zum Verlust von Funktionen oder Daten führen
- Keine Rückerstattung von Preisdifferenzen
- Sofort wirksam mit anteiliger Abrechnungsanpassung
- Startup-Tarife werden bei 100 Kunden automatisch hochgestuft
- Bindungslaufzeiten werden fortgeführt
- Monatlich: 30 Tage schriftliche Kündigungsfrist an [email protected]
- Vorausbezahlt: Keine Kündigung nach Ablauf der 30-tägigen Garantie
- Eine Kündigung befreit nicht von Zahlungsverpflichtungen
- Mit Erhalt des Login-Zugangs, unabhängig vom Go-Live-Datum
- Unabhängig vom Startdatum wird ein voller Monat berechnet
- Keine anteiligen Rückerstattungen für Teilmonate
- eine ordnungsgemäße schriftliche Kündigung eingegangen ist und bestätigt wurde
- die Kündigungsfrist abgelaufen ist (monatliche Abonnements)
- die vorausbezahlte Laufzeit endet
- den offenen Betrag zahlen
- das Lesegerät in funktionsfähigem Zustand zurückgeben Offene Salden für Lesegeräte werden von etwaigen abschließenden Gutschriften oder Kautionen abgezogen.
4. Eigentums- und geistige Eigentumsrechte des Lizenzgebers
Ihnen als Lizenznehmer wird eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Software und der zugehörigen Materialien eingeräumt, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, auf die im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellten Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen. Diese Lizenz begründet über die hierin ausdrücklich gewährten beschränkten Rechte hinaus kein Eigentum und keine Rechte an der zugrunde liegenden Software oder dem geistigen Eigentum.
- Teile der lizenzierten Programmmaterialien zu kopieren, zu ändern, zu verbreiten, zu verkaufen oder zu vermieten;
- die Software zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zu versuchen, den Quellcode der Software abzuleiten, außer soweit solche Handlungen gesetzlich oder durch diesen Vertrag ausdrücklich gestattet sind;
- die lizenzierten Materialien in einer Weise zu nutzen, die unsere Rechte des geistigen Eigentums oder die Rechte Dritter verletzt.
Der Lizenzgeber behält sich alle Rechte vor, die Ihnen nach diesem Vertrag nicht ausdrücklich gewährt werden. Jede unbefugte Nutzung der lizenzierten Programmmaterialien oder jeder Verstoß gegen die hierin enthaltenen Bedingungen kann zur Beendigung Ihrer Lizenz und Ihres Zugangs zu den bereitgestellten Diensten führen.
5. Gewährleistungen
- unsachgemäße Verwendung, unsachgemäßer Betrieb oder Beschädigung der lizenzierten Programme;
- jede unbefugte Modifikation, Änderung oder Anpassung der lizenzierten Programme;
- die Nutzung der lizenzierten Programme in Verbindung mit anderer Software, Hardware oder Ausrüstung, die inkompatibel ist oder von uns nicht empfohlen wird.
- schließen wir alle sonstigen Gewährleistungen aus, gleich ob ausdrücklich oder stillschweigend, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder der Fähigkeit, ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen.
- gewährleisten wir nicht, dass die lizenzierten Programme fehlerfrei sind, und wir garantieren auch keine ununterbrochene Nutzung der lizenzierten Programme. Der Lizenznehmer erkennt an und stimmt zu, dass das Auftreten solcher Fehler oder Unterbrechungen keinen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen darstellt.
6. Haftung
6.1 Beschränkte Haftung
Sofern nachstehend nichts anderes bestimmt ist, haftet keine Partei (einschließlich ihrer Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer) gegenüber der anderen für mittelbare, beiläufige, besondere, punitive oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Datenverlust,
- Verlust von Umsätzen oder Gewinnen,
- Verlust erwarteter Einsparungen,
- Betriebsunterbrechung,
- Kosten im Zusammenhang mit internen Änderungen von Arbeitsabläufen oder Umschulungen,
gleich ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Gesetz oder anderweitig—selbst wenn vorhersehbar oder vorhergesehen.
6.2 Haftung, die nicht ausgeschlossen werden kann
Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt die Haftung aus für:
(a) Personenschäden oder Tod, die durch Fahrlässigkeit einer Partei verursacht wurden;
(b) arglistige Täuschung; oder
(c) jede sonstige Haftung, die nach geltendem Recht nicht rechtmäßig ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.
6.3 Haftungshöchstgrenze
Sofern in diesem Abschnitt nicht anders angegeben, übersteigt die kumulierte Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen (einschließlich jeglicher Ansprüche aus Vertrag, unerlaubter Handlung, Fahrlässigkeit oder anderweitig) nicht den Gesamtbetrag, den der Kunde in dem Zeitraum von 12 Monaten vor dem den Anspruch auslösenden Ereignis an Pabau gezahlt hat.
6.4 Grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz
Die Ausschlüsse und Beschränkungen in diesem Abschnitt gelten nicht für Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz einer Partei verursacht wurden.
6.5 Ausnahme bei Datenverlust
Im Falle eines nicht wiederherstellbaren Verlusts oder einer Beschädigung von Kundendaten, die durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Pabau verursacht wurden, ist die Haftung von Pabau auf den jeweils niedrigeren der folgenden Beträge beschränkt
(a) die dokumentierten, angemessenen Kosten, die dem Kunden für die Wiederherstellung dieser Daten entstanden sind, oder
(b) die Gesamtgebühren, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem Vorfall an Pabau gezahlt hat.
6.6 Angemessenheit und Durchsetzbarkeit
Die Parteien sind sich einig, dass die in diesem Abschnitt festgelegten Ausschlüsse und Beschränkungen angesichts der Art der Dienste, der gezahlten Gebühren und der damit verbundenen Risiken angemessen sind und eine faire Verteilung der Haftung darstellen. Sollte sich ein Teil dieses Abschnitts nach geltendem Recht als undurchsetzbar erweisen, bleibt der übrige Teil in vollem Umfang wirksam.
7. Kündigung
7.1 Kündigung durch den Kunden: Sie sind allein für die Kündigung Ihres Kontos verantwortlich. Sie können Ihr Konto jederzeit kündigen, indem Sie das dafür vorgesehene Kündigungsformular ausfüllen oder eine schriftliche Kündigung mit einer Frist von mindestens 30 Tagen einreichen. Mit Beendigung der Lizenz wird jeglicher Zugang zu Ihrem Abonnement sowie zu allen damit verbundenen Daten oder Diensten unverzüglich eingestellt. Für einen nach der Kündigung verbleibenden Abonnementzeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt, sofern in diesem Vertrag nichts anderes bestimmt ist.
7.2 Kündigung durch uns: Wir können Ihren Zugang zu den Diensten jederzeit aussetzen oder kündigen, wenn:
- Sie gegen eine Bestimmung dieser Bedingungen verstoßen,
- Sie eine nach diesen Bedingungen fällige Zahlung nicht leisten,
- wir gesetzlich dazu verpflichtet sind, oder
- wir nach billigem Ermessen und in gutem Glauben feststellen, dass ein unheilbarer Zusammenbruch der Arbeitsbeziehung zwischen uns eingetreten ist (einschließlich, aber nicht beschränkt auf missbräuchliches Verhalten gegenüber Mitarbeitern, Reputationsrisiken oder eine grundlegende Diskrepanz der Erwartungen).
7.3 Wirkung der Kündigung: Bei jeder Beendigung der Lizenz oder dieses Vertrags (unabhängig vom Kündigungsgrund) gelten die folgenden Bedingungen:
Alle Ihnen im Rahmen dieses Vertrags gewährten Rechte erlöschen unverzüglich, und Sie haben keinen Zugang mehr zu den lizenzierten Programmen oder damit verbundenen Diensten.
Alle vor der Kündigung angefallenen Gebühren oder Entgelte, einschließlich unbezahlter Rechnungen oder aufgelaufener Gebühren, bleiben zahlbar.
Die Kündigung berührt weder Rechte oder Verbindlichkeiten, die einer der Parteien vor dem Kündigungsdatum entstanden sind, noch den Fortbestand von Bestimmungen dieses Vertrags, die ausdrücklich oder stillschweigend dazu bestimmt sind, nach der Kündigung in Kraft zu bleiben.
7.4 Datenübertragung bei Kündigung: Im Falle einer Kündigung aufgrund eines von uns festgestellten Zusammenbruchs der Beziehung werden wir auf Ihre schriftliche Anfrage hin und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens Ihre Daten zusammenstellen und bei deren Übertragung an einen anderen Dienstleister Ihrer Wahl behilflich sein. Sie müssen uns alle erforderlichen Informationen zum neuen Anbieter zur Verfügung stellen, um die sichere Übertragung der Daten zu ermöglichen. Etwaige mit der Übertragung verbundene Kosten werden Ihnen im Voraus mitgeteilt.
7.5 Fortgeltung von Bestimmungen: Bestimmungen dieses Vertrags, die ihrer Natur nach über die Kündigung hinaus fortgelten sollen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Bestimmungen zu Rechten des geistigen Eigentums, Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkung und ausstehenden Zahlungen), bleiben nach Beendigung dieses Vertrags in vollem Umfang wirksam.
8. Abonnementgebühren bei Kündigung oder Stornierung optionaler Zusatz- oder Supportleistungen
8.1 Verantwortung des Kunden für Kündigung oder Stornierung: Es liegt allein in Ihrer Verantwortung als Abonnent, jedes Abonnement sowie alle Zusatz- oder Supportleistungen, die von Hambrand Technology Limited bereitgestellt werden, ausdrücklich zu kündigen oder zu stornieren,wobei die Mitteilung hierüber schriftlich an [email protected] zu übermitteln ist. Hambrand Technology Limited haftet nicht für die Rückgabe oder Erstattung zu viel gezahlter Gebühren, wenn Zahlungen fortgesetzt werden, nachdem Sie eine Kündigungs- oder Herabstufungsanfrage eingereicht haben.
8.2 Erfordernis einer förmlichen schriftlichen Mitteilung: Alle Kündigungs- oder Herabstufungsanfragen für Abonnements, Zusatz- oder Supportleistungen müssen uns schriftlich übermittelt werden. Mündliche oder informelle Kündigungsanfragen werden nicht akzeptiert. Die Kündigung wird erst wirksam, nachdem wir Ihre förmliche schriftliche Mitteilung erhalten und bestätigt haben.
8.3 Fortbestehende Zahlungsverpflichtungen: Es liegt allein in Ihrer Verantwortung, alle Daueraufträge, Kreditkartenzahlungen oder Lastschriftvereinbarungen zu kündigen, die mit Ihrem Konto bzw. Ihren Konten bei Hambrand Technology Limited verknüpft sind. Andernfalls wird die Abrechnung fortgesetzt, und Hambrand Technology Limited ist nicht verpflichtet, in diesem Zeitraum geleistete Zahlungen zu erstatten. Dies gilt auch für Fälle, in denen Sie Standorte innerhalb der Pabau- Plattform beenden oder schließen.
Geht keine schriftliche Kündigungsmitteilung ein, bleibt unser Vertrag mit Ihnen in vollem Umfang wirksam, und Sie bleiben für alle anfallenden Gebühren zahlungspflichtig, unabhängig davon, ob Sie auf das Konto, die Supportleistungen oder etwaige Zusatzleistungen zugreifen oder nicht.
8.4 Keine Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen: Hambrand Technology Limited prüft weder Konten noch Nutzung oder Supportvereinbarungen. Daher wird bei fortgesetzten Zahlungen für Abonnements, Zusatz- oder Supportleistungen davon ausgegangen, dass der Vertrag zwischen uns weiterhin aktiv und durchsetzbar ist. Für nicht genutzte Dienste, Support oder Zusatzleistungen werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt, selbst wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen oder die Dienste nicht nutzen.
8.5 Vertragliche Verpflichtungen bleiben bestehen: Bis eine förmliche schriftliche Kündigung bei uns eingegangen und von uns bestätigt worden ist, bleibt der Vertrag zwischen Hambrand Technology Limited und Ihnen in vollem Umfang wirksam, und alle Gebühren, einschließlich wiederkehrender Zahlungen für Abonnements, Zusatz- oder Supportleistungen, bleiben zahlbar. Die Nichterfüllung Ihrer Verpflichtung zur schriftlichen Mitteilung führt zu fortbestehenden Zahlungsverpflichtungen, ohne dass aus irgendeinem Grund ein Anspruch auf Rückerstattungen oder Gutschriften besteht.
9. 30-tägige Geld-zurück-Garantie für Abonnements
9.1 Anspruch auf Rückerstattung
Um anspruchsberechtigt zu sein, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Anmeldedaten eine schriftliche Anfrage an [email protected] senden. Der Zeitraum von 30 Tagen beginnt mit dem Datum der Zugangsgewährung, unabhängig von der tatsächlichen Nutzung.
9.2 Umfang der Rückerstattung
Die Garantie umfasst ausschließlich die für die anfängliche Laufzeit gezahlten Abonnementgebühren. Sie gilt nicht für zusätzliche Leistungen, einmalige Zusatzleistungen, individuelle Arbeiten oder Supportgebühren, sofern von Hambrand Technology Limited nicht anders vereinbart.
9.3 Kündigungs- & Rückerstattungsverfahren
Anfragen sind schriftlich unter Angabe Ihrer Kontodaten an [email protected] zu richten. Wir verlangen zwar keine Begründung, freuen uns jedoch über Rückmeldungen. Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
9.4 Ausschlüsse
- Die Garantie gilt nicht für Abonnementverlängerungen.
- Gebühren für optionale Zusatzleistungen, Schulungen oder Anpassungen sind nicht erstattungsfähig.
- Nach Ablauf des Zeitraums von 30 Tagen eingereichte Anfragen sind nicht anspruchsberechtigt.
9.5 Beschränkungen
Diese Garantie gilt nur für Ihr erstes kostenpflichtiges Abonnement bei Pabau. Wenn Sie kündigen und später erneut ein Abonnement abschließen, gilt die Garantie nicht für nachfolgende Abonnements.
9.6 Vorrang vor vertraglichen Regelungen
Wurde ein langfristiger Vertrag unterzeichnet (z. B. mit jährlicher oder mehrjähriger Laufzeit), so hat diese 30-Tage-Garantie Vorrang vor den Standardkündigungsbedingungen und den Gebühren für vorzeitige Kündigung, sofern die Kündigung innerhalb des Zeitfensters von 30 Tagen verlangt wird. Nach Ablauf dieses Zeitraums gelten die vertraglichen Standardbedingungen wieder in vollem Umfang.
10. Schulungs-/Einrichtungsgebühren sind nicht erstattungsfähig / Gescheitertes Onboarding
10.1 Nicht erstattungsfähige Gebühren: Mit dem Abschluss eines Vertrags über die Nutzung von Pabau und dem Ausfüllen des Bestellformulars erkennen Sie an und stimmen zu, dass alle Schulungs- und Einrichtungsgebühren unter keinen Umständen erstattungsfähig sind. Diese Gebühren decken den unverzüglichen Arbeitsbeginn unseres Teams an Ihrem Konto ab, einschließlich der Leistungen unserer Entwickler und Importspezialisten, die zu Sätzen von etwa £100 bis £150 pro Stunde abgerechnet werden.
10.2 Unverzüglicher Arbeitsbeginn: Sobald das Bestellformular ausgefüllt und eingereicht wurde, beginnt unser Team unverzüglich mit der Einrichtung Ihres Kontos, dem Datenimport und der Konfiguration. Aufgrund der Art der Arbeit und des erforderlichen Ressourceneinsatzes werden für Einrichtungs- oder schulungsbezogene Kosten keine Rückerstattungen gewährt, unabhängig davon, ob Sie sich nach der Einrichtung für die weitere Nutzung der Plattform entscheiden oder nicht.
10.3 Ausnahme für Gold-/FPM-Onboarding: Wenn Sie Gold- oder FPM-Onboarding erworben haben, kann unser Team in Ausnahmefällen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht eine teilweise Rückerstattung in Erwägung ziehen. Diese Rückerstattung liegt allein in unserem Ermessen und beruht auf einer detaillierten Bewertung der von unserem Team für die Einrichtung Ihres Kontos aufgewendeten Zeit. Die teilweise Rückerstattung wird, sofern sie gewährt wird, auf Grundlage der tatsächlich von unserem Team für Ihren Onboarding-Prozess aufgewendeten Stunden berechnet, und ein etwaiger Erstattungsbetrag wird Ihnen nach Abschluss der Bewertung mitgeteilt.
10.4 Endgültigkeit von Erstattungsentscheidungen: Alle Entscheidungen über Rückerstattungen im Rahmen der Ausnahme für Gold-/FPM-Onboarding sind endgültig, und Hambrand Technology Limited behält sich das Recht vor, Erstattungsanfragen abzulehnen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen. Für Einrichtungs- oder Schulungsleistungen werden unter keinen Umständen weitere Rückerstattungen gewährt.
10.5 Keine Auswirkung auf andere Leistungen: Diese Klausel zur Nichterstattungsfähigkeit gilt ausschließlich für Einrichtungs- und Schulungsgebühren. Sie berührt keine anderen Bestimmungen zu Abonnements oder optionalen Zusatzleistungen, für die gemäß den entsprechenden Abschnitten dieses Vertrags abweichende Kündigungs- oder Erstattungsregelungen gelten können.
10.6 Keine Ergebnisgarantie und Haftungsbeschränkung: Mit der Nutzung von Pabau erkennen Sie an und stimmen zu, dass Hambrand Technology Limited nicht für Rückerstattungen oder Entschädigungen für gescheiterte Onboardings, Einnahmeverluste, eine fehlgeschlagene Integration in Ihre Website oder Unzufriedenheit mit der Leistung unseres Systems verantwortlich ist, unabhängig davon, ob Sie der Ansicht sind, dass wir unsere Verpflichtungen nicht erfüllt haben. Hambrand Technology Limited gibt keine Garantien hinsichtlich des Erfolgs Ihres Onboardings, der Eignung unseres Systems für Ihre spezifischen Bedürfnisse oder etwaiger finanzieller Ergebnisse ab, die Sie sich von der Nutzung unserer Plattform erwarten. Unsere Aufgabe besteht darin, das System sowie die damit verbundenen Einrichtungs- und Schulungsleistungen gemäß diesem Vertrag bereitzustellen, und wir schließen jegliche Haftung für unmittelbare oder mittelbare Schäden aus, die aus der Nutzung oder dem Ausfall unseres Systems oder unserer Dienste entstehen können.
11. Daten
11.1 Rolle als Auftragsverarbeiter
Pabau handelt als Auftragsverarbeiter im Auftrag von Ihnen, dem Kunden, der nach den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich Artikel 28 der UK-DSGVO, in der Regel als Verantwortlicher fungiert. Ausführliche Informationen dazu, wie wir Ihre Daten verwalten, speichern und schützen, finden Sie unter: www.pabau.com/gdpr
11.2 Datenaufbewahrung nach Vertragsende
Wenn Sie kein aktiver zahlender Kunde von Pabau mehr sind, bewahren wir Ihre Daten 90 Tage ab dem Datum auf, an dem Ihr Konto als inaktiv gekennzeichnet wird. Nach Ablauf dieser Kulanzfrist werden Ihre Daten dauerhaft aus unseren Systemen gelöscht.
11.3 Fehlgeschlagene Zahlungen oder gekündigte Abonnements
Wird Ihr Lastschriftmandat gekündigt oder schlagen Abonnementzahlungen wiederholt fehl und können wir keinen Kontakt mehr zu Ihnen herstellen, werden wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass Ihr Konto als gekündigt behandelt wird. Anschließend werden Ihre Daten 90 Tage lang aufbewahrt und danach gemäß Ziffer 11.2 dauerhaft gelöscht.
11.4 Inaktivität und Datenlöschung bei nicht zahlenden Kunden
Greift über einen zusammenhängenden Zeitraum von 6 Monaten kein Nutzer Ihrer Organisation auf das Pabau-System zu und besteht kein aktives Abonnement und kein aktiver Zahlungsplan, behandeln wir Ihr Konto als aufgegeben, und es wird davon ausgegangen, dass Sie die Nutzung des Dienstes eingestellt haben.
Bevor Daten gelöscht werden, senden wir eine Warnung mit einer Frist von 30 Tagen an die hinterlegte registrierte E-Mail-Adresse. Wird innerhalb dieses Zeitraums nichts unternommen, werden Ihr Konto und alle damit verbundenen Daten gelöscht.
In einigen Fällen kann es möglich sein, gelöschte Daten innerhalb von 6 Monaten nach der Löschung wiederherzustellen, vorbehaltlich einer Datenwiederherstellungsgebühr von £700 (zur Deckung der Kosten für den Entwicklereinsatz). Pabau übernimmt jedoch keine Garantie dafür, dass die Wiederherstellung erfolgreich ist oder dass die Daten vollständig sind.
Ausnahme: Pabau löscht wegen Inaktivität keine Patienten- oder klinischen Aufzeichnungen, die der Verantwortliche gesetzlich aufbewahren muss (z. B. für 7-10 Jahre oder wie gesetzlich vorgeschrieben). Gesetzliche Aufbewahrungspflichten gehen der Standardrichtlinie zur Löschung wegen Inaktivität vor.
11.5 Verantwortung des Kunden
Als Verantwortlicher sind Sie dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Daten nach Bedarf exportiert, gesichert und aktiv verwaltet werden. Pabau übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die durch Nichtzahlung, längere Inaktivität, unterlassene Reaktion auf Mitteilungen oder den Ablauf des Wiederherstellungszeitfensters entstehen.
12. Datenexport
Sie können während Ihres Abonnements jederzeit eigenständig Daten über die integrierten Berichtsfunktionen von Pabau exportieren. Dazu gehören:
- Analytics > Reports > Clients > New Clients: Wählen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich (z. B. von mehreren Jahren in der Vergangenheit bis heute).
- Analytics > Reports > Clients > Clients with Balance
- Analytics > Reports > Financials > Payments / Invoices / Outstanding Invoices
- Analytics > Reports > Appointments > Appointment Schedule: Ebenfalls mit einem benutzerdefinierten Datumsbereich.
Elektronische Patientenakten (EMR), einschließlich Einwilligungsformularen, Behandlungsnotizen, Krankengeschichte und Fotos, können Sie manuell exportieren, indem Sie jeden einzelnen Kundendatensatz aufrufen, den EMR-Bereich öffnen und jede Datei nach Bedarf herunterladen.
Wir stellen Supportdokumentation und Anleitungen bereit, Hambrand Technology Limited haftet jedoch nicht für Auslassungen, Fehler oder unvollständige Exporte bei Verwendung dieses selbstverwalteten Verfahrens. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Vollständigkeit und Integrität aller über diese Methode exportierten Daten zu überprüfen.
Kunden können einen umfassenden verwalteten Datenexport gegen eine einmalige Gebühr von £450 + VAT anfordern, die vollständig vor Beginn des Exports zu entrichten ist. Nach Zahlungseingang wird der Export für ein einvernehmlich vereinbartes Datum eingeplant. Diese Leistung umfasst die vollständige Datenextraktion durch unsere Entwickler.
Die Daten werden über einen passwortgeschützten WeTransfer-Link an eine vom Kunden angegebene, für Administratoren bestimmte E-Mail-Adresse übermittelt. Daten, die nach Beginn des Exportvorgangs hinzugefügt werden, sind nicht enthalten.
Anfragen für verwaltete Exporte müssen schriftlich über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] gestellt werden – und die Zahlung muss erfolgen, bevor ein Export stattfindet.
Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen und eine schriftliche Kündigung mit einer Frist von mindestens 30 Tagen einreichen, haben Sie zu den folgenden Bedingungen Anspruch auf einen kostenlosen verwalteten Datenexport:
- Der Export beginnt am letzten Tag Ihres aktiven Abonnements.
- Daten, die nach Beginn des Exports hinzugefügt werden, sind nicht enthalten.
- Die Daten werden über einen passwortgeschützten WeTransfer-Link an eine Administrator-E-Mail-Adresse gesendet.
- Sie müssen schriftlich über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] bestätigen, dass Sie den kostenlosen Export erhalten möchten. Hambrand Technology Limited lehnt jede Haftung für Verzögerungen, Fehler oder die spätere Zugänglichkeit der Daten ab, sobald der Export übermittelt wurde.
Verwaltete Exporte umfassen:Standard-Ordnerstruktur
- Jeder Patient wird als Ordner mit folgendem Titel exportiert:
PatientName_PatientLastName_PatientID - Unterordner:
Consent(PDF)Treatment(PDF)Questionnaire(PDF)Attachments(Dokumente, medizinische Fotos, Avatar-Bilder, E-Mail-Anhänge, Newsletter-Bilder, Sprachnotizen)Invoices(PDF)Template Attachments(PDF/Word/CSV)
- Appointments
- Attachments (Querverweis über Patient ID)
- Blockouts
- Client Notes
- Clients (Patients)
- Client Alerts
- Invoices (über die System-ID mit den Rechnungspositionen verknüpft)
- Invoice Items
- Leads
- Medical Forms
- Packages
- Products
- Services
- Users
Hambrand Technology Limited exportiert Daten ausschließlich in den zum Zeitpunkt der Anfrage im System verfügbaren Formaten. Wir sind nicht verpflichtet, Daten umzuwandeln, anzupassen oder in Systeme oder Plattformen Dritter zu integrieren.
Die verwaltete Exportleistung umfasst nicht:
- Formatkonvertierungen außerhalb der bereitgestellten Formate (PDF, CSV, Word)
- Umstrukturierung von Daten
- Export geschützter Inhalte Dritter
12.6 Endgültigkeit des Datenexports
Nach Übermittlung eines verwalteten oder kostenlosen Exports müssen Sie den Erhalt bestätigen und die Daten innerhalb von 7 Werktagen überprüfen. Nach Ablauf dieses Zeitraums gilt der Export als endgültig. Für alle nachfolgenden Anfragen zu einem erneuten Export oder zu Unterstützung fallen zusätzliche Gebühren an; sie müssen schriftlich gestellt werden.
12.7 Datenaufbewahrung und -löschung
Daten werden nach Kontokündigung 90 Tage lang aufbewahrt und danach sicher und unwiderruflich gelöscht. Anfragen nach Daten nach Ablauf dieser Aufbewahrungsfrist können nicht berücksichtigt werden.
12.8 Datenzugang und Datenübertragbarkeit
Alle Exportoptionen sind so gestaltet, dass sie Ihren Rechten nach Artikel 20 der UK-DSGVO in Bezug auf den Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten und deren Übertragbarkeit entsprechen.
12.9 Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Alle Datenübertragungen erfolgen im Einklang mit bewährten Verfahren der Datensicherheit und entsprechen der UK-DSGVO und dem Data Protection Act 2018. Exporte werden verschlüsselt und ausschließlich über sichere Methoden übertragen.
Hambrand Technology Limited bekennt sich in allen Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Handhabung, Speicherung, dem Export und der Löschung von Kundendaten zu Transparenz und Rechenschaftspflicht, wie vom Information Commissioner’s Office (ICO) empfohlen.
12.10 Zeitrahmen für Exporte
Die Bearbeitung eines Exports dauert in der Regel bis zu 5 Werktage. Bei besonders großen Datenmengen kann der Vorgang länger dauern. Kunden sollten sich erst nach Ablauf des Zeitraums von 5 Tagen an den Support wenden, um sich nach dem Stand zu erkundigen, da wir zu laufenden Exporten keine Auskunft geben können – in den seltenen Fällen, in denen es länger als 5 Tage dauert, können wir jedoch möglicherweise einen voraussichtlichen Fertigstellungstermin (ETA) mitteilen. Sobald der Export abgeschlossen ist, wird eine E-Mail mit dem Export-Link versandt.
- Der Zugang ist strikt schreibgeschützt und gestattet nicht das Erstellen, Ändern, Löschen, Verarbeiten, Importieren, Exportieren oder Übertragen von Daten („Schreibaktivität“).
- Die Hosting-Only-Option wird mit 50% der für den Kunden geltenden Abonnementgebühr berechnet und im gleichen Rhythmus wie das ursprüngliche Abonnement abgerechnet, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
- Hambrand Technology Limited behält sich das Recht vor, das Konto jederzeit zu prüfen, um die Einhaltung der Schreibschutzbeschränkungen zu überprüfen.
- gilt die Hosting-Only-Vereinbarung mit sofortiger Wirkung als nichtig;
- gilt rückwirkend ab dem Beginn des Hosting-Only-Zeitraums die volle Standard-Abonnementgebühr;
- wird ein sich daraus ergebender offener Saldo sofort fällig.
13. Datenschutz
Einhaltung der Datenschutzgesetze: Sowohl Hambrand Technology Limited (nachstehend „wir“ oder „uns“) als auch Sie als Kunde verpflichten sich, alle anwendbaren Datenschutzvorschriften einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Data Protection Act 2018, die UK-Datenschutz-Grundverordnung (UK-DSGVO) sowie alle sonstigen damit zusammenhängenden Gesetze, Verordnungen oder Leitlinien, die während der Laufzeit dieses Vertrags anwendbar sein können.
13.2 Rollen und Verantwortlichkeiten:
- Als Auftragsverarbeiter wird Hambrand Technology Limited personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag (als Verantwortlicher) ausschließlich in Übereinstimmung mit den in diesem Vertrag festgelegten Weisungen und Bestimmungen sowie nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verarbeiten. Wir werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen umsetzen, um die Sicherheit, Vertraulichkeit und Integrität der im Rahmen dieses Vertrags verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten.
- Als Verantwortlicher erkennen Sie an, dass es in Ihrer Verantwortung liegt sicherzustellen, dass alle personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verarbeitung bereitstellen, rechtmäßig erhoben wurden und dass Sie über eine gültige Rechtsgrundlage für eine solche Verarbeitung verfügen, wie es die Datenschutzvorschriften verlangen.
13.3 Rechtmäßige Verarbeitung: Sie als Verantwortlicher gewährleisten, dass alle an Hambrand Technology Limited zur Verarbeitung übermittelten personenbezogenen Daten rechtmäßig erhoben wurden und dass Sie alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt und/oder alle gesetzlichen Anforderungen für die rechtmäßige Verarbeitung dieser Daten erfüllt haben. Wir haften nicht für eine gemäß Ihren Weisungen durchgeführte Verarbeitung, die rechtswidrig oder unrichtig ist oder gegen Datenschutzvorschriften verstößt.
13.4 Unterauftragsverarbeiter: Sie stimmen zu, dass wir Unterauftragsverarbeiter zur Unterstützung bei der Verarbeitung personenbezogener Daten hinzuziehen dürfen, vorausgesetzt, dass:
- wir sicherstellen, dass alle Unterauftragsverarbeiter vertraglich verpflichtet sind, dieselben Datenschutzpflichten einzuhalten, wie sie in diesem Vertrag dargelegt sind.
- wir für alle Handlungen oder Unterlassungen unserer Unterauftragsverarbeiter in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten vollumfänglich haftbar bleiben.
- wir Sie vorab über alle Änderungen unserer Liste der Unterauftragsverarbeiter benachrichtigen und Sie das Recht behalten, der Inanspruchnahme eines bestimmten Unterauftragsverarbeiters zu widersprechen, sofern Ihr Widerspruch auf angemessenen und rechtmäßigen Gründen beruht. Sollten Sie widersprechen, behalten wir uns das Recht vor, Dienste auszusetzen oder zu kündigen, soweit dies erforderlich ist, um Ihrem Widerspruch nachzukommen.
13.4 Datensicherheit und Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten: Wir werden geeignete Sicherheitsmaßnahmen umsetzen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Offenlegung zu schützen, in Übereinstimmung mit dem Data Protection Act 2018 und der UK-DSGVO. Im Falle einer Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen, sobald wir von der Verletzung Kenntnis erlangen, und Ihnen ausreichende Informationen bereitstellen, damit Sie etwaige Meldepflichten nach anwendbarem Recht erfüllen können. Wir werden zudem angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Auswirkungen der Verletzung zu mindern und weitere Vorfälle zu verhindern.
13.5 Rechte betroffener Personen und Unterstützung: Wir werden Ihnen als Verantwortlichem angemessene Unterstützung bei der Beantwortung von Anfragen betroffener Personen leisten, die ihre Rechte nach dem Data Protection Act 2018 oder der UK-DSGVO ausüben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung. Jede derartige Unterstützung wird zu unseren Standardsätzen berechnet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
13.6 Datenübermittlungen: Sofern im Rahmen dieses Vertrags verarbeitete personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder des Vereinigten Königreichs übermittelt werden, erfolgen solche Übermittlungen nur, wenn:
- die Übermittlung in ein Land erfolgt, dem von den zuständigen Behörden bescheinigt wurde, ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten zu bieten, oder
- geeignete Garantien in Übereinstimmung mit der UK-DSGVO und dem Data Protection Act 2018 umgesetzt wurden, wie etwa von den zuständigen Behörden genehmigte Standardvertragsklauseln.
13.7 Kündigung und Datenaufbewahrung: Nach Beendigung dieses Vertrags werden wir nach Ihrer Weisung alle in Ihrem Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten entweder sicher löschen oder zurückgeben, sofern wir nicht nach anwendbarem Recht zur Aufbewahrung dieser Daten verpflichtet sind. Wenn Sie die Rückgabe oder Übertragung von Daten verlangen, werden Ihnen alle damit verbundenen Kosten im Voraus mitgeteilt und müssen vor der Übertragung der Daten bezahlt werden.
13.8 Freistellung: Sie als Verantwortlicher verpflichten sich, Hambrand Technology Limited von allen Ansprüchen, Geldbußen, Schäden oder Haftungen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrem Verstoß gegen Datenschutzgesetze oder aus Ihrem Versäumnis ergeben, die erforderlichen Einwilligungen oder eine Rechtsgrundlage für die Verarbeitung einzuholen. Wir haften nicht für Sanktionen, Ansprüche oder Verluste, die sich aus der Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Ihren Weisungen ergeben, die gegen anwendbare Datenschutzgesetze verstoßen kann.
13.9 Haftungsbeschränkung: Die Gesamthaftung von Hambrand Technology Limited für einen Verstoß gegen diese Datenschutzklausel oder für datenbezogene Ansprüche aus diesem Vertrag ist auf das nach anwendbarem Recht zulässige Maß beschränkt. Wir haften nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Nebenschäden, die aus Datenschutzverletzungen entstehen, es sei denn, diese Verletzungen beruhen auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz unsererseits.
13.10 Australian Privacy Principles (APPs)
Für Kunden mit Sitz in Australien verarbeitet Hambrand Technology Limited personenbezogene Daten und Gesundheitsdaten im Einklang mit Datenschutzgrundsätzen, die den in den Australian Privacy Principles (APPs) nach dem Privacy Act 1988 (Cth) dargelegten Grundsätzen im Wesentlichen entsprechen.
Alle Kundendaten werden im Vereinigten Königreich auf einer Cloud-Infrastruktur gespeichert, die von DigitalOcean bereitgestellt wird, einem Dienstleister, der nach international anerkannten Standards einschließlich ISO 27001 und SOC 2 zertifiziert ist. Hambrand Technology Limited hat Schutzmaßnahmen umgesetzt, die mit APP 8.1 im Einklang stehen und an der UK-DSGVO ausgerichtet sind, die weithin als den Standards der APPs entsprechend oder über diese hinausgehend anerkannt ist.
14. Umstände außerhalb unserer Kontrolle
14.1 Keine Haftung für Fälle höherer Gewalt: Weder Hambrand Technology Limited („wir“ oder „uns“) noch Sie als Kunde haften für ein Unterlassen oder eine Verzögerung bei der Erfüllung der jeweiligen Verpflichtungen aus diesem Vertrag, sofern dieses Unterlassen oder diese Verzögerung auf ein Ereignis oder einen Umstand zurückzuführen ist, das bzw. der außerhalb der angemessenen Kontrolle der betroffenen Partei liegt („Fall höherer Gewalt“). Fälle höherer Gewalt umfassen unter anderem, sind jedoch nicht beschränkt auf:
- Ausfall eines oder mehrerer unserer Server oder unserer Infrastruktur,
- Stromausfälle oder Störungen der Elektrizitätsversorgung,
- Ausfälle oder Unterbrechungen bei Internetdienstanbietern (ISP),
- Arbeitskampfmaßnahmen, Streiks oder Arbeitsstreitigkeiten,
- zivile Unruhen oder Aufruhr,
- Naturkatastrophen wie Feuer, Überschwemmung, Stürme, Erdbeben oder andere Naturereignisse,
- Terrorakte, Kriegshandlungen oder andere Bedrohungen der öffentlichen Sicherheit,
- staatliche oder aufsichtsrechtliche Maßnahmen, Anordnungen oder Beschränkungen,
- Pandemien, Epidemien oder andere Notlagen der öffentlichen Gesundheit,
- jedes sonstige Ereignis oder jeder sonstige Umstand außerhalb der angemessenen Kontrolle der von der Verzögerung oder dem Unterlassen betroffenen Partei.
14.2 Mitteilung eines Falls höherer Gewalt: Die betroffene Partei muss der anderen Partei unverzüglich, sobald dies nach vernünftigem Ermessen praktikabel ist, nachdem sie von einem Fall höherer Gewalt Kenntnis erlangt hat, eine schriftliche Mitteilung zukommen lassen, in der die Art des Ereignisses, seine voraussichtliche Dauer und das Ausmaß dargelegt werden, in dem die Fähigkeit der Partei zur Erfüllung ihrer Verpflichtungen beeinträchtigt wird.
14.3 Aussetzung der Verpflichtungen: Während des Vorliegens eines Falls höherer Gewalt werden die Verpflichtungen der betroffenen Partei aus diesem Vertrag im erforderlichen Umfang und für die Dauer des Falls höherer Gewalt ausgesetzt. Beide Parteien verpflichten sich jedoch, angemessene Schritte zu unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu mindern und die vollständige Erfüllung ihrer Verpflichtungen wieder aufzunehmen, sobald der Fall höherer Gewalt behoben ist.
14.4 Kündigung wegen eines länger andauernden Falls höherer Gewalt: Dauert der Fall höherer Gewalt ununterbrochen länger als 14 Tage an, kann jede Partei diesen Vertrag durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei kündigen. Bei einer Kündigung wegen eines Falls höherer Gewalt trifft keine Partei gegenüber der anderen eine weitere Haftung, mit Ausnahme der Zahlung ausstehender Gebühren oder Entgelte, die bis zum Datum der Kündigung angefallen sind.
14.5 Haftungsbeschränkung während eines Falls höherer Gewalt: Hambrand Technology Limited haftet nicht für Schäden, Verluste oder Ansprüche, die sich mittelbar oder unmittelbar daraus ergeben, dass sie ihre Verpflichtungen während der Dauer des Falls höherer Gewalt nicht oder verzögert erfüllt, vorausgesetzt, es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um die Dienste so bald wie praktikabel wieder aufzunehmen.
14.6 Ausschlüsse: Fälle höherer Gewalt umfassen keine Umstände, die sich ergeben aus:
- einem Unterlassen oder einer Verzögerung, das bzw. die durch Ihre eigenen Handlungen oder Ihre Fahrlässigkeit verursacht wird, einschließlich des Versäumnisses, eine ausreichende Internetverbindung aufrechtzuerhalten, oder des Versäumnisses, die Bedingungen dieses Vertrags einzuhalten.
- der Verpflichtung zur Zahlung von Gebühren, Entgelten oder sonstigen nach diesem Vertrag geschuldeten Beträgen, von der ein Fall höherer Gewalt nicht befreit. Zahlungsverpflichtungen bleiben während der gesamten Dauer eines solchen Ereignisses durchsetzbar.
15. Konten & Passwörter
15.1 Registrierungspflicht: Um auf die Dienste von Pabau („Dienst“) zuzugreifen und diese zu nutzen, müssen Sie ein registrierter Nutzer sein. Mit der Registrierung eines Kontos verpflichten Sie sich, während des Registrierungsvorgangs zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben zu machen. Werden keine zutreffenden Angaben gemacht, kann dies zur Aussetzung oder Kündigung Ihres Kontos führen.
15.2 Richtigkeit der Kontoangaben: Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle bei der Registrierung gemachten Angaben sowie alle Aktualisierungen Ihres Kontos zutreffend, wahrheitsgemäß und aktuell sind. Hambrand Technology Limited haftet nicht für Probleme oder Verzögerungen, die sich aus der Bereitstellung unrichtiger oder unvollständiger Angaben ergeben.
15.3 Passwortsicherheit: Sie sind allein dafür verantwortlich, Ihr Kontopasswort sicher und vertraulich zu halten. Sie müssen alle erforderlichen Vorkehrungen treffen, um sicherzustellen, dass Ihr Passwort keinem Dritten offengelegt wird und für Dritte nicht zugänglich ist. Hambrand Technology Limited haftet nicht für Verluste oder Schäden, die sich daraus ergeben, dass Sie Ihre Kontozugangsdaten nicht schützen.
15.4 Verantwortung für Kontoaktivitäten: Sie sind vollumfänglich verantwortlich und haftbar für alle unter Ihrem Konto durchgeführten Aktivitäten, unabhängig davon, ob diese Aktivitäten von Ihnen autorisiert wurden. Dies umfasst alle Handlungen Dritter, die Zugang zu Ihrem Konto erlangt haben, weil Sie die Vertraulichkeit Ihres Passworts nicht gewahrt haben. Hambrand Technology Limited haftet nicht für einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto oder dessen unbefugte Nutzung.
15.5 Verhinderung unbefugten Zugriffs: Sie müssen alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um einen unbefugten Zugriff auf den Dienst oder dessen unbefugte Nutzung zu verhindern. Wenn Sie einen unbefugten Zugriff auf Ihr Konto oder eine unbefugte Nutzung vermuten oder davon Kenntnis erlangen, müssen Sie uns unverzüglich unter [email protected] benachrichtigen. Sie sind verantwortlich für alle Verluste, Schäden oder Ansprüche, die sich aus einem unbefugten Zugriff auf Ihr Konto ergeben, wenn Sie uns nicht unverzüglich benachrichtigen.
15.6 Kontosicherheitsmaßnahmen: Hambrand Technology Limited kann nach eigenem Ermessen zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Nutzerkonten umsetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zwei-Faktor-Authentifizierung, Überwachung von Kontoaktivitäten und Protokolle zum Zurücksetzen von Passwörtern. Die Umsetzung solcher Maßnahmen entbindet Sie jedoch nicht von Ihrer Verantwortung, die Sicherheit Ihres Kontos zu wahren.
15.7 Aussetzung oder Kündigung bei Verstoß: Hambrand Technology Limited behält sich das Recht vor, Ihr Konto auszusetzen oder zu kündigen, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass Sie gegen eine der vorstehenden Bestimmungen verstoßen haben, einschließlich des Versäumnisses, zutreffende Angaben zu machen, oder des Versäumnisses, die Sicherheit Ihres Kontos zu wahren. Im Falle einer Aussetzung oder Kündigung bleiben Sie für ausstehende Gebühren oder Verpflichtungen haftbar.
16. Zulässige Nutzung
16.1 Verantwortungsvolle Nutzung und Verhalten: Sie sind allein verantwortlich für Ihr Verhalten und für alle Daten, die Sie oder Ihre autorisierten Nutzer unter Verwendung des Dienstes eingeben, hochladen oder anderweitig verarbeiten. Sie gewährleisten, dass Sie über alle Rechte, Lizenzen, Genehmigungen und Einwilligungen verfügen, die für die Nutzung des Dienstes und den Umgang mit Ihren Daten erforderlich sind, einschließlich der Einhaltung anwendbarer Gesetze und Vorschriften. Hambrand Technology Limited haftet nicht für einen Missbrauch von Daten oder für die Nichteinhaltung gesetzlicher Verpflichtungen Ihrerseits.
16.2 Freistellung: Sie verpflichten sich, Hambrand Technology Limited, ihre leitenden Angestellten, Geschäftsführer, Mitarbeiter und Vertreter von sämtlichen Ansprüchen, Haftungen, Verlusten, Kosten, Schäden oder Aufwendungen (einschließlich Anwaltskosten) freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich ergeben aus oder im Zusammenhang stehen mit:
- Ihren Daten,
- Ihrer Nutzung des Dienstes oder
- einem Verstoß gegen diese Servicebedingungen durch Sie, Ihre Mitarbeiter, Auftragnehmer, Vertreter oder sonstige Dritte, die über Ihr Konto auf den Dienst zugreifen.
16.3 Zulässige Nutzung des Dienstes: Der Dienst, einschließlich jeder Software, die Bestandteil des Dienstes ist, wird ausschließlich für Ihre persönliche Nutzung oder für interne Geschäftszwecke bereitgestellt. Sie stimmen zu, dass Ihre Nutzung allen anwendbaren Gesetzen, Regeln und Vorschriften entspricht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenschutzgesetze, und dass Ihre Nutzung die Rechte Dritter weder verletzt noch beeinträchtigt.
16.4 Verbot der Weitergabe von Zugangsdaten: Unter keinen Umständen ist es Ihnen gestattet, Zugangsdaten an Dritte weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wettbewerber, Agenturen oder Webentwicklungsunternehmen. Sie sind verantwortlich für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten sowie für jeden Missbrauch oder unbefugten Zugriff, der sich aus einem diesbezüglichen Versäumnis Ihrerseits ergibt.
16.5 Nutzerbeschränkungen: Die Anzahl der Nutzer, denen der Zugriff auf den Dienst gestattet ist, ist durch den von Ihnen erworbenen Tarif beschränkt. Sie dürfen zusätzlichen Nutzern über das vereinbarte Limit hinaus den Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung nicht gestatten. Nicht autorisierte Nutzer können zur Kündigung Ihres Kontos oder zur Erhebung zusätzlicher Gebühren führen.
16.6 Datenmigration und zusätzliche Gebühren: Zwar unterstützen wir Sie unter Umständen bei Kontoimporten und der Datenmigration aus früheren Systemen, bitte beachten Sie jedoch, dass das Hosting großer Dateimengen ein kostenpflichtiger Dienst ist. Über etwaige derartige Gebühren werden Sie vor Beginn des Migrationsvorgangs informiert. Sie erkennen an, dass einige Berichte mit Daten, die aus früheren Systemen migriert wurden, möglicherweise nicht funktionieren, und es wird empfohlen, Berichte ab dem Datum Ihrer Implementierung fortlaufend auszuführen.
16.7 Prüfungsrecht: Hambrand Technology Limited behält sich das Recht vor, Ihre Nutzung des Dienstes auf unsere Kosten und nach angemessener Ankündigung zu prüfen, um die Einhaltung dieser Servicebedingungen und aller sonstigen anwendbaren Bedingungen sicherzustellen. Ergibt eine Prüfung, dass Sie den Umfang Ihrer zulässigen Nutzung überschritten haben, verpflichten Sie sich, alle für diese Mehrnutzung erforderlichen zusätzlichen Servicegebühren unverzüglich nach Benachrichtigung zu zahlen.
16.8 Unbefugte Nutzung und rechtliche Folgen: Jede unbefugte Nutzung des Dienstes, einschließlich der Überschreitung von Nutzerlimits oder der Weitergabe von Zugangsdaten an nicht autorisierte Dritte, stellt einen Verstoß gegen diese Servicebedingungen dar und kann gegen anwendbares englisches Recht verstoßen. Solche Verstöße können für Sie, Ihre Mitarbeiter oder Ihr Unternehmen zivil- und strafrechtliche Sanktionen nach sich ziehen.
16.9 Verfügbarkeit des Dienstes: Wir bemühen uns zwar, den Dienst 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar zu machen; Sie erkennen jedoch an und stimmen zu, dass der Dienst während geplanter oder ungeplanter Wartungszeiträume gelegentlich nicht verfügbar sein kann. Wir werden uns bemühen, Wartungsarbeiten nach Möglichkeit außerhalb der normalen Geschäftszeiten anzusetzen, behalten uns jedoch das Recht vor, ungeplante Wartungsarbeiten jederzeit durchzuführen.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung oder ein Teil einer Bestimmung dieser Nutzungsbedingungen von einem Gericht oder einer anderen zuständigen Behörde für rechtswidrig, unwirksam oder anderweitig undurchsetzbar befunden werden, so gilt diese Bestimmung oder Teilbestimmung als von den übrigen Nutzungsbedingungen abgetrennt. Die Abtrennung einer solchen Bestimmung berührt nicht die Wirksamkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen, die im gesetzlich zulässigen Höchstmaß vollumfänglich wirksam und durchsetzbar bleiben.
Beide Parteien vereinbaren, dass die unwirksame oder undurchsetzbare Bestimmung erforderlichenfalls in dem geringstmöglichen Umfang geändert wird, der erforderlich ist, um sie wirksam, rechtmäßig und durchsetzbar zu machen. Jede derartige Änderung wird dem ursprünglichen Zweck der Bestimmung entsprechen und sicherstellen, dass die grundlegende Absicht des Vertrags gewahrt bleibt.
18. Rechtsnachfolger
Für die Zwecke dieses Vertrags umfassen Bezugnahmen auf eine Partei jede natürliche oder juristische Person:
- die zum maßgeblichen Zeitpunkt im Wege der Abtretung, der Novation oder auf sonstige Weise Anspruch auf die Rechte dieser Partei aus diesem Vertrag oder auf eine Beteiligung an diesen Rechten hat; oder
- die als Insolvenzverwalter, Liquidator oder in einer vergleichbaren Funktion berechtigt ist, die Rechte dieser Partei aus diesem Vertrag auszuüben, einschließlich jeder Person, auf die diese Rechte oder eine Beteiligung an diesen Rechten infolge einer Verschmelzung, Übernahme, Spaltung, Sanierung oder sonstigen Umstrukturierung, an der diese Partei beteiligt ist, übertragen werden oder übergehen.
19. Privatsphäre und Datenschutz
19.1 Rollen nach der DSGVO:
Zum Zwecke der Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (Verordnung (EU) 2016/679) wird Hambrand Technologies Ltd („Pabau“) als Auftragsverarbeiter benannt, und Sie, der Kunde, werden als Verantwortlicher benannt.
19.2 Datenschutzerklärung:
Die Nutzung der Website und der Dienste von Pabau unterliegt der Datenschutzerklärung von Pabau, die durch Bezugnahme in diese Nutzungsbedingungen einbezogen wird. Die Datenschutzerklärung ist auf unserer Website abrufbar und sollte zusammen mit diesen Bedingungen gelesen werden.
19.3 Bestellung von Pabau als Auftragsverarbeiter:
Als Verantwortlicher bestellt der Kunde Pabau zum Auftragsverarbeiter, um personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden zu verarbeiten, soweit dies zur Erbringung der in diesem Vertrag beschriebenen Dienste erforderlich ist. Der Umfang der Verarbeitung ist auf die hierin beschriebenen Dienste und Zwecke beschränkt.
19.4 Zweck und Umfang der Verarbeitung:
Pabau verarbeitet personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Erbringung der vom Kunden angeforderten Dienste erforderlich ist oder soweit dies anderweitig zur Einhaltung anwendbarer Gesetze oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen erforderlich ist. Pabau verarbeitet personenbezogene Daten nicht zu anderen Zwecken, sofern der Kunde dies nicht ausdrücklich schriftlich anweist.
19.5 Vertraulichkeit:
Pabau stellt sicher, dass alle Personen mit Zugang zu personenbezogenen Daten einer Vertraulichkeitspflicht unterliegen, sei es durch Arbeitsverträge, Verträge oder gesetzliche Verpflichtungen.
19.6 Sicherheitsmaßnahmen:
Pabau setzt geeignete technische und organisatorische Maßnahmen um, um personenbezogene Daten vor unbeabsichtigter oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung, unbefugtem Zugriff oder unbefugter Offenlegung sowie vor unrechtmäßiger Verarbeitung zu schützen. Diese Maßnahmen sollen die Sicherheit der Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO gewährleisten. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Artikel zur Datensicherheit, in dem einige der wichtigsten bestehenden Sicherheitsmaßnahmen dargelegt werden.
19.7 Unterauftragsverarbeiter:
Der Kunde ermächtigt Pabau dazu, Unterauftragsverarbeiter hinzuzuziehen, soweit dies für die Erbringung der Dienste als erforderlich erachtet wird. Pabau stellt sicher, dass alle Unterauftragsverarbeiter vertraglichen Verpflichtungen unterliegen, die den Standards der DSGVO entsprechen. Eine Liste der Unterauftragsverarbeiter wird dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
19.8 Unterstützung bei den Rechten betroffener Personen:
Pabau unterstützt den Kunden bei der Beantwortung von Anträgen betroffener Personen, einschließlich solcher, die Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung betreffen, in Übereinstimmung mit der DSGVO. Für jede geleistete Unterstützung können je nach Umfang des Antrags zusätzliche Gebühren anfallen.
19.9 Unterstützung bei der Einhaltung der DSGVO:
Pabau unterstützt den Kunden bei der Sicherstellung der Einhaltung der DSGVO in Bereichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Sicherheit der Verarbeitung, die Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten und die Durchführung von Datenschutz-Folgenabschätzungen (DSFA), soweit gesetzlich vorgeschrieben.
19.10 Datenzugriff und Löschung:
Pabau stellt dem Kunden Mechanismen zur Verfügung, um jederzeit alle personenbezogenen Daten herunterzuladen. Der Kunde kann außerdem die Löschung der Datensätze einer einzelnen betroffenen Person oder die Löschung aller personenbezogenen Daten am Ende des Vertrags verlangen. Pabau stellt sicher, dass solche Anträge unverzüglich und in Übereinstimmung mit der DSGVO bearbeitet werden.
19.11 Prüfungs- und Kontrollrechte:
Pabau erklärt sich bereit, sich Prüfungen und Kontrollen durch den Kunden zu unterziehen, sofern der Kunde eine anfallende Prüfgebühr vollständig und im Voraus entrichtet. Prüfungen oder Kontrollen müssen mit angemessener Vorankündigung angesetzt und in einer Weise durchgeführt werden, die Störungen des Geschäftsbetriebs von Pabau möglichst gering hält.
19.12 Meldung rechtswidriger Weisungen:
Pabau wird den Kunden unverzüglich informieren, wenn eine Weisung eingeht, die gegen die DSGVO oder andere anwendbare Datenschutzgesetze verstößt. Pabau ist nicht verpflichtet, solche Weisungen auszuführen, und wird den Kunden über die rechtlichen Folgen benachrichtigen.
19.13 Eigenständige DSGVO-Pflichten von Pabau:
Keine Bestimmung dieses Vertrags entbindet Pabau von den eigenen unmittelbaren Verantwortlichkeiten und Pflichten nach der DSGVO. Pabau bleibt eigenständig dafür verantwortlich, die eigene Einhaltung der DSGVO sicherzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitsmaßnahmen und die Meldung von Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten an die zuständigen Behörden, soweit erforderlich.
19.14 Videoaufzeichnung:
Die Telehealth-Videosprechstunden von Pabau werden nicht aufgezeichnet, da es derzeit in Pabau Video keine Funktion zur Videoaufzeichnung gibt. Standardmäßig werden keine Video- oder Audioinhalte aus Sprechstunden erzeugt oder gespeichert, sodass keine Einstellung auf Kontoebene zur Deaktivierung der Aufzeichnung erforderlich ist.
20. Marketing- und Werbekommunikation und Opt-out
Mit der Anforderung einer Demo erklären Sie sich damit einverstanden, Mitteilungen von uns zu erhalten. Wir behandeln Ihre Informationen gemäß unseren hier dargelegten Datenschutzbestimmungen. Mit der Eingabe einer Telefonnummer willigen Sie ein, Telefonanrufe und SMS von uns zu erhalten.
Sofern wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, um Ihnen Marketingmitteilungen zu senden, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, den Empfang dieser Nachrichten zu beenden. Um sich abzumelden, folgen Sie einfach den in unseren E-Mails enthaltenen Abmeldehinweisen oder antworten Sie mit Ihrer Abmeldeanfrage. Alternativ können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Bitte beachten Sie, dass sich die Abmeldung von Marketingmitteilungen nicht auf wichtige Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrer bestehenden Geschäftsbeziehung zu Pabau auswirkt. Sie können weiterhin bei Bedarf wesentliche Aktualisierungen zu Ihren Abonnements, Veranstaltungsanmeldungen, Servicemitteilungen und Sicherheitsinformationen erhalten.
21. Pabau Startup-Paket:
21.1 Klientenlimit für das Startup-Paket: Das Pabau Startup-Paket ist für Konten mit höchstens 100 aktiven Klienten ausgelegt. Übersteigt die Anzahl der aktiven Klienten in Ihrem Konto zu irgendeinem Zeitpunkt 100, wird Ihr Konto ab dem nächsten Abrechnungszeitraum automatisch auf die Stufe Pabau Solo mit den entsprechend höheren Tarifen hochgestuft.
21.2 Automatische Hochstufung auf Pabau Solo: Bei Überschreiten des Limits von 100 Klienten erfolgt die Hochstufung auf die Stufe Pabau Solo ohne weitere Ankündigung, und die für die Stufe Pabau Solo geltenden Gebühren werden im nächsten Abrechnungszeitraum berechnet. Sie sind nicht berechtigt, den Pabau Startup-Tarif beizubehalten, es sei denn, Sie reduzieren die Anzahl der aktiven Klienten vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums unter den Schwellenwert von 100 Klienten.
21.3 Beibehaltung des Startup-Tarifs: Die einzige Möglichkeit, weiterhin vom Pabau Startup-Tarif zu profitieren, besteht darin, sicherzustellen, dass Ihr Konto jederzeit unter 100 aktiven Klienten bleibt. Sobald das Klientenlimit überschritten ist, ist die Hochstufung auf die nächste Stufe verpflichtend und kann nicht rückgängig gemacht werden, es sei denn, die Anzahl der aktiven Klienten wird vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums reduziert.
21.4 Benachrichtigung über die Hochstufung: Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto aufgrund der Überschreitung des Klientenlimits auf eine höhere Stufe hochgestuft wird, und Sie die Hochstufung vermeiden möchten, müssen Sie:
- Die Anzahl Ihrer aktiven Klienten auf unter 100 reduzieren.
- Unser Buchhaltungsteam unverzüglich benachrichtigen, indem Sie uns vor dem nächsten Abrechnungszeitraum über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren, um zu vermeiden, dass Ihnen die höhere Stufe in Rechnung gestellt wird. Andernfalls werden automatisch die Tarife der Stufe Pabau Solo angewendet.
21.5 Keine Rückerstattungen bei Überschreitung des Klientenlimits: Sobald die automatische Hochstufung auf die Stufe Pabau Solo angewendet wurde, erfolgen keine Rückerstattungen oder Anpassungen für Abrechnungszeiträume, in denen Ihr Konto 100 Klienten überschritten hat. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Anzahl Ihrer Klienten zu überwachen und die Einhaltung der Limits des Startup-Pakets sicherzustellen.
21.5 Kontoüberwachung: Pabau behält sich das Recht vor, Ihre Kontonutzung und die Anzahl Ihrer aktiven Klienten zu überwachen, um die Einhaltung der Bedingungen des Pabau Startup-Pakets sicherzustellen. Wenn Sie das Klientenlimit überschreiten und die Anzahl Ihrer Klienten nicht rechtzeitig reduzieren, wird die Hochstufung wie oben beschrieben vorgenommen.
22. Art der Vereinbarung
22.1 Persönliche Vereinbarung & Abtretungsbeschränkungen:
Diese Vereinbarung, wie in diesen Nutzungsbedingungen dargelegt, gilt persönlich sowohl für Hambrand Technology Limited („wir“ oder „uns“) als auch für Sie, den Kunden („Sie“), und keine Partei darf ihre Rechte oder Pflichten aus dieser Vereinbarung ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei abtreten, verpfänden, belasten (außer durch eine floating charge), unterlizenzieren oder anderweitig übertragen. Diese Zustimmung darf nicht unbillig verweigert werden.
22.2 Zulässige Abtretung:
Ungeachtet des Vorstehenden kann jede Partei diese Vereinbarung und die darin enthaltenen Rechte abtreten oder übertragen an:
einen Erwerber aller oder im Wesentlichen aller Beteiligungspapiere, Vermögenswerte oder des Geschäftsbetriebs dieser Partei, die bzw. der mit dem Gegenstand dieser Vereinbarung in Zusammenhang steht, oder
ein verbundenes Unternehmen, das unter gemeinsamer Kontrolle mit der abtretenden Partei steht, ohne dass eine weitere Zustimmung erforderlich ist.
Jede versuchte Abtretung oder Übertragung unter Verstoß gegen diese Bestimmung gilt als nichtig und unwirksam.
22.3 Gesamte Vereinbarung:
Diese Vereinbarung bildet zusammen mit diesen Nutzungsbedingungen die gesamte Vereinbarung zwischen uns und Ihnen in Bezug auf den hierin enthaltenen Gegenstand. Sie ersetzt alle früheren oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Absprachen, Verhandlungen oder Zusicherungen, ob schriftlich oder mündlich, die sich auf den Gegenstand beziehen. Änderungen, Ergänzungen oder Abwandlungen dieser Vereinbarung sind nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgen und von ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertretern beider Parteien unterzeichnet werden.
22.4 Kein Vertrauen auf externe Zusicherungen:
Beide Parteien erkennen an, dass beim Abschluss dieser Vereinbarung keine Partei auf eine Zusicherung, Gewährleistung oder sonstige Erklärung vertraut hat, sofern diese nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung und diesen Nutzungsbedingungen vorgesehen ist. Soweit gesetzlich zulässig, sind alle durch Gesetz oder Common Law implizierten Bedingungen, Gewährleistungen oder sonstigen Bestimmungen ausgeschlossen.
22.5 Kein Verzicht:
Das Versäumnis oder die Verzögerung einer Partei bei der Ausübung eines Rechts, einer Befugnis oder eines Rechtsbehelfs aus dieser Vereinbarung stellt keinen Verzicht auf dieses Recht, diese Befugnis oder diesen Rechtsbehelf dar und schließt oder beschränkt auch nicht die weitere Ausübung eines solchen Rechts, einer solchen Befugnis oder eines solchen Rechtsbehelfs. Darüber hinaus gilt ein Verzicht auf die Geltendmachung eines Verstoßes oder Verzugs durch eine Partei nicht als Verzicht in Bezug auf einen späteren Verstoß oder Verzug, sei es derselben oder einer anderen Bestimmung.
23. Zustimmung zu den Bedingungen
23.1 Annahme der Bedingungen:
Mit der Erteilung Ihrer Bestellung, der Zahlung einer Einrichtungsgebühr oder der Einrichtung einer Zahlungsmethode für den Pabau-Dienst erkennen Sie an und stimmen zu, rechtlich an diese Nutzungsbedingungen gebunden zu sein. Diese Vereinbarung bleibt in vollem Umfang in Kraft, bis sie gemäß den nachstehenden Bestimmungen ersetzt oder aktualisiert wird. Darüber hinaus stellt die Anmeldung in der Software eine Anerkennung und Annahme der Nutzungsbedingungen dar.
23.2 Bindende Wirkung von Einrichtungsgebühren und Zahlungsmethoden:
Ihre Zahlung von Einrichtungsgebühren oder Ihre Bereitstellung von Zahlungsdaten für Abonnementdienste gilt als Ihre ausdrückliche Zustimmung zu diesen Nutzungsbedingungen. Dies stellt einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und Hambrand Technology Limited dar.
23.3 Recht zur Aktualisierung der Bedingungen:
Hambrand Technology Limited behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, zu aktualisieren oder zu ersetzen. Änderungen treten unmittelbar mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website oder innerhalb der Pabau-Plattform in Kraft.
23.4 Benachrichtigung über Änderungen:
Wir sind nicht verpflichtet, individuell oder ausdrücklich über Aktualisierungen zu informieren. Soweit durchführbar, können wir die Hauptkontoinhaber jedoch per E-Mail über wesentliche Aktualisierungen informieren. Sie sind dafür verantwortlich, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach der Veröffentlichung von Aktualisierungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Wir werden zudem allen Kunden jährlich eine E-Mail senden, in der wir sie darauf hinweisen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Hinblick auf Aktualisierungen, die sie betreffen könnten, erneut lesen sollten.
23.5 Fortgesetzte Nutzung und Zustimmung:
Jedes Mal, wenn Sie auf die Pabau-Dienste zugreifen oder diese nutzen – einschließlich der Anmeldung in Ihrem Konto –, bestätigen Sie Ihr Einverständnis, an die jeweils aktuellste Fassung dieser Bedingungen gebunden zu sein.
23.6 Nichteinverständnis mit den aktualisierten Bedingungen:
Wenn Sie mit einer Änderung der Bedingungen nicht einverstanden sind, müssen Sie die Nutzung der Dienste unverzüglich einstellen und uns schriftlich benachrichtigen. Die fortgesetzte Nutzung nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Annahme.
23.7 Abhilfe bei befristeten Verträgen:
Wenn Sie ein befristetes Abonnement haben und mit einer wesentlichen Änderung dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, können Sie die Kündigung Ihrer Vereinbarung beantragen. Sofern Ihr Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Inkrafttreten der Änderung gestellt wird und Sie für die Laufzeit im Voraus bezahlt haben, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung für den nicht genutzten Teil Ihres Abonnements.
Eine „wesentliche Änderung“ bezeichnet jede Aktualisierung, die Ihre Rechte, Ihre Pflichten oder die kommerziellen Kosten der Dienste erheblich verändert (z. B. Preisgestaltung, Kernfunktionen oder Bedingungen zur Datennutzung). Geringfügige administrative Aktualisierungen oder technische Verbesserungen gelten nicht als wesentlich. Diese Klausel gilt nur für im Voraus bezahlte befristete Verträge. Monatlich abgerechnete Kunden können zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen, haben jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
24. Rückbuchungen (Chargebacks)
24.1 Sperrung des Kontos bei einer Rückbuchung:
Wenn während eines aktiven Abonnements bei Hambrand Technology Limited („Pabau“) eine Lastschrift-Rückbuchung über einen beliebigen Betrag veranlasst oder durchgeführt wird, wird Ihr Konto unverzüglich gesperrt. Während dieser Sperrung können Sie nicht auf Ihr Konto oder damit verbundene Dienste zugreifen, bis die Angelegenheit von unserem Team geprüft und geklärt wurde.
24.2 Prüfungszeitraum:
Die Prüfung der Rückbuchung kann 24-48 Stunden dauern. In dieser Zeit prüft unser Team die Umstände der Rückbuchung und entscheidet, ob das Konto reaktiviert werden kann. Wir benachrichtigen Sie, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, und informieren Sie gegebenenfalls über die nächsten Schritte.
24.3 Anforderungen an die Klärung:
Wird die Rückbuchung als berechtigt eingestuft, kann Ihr Konto gesperrt bleiben, bis alle offenen Beträge beglichen sind. Wird festgestellt, dass die Rückbuchung irrtümlich oder ohne triftigen Grund veranlasst wurde, wird Ihr Konto reaktiviert, sobald der strittige Betrag erfolgreich eingezogen wurde, und der normale Zugang wird wiederhergestellt.
24.4 Keine Haftung für den Verlust des Zugangs:
Hambrand Technology Limited haftet nicht für Verluste, Schäden oder Ansprüche, die sich aus der Sperrung Ihres Kontos aufgrund einer Rückbuchung ergeben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Zahlungen gemäß den Bedingungen Ihrer Abonnementvereinbarung geleistet werden.
24.5 Vermeidung künftiger Rückbuchungen:
In Fällen wiederholter oder ungerechtfertigter Rückbuchungen behält sich Hambrand Technology Limited das Recht vor, Ihr Konto zu kündigen oder für künftige Transaktionen eine alternative Zahlungsmethode zu verlangen.
24.6 Rückbuchungen und Streitbeilegung:
Sie erklären sich damit einverstanden, uns nach Treu und Glauben zu kontaktieren, um zu versuchen, Abrechnungsprobleme oder Streitigkeiten zu klären, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir erkennen zwar Ihr Recht an, eine Transaktion bei Ihrer Bank zu beanstanden, Sie erkennen jedoch an, dass Rückbuchungen, die veranlasst werden, ohne zuvor eine Klärung mit Hambrand Technology Limited zu versuchen, von uns unter Verweis auf diese Vereinbarung, Nachweise über die Leistungserbringung und Kommunikationsaufzeichnungen angefochten werden können.
25. Haftungsbeschränkung und Einsatz von Drittanbietern
25.1 Hosting- und Dienstleistungsanbieter Dritter
Wir setzen renommierte Drittanbieter zur Unterstützung des Dienstbetriebs ein, darunter:
- DigitalOcean und AWS für das Daten-Hosting.
- SendGrid (Twilo) für den E-Mail-Versand.
- Twilio für den SMS-Versand innerhalb des Vereinigten Königreichs, Videokonferenzen und einige internationale Nachrichten.
- Telynx als Backup-Anbieter für den SMS-Versand im Falle eines Ausfalls des Twilo-Dienstes.
- AssemblyAI für Transkriptions- und Zusammenfassungsdienste innerhalb von Pabau Scribe.
- Anthropic (Claude)
- Google (Gemini API)
- Voyage AI
- Fireflies.ai
- Slack (interner Betrieb)
25.2 Haftungsbeschränkung
Obwohl wir hohe Standards in Bezug auf Sicherheit und Zuverlässigkeit anstreben, lehnen wir jede Haftung für Dienstunterbrechungen, Datenschutzverletzungen oder sonstige Probleme ab, die sich aus Handlungen oder Ausfällen dieser Drittanbieter ergeben. Wir übernehmen keine Gewährleistung für deren durchgängige oder fehlerfreie Leistung, da sich diese Dienste außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle befinden.
25.3 Verantwortung der Nutzer
Die Nutzer sind für die Sicherheit ihrer eigenen Konten verantwortlich, einschließlich des Schutzes ihrer Anmeldedaten, sowie dafür, uns unverzüglich über jeden vermuteten unbefugten Zugriff oder Missbrauch zu informieren.
25.4 Datenspeicherung und Datensicherung
Obwohl wir regelmäßige Datensicherungen durchführen, um die Sicherheit und Ausfallsicherheit zu erhöhen, können wir eine unbefristete Aufbewahrung der Daten nicht garantieren und behalten uns das Recht vor, gespeicherte Daten nach Bedarf zu ändern oder zu löschen, um die Funktionsfähigkeit des Dienstes aufrechtzuerhalten.
26. Haftungsausschluss für Pabau Scribe
- Regulatorischer Status: Pabau hat keine formale regulatorische Bewertung von Pabau Scribe nach den UK Medical Devices Regulations 2002 (in der jeweils geltenden Fassung) oder der EU-MDR (2017/745) durchgeführt. Pabau Scribe ist ausschließlich als Werkzeug zur Unterstützung der Dokumentation vorgesehen. Es dient nicht der Diagnose, Verhütung, Überwachung, Behandlung oder Linderung von Krankheiten und trifft keine autonomen klinischen Entscheidungen. Auf dieser Grundlage betrachtet Pabau Pabau Scribe nicht als Medizinprodukt. Pabau Scribe trägt weder eine CE- noch eine UKCA-Kennzeichnung, und Pabau folgt keinen NHS-spezifischen Rahmenwerken oder Leitlinien.
- Nutzung und Aufsicht: Alle Ausgaben von Pabau Scribe werden ausschließlich als Dokumentationsentwürfe erstellt. Sie sind nicht diagnostisch, nicht handlungsanweisend und müssen von einer qualifizierten medizinischen Fachkraft geprüft, validiert und freigegeben werden, bevor sie in die Patientenakte aufgenommen oder in der Praxis verwendet werden. Die abschließende Rechenschaftspflicht und Verantwortung für die Richtigkeit, Angemessenheit und Verwendung der erzeugten Inhalte liegt vollständig bei der medizinischen Fachkraft.
- KI-Modell: Pabau Scribe wird ausschließlich von AssemblyAI betrieben, das Transkriptions- und Zusammenfassungsdienste bereitstellt. Die Modelle von AssemblyAI werden regelmäßig aktualisiert, um die Leistung zu verbessern, und sind nicht „eingefroren“. Es werden keine Live-Patientendaten für Trainings- oder Feinabstimmungszwecke aufbewahrt.
- Datensicherheit: Aufzeichnungen und Transkriptionen werden über sichere, verschlüsselte Kanäle verarbeitet und je nach vertraglicher Ausgestaltung innerhalb der Hosting-Infrastruktur von Pabau (AWS/DigitalOcean) im Vereinigten Königreich oder in der EU gespeichert. Die Daten werden sowohl bei der Übertragung (TLS 1.2+) als auch im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Pabau handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO und verarbeitet Kundendaten ausschließlich nach Weisung des Verantwortlichen, wie in unseren Nutzungsbedingungen und unserem Auftragsverarbeitungsvertrag festgelegt.
- Prüfbarkeit: Pabau Scribe stellt keinen Nachvollziehbarkeitspfad (Explainability Trail) und keine Aufzeichnung der KI-Zwischenverarbeitungsschritte bereit. Der medizinrechtlich maßgebliche Datensatz ist die vom Behandelnden freigegebene und in Pabau gespeicherte Konsultationsnotiz. KI-Entwürfe oder Begründungsprotokolle werden nicht aufbewahrt.
- Überwachung: Pabau führt keine systematischen Audits der Ausgaben von Pabau Scribe durch. Verbesserungen auf Modellebene erfolgen über Aktualisierungen von AssemblyAI, und die Qualitätssicherung wird intern durchgeführt. Es findet keine externe oder unabhängige Überprüfung statt.
- Haftung: Pabau übernimmt keine Haftung für Fehler, Auslassungen oder medizinische Ansprüche, die sich aus der Nutzung von Pabau Scribe ergeben. Pabau gewährt keine Freistellung. Behandelnde und Betreiber tragen die volle Verantwortung für die Verwendung der erzeugten Inhalte.
- Kommerzielle Bedingungen: Jede Pabau Scribe-Interaktion wird mit 5 Pabau Credits berechnet. Die Kosten der Credits variieren je nach erworbenem Volumen.
- Verfügbarkeit: Pabau Scribe wird als optionale, ergänzende Funktion innerhalb von Pabau bereitgestellt. Es handelt sich nicht um eine Kernkomponente des Systems, und die Verfügbarkeit kann variieren oder ohne Ankündigung für Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder aus sonstigen Gründen ausgesetzt werden. Pabau garantiert keinen ununterbrochenen Zugang und haftet nicht für Verluste, Verzögerungen oder Störungen, die sich aus der Nichtverfügbarkeit von Pabau Scribe ergeben.
- Funktionssteuerung – Die Pabau Scribe-Funktionen sind optional und können nach Ermessen der Klinik deaktiviert werden, ohne dass andere Pabau-Funktionen beeinträchtigt werden.
27. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Vereinbarung, einschließlich der vollständigen Nutzungsbedingungen, der Kündigungsgebühren und der Rückerstattungsrichtlinie, unterliegt ausschließlich dem Recht des Vereinigten Königreichs, selbst wenn die Software in den Vereinigten Staaten erworben und genutzt wird. Für alle Streitigkeiten, Ansprüche oder Angelegenheiten, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, sind ausschließlich die Gerichte von England und Wales zuständig.
Eine schriftliche Kündigungserklärung oder rechtliche Korrespondenz muss über unseren Live-Chat übermittelt oder direkt an [email protected] gesendet werden; eine solche Mitteilung gilt mit Zugang als wirksam.
Zusammenfassung der Aktualisierungen
Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026
- Angaben zu den Klarna-Gebühren im Rahmen von PabauPay hinzugefügt
- 2. Oktober 2025: 3.7 Pabau Credits System wurde aktualisiert, um klarzustellen, dass Kunden, die PabauPay nutzen, jederzeit ein Mindestguthaben von 1.000 Credits aufrechterhalten müssen und dass die automatische Aufladung für die Funktionen PabauPay und Videokonferenzen aktiviert bleiben muss, um eine Unterbrechung des Dienstes zu vermeiden.
- 30. September 2025: 1. Bedingungen für Vorauszahlungsverpflichtungen wurde aktualisiert, um klarzustellen, dass alle Enterprise-Verträge eine feste Mindestlaufzeit von 12 Monaten haben; es wurde klargestellt, dass nach Ermessen eine Ratenzahlungsoption für Verträge mit 12/24/36 Monaten Laufzeit (drei Raten) zur Verfügung stehen kann; es wurde eine Klausel zur sofortigen Fälligstellung bei versäumten Zahlungen aufgenommen und ein Querverweis auf die Ratenzahlungsbedingungen in Abschnitt 1.5 ergänzt.
- 10. September 2025: 25.1 Hosting- und Dienstleistungsanbieter Dritter wurde aktualisiert, um Twilio (Videokonferenzen und Backup-SMS-Anbieter) und AssemblyAI (Transkription und Zusammenfassung für Pabau Scribe) aufzunehmen.
- 10. September 2025: 26. Haftungsausschluss für Pabau Scribe wurde aktualisiert, um den regulatorischen Status von Pabau Scribe, den Umgang mit Daten und die Anforderungen an die klinische Aufsicht zu erweitern und klarzustellen.
- 3. September 2025: 3.8 Zusätzliche Gebühren wurde aktualisiert, um E. Rezepte hinzuzufügen, mit einer Gebühr von 7 Credits je an Apotheken gesendetem Rezept.
- 7. August 2025: 6.1 Haftung wurde aktualisiert, um Punkte in Bezug auf die Haftung klarzustellen.
- 1. August 2025: 1. Bedingungen für Vorauszahlungsverpflichtungen wurde aktualisiert, um die Zahlungsanforderungen für längerfristige Verträge klarzustellen und eine Richtlinie einzuführen, wonach bei Kündigung von Verträgen nach 30 Tagen keine Rückerstattung erfolgt.