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Les études le montrent et vous en avez probablement fait l’expérience vous-même dans votre entreprise de spa : il est beaucoup plus facile de réserver des clients existants que des clients potentiels. Ce n’est pas une surprise. Vos clients existants vous connaissent déjà, vous font confiance et savent qu’ils bénéficieront d’un service exceptionnel dans votre spa.
En revanche, il est un peu plus difficile d’inciter les clients qui viennent pour la première fois à réserver à nouveau un traitement dans un spa. En tant que propriétaire d’un spa, vous vous assurez de leur offrir la meilleure expérience possible et vous êtes déconcerté lorsque les nouveaux clients ne reviennent pas.
Mais le succès et la croissance de votre entreprise dépendent de la transformation des nouveaux clients en clients fidèles. Les clients fidèles sont un facteur important de la croissance de votre entreprise, de votre chiffre d’affaires et de votre résultat net.
La fidélisation des clients est beaucoup, beaucoup plus rentable que l’acquisition. En fait, 80 % de vos bénéfices futurs proviennent de 20 % de vos clients actuels, ce qui montre à quel point ces derniers sont précieux pour votre entreprise.
Lisez la suite pour découvrir sept moyens efficaces et rentables d’augmenter le nombre de réservations dans votre spa.
1. Personnalisez l'expérience du client
L’expérience personnalisée du client est au cœur de toute entreprise de soins personnels.
Prenez note des préférences de vos clients, de leurs traitements antérieurs, de leurs types de traitement préférés et de leurs produits favoris.
Vous pouvez utiliser ces données pour suggérer des traitements et des offres en fonction des préférences de vos clients, ce qui permet d’augmenter le nombre de réservations et d’améliorer l’expérience des clients.
Par exemple, si vous introduisez un nouveau type de soin du visage, dressez une liste des clients qui ont déjà réservé un soin du visage chez vous et envoyez-leur une réduction spéciale ou une offre de prévente. Vos clients recevront des messages appropriés et une offre adaptée à leurs préférences, ce qui les incitera à réserver.
En outre, vous pouvez ajouter des détails personnels sur vos clients ou des sujets que vous avez abordés dans leur dossier de traitement, tels que leur emploi, leur famille et d’autres sujets dont vous discutez pendant le traitement, et les intégrer à la conversation lors de leur prochaine visite.
Ces petites attentions personnelles permettent d’établir une relation et de renforcer le lien entre le client et votre spa.
📁 Vous vous demandez comment vous pourriez mémoriser les préférences et les intérêts de tous vos clients ? Un logiciel de gestion de spa comme Pabau offre des dossiers complets sur les clients qui vous permettent d’ajouter des notes sur les traitements et les préférences de chaque client.
En répondant aux attentes des clients et en les dépassant, et en tirant parti d’un puissant outil de gestion de spa comme Pabau, vous augmenterez le nombre de réservations en ligne et les ventes, et vous établirez des relations plus solides avec vos clients.
2. Créez un programme de fidélisation
Un programme de fidélisation est un encouragement supplémentaire pour vos clients à prendre rendez-vous régulièrement afin de gagner des points, des réductions ou d’autres incitations.
Les programmes de fidélisation favorisent non seulement les réservations répétées, mais augmentent également la valeur de la vie des clients. Vos clients se sentent valorisés et leur fidélité est récompensée, tandis que votre spa bénéficie d’une augmentation de ses revenus et de la rentabilité de ses clients.
Les clients qui participent à un programme de fidélisation ont tendance à dépenser davantage au fil du temps. StampMe, une société d’adhésion à des cartes de bien-être, a constaté que les membres fidélisés dépensent 34 % de plus par visite que les non-membres, tandis que 76 % des clients déclarent préférer réserver auprès d’entreprises qui offrent des récompenses intéressantes.
Voici comment mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle efficace :
- Fixez des objectifs clairs – Déterminez ce que vous espérez obtenir avec le programme, qu’il s’agisse d’augmenter les réservations répétées, d’améliorer la fidélisation des clients, d’augmenter les revenus ou d’accroître la fidélité à la marque.
- Choisissez la bonne structure – Utiliserez-vous un système de points, un modèle d’adhésion à plusieurs niveaux ou un système de cartes à poinçonner ? Réfléchissez à ce qui résonne le plus chez vos clients.
- Choisissez des récompenses – Optez pour des incitations qui motiveront les clients à participer au programme de fidélisation et encourageront les réservations répétées : réductions, produits ou services complémentaires, accès VIP à des événements, réservations prioritaires, etc.
- Utilisez la technologie – Investissez dans un logiciel de spa robuste qui permet une gestion et un suivi transparents de votre programme de fidélisation.
- Promouvoir le programme – Utilisez votre site web, vos plateformes de médias sociaux, vos bulletins d’information par courriel, les recommandations de votre personnel ou un dossier de bienvenue pour les nouveaux clients.
Parlant de logiciel de gestion de spa robuste, Pabau offre un programme de fidélisation complet qui vous permet de gérer plusieurs programmes de fidélisation, d’offrir des récompenses pour différentes actions et d’ajouter automatiquement des points aux dossiers des clients, qu’ils peuvent immédiatement échanger.
Vous avez le contrôle total pour définir les règles et les récompenses en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients, et pour suivre les performances du programme.
3. Automatisez vos rappels de clients
Les rappels des clients sont essentiels pour stimuler la fidélisation des clients, encourager les réservations répétées et accroître l’engagement des clients.
En contactant activement vos clients et en les invitant à prendre rendez-vous pour leur prochain traitement, vous montrez que vous vous souciez de leur bien-être et de leur satisfaction. Il s’agit également d’une approche intelligente et commerciale.
Le fait de formuler les rappels comme des rappels pour les clients, en leur disant qu’ils doivent payer leur recharge, est beaucoup plus orienté vers le client, plutôt que de simplement les inviter à prendre leur prochain rendez-vous avec vous. C’est une façon agréable de montrer que vous accordez la priorité à leurs besoins et à leurs attentes.
Une fonction de prise de rendez-vous avec rappels automatiques permet aux spas de personnaliser leurs messages en fonction de l’historique des traitements de chaque client, de ses préférences et de ses habitudes de programmation.
Les rappels automatisés des clients permettent à ces derniers de réserver leur prochain traitement en incluant un bouton de réservation dans l’e-mail ou le SMS. Qu’y a-t-il de plus facile que de cliquer sur un bouton ?
Chez Pabau, nous comprenons parfaitement l’importance d’une communication et d’un suivi parfaits avec les clients. C’est pourquoi nos rappels automatisés sont spécialement conçus avec la flexibilité nécessaire pour les adapter aux besoins des entreprises de spa.
Avec Pabau, vous pouvez :
✔️ Adapter les rappels au client par service
✔️ Faites en sorte qu’elles puissent être répétées, de sorte qu’elles soient diffusées toutes les quatre ou six semaines.
✔️ Sélectionnez les clients qui reçoivent les rappels en filtrant votre base de clients.
✔️ Obtenez des données granulaires en termes de comportements et de préférences des clients.
– ce qui n’est pas souvent le cas dans d’autres solutions.
4. Recueillez les commentaires des clients et publiez des critiques élogieuses
Les commentaires des clients vous permettent de savoir ce qu’ils pensent réellement des services et de l’expérience de votre spa.
Il vous donne des indications précieuses, vous permettant de comprendre quels aspects de leur service fonctionnent bien et quels sont vos points faibles.
Cette approche centrée sur le client peut contribuer à créer un sentiment de confiance et de loyauté entre votre spa et vos clients, augmentant ainsi la probabilité de réservations répétées et de relations à long terme.
De plus, les commentaires constituent une preuve sociale de la qualité et de la crédibilité de votre spa. Mais il est encore plus important de partager les bonnes critiques sur votre site web et dans les médias sociaux.
Les données montrent que le secteur du bien-être est l’un des dix secteurs les plus touchés par les avis en ligne. Lorsque les clients potentiels voient les commentaires élogieux d’anciens clients, ils sont plus susceptibles de choisir votre spa pour leurs besoins de bien-être, ce qui génère de nouvelles réservations.
Il existe différentes façons de recueillir les commentaires et de partager les excellents avis des clients :
- Envoyez des sondages par courriel ou SMS après le rendez-vous.
- Personnalisez le moment où vos demandes d’examen sont envoyées afin qu’elles arrivent au moment optimal pour le traitement.
- Inciter automatiquement les clients à laisser des commentaires sur les plateformes en ligne les plus populaires telles que Google My Business, Yelp ou TripAdvisor.
- Mettez en valeur les témoignages et les avis positifs sur votre site web.
- Partagez les avis positifs sur les médias sociaux
5. Établir des offres forfaitaires et des promotions saisonnières
La mise en place de forfaits et de promotions saisonnières est une tactique marketing efficace pour encourager les réservations répétées, attirer de nouveaux clients et maximiser les revenus globaux.
L’ingrédient secret des offres saisonnières est le sentiment d’urgence, qui incite les clients potentiels et les nouveaux visiteurs à essayer les services à prix réduit de votre spa.
En proposant une promotion saisonnière attrayante, vous encouragez également vos clients existants à revenir pour des rendez-vous de suivi et à essayer des traitements différents de ceux qu’ils réservent habituellement, ce qui a un impact positif sur la fidélisation de la clientèle et sur vos résultats.
En réservant un forfait à un tarif préférentiel plutôt que des traitements individuels, vos clients ont l’impression d’en avoir plus pour leur argent. Par conséquent, ils sont plus enclins à dépenser de l’argent lorsqu’ils ont l’impression de faire une bonne affaire.
💡 Idée de promotion saisonnière pour le printemps : Proposez un forfait spécial comprenant un soin du visage de saison, un gommage du corps et une manucure ou une pédicure aux couleurs vibrantes du printemps, qui permet aux clients d’économiser 20 % au total par rapport à la réservation de chaque soin séparément.
💌 Pabau offre les outils nécessaires à la mise en place de vos forfaits et de vos promotions saisonnières. Vos clients peuvent facilement réserver des forfaits en ligne et promouvoir les promotions saisonnières grâce à de superbes modèles d’e-mails prédéfinis.
6. Mettre en œuvre des stratégies de marketing ciblées
Des stratégies de marketing ciblées permettent à votre spa d’accroître la notoriété de sa marque et d’atteindre efficacement le public cible souhaité.
Lorsque vous comprenez les particularités de vos clients et leurs besoins uniques en matière de traitement, vous pouvez créer des campagnes de marketing ciblées qui offrent la bonne promotion au moment où les clients sont le plus susceptibles de réserver.
Vous pouvez utiliser différents outils de marketing tels que l’email marketing, les plateformes de médias sociauxet le marketing par SMS – chaque outil joue un rôle spécifique dans votre stratégie marketing globale.
Utilisez le marketing par courriel pour envoyer des messages personnalisés avec des promotions, des annonces de nouveaux services et du contenu utile comme des conseils sur le spa et des recommandations de produits.
Vos médias spéciaux sont le lieu où vous pouvez dialoguer avec votre public, présenter vos services avec des photos avant et après et des témoignages de clients, et proposer des offres exclusives.
Les SMS sont parfaits pour les rappels de rendez-vous, les rappels et les possibilités de réservation de dernière minute.
7. Centraliser les efforts de marketing de votre spa sur une seule plateforme
Le fait de disposer de tous les outils de marketing sous un même toit vous permet d’améliorer vos efforts de marketing.
Un logiciel de spa tout-en-un vous permet de centraliser toutes les activités de marketing en un seul endroit : des campagnes d’e-mailing aux programmes de fidélisation, de la gestion des évaluations aux communications avec les clients et à la prise de rendez-vous. Même si vous gagnez quelques minutes sur des tâches marketing mineures, cela peut avoir un effet important sur la productivité en aval et sur l’augmentation du nombre de réservations.
Mais c’est là que la vraie magie opère : l’automatisation. Les meilleurs logiciels de spa offrent des fonctions d’automatisation qui permettent aux spas d’automatiser les tâches marketing répétitives telles que les relances par e-mail, les rappels de rendez-vous et les rappels de clients.
Pabau est un logiciel de gestion de spa qui aide les spas à fonctionner avec une efficacité maximale, avec des fonctionnalités qui prennent en charge tous les aspects de votre activité de spa. Il comprend tout, des cartes clients robustes aux formulaires intégrés et personnalisables, en passant par les outils de marketing avancés, la gestion des stocks, les points de vente, et bien plus encore.
Ce qu'il faut rechercher dans une plateforme de marketing pour les spas
Lorsque vous recherchez une plateforme de marketing pour les spas, assurez-vous qu’elle offre les caractéristiques de base suivantes :
- Cartes clients robustes
- Programme de fidélisation
- Rappels automatisés de clients
- Examens et gestion de la réputation
- Paquets et offres groupées
- Marketing par courrier électronique et SMS
- Modèles d’e-mails intégrés
Augmentez les réservations de votre spa sans effort avec Pabau
Obtenir des réservations répétées dans votre spa dépend de nombreux facteurs, notamment de la qualité de votre service, de la satisfaction de vos clients, de stratégies de marketing efficaces et de l’offre de traitements personnalisés qui laissent vos clients rafraîchis, détendus et prêts à réserver à nouveau sans hésiter.
En faisant confiance à un logiciel de gestion de spa robuste comme Pabau pour prendre en charge les tâches de marketing et d’exploitation, vous avez une longueur d’avance sur les autres. Au final, vos clients vous seront reconnaissants, et c’est le plus important.
Vous êtes prêt à consacrer moins de temps aux tâches manuelles et plus de temps à la satisfaction de vos clients ? Faites le changement dès aujourd’hui!
