Condiciones de uso de Hambrand Technology
Al utilizar nuestro software, usted acepta las siguientes condiciones de uso y queda vinculado por ellas. En estas condiciones, las referencias a ‘Pabau’ o ‘el software’ designan el producto de software proporcionado por Hambrand Technology Limited. ‘Nosotros’, ‘nos’ y ‘nuestro’ se refieren a Hambrand Technology Limited.
1. Condiciones del compromiso de prepago
- Plazo de 12 meses – 10% de descuento sobre las tarifas mensuales estándar (pagado íntegramente por adelantado)
- Plazo de 24 meses – 15% de descuento sobre las tarifas mensuales estándar (pagado íntegramente por adelantado)
- Plazo de 36 meses – 20% de descuento sobre las tarifas mensuales estándar (pagado íntegramente por adelantado)
- Debe ser un cliente que contrata por primera vez, en su suscripción inicial
- La cancelación debe presentarse por escrito en un plazo de 30 días desde el pago
- No debe haber procesado más de 50 fichas de pacientes
- Las tarifas de configuración, formación y migración de datos no son reembolsables
Esta es una práctica habitual en el software empresarial ofrecido con tarifas con descuento.
- La naturaleza no cancelable y no reembolsable del plan transcurridos 30 días
- Las condiciones de renovación y de precios
- Que el pago corresponde a derechos de acceso, no a un uso garantizado
2. Integración con Stripe, tarifas de PabauPay y Klarna
Si opta por integrar Stripe en nuestra plataforma o por utilizar Pabau Pay, la tarifa total pagadera por las transacciones sin presencia de la tarjeta (Card Not Present) será de aproximadamente el 2.9% al 3.1% + £0.20 / $0.25 por transacción, salvo que se indique otra cosa en su formulario de pedido, propuesta, página de precios u otras condiciones comerciales. Esta tarifa se aplica a los pagos procesados en reservas en línea, facturas y transacciones en el punto de venta.
La tarifa Card Not Present es una tarifa comercial de la plataforma Pabau Pay y de los servicios de pago que Pabau le cobra a usted por el uso de las funcionalidades de Pabau relacionadas con los pagos. Esto incluye, sin carácter limitativo, los pagos en línea, los enlaces de pago, la funcionalidad de tarjeta guardada, los depósitos, los prepagos, los cargos por inasistencia, los cobros automatizados, la conciliación, los informes, el soporte relacionado con los pagos, las herramientas de fraude y riesgo, la infraestructura de pagos, las integraciones de pago de terceros y las funcionalidades de plataforma relacionadas.
La tarifa Card Not Present es independiente de los costes de pago subyacentes de terceros y puede incluir importes adicionales a estos, incluidas las tasas de intercambio, las tasas de los esquemas de tarjetas, las tasas de evaluación, las tasas del adquirente, las tasas del procesador, las tasas transfronterizas, las tasas de cambio de divisa y otros cargos de redes de pago o de proveedores de pago. Las tasas de intercambio y las tasas de los esquemas de tarjetas son costes de pago de terceros y pueden variar en función del tipo de tarjeta, el emisor de la tarjeta, la red de tarjetas, la región, el canal de la transacción, la categoría del comercio y otros factores.
Usted no debe describir la tarifa Card Not Present como una tasa de intercambio, una tasa de esquema de tarjetas o una comisión bancaria, salvo que dicha descripción sea exacta. Usted es el único responsable de determinar si puede repercutir cualquier tarifa relacionada con los pagos, recargo, cargo por servicio u otro importe a sus propios clientes o pacientes. Debe asegurarse de que cualquier importe de este tipo cumpla todas las leyes, reglamentos, normas de los esquemas de tarjetas y requisitos de protección del consumidor aplicables en la jurisdicción correspondiente.
En el caso de los clientes que operan en Australia, usted reconoce que los recargos por tarjeta están sujetos a la legislación y a los requisitos regulatorios australianos, incluidas las normas relativas al coste de aceptación. No debe presumir que la tarifa Card Not Present de Pabau pueda repercutirse íntegramente a los clientes o pacientes como recargo por tarjeta. Cualquier recargo que usted aplique deberá ser evaluado por usted de forma independiente y deberá cumplir las leyes australianas aplicables en materia de recargos y los requisitos de los esquemas de tarjetas.
Para facilitar los pagos (payouts) de Stripe / Pabau Pay, se deducirán Créditos Pabau, anteriormente créditos SMS, para cubrir los cargos de procesamiento de Stripe. Puede consultar más información sobre este cargo en la Sección 8.
Para las transacciones con presencia de la tarjeta (Card Present), las tarifas de terminal son las siguientes:
Región Tarifa
Reino Unido 1.35% + £0.20 por transacción, débito
EE. UU. 3.1% + $0.25 por transacción
Fuera del Reino Unido / EE. UU. 1.35% + $0.25 / €0.25 por transacción
*Las tarifas de red, las tasas de los esquemas de tarjetas, las tasas de intercambio y otros costes de pago de terceros pueden fluctuar. Por tanto, las tarifas anteriores son indicativas y están sujetas a variación. Con independencia de la región, todas las cuestiones relativas a las tarifas y a sus condiciones quedan sometidas a la jurisdicción del Reino Unido, incluso si el software se adquiere y se utiliza fuera del Reino Unido. Se aplica un recargo del 0.2% a las tarjetas de crédito del Reino Unido debido a unas tasas de intercambio más elevadas.
American Express, tarjetas transfronterizas y cargos adicionales por tarjeta
Se aplica un recargo del 0.99% a las transacciones con Amex procesadas a través de terminales en EE. UU.
Se aplica un recargo del 2.5% a las transacciones con Amex procesadas en el Reino Unido, en Europa o en otras regiones fuera de EE. UU.
Se aplicará un recargo del 1.1% a los pagos realizados con tarjetas emitidas fuera del país en el que se procesa la transacción, denominadas transacciones con tarjeta transfronterizas.
Existe un cargo mensual de 300 Créditos Pabau por cada terminal activo en su cuenta. Este cargo se aplica tanto a los terminales adquiridos como a los alquilados. El precio de los Créditos Pabau variará en función del volumen adquirido.
Todos los pagos procesados a través de Pabau están sujetos a una tarifa mínima de servicio de £1 / $1 / €1, con independencia del valor de la transacción.
Todas las tarifas de Pabau Pay en el Reino Unido están sujetas al 20% de IVA. Los porcentajes y las tarifas fijas no incluyen el IVA.
2.0 Modificaciones de las tarifas de Pabau Pay
Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar o variar puntualmente las tarifas, cargos, recargos y estructuras de precios de Pabau Pay.
Cuando sea razonablemente posible, avisaremos con al menos 30 días de antelación de cualquier incremento sustancial de las tarifas. La notificación podrá realizarse a través de la plataforma, por correo electrónico o mediante documentación de precios actualizada.
El uso continuado de Pabau Pay después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación de tarifas constituye la aceptación de las tarifas revisadas.
Podemos aplicar modificaciones con un preaviso más breve cuando ello sea necesario para cumplir la ley, la normativa, las normas de las redes de tarjetas o los cambios de precios de procesadores terceros que escapen a nuestro control razonable.
Klarna
Los pagos con Klarna están sujetos a una única tarifa de transacción con todo incluido.
En el Reino Unido, la tarifa total pagadera es del 5.99% por transacción más £0.35, con aplicación del IVA.
En EE. UU., la tarifa total pagadera es del 6.99% por transacción más $0.35.
Estas tarifas representan el coste total del procesamiento de los pagos con Klarna y no se cobran de forma adicional a otras tarifas de procesamiento de tarjetas de Pabau Pay o de Stripe.
2.1 Acuerdo de alquiler de terminales
3. CONDICIONES DE PAGO
- Facturación mensual por adelantado mediante cargo directo en tarjeta (Stripe)
- Contrato renovable cada 30 días con un preaviso de cancelación de 30 días
- Se aplican las tarifas estándar y no se exige compromiso a largo plazo
- Compromiso de 12 meses: 10% de descuento (pagado íntegramente por adelantado)
- Compromiso de 24 meses: 15% de descuento (pagado íntegramente por adelantado)
- Compromiso de 36 meses: 20% de descuento (pagado íntegramente por adelantado)
- Presentar la cancelación por escrito a [email protected] en un plazo de 30 días
- Haber procesado menos de 50 fichas de pacientes
- No haber realizado integraciones con sistemas de terceros
- Únicamente tarjetas de crédito/débito (procesadas a través de Stripe)
- Las transferencias bancarias & los adeudos directos no se aceptan
- El procesamiento inmediato de los importes del compromiso de prepago
- Los cargos mensuales en tarjeta correspondientes a las tarifas de suscripción
- La recuperación de los saldos de créditos negativos
- El cobro de todas las tarifas debidas en virtud de estas condiciones
- Los créditos se compran por adelantado y no son reembolsables.
- Los créditos no utilizados caducan a los 12 meses de la fecha de compra.
- Los créditos no pueden transferirse entre cuentas.
- La recarga automática opcional mantiene saldos mínimos de créditos.
- Se activa cuando el saldo desciende por debajo del umbral.
- Puede desactivarse en la configuración de la cuenta (salvo cuando la recarga automática sea obligatoria en virtud de estas Condiciones).
- Cualquier saldo negativo de créditos Pabau constituye una deuda frente a Hambrand Technology Limited.
- Cargaremos automáticamente cualquier tarjeta registrada para recuperar los saldos negativos.
- El cargo situará su saldo de Créditos Pabau en un mínimo de 500 créditos.
- Esta recuperación automática se aplica con independencia de la configuración de recarga automática.
- Los saldos negativos pueden derivarse del uso de SMS, de funcionalidades de IA, de deducciones de PabauPay o de otros servicios que consumen créditos.
- Usted sigue siendo responsable de todos los saldos negativos aunque el cargo en su tarjeta no se realice correctamente.
- Adeudaremos cualquier saldo negativo dos veces al mes mediante cargo directo en su tarjeta de crédito o débito para cubrir cualquier saldo negativo, a razón de $/£/E0.07 por crédito, el día 20 y de nuevo el día 5.
- Para facilitar los pagos (payouts) de Stripe/PabauPay, se deducirán Créditos Pabau (anteriormente créditos SMS) para cubrir los cargos de procesamiento de Stripe; puede consultar más información sobre este cargo en la sección 8 aquí.
- Existe un cargo mensual de 300 créditos Pabau por cada terminal activo en su cuenta. El coste de los créditos Pabau varía en función del volumen adquirido.
- Si utiliza PabauPay, debe mantener en todo momento un saldo mínimo de 1,000 créditos para garantizar el procesamiento fluido de las deducciones y un servicio ininterrumpido.
- Para los usuarios de PabauPay o para quienes tengan nuestro paquete Enterprise, su “nivel bajo de cuenta” se establecerá automáticamente en 1,000 créditos.
- La recarga automática debe permanecer activada si utiliza el terminal de PabauPay o las funcionalidades de videoconferencia, de modo que siempre puedan efectuarse las deducciones correspondientes.
- Marketing Plus: funcionalidades de marketing mejoradas (precios vigentes en https://pabau.com/features/plus/marketing/)
- CarePlus: funcionalidades de atención premium, incluidos Pabau Scribe y Pabau Video ilimitados (precios vigentes en https://pabau.com/es/funcionalidades/care-plus-gestion-clinica/)
- Póngase en contacto de inmediato con [email protected] para cualquier consulta de facturación
- Investigaremos y corregiremos con prontitud cualquier error
- Las reclamaciones deben plantearse en un plazo de 60 días desde el cargo
- Iniciar un contracargo puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta
- La investigación suele tardar 24-48 horas
- Los contracargos injustificados pueden dar lugar a la rescisión definitiva
- Impugnaremos los contracargos con documentación completa
- Alta y configuración de la cuenta
- Migración e importación de datos
- Desarrollo a medida
- Formación (presencial o remota)
- Servicios de consultoría
- Solo disponibles en la renovación en el caso de los planes prepagados
- Inmediatas en el caso de las suscripciones mensuales
- Pueden implicar la pérdida de funcionalidades o de datos
- No se reembolsan las diferencias de precio
- Inmediatas, con ajuste prorrateado de la facturación
- Los planes Startup se amplían automáticamente al alcanzar 100 clientes
- Los plazos de compromiso se mantienen
- Mensual: preaviso por escrito de 30 días a [email protected]
- Prepago: sin cancelación una vez transcurrida la garantía de 30 días
- La cancelación no exime de las obligaciones de pago
- Desde la obtención del acceso de inicio de sesión, con independencia de la fecha de puesta en marcha
- Se cobra el mes completo con independencia de la fecha de inicio
- No hay reembolsos prorrateados por meses parciales
- Se reciba y se acuse recibo de una cancelación válida por escrito
- Expire el período de preaviso (suscripciones mensuales)
- Finalice el plazo prepagado
- Abonar el importe pendiente
- Devolver el lector en estado de funcionamiento Los saldos pendientes correspondientes a los lectores se deducirán de cualquier crédito o depósito final.
4. Derechos de propiedad y de propiedad intelectual del Licenciante
A usted, como licenciatario, se le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software y los materiales asociados con la única finalidad de acceder a los servicios prestados en virtud de este acuerdo y utilizarlos. Esta licencia no confiere ninguna titularidad ni derecho alguno sobre el software subyacente ni sobre la propiedad intelectual, salvo los derechos limitados expresamente concedidos en el presente documento.
- Copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar cualquier parte de los materiales del programa licenciado;
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software, salvo cuando dichas actividades estén expresamente permitidas por la ley o por este acuerdo;
- Utilizar los materiales licenciados de una forma que infrinja o vulnere nuestros derechos de propiedad intelectual o los de cualquier tercero.
El Licenciante se reserva todos los derechos que no se le concedan expresamente en virtud de este acuerdo. Cualquier uso no autorizado de los materiales del programa licenciado o cualquier incumplimiento de las condiciones aquí establecidas podrá dar lugar a la rescisión de su licencia y de su acceso a los servicios prestados.
5. Garantías
- El uso incorrecto, el manejo indebido o la corrupción de los programas licenciados;
- Cualquier modificación, alteración o personalización no autorizada de los programas licenciados;
- El uso de los programas licenciados junto con otro software, hardware o equipos que sean incompatibles o no recomendados por nosotros.
- Rechazamos todas las demás garantías, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, cualesquiera garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado o de capacidad para lograr un resultado concreto.
- No garantizamos que los programas licenciados estén libres de errores, ni garantizamos el uso ininterrumpido de los programas licenciados. El Licenciatario reconoce y acepta que la existencia de dichos errores o interrupciones no constituirá un incumplimiento de estas condiciones de uso.
6. Responsabilidad
6.1 Responsabilidad limitada
Salvo lo dispuesto a continuación, ninguna de las partes (incluidos sus consejeros, directivos, empleados, agentes o subcontratistas) será responsable frente a la otra por pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consecuenciales, incluidas, entre otras:
- la pérdida de datos,
- la pérdida de ingresos o beneficios,
- la pérdida de ahorros previstos,
- la interrupción de la actividad empresarial,
- los costes relacionados con cambios en los flujos de trabajo internos o con la nueva formación del personal,
ya sea que surjan en virtud de contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia), disposición legal o de otro modo—incluso si fueran previsibles o previstas.
6.2 Responsabilidad que no puede excluirse
Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará o excluirá la responsabilidad por:
(a) lesiones personales o fallecimiento causados por la negligencia de una parte;
(b) declaración falsa fraudulenta; o
(c) cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse lícitamente conforme a la legislación aplicable.
6.3 Límite de responsabilidad
Salvo que se indique lo contrario en esta Sección, la responsabilidad total acumulada de cada parte derivada de o relacionada con estos Términos (incluida cualquier reclamación de naturaleza contractual, extracontractual, por negligencia o de otro tipo) no excederá del importe total abonado por el cliente a Pabau en el período de 12 meses anterior al hecho que dé origen a la reclamación.
6.4 Negligencia grave y conducta dolosa
Las exclusiones y limitaciones establecidas en esta Sección no se aplicarán a las pérdidas causadas por negligencia grave o conducta dolosa de una parte.
6.5 Excepción por pérdida de datos
En caso de pérdida irrecuperable o corrupción de los datos del cliente causada por negligencia grave o conducta dolosa de Pabau, la responsabilidad de Pabau se limitará al menor de los siguientes importes:
(a) el coste razonable y documentado en que incurra el cliente para restaurar dichos datos, o
(b) el total de las tarifas abonadas a Pabau por el cliente en los 12 meses anteriores al incidente.
6.6 Razonabilidad y exigibilidad
Las partes acuerdan que las exclusiones y limitaciones establecidas en esta Sección son razonables a la luz de la naturaleza de los servicios, las tarifas abonadas y los riesgos implicados, y representan una asignación equitativa de la responsabilidad. Si alguna parte de esta Sección resultara inexigible conforme a la legislación aplicable, el resto permanecerá en pleno vigor y efecto.
7. Rescisión
7.1 Rescisión iniciada por el cliente: Usted es el único responsable de la cancelación de su cuenta. Podrá cancelar su cuenta en cualquier momento cumplimentando el formulario de cancelación designado o mediante un preaviso por escrito de al menos 30 días. Tras la rescisión de la licencia, todo acceso a su suscripción y a cualquier dato o servicio asociado se interrumpirá de inmediato. No se emitirá ningún reembolso por el período de suscripción restante posterior a la cancelación, salvo que se especifique lo contrario en el presente acuerdo.
7.2 Rescisión por nuestra parte: Podremos suspender o rescindir su acceso a los Servicios en cualquier momento si:
- incumple cualquier disposición de estos Términos,
- no efectúa algún pago exigible en virtud de estos Términos,
- la ley nos obliga a hacerlo, o
- determinamos razonablemente, actuando de buena fe, que se ha producido una ruptura irreparable de la relación de trabajo entre nosotros (incluidos, entre otros, el maltrato al personal, el riesgo reputacional o una divergencia fundamental de expectativas).
7.3 Efectos de la rescisión: Tras cualquier rescisión de la licencia o del presente acuerdo (con independencia del motivo de la rescisión), se aplicarán las siguientes condiciones:
Todos los derechos que se le otorgan en virtud del presente acuerdo cesarán de inmediato y usted dejará de tener acceso a los programas licenciados o a cualquier servicio relacionado.
Cualesquiera tarifas o cargos devengados con anterioridad a la rescisión, incluidas las facturas impagadas o las tarifas acumuladas, seguirán siendo exigibles.
La rescisión no afectará a los derechos ni a las responsabilidades adquiridos por cualquiera de las partes con anterioridad a la fecha de rescisión, ni afectará a la continuidad de cualquier disposición del presente acuerdo que, expresa o implícitamente, esté destinada a permanecer en vigor tras la rescisión.
7.4 Transferencia de datos tras la rescisión: En caso de rescisión debida a una ruptura de la relación, según lo determinemos nosotros, a solicitud escrita suya y dentro de un plazo razonable, empaquetaremos sus datos y le ayudaremos a transferirlos a otro proveedor de servicios de su elección. Usted deberá facilitarnos toda la información necesaria sobre el nuevo proveedor para posibilitar la transferencia segura de los datos. Cualquier coste asociado a la transferencia se le comunicará por adelantado.
7.5 Supervivencia de las cláusulas: Las disposiciones del presente acuerdo que, por su naturaleza, estén destinadas a subsistir tras la rescisión (incluidas, entre otras, las relativas a los derechos de propiedad intelectual, la confidencialidad, la limitación de responsabilidad y los pagos pendientes) permanecerán en pleno vigor y efecto tras la rescisión del presente acuerdo.
8. Tarifas de suscripción tras la rescisión o cancelación de servicios complementarios opcionales o de soporte
8.1 Responsabilidad del cliente en la rescisión o cancelación: Es su exclusiva responsabilidad, como suscriptor, rescindir o cancelar expresamente cualquier suscripción, servicio complementario o servicio de soporte prestado por Hambrand Technology Limited,cuya notificación deberá remitirse por escrito a [email protected]. Hambrand Technology Limited no será responsable de la devolución o el reembolso de las tarifas pagadas en exceso si los pagos continúan después de que usted haya presentado una solicitud de cancelación o de reducción de plan.
8.2 Requisito de notificación formal por escrito: Todas las solicitudes de cancelación o de reducción de plan relativas a cualquier suscripción, servicio complementario o servicio de soporte deberán presentársenos por escrito. No se aceptarán solicitudes de cancelación verbales o informales. La cancelación surtirá efecto únicamente después de que hayamos recibido y acusado recibo de su notificación formal por escrito.
8.3 Obligaciones de pago continuadas: Es su exclusiva responsabilidad cancelar cualquier orden permanente de pago, pago con tarjeta de crédito o domiciliación bancaria vinculada a su(s) cuenta(s) con Hambrand Technology Limited. El hecho de no hacerlo dará lugar a la continuación de la facturación, y Hambrand Technology Limited no estará obligada a reembolsar los pagos efectuados durante dicho período. Esto incluye los supuestos en los que usted rescinda o cierre cualquier ubicación dentro de la plataforma Pabau.
Si no se recibe notificación de cancelación por escrito, nuestro contrato con usted permanecerá en pleno vigor y usted seguirá siendo responsable de todas las tarifas devengadas, con independencia de que acceda o no a la cuenta, a los servicios de soporte o a cualquier servicio complementario.
8.4 Sin reembolsos por servicios no utilizados: Hambrand Technology Limited no audita las cuentas, el uso ni los acuerdos de soporte. Por lo tanto, se presumirá que los pagos que se sigan efectuando por suscripciones, servicios complementarios o servicios de soporte indican que el contrato entre nosotros sigue activo y es exigible. No se emitirán reembolsos ni abonos por servicios, soporte o servicios complementarios no utilizados, aunque usted no acceda a su cuenta ni utilice los servicios.
8.5 Las obligaciones contractuales permanecen vigentes: Hasta que recibamos y acusemos recibo de la cancelación formal por escrito, el contrato entre Hambrand Technology Limited y usted permanecerá en pleno vigor, y todas las tarifas, incluidos los pagos recurrentes por suscripciones, servicios complementarios o servicios de soporte, seguirán siendo exigibles. El incumplimiento de su obligación de notificar por escrito dará lugar a la continuidad de las obligaciones de pago, sin derecho a reclamar reembolsos o abonos por ningún motivo.
9. Garantía de devolución del dinero de 30 días en las suscripciones
9.1 Requisitos para el reembolso
Para tener derecho, deberá presentar una solicitud por escrito a [email protected] en un plazo de 30 días desde la recepción de sus credenciales de acceso. El período de 30 días comienza en la fecha en que se concede el acceso, con independencia del uso efectivo.
9.2 Alcance del reembolso
La garantía cubre únicamente las tarifas de suscripción abonadas por el plazo inicial. No se aplica a servicios adicionales, servicios complementarios puntuales, trabajos personalizados ni tarifas de soporte, salvo que Hambrand Technology Limited acuerde lo contrario.
9.3 Proceso de cancelación & reembolso
Las solicitudes deberán realizarse por escrito a [email protected], indicando los datos de su cuenta. Aunque no exigimos que se indique un motivo, agradecemos sus comentarios. Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 30 días a través del método de pago original.
9.4 Exclusiones
- La garantía no se aplica a las renovaciones de suscripción.
- Las tarifas de servicios complementarios opcionales, formación o personalizaciones no son reembolsables.
- Las solicitudes presentadas una vez transcurrido el período de 30 días no serán admisibles.
9.5 Limitaciones
Esta garantía se aplica únicamente a su primera suscripción de pago con Pabau. Si cancela y vuelve a suscribirse posteriormente, la garantía no se aplicará a las suscripciones posteriores.
9.6 Prevalencia contractual
Cuando se haya firmado un acuerdo a largo plazo (p. ej., plazos anuales o plurianuales), esta garantía de 30 días prevalece sobre las condiciones de cancelación estándar y sobre las tarifas por rescisión anticipada si la cancelación se solicita dentro del plazo de 30 días. Transcurrido dicho período, las condiciones contractuales estándar se restablecen íntegramente.
10. Las tarifas de formación/configuración no son reembolsables / Incorporación fallida
10.1 Tarifas no reembolsables: Al celebrar un acuerdo para utilizar Pabau y cumplimentar el formulario de pedido, usted reconoce y acepta que todas las tarifas de formación y configuración no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Estas tarifas cubren el inicio inmediato del trabajo en su cuenta por parte de nuestro equipo, incluidos los servicios de nuestros desarrolladores y especialistas en importación, que se facturan a tarifas que oscilan entre aproximadamente £100 y £150 por hora.
10.2 Inicio inmediato del trabajo: Una vez cumplimentado y enviado el formulario de pedido, nuestro equipo comenzará de inmediato a trabajar en la configuración de su cuenta, la importación de datos y su parametrización. Debido a la naturaleza del trabajo y al compromiso de recursos que requiere, no se concederá ningún reembolso por los costes relacionados con la configuración o la formación, con independencia de que decida o no continuar utilizando la plataforma tras la configuración.
10.3 Excepción para la incorporación Gold/FPM: Si ha adquirido la incorporación Gold o FPM, y en circunstancias excepcionales, nuestro equipo podrá considerar la posibilidad de ofrecer un reembolso parcial sin perjuicio de derechos. Dicho reembolso quedará exclusivamente a nuestra discreción y se basará en una evaluación detallada del tiempo dedicado por nuestro equipo a la configuración de su cuenta. El reembolso parcial, en caso de concederse, se calculará en función de las horas efectivamente dedicadas por nuestro equipo a su proceso de incorporación, y el importe de cualquier reembolso se le comunicará una vez completada la evaluación.
10.4 Carácter definitivo de las decisiones sobre reembolsos: Cualquier decisión relativa a los reembolsos al amparo de la excepción de incorporación Gold/FPM es definitiva, y Hambrand Technology Limited se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de reembolso que no cumpla los criterios anteriormente establecidos. No se concederá ningún otro reembolso por servicios de configuración o formación bajo ninguna circunstancia.
10.5 Sin efectos sobre otros servicios: Esta cláusula de no reembolso se aplica exclusivamente a las tarifas de configuración y formación. No afecta a otras condiciones relativas a las suscripciones ni a los servicios complementarios opcionales, que podrán estar sujetos a políticas de cancelación o de reembolso distintas, según lo indicado en las secciones correspondientes del presente acuerdo.
10.6 Ausencia de garantía de resultados y limitación de responsabilidad: Al utilizar Pabau, usted reconoce y acepta que Hambrand Technology Limited no es responsable de ningún reembolso ni compensación por incorporaciones fallidas, pérdida de ingresos, falta de integración en su sitio web o insatisfacción con el rendimiento de nuestro sistema, con independencia de que considere que no hemos cumplido nuestras obligaciones. Hambrand Technology Limited no ofrece garantía alguna sobre el éxito de su incorporación, la idoneidad de nuestro sistema para sus necesidades específicas ni sobre los resultados financieros que pueda prever del uso de nuestra plataforma. Nuestra función consiste en proporcionar el sistema y los servicios de configuración y formación asociados según lo establecido en el presente acuerdo, y declinamos toda responsabilidad por los daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso o del fallo de nuestro sistema o servicios.
11. Datos
11.1 Función como encargado del tratamiento
Pabau actúa como encargado del tratamiento por cuenta de usted, el cliente, que normalmente actúa como responsable del tratamiento conforme a la legislación de protección de datos aplicable, incluido el artículo 28 del RGPD del Reino Unido. Encontrará todos los detalles sobre cómo gestionamos, almacenamos y protegemos sus datos en: www.pabau.com/gdpr
11.2 Conservación de los datos tras la rescisión del contrato
Si deja de ser un cliente de pago activo de Pabau, conservaremos sus datos durante 90 días desde la fecha en que su cuenta se marque como inactiva. Transcurrido este período de gracia, sus datos se eliminarán de forma permanente de nuestros sistemas.
11.3 Pagos fallidos o suscripciones canceladas
Si se cancela su domiciliación bancaria o los pagos de la suscripción fallan reiteradamente, y no podemos restablecer el contacto con usted, emitiremos una notificación por escrito confirmando que su cuenta se tratará como rescindida. Tras ello, sus datos se conservarán durante 90 días, transcurridos los cuales se eliminarán de forma permanente de conformidad con la cláusula 11.2.
11.4 Inactividad y eliminación de datos de clientes que no abonan pagos
Si ningún usuario de su organización accede al sistema Pabau durante un período continuado de 6 meses y no existe una suscripción o un plan de pago activo, trataremos su cuenta como abandonada y se considerará que ha cesado en el uso del servicio.
Antes de eliminar cualquier dato, enviaremos un aviso con 30 días de antelación a la dirección de correo electrónico registrada que conste en nuestros archivos. Si no se adopta ninguna medida dentro de dicho plazo, su cuenta y todos los datos asociados serán eliminados.
En algunos casos, puede ser posible recuperar los datos eliminados dentro de los 6 meses siguientes a la eliminación, previo pago de una tarifa de restauración de datos de £700 (para cubrir el coste de la intervención de un desarrollador). No obstante, Pabau no garantiza que la recuperación vaya a tener éxito ni que los datos estén completos.
Excepción: Pabau no eliminará por inactividad ningún registro de paciente o registro clínico que el Responsable del tratamiento esté legalmente obligado a conservar (p. ej., durante 7-10 años o según lo exija la ley). Las obligaciones legales de conservación prevalecen sobre la política estándar de eliminación por inactividad.
11.5 Responsabilidad del cliente
Como responsable del tratamiento, usted es responsable de garantizar que sus datos se exporten, se respalden y se gestionen activamente según sea necesario. Pabau no acepta responsabilidad alguna por la pérdida de datos derivada del impago, la inactividad prolongada, la falta de actuación ante las comunicaciones o la expiración del plazo de recuperación.
12. Exportación de datos
En cualquier momento durante su suscripción, podrá exportar datos de forma autónoma utilizando las funciones de informes integradas de Pabau. Esto incluye:
- Analytics > Reports > Clients > New Clients: seleccione un intervalo de fechas personalizado (p. ej., desde hace varios años hasta la actualidad).
- Analytics > Reports > Clients > Clients with Balance
- Analytics > Reports > Financials > Payments / Invoices / Outstanding Invoices
- Analytics > Reports > Appointments > Appointment Schedule: también con un intervalo de fechas personalizado.
En el caso de las Historias Clínicas Electrónicas (EMR), incluidos los formularios de consentimiento, las notas de tratamiento, el historial médico y las fotografías, podrá exportarlas manualmente accediendo a cada ficha de cliente individual, entrando en la sección EMR y descargando cada archivo según sea necesario.
Facilitamos documentación de apoyo y orientación, pero Hambrand Technology Limited no será responsable de las omisiones, errores o exportaciones incompletas que se produzcan mediante este proceso autogestionado. Es su responsabilidad verificar la exhaustividad y la integridad de todos los datos exportados por este método.
Los clientes podrán solicitar una exportación de datos gestionada e integral por una tarifa única de £450 + IVA, pagadera íntegramente antes del inicio de la exportación. Una vez recibido el pago, la exportación se programará para una fecha acordada mutuamente. Este servicio incluye la extracción completa de los datos por parte de nuestros desarrolladores.
Los datos se entregarán mediante un enlace de WeTransfer protegido con contraseña a una dirección de correo electrónico designada por el administrador y facilitada por el cliente. No se incluirán los datos añadidos una vez iniciado el proceso de exportación.
Las solicitudes de Exportaciones Gestionadas deberán presentarse por escrito a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico a [email protected] – y el pago deberá efectuarse antes de que se realice cualquier exportación.
Si cancela su suscripción y facilita un preaviso por escrito de al menos 30 días, tendrá derecho a una exportación de datos gestionada gratuita en las siguientes condiciones:
- La exportación comenzará el último día de su suscripción activa.
- No se incluirá ningún dato añadido después de que la exportación haya comenzado.
- Los datos se enviarán mediante un enlace de WeTransfer protegido con contraseña a una dirección de correo electrónico de administrador.
- Deberá confirmar por escrito que desea recibir la exportación gratuita a través del chat en vivo o por correo electrónico a [email protected]. Hambrand Technology Limited declina toda responsabilidad por retrasos, errores o por la accesibilidad posterior de los datos una vez entregada la exportación.
Las exportaciones gestionadas incluyen:Estructura de carpetas estándar
- Cada paciente se exporta como una carpeta denominada:
PatientName_PatientLastName_PatientID - Subcarpetas:
Consent(PDF)Treatment(PDF)Questionnaire(PDF)Attachments(documentos, fotografías médicas, imágenes de avatar, archivos adjuntos de correo electrónico, imágenes de boletines, notas de voz)Invoices(PDF)Template Attachments(PDF/Word/CSV)
- Citas (Appointments)
- Archivos adjuntos (Attachments) (con referencia cruzada por ID de paciente)
- Bloqueos de agenda (Blockouts)
- Notas de cliente (Client Notes)
- Clientes (pacientes) (Clients)
- Alertas de cliente (Client Alerts)
- Facturas (Invoices) (vinculadas por ID de sistema a las líneas de factura)
- Líneas de factura (Invoice Items)
- Clientes potenciales (Leads)
- Formularios médicos (Medical Forms)
- Paquetes (Packages)
- Productos (Products)
- Servicios (Services)
- Usuarios (Users)
Hambrand Technology Limited solo exportará datos en los formatos disponibles en el sistema en el momento de la solicitud. No estamos obligados a transformar, personalizar ni integrar los datos con sistemas o plataformas de terceros.
El servicio de exportación gestionada no incluye:
- La conversión a formatos distintos de los proporcionados (PDF, CSV, Word)
- La reestructuración de los datos
- La exportación de contenido propietario de terceros
12.6 Carácter definitivo de la exportación de datos
Tras la entrega de una exportación gestionada o gratuita, deberá confirmar su recepción y verificar los datos en un plazo de 7 días hábiles. Transcurrido dicho plazo, la exportación se considerará definitiva. Cualquier solicitud posterior de nueva exportación o de asistencia conllevará cargos adicionales y deberá presentarse por escrito.
12.7 Conservación y eliminación de datos
Los datos se conservan durante 90 días tras la rescisión de la cuenta, transcurridos los cuales se eliminarán de forma segura e irreversible. No se atenderán las solicitudes de datos posteriores a dicho período de conservación.
12.8 Acceso y portabilidad de los datos
Todas las opciones de exportación están estructuradas para satisfacer sus derechos en virtud del artículo 20 del RGPD del Reino Unido en materia de acceso y portabilidad de sus datos personales.
12.9 Seguridad y cumplimiento legal
Todas las transferencias de datos se llevan a cabo conforme a las mejores prácticas en materia de seguridad de datos y cumplen el RGPD del Reino Unido y la Data Protection Act 2018. Las exportaciones se cifran y se transfieren únicamente mediante métodos seguros.
Hambrand Technology Limited mantiene un compromiso de transparencia y responsabilidad proactiva, conforme a las recomendaciones de la Information Commissioner’s Office (ICO), en todos los asuntos relacionados con el tratamiento, el almacenamiento, la exportación y la eliminación de los datos de los clientes.
12.10 Plazos de las exportaciones
El procesamiento de la exportación suele tardar hasta 5 días hábiles. Si el volumen de datos es especialmente elevado, el proceso puede tardar más. Los clientes no deben ponerse en contacto con el soporte para solicitar información hasta que haya transcurrido el plazo de 5 días, ya que no podremos facilitar información sobre las exportaciones en curso; no obstante, en las escasas ocasiones en que se superen los 5 días, es posible que podamos indicar una estimación del plazo (ETA). Una vez completada la exportación, se enviará un correo electrónico con el enlace de la exportación.
- El acceso es estrictamente de solo lectura y no permite la creación, modificación, eliminación, tratamiento, importación, exportación ni transmisión de datos (“Actividad de Escritura”).
- La opción de Solo Alojamiento se factura al 50% de la tarifa de suscripción aplicable del cliente, con la misma periodicidad de facturación que la suscripción original, salvo acuerdo escrito en contrario.
- Hambrand Technology Limited se reserva el derecho a auditar la cuenta en cualquier momento para verificar el cumplimiento de las restricciones de solo lectura.
- El acuerdo de Solo Alojamiento se considerará nulo con efecto inmediato.
- La tarifa de suscripción estándar completa se aplicará con carácter retroactivo desde la fecha de inicio del período de Solo Alojamiento.
- Cualquier saldo pendiente resultante será inmediatamente exigible.
13. Protección de Datos
Cumplimiento de la Legislación en Materia de Protección de Datos: Tanto Hambrand Technology Limited (en lo sucesivo, «nosotros» o «nos») como usted, en calidad de cliente, se comprometen a cumplir toda la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidas, entre otras, la Data Protection Act 2018, el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (RGPD del Reino Unido) y cualquier otra legislación, normativa o directriz conexa que pueda resultar aplicable durante la vigencia del presente acuerdo.
13.2 Funciones y Responsabilidades:
- En calidad de encargado del tratamiento, Hambrand Technology Limited tratará los datos personales por cuenta de usted (en calidad de responsable del tratamiento) estrictamente de conformidad con las instrucciones y disposiciones establecidas en el presente acuerdo y según lo exija la legislación aplicable. Aplicaremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos personales tratados en virtud del presente acuerdo.
- En calidad de responsable del tratamiento, usted reconoce que es su responsabilidad garantizar que todos los datos personales que nos facilite para su tratamiento hayan sido obtenidos lícitamente y que dispone de una base jurídica válida para dicho tratamiento, conforme exige la legislación en materia de protección de datos.
13.3 Licitud del Tratamiento: Usted, en calidad de responsable del tratamiento, garantiza que todos los datos personales transferidos a Hambrand Technology Limited para su tratamiento han sido obtenidos lícitamente y que ha obtenido todos los consentimientos necesarios y/o cumplido todos los requisitos legales para el tratamiento lícito de dichos datos. No seremos responsables de ningún tratamiento realizado conforme a sus instrucciones que resulte ilícito, inexacto o contrario a cualquier legislación en materia de protección de datos.
13.4 Subencargados del Tratamiento: Usted acepta que podamos recurrir a subencargados del tratamiento para que colaboren en el tratamiento de datos personales, siempre que:
- Nos aseguremos de que todo subencargado del tratamiento quede contractualmente obligado a cumplir las mismas obligaciones de protección de datos que las establecidas en el presente acuerdo.
- Seguiremos siendo plenamente responsables de cualquier acto u omisión de nuestros subencargados del tratamiento con respecto al tratamiento de sus datos personales.
- Le notificaremos con antelación cualquier cambio en nuestra lista de subencargados del tratamiento, y usted conserva el derecho a oponerse al uso de un subencargado del tratamiento concreto, siempre que su oposición se base en motivos razonables y lícitos. En caso de que usted se oponga, nos reservamos el derecho a suspender o rescindir los servicios cuando sea necesario para atender su oposición.
13.4 Seguridad de los Datos y Notificación de Violaciones de la Seguridad: Aplicaremos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación, de conformidad con la Data Protection Act 2018 y el RGPD del Reino Unido. En caso de que se produzca una violación de la seguridad de los datos, se lo notificaremos sin dilación tan pronto como tengamos conocimiento de la violación, facilitándole información suficiente para que pueda cumplir cualquier obligación de notificación prevista en la legislación aplicable. Asimismo, adoptaremos las medidas adecuadas para mitigar el impacto de la violación y evitar nuevos incidentes.
13.5 Derechos de los Interesados y Asistencia: Le prestaremos a usted, el responsable del tratamiento, una asistencia razonable para responder a cualquier solicitud de los interesados que ejerzan sus derechos en virtud de la Data Protection Act 2018 o del RGPD del Reino Unido, incluidos, entre otros, los derechos de acceso, rectificación y supresión. Toda asistencia prestada de este tipo será facturable conforme a nuestras tarifas estándar, salvo que la ley exija otra cosa.
13.6 Transferencias de Datos: En caso de que algún dato personal tratado en virtud del presente acuerdo se transfiera fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, dichas transferencias solo se realizarán si:
- La transferencia se realiza a un país que las autoridades competentes hayan considerado que ofrece un nivel adecuado de protección de los datos personales, o
- Se han implementado garantías adecuadas de conformidad con el RGPD del Reino Unido y la Data Protection Act 2018, tales como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades competentes.
13.7 Rescisión y Conservación de Datos: Tras la rescisión del presente acuerdo, y siguiendo sus indicaciones, suprimiremos de forma segura o devolveremos todos los datos personales tratados por su cuenta, salvo que la legislación aplicable exija de otro modo la conservación de dichos datos. Si usted solicita la devolución o la transferencia de los datos, se le comunicarán por adelantado los costes asociados, que deberán abonarse antes de que se transfieran los datos.
13.8 Indemnización: Usted, en calidad de responsable del tratamiento, se compromete a indemnizar y mantener indemne a Hambrand Technology Limited frente a cualesquiera reclamaciones, multas, daños o responsabilidades derivados de su incumplimiento de la legislación en materia de protección de datos o de la falta de obtención de los consentimientos necesarios o de la base jurídica para el tratamiento. No seremos responsables de sanciones, reclamaciones o pérdidas derivadas del tratamiento de datos personales realizado conforme a sus instrucciones que pueda contravenir la legislación aplicable en materia de protección de datos.
13.9 Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad total de Hambrand Technology Limited por cualquier incumplimiento de la presente cláusula de protección de datos o por cualesquiera reclamaciones relacionadas con los datos derivadas del presente acuerdo se limitará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. No seremos responsables de daños indirectos, consecuentes o incidentales derivados de violaciones de la protección de datos, salvo que dichas violaciones sean consecuencia de nuestra negligencia grave o conducta dolosa.
13.10 Australian Privacy Principles (APPs)
Para los clientes ubicados en Australia, Hambrand Technology Limited trata la información personal y sanitaria de conformidad con principios de privacidad sustancialmente similares a los establecidos en los Australian Privacy Principles (APPs) en virtud de la Privacy Act 1988 (Cth).
Todos los datos de los clientes se almacenan en el Reino Unido en infraestructura en la nube proporcionada por DigitalOcean, un proveedor de servicios certificado conforme a normas reconocidas internacionalmente, entre ellas ISO 27001 y SOC 2. Hambrand Technology Limited ha implementado garantías conformes con el APP 8.1, alineadas con el RGPD del Reino Unido, que goza de amplio reconocimiento por cumplir o superar los estándares de los APPs.
14. Fuerzas Ajenas a Nuestro Control
14.1 Ausencia de Responsabilidad por Casos de Fuerza Mayor: Ni Hambrand Technology Limited («nosotros» o «nos») ni usted, el cliente, serán responsables del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus respectivas obligaciones en virtud del presente acuerdo cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a cualquier hecho o circunstancia que escape al control razonable de la parte afectada («Caso de Fuerza Mayor»). Los Casos de Fuerza Mayor incluyen, entre otros:
- Fallo de uno o varios de nuestros servidores o de nuestra infraestructura,
- Cortes de suministro eléctrico o fallos eléctricos,
- Fallos o interrupciones del proveedor de servicios de Internet (ISP),
- Conflictos colectivos, huelgas o conflictos laborales,
- Disturbios o desórdenes civiles,
- Catástrofes naturales tales como incendios, inundaciones, tormentas, terremotos u otros fenómenos de la naturaleza,
- Actos de terrorismo, actos de guerra u otras amenazas para la seguridad pública,
- Actuaciones, órdenes o restricciones gubernamentales o reglamentarias,
- Pandemias, epidemias u otras emergencias de salud pública,
- Cualquier otro hecho o circunstancia que escape al control razonable de la parte afectada por el retraso o el incumplimiento.
14.2 Notificación del Caso de Fuerza Mayor: La parte afectada deberá remitir sin demora una notificación por escrito a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible tras tener conocimiento de un Caso de Fuerza Mayor, detallando la naturaleza del hecho, su duración prevista y la medida en que se verá afectada su capacidad para cumplir sus obligaciones.
14.3 Suspensión de las Obligaciones: Mientras se produzca un Caso de Fuerza Mayor, las obligaciones de la parte afectada en virtud del presente acuerdo quedarán suspendidas en la medida necesaria y durante el tiempo que dure el Caso de Fuerza Mayor. No obstante, ambas partes se comprometen a adoptar medidas razonables para mitigar el impacto del hecho y a reanudar el cumplimiento íntegro de sus obligaciones tan pronto como se resuelva el Caso de Fuerza Mayor.
14.4 Rescisión por Caso de Fuerza Mayor Prolongado: Si el Caso de Fuerza Mayor se prolonga durante un período continuado superior a 14 días, cualquiera de las partes podrá rescindir el presente acuerdo mediante notificación por escrito a la otra parte. Tras la rescisión debida a un Caso de Fuerza Mayor, ninguna de las partes tendrá responsabilidad adicional alguna frente a la otra, salvo el pago de las tarifas o cargos pendientes devengados hasta la fecha de rescisión.
14.5 Limitación de Responsabilidad Durante un Caso de Fuerza Mayor: Hambrand Technology Limited no será responsable de los daños, pérdidas o reclamaciones que se deriven directa o indirectamente de su incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones durante el período del Caso de Fuerza Mayor, siempre que se realicen esfuerzos razonables para reanudar los servicios tan pronto como sea posible.
14.6 Exclusiones: Los Casos de Fuerza Mayor no incluyen las circunstancias derivadas de:
- Cualquier incumplimiento o retraso ocasionado por sus propias actuaciones o negligencia, incluida la falta de mantenimiento de una conectividad a Internet suficiente o el incumplimiento de las condiciones del presente acuerdo.
- La obligación de pagar cualesquiera tarifas, cargos u otros importes adeudados en virtud del presente acuerdo, que no quedará dispensada por un Caso de Fuerza Mayor. Las obligaciones de pago siguen siendo exigibles durante toda la duración de dicho hecho.
15. Cuentas & Contraseñas
15.1 Requisito de Registro: Para acceder a los servicios de Pabau («Servicio») y utilizarlos, debe ser un usuario registrado. Al registrar una cuenta, usted se compromete a facilitar información exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro. La falta de facilitación de información exacta podrá dar lugar a la suspensión o rescisión de su cuenta.
15.2 Exactitud de la Información de la Cuenta: Usted es responsable de garantizar que toda la información facilitada durante el registro, así como cualquier actualización de su cuenta, sea exacta, veraz y actual. Hambrand Technology Limited no será responsable de los problemas o retrasos derivados de la facilitación de información inexacta o incompleta.
15.3 Seguridad de la Contraseña: Usted es el único responsable de mantener segura y confidencial la contraseña de su cuenta. Debe adoptar todas las precauciones necesarias para garantizar que su contraseña no se divulgue a terceros ni sea accesible para ellos. Hambrand Technology Limited no será responsable de las pérdidas o daños derivados de su falta de protección de las credenciales de su cuenta.
15.4 Responsabilidad por la Actividad de la Cuenta: Usted es plenamente responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta, con independencia de que dichas actividades hayan sido autorizadas por usted. Ello incluye cualquier actuación llevada a cabo por terceros que hayan obtenido acceso a su cuenta debido a su falta de mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña. Hambrand Technology Limited no será responsable de ningún acceso o uso no autorizado de su cuenta.
15.5 Prevención del Acceso No Autorizado: Debe emplear todos los medios razonables para impedir el acceso o el uso no autorizados del Servicio. Si sospecha o tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta, deberá notificárnoslo de inmediato en [email protected]. Usted es responsable de cualesquiera pérdidas, daños o reclamaciones derivados del acceso no autorizado a su cuenta si no nos lo notifica sin demora.
15.6 Medidas de Seguridad de la Cuenta: Hambrand Technology Limited podrá, a su discreción, implementar medidas de seguridad adicionales para proteger las cuentas de los usuarios, incluidas, entre otras, la autenticación de doble factor, la supervisión de la actividad de la cuenta y los protocolos de restablecimiento de contraseñas. No obstante, la implementación de dichas medidas no le exime de su responsabilidad de mantener la seguridad de su cuenta.
15.7 Suspensión o Rescisión por Incumplimiento: Hambrand Technology Limited se reserva el derecho a suspender o rescindir su cuenta si tiene motivos para creer que usted ha incumplido alguna de las disposiciones anteriores, incluida la falta de facilitación de información exacta o la falta de mantenimiento de la seguridad de su cuenta. En caso de suspensión o rescisión, usted seguirá siendo responsable de cualesquiera tarifas u obligaciones pendientes.
16. Uso Aceptable
16.1 Uso y Conducta Responsables: Usted es el único responsable de su conducta y de cualesquiera datos que usted o sus usuarios autorizados introduzcan, carguen o traten de cualquier otro modo mediante el Servicio. Usted garantiza que dispone de todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para utilizar el Servicio y tratar sus datos, incluido el cumplimiento de las leyes y normativas aplicables. Hambrand Technology Limited no será responsable de ningún uso indebido de los datos ni del incumplimiento de las obligaciones legales por su parte.
16.2 Indemnización: Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes a Hambrand Technology Limited, a sus directivos, consejeros, empleados y agentes frente a todas y cada una de las reclamaciones, responsabilidades, pérdidas, costes, daños o gastos (incluidos los honorarios de abogados) derivados de o relacionados con:
- Sus datos,
- Su uso del Servicio, o
- Cualquier incumplimiento de estas Condiciones del Servicio por su parte, por parte de sus empleados, contratistas, agentes o cualquier otro tercero que acceda al Servicio a través de su cuenta.
16.3 Uso Permitido del Servicio: El Servicio, incluido cualquier software que forme parte del Servicio, se proporciona exclusivamente para su uso personal o para fines empresariales internos. Usted acepta que su uso cumplirá todas las leyes, normas y reglamentos aplicables, incluidas, entre otras, las leyes de privacidad de datos, y que su uso no infringirá ni vulnerará los derechos de ningún tercero.
16.4 Prohibición de Compartir Credenciales de Acceso: En ninguna circunstancia se le permite compartir las credenciales de acceso con terceros, incluidos, entre otros, competidores, agencias o empresas de desarrollo web. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de cualquier uso indebido o acceso no autorizado derivado de su incumplimiento de esta obligación.
16.5 Limitaciones de Usuarios: El número de usuarios autorizados a acceder al Servicio está limitado en función del plan que usted haya contratado. No debe permitir que usuarios adicionales que excedan el límite acordado accedan al Servicio ni lo utilicen. La existencia de usuarios no autorizados podrá dar lugar a la rescisión de su cuenta o a la aplicación de tarifas adicionales.
16.6 Migración de Datos y Cargos Adicionales: Si bien podemos prestar asistencia con las importaciones de cuentas y la migración de datos desde sistemas anteriores, tenga en cuenta que el alojamiento de grandes volúmenes de archivos es un servicio sujeto a cargo. Se le informará de dichos cargos antes del inicio del proceso de migración. Usted reconoce que algunos informes pueden no funcionar con datos que hayan sido migrados desde sistemas anteriores, y se recomienda que los informes se ejecuten a partir de la fecha de su implementación en adelante.
16.7 Derecho de Auditoría: Hambrand Technology Limited se reserva el derecho a auditar el uso que usted haga del Servicio, a nuestra costa y previa notificación razonable, para verificar el cumplimiento de estas Condiciones del Servicio y de cualesquiera otras condiciones aplicables. Si una auditoría revela que usted ha excedido el alcance de su uso permitido, se compromete a abonar de inmediato, tras la notificación, cualesquiera tarifas de servicio adicionales exigibles por dicho uso excesivo.
16.8 Uso No Autorizado y Consecuencias Legales: Cualquier uso no autorizado del Servicio, incluido el hecho de exceder los límites de usuarios o de compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados, constituye un incumplimiento de estas Condiciones del Servicio y puede vulnerar el Derecho inglés aplicable. Dichas infracciones pueden exponerle a usted, a su personal o a su empresa a sanciones civiles y penales.
16.9 Disponibilidad del Servicio: Si bien nos esforzamos por que el Servicio esté disponible 24 horas al día, siete días a la semana, usted reconoce y acepta que el Servicio puede no estar disponible ocasionalmente durante períodos de mantenimiento programados o no programados. Procuraremos programar el mantenimiento fuera del horario laboral habitual siempre que sea posible, pero nos reservamos el derecho a realizar mantenimientos no programados en cualquier momento.
17. Divisibilidad
Si un tribunal u otra autoridad competente declara que alguna disposición o parte de una disposición de las presentes condiciones de uso es ilícita, inválida o inexigible por cualquier otro motivo, dicha disposición o parte de la disposición se considerará separada del resto de las presentes condiciones de uso. La separación de dicha disposición no afectará a la validez ni a la exigibilidad de las disposiciones restantes, que seguirán siendo plenamente eficaces y exigibles en la máxima medida permitida por la ley.
Ambas partes acuerdan que, en caso necesario, la disposición inválida o inexigible se modificará en la medida mínima requerida para que resulte válida, legal y exigible. Cualquier modificación de este tipo será acorde con la finalidad original de la disposición, garantizando que la intención fundamental del acuerdo permanezca intacta.
18. Sucesores
A efectos del presente Acuerdo, las referencias a una Parte incluirán a cualquier persona física o jurídica:
- Que, en el momento pertinente, tenga derecho, por vía de cesión, novación o cualquier otro medio, a los derechos de dicha Parte en virtud del presente Acuerdo, o a cualquier interés sobre dichos derechos; o
- Que, en calidad de administrador concursal, liquidador o en cualquier condición similar, tenga derecho a ejercer los derechos de dicha Parte en virtud del presente Acuerdo, incluida cualquier persona a la que dichos derechos, o cualquier interés sobre dichos derechos, se transfieran o pasen como consecuencia de una fusión, adquisición, escisión, reconstrucción u otra reorganización que afecte a dicha Parte.
19. Privacidad y Protección de Datos
19.1 Funciones en virtud del RGPD:
A efectos del cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (Reglamento (UE) 2016/679), Hambrand Technologies Ltd («Pabau») se designa como Encargado del Tratamiento y usted, el Cliente, se designa como Responsable del Tratamiento.
19.2 Política de Privacidad:
El uso del sitio web y de los servicios de Pabau se rige por la Política de Privacidad de Pabau, que se incorpora por referencia a las presentes condiciones de uso. Puede accederse a la Política de Privacidad en nuestro sitio web y debe consultarse junto con las presentes condiciones.
19.3 Nombramiento de Pabau como Encargado del Tratamiento:
En calidad de Responsable del Tratamiento, el Cliente nombra a Pabau Encargado del Tratamiento para tratar datos personales por cuenta del Cliente en la medida necesaria para prestar los servicios descritos en el presente acuerdo. El alcance del tratamiento se limita a los servicios y fines descritos en el mismo.
19.4 Finalidad y Alcance del Tratamiento:
Pabau tratará los datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios solicitados por el Cliente o cuando así se exija de otro modo para cumplir las leyes o los requisitos reglamentarios aplicables. Pabau no tratará datos personales para ninguna otra finalidad salvo instrucción expresa y por escrito del Cliente.
19.5 Confidencialidad:
Pabau garantizará que todo el personal con acceso a datos personales esté sujeto a un deber de confidencialidad, ya sea en virtud de contratos de trabajo, contratos u obligaciones legales.
19.6 Medidas de Seguridad:
Pabau implementará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, el acceso no autorizado o la divulgación, así como frente al tratamiento ilícito. Estas medidas están diseñadas para garantizar la seguridad de los datos de conformidad con el RGPD. Para más detalles, consulte nuestro Artículo sobre Seguridad de los Datos, que describe algunas de las principales medidas de seguridad establecidas.
19.7 Subencargados del Tratamiento:
El Cliente autoriza a Pabau a recurrir a subencargados del tratamiento cuando lo considere necesario para la prestación de los servicios. Pabau se asegurará de que todos los subencargados del tratamiento estén sujetos a obligaciones contractuales que cumplan las exigencias del RGPD. Se pondrá a disposición del Cliente, previa solicitud, una lista de los subencargados del tratamiento.
19.8 Asistencia en relación con los Derechos de los Interesados:
Pabau asistirá al Cliente en la respuesta a cualquier solicitud de los interesados, incluidas las relativas al acceso, la rectificación, la supresión y la limitación del tratamiento, de conformidad con el RGPD. Toda asistencia prestada podrá estar sujeta a cargos adicionales en función del alcance de la solicitud.
19.9 Asistencia en el Cumplimiento del RGPD:
Pabau asistirá al Cliente para garantizar el cumplimiento del RGPD en ámbitos que incluyen, entre otros, la seguridad del tratamiento, la notificación de violaciones de la seguridad de los datos personales y la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) cuando así lo exija la ley.
19.10 Acceso y Supresión de Datos:
Pabau facilitará mecanismos para que el Cliente pueda descargar todos los datos personales en cualquier momento. El Cliente también puede solicitar la supresión de los registros de un único interesado o la supresión de todos los datos personales al finalizar el contrato. Pabau se asegurará de que dichas solicitudes se atiendan con prontitud y de conformidad con el RGPD.
19.11 Derechos de Auditoría e Inspección:
Pabau acepta someterse a auditorías e inspecciones por parte del Cliente, siempre que el Cliente abone íntegramente y por adelantado la tarifa de auditoría aplicable. Toda auditoría o inspección deberá programarse con una antelación razonable y llevarse a cabo de forma que se minimice la perturbación de las operaciones comerciales de Pabau.
19.12 Comunicación de Instrucciones Ilícitas:
Pabau informará de inmediato al Cliente si recibe cualquier instrucción que infrinja el RGPD u otras leyes aplicables en materia de protección de datos. Pabau no estará obligado a ejecutar dichas instrucciones e informará al Cliente de sus implicaciones jurídicas.
19.13 Obligaciones Propias de Pabau en virtud del RGPD:
Nada de lo dispuesto en el presente contrato exime a Pabau de sus propias responsabilidades y obligaciones directas en virtud del RGPD. Pabau sigue siendo responsable de forma independiente de garantizar su propio cumplimiento del RGPD, incluido, entre otros aspectos, el mantenimiento de medidas de seguridad adecuadas y la notificación de violaciones de la seguridad de los datos personales a las autoridades competentes cuando sea necesario.
19.14 Grabación de vídeo:
Las videoconsultas de Telehealth de Pabau no se graban, ya que actualmente Pabau Video no dispone de una función de grabación de vídeo. De forma predeterminada, no se genera ni se almacena ningún contenido de vídeo o audio de las consultas, por lo que no es necesaria una configuración a nivel de cuenta para desactivar la grabación.
20. Comunicaciones de marketing y promocionales y baja voluntaria
Al solicitar una demostración, usted acepta recibir comunicaciones por nuestra parte. Trataremos su información de acuerdo con nuestras condiciones de Privacidad aquí expuestas. Al introducir un número de teléfono, usted consiente en recibir llamadas telefónicas y SMS por nuestra parte.
Si tratamos sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing, usted tiene la opción de dejar de recibir estos mensajes en cualquier momento. Para darse de baja, basta con seguir las instrucciones de cancelación de la suscripción incluidas en nuestros correos electrónicos o responder con su solicitud de baja. Como alternativa, puede ponerse en contacto con nosotros en [email protected].
Tenga en cuenta que darse de baja de las comunicaciones de marketing no afectará a las comunicaciones importantes relacionadas con su relación actual con Pabau. Es posible que siga recibiendo actualizaciones esenciales sobre sus suscripciones, inscripciones a eventos, anuncios de servicio e información de seguridad, según sea necesario.
21. Paquete Pabau Startup:
21.1 Límite de clientes del paquete Startup: El paquete Pabau Startup está diseñado para cuentas con un máximo de 100 clientes activos. Si el número de clientes activos de su cuenta supera los 100 en cualquier momento, su cuenta se actualizará automáticamente al nivel Pabau Solo, con las tarifas superiores correspondientes, a partir del siguiente ciclo de facturación.
21.2 Actualización automática a Pabau Solo: Al superarse el límite de 100 clientes, la actualización al nivel Pabau Solo se producirá sin previo aviso adicional, y las tarifas aplicables al nivel Pabau Solo se cobrarán en su siguiente ciclo de facturación. Usted no tendrá derecho a permanecer en la tarifa Pabau Startup salvo que reduzca el número de clientes activos por debajo del umbral de 100 clientes antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
21.3 Mantenimiento de la tarifa Startup: La única forma de seguir beneficiándose de la tarifa Pabau Startup es asegurarse de que su cuenta se mantenga en todo momento por debajo de 100 clientes activos. Una vez superado el límite de clientes, la actualización al siguiente nivel es obligatoria y no puede revertirse salvo que el número de clientes activos se reduzca antes de que comience el siguiente ciclo de facturación.
21.4 Notificación de la actualización: Si recibe una notificación de que su cuenta va a ser actualizada a un nivel superior por haber superado el límite de clientes, y desea evitar dicha actualización, deberá:
- Reducir su número de clientes activos por debajo de 100.
- Notificarlo de inmediato a nuestro equipo de cuentas poniéndose en contacto con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico antes del siguiente ciclo de facturación para evitar que se le cobre el nivel superior. De no hacerlo, se aplicarán automáticamente las tarifas del nivel Pabau Solo.
21.5 Sin reembolsos por superar el límite de clientes: Una vez aplicada la actualización automática al nivel Pabau Solo, no habrá reembolsos ni ajustes por los periodos de facturación durante los cuales su cuenta haya superado los 100 clientes. Es su responsabilidad supervisar su número de clientes y garantizar el cumplimiento de los límites del paquete Startup.
21.5 Supervisión de la cuenta: Pabau se reserva el derecho de supervisar el uso de su cuenta y el número de clientes activos para garantizar el cumplimiento de las condiciones del paquete Pabau Startup. Si supera el límite de clientes y no reduce su número de clientes de manera oportuna, la actualización se aplicará según lo descrito anteriormente.
22. Naturaleza del Acuerdo
22.1 Acuerdo personal & restricciones de cesión:
El presente acuerdo, según se establece en estas condiciones de uso, tiene carácter personal tanto para Hambrand Technology Limited («nosotros» o «nos») como para usted, el cliente («usted»), y ninguna de las partes podrá ceder, hipotecar, gravar (salvo mediante garantía flotante), sublicenciar ni transferir de otro modo ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte. Dicho consentimiento no se denegará de forma irrazonable.
22.2 Cesión permitida:
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá ceder o transferir el presente acuerdo y los derechos contenidos en él a:
Un adquirente de la totalidad o de una parte sustancial de los valores representativos del capital, activos o negocio de dicha parte relacionados con el objeto del presente acuerdo, o
Una entidad afiliada bajo control común con la parte cedente, sin necesidad de consentimiento adicional.
Cualquier intento de cesión o transferencia que infrinja esta disposición se considerará nulo y sin efecto.
22.3 Acuerdo íntegro:
El presente acuerdo, junto con estas condiciones de uso, constituye el acuerdo íntegro entre nosotros y usted en relación con el objeto aquí contenido. Sustituye a cualesquiera acuerdos, entendimientos, negociaciones o manifestaciones anteriores o simultáneos, ya sean escritos u orales, relativos a dicho objeto. Ninguna modificación, enmienda o alteración del presente acuerdo será válida salvo que se realice por escrito y sea firmada por representantes debidamente autorizados de ambas partes.
22.4 Ausencia de confianza en manifestaciones externas:
Ambas partes reconocen que, al celebrar el presente acuerdo, ninguna de ellas se ha basado en manifestación, garantía u otra declaración alguna, salvo en lo expresamente previsto en el presente acuerdo y en estas condiciones de uso. En la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las condiciones, garantías u otros términos implícitos por ley o por el common law.
22.5 Ausencia de renuncia:
Ninguna omisión o demora de cualquiera de las partes en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o recurso en virtud del presente acuerdo constituirá una renuncia a dicho derecho, facultad o recurso, ni impedirá o restringirá su ejercicio posterior. Asimismo, ninguna renuncia a un incumplimiento o mora de cualquiera de las partes se considerará una renuncia a cualquier incumplimiento o mora posterior, ya sea de la misma disposición o de cualquier otra.
23. Aceptación de las Condiciones
23.1 Aceptación de las Condiciones:
Al realizar su pedido, abonar cualquier cuota de configuración o establecer cualquier método de pago para el servicio Pabau, usted reconoce y acepta quedar legalmente vinculado por estas condiciones de uso. El presente acuerdo permanecerá en pleno vigor y efecto hasta que sea sustituido o actualizado conforme a las disposiciones siguientes. Además, iniciar sesión en el software constituye el reconocimiento y la aceptación de las condiciones de uso.
23.2 Carácter vinculante de las cuotas de configuración y de los métodos de pago:
El pago por su parte de cualquier cuota de configuración o la facilitación de sus datos de pago para los servicios de suscripción se considera su aceptación expresa de estas condiciones de uso. Ello constituye un contrato legalmente vinculante entre usted y Hambrand Technology Limited.
23.3 Derecho a actualizar las Condiciones:
Hambrand Technology Limited se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estas Condiciones de Uso en cualquier momento, a su entera discreción. Los cambios surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o dentro de la plataforma Pabau.
23.4 Notificación de los cambios:
No estamos obligados a notificar las actualizaciones de forma individual o expresa. No obstante, cuando resulte factible, podremos notificar por correo electrónico las actualizaciones sustanciales a los titulares principales de las cuentas. Es su responsabilidad revisar periódicamente las Condiciones. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cualquier actualización constituye la aceptación de las Condiciones revisadas. Asimismo, enviaremos anualmente un correo electrónico a todos los clientes informándoles de que deben volver a leer los términos y condiciones para conocer cualquier actualización que pueda afectarles.
23.5 Uso continuado y aceptación:
Cada vez que accede o utiliza los Servicios de Pabau —incluido el inicio de sesión en su cuenta— usted confirma su conformidad con quedar vinculado por la versión más actual de estas Condiciones.
23.6 Desacuerdo con las Condiciones actualizadas:
Si no está de acuerdo con algún cambio de las Condiciones, deberá dejar de utilizar los Servicios de inmediato y notificárnoslo por escrito. El uso continuado después de que los cambios surtan efecto se considerará aceptación.
23.7 Remedio para los contratos de duración determinada:
Si dispone de una suscripción de duración determinada y no está de acuerdo con un cambio sustancial de estas Condiciones, podrá solicitar la cancelación de su acuerdo. Siempre que su solicitud se realice dentro de los 30 días siguientes a la entrada en vigor del cambio y haya pagado por anticipado el periodo contratado, tendrá derecho a un reembolso prorrateado de la parte no utilizada de su suscripción.
Por “cambio sustancial” se entiende cualquier actualización que altere significativamente sus derechos, sus obligaciones o el coste comercial de los Servicios (p. ej., precios, funcionalidades esenciales o condiciones de uso de datos). Las actualizaciones administrativas menores o las mejoras técnicas no se consideran sustanciales. Esta cláusula se aplica únicamente a los contratos de duración determinada pagados por anticipado. Los clientes facturados mensualmente podrán cancelar a partir de la fecha de entrada en vigor del cambio, pero no tendrán derecho a reembolso.
24. Contracargos
24.1 Suspensión de la cuenta en caso de contracargo:
Si se inicia o se completa un contracargo de domiciliación bancaria por cualquier importe mientras usted tiene una suscripción activa con Hambrand Technology Limited (“Pabau”), su cuenta será suspendida de inmediato. Durante dicha suspensión, no podrá acceder a su cuenta ni a ninguno de los servicios asociados hasta que el asunto haya sido revisado y resuelto por nuestro equipo.
24.2 Periodo de investigación:
La investigación del contracargo puede tardar entre 24 y 48 horas. Durante este tiempo, nuestro equipo revisará las circunstancias del contracargo y determinará si la cuenta puede reactivarse. Le notificaremos tan pronto como concluya la investigación y le informaremos de los siguientes pasos, si los hubiera.
24.3 Requisitos de resolución:
Si se determina que el contracargo es legítimo, su cuenta podrá permanecer suspendida hasta que se liquiden todos los saldos pendientes. Si se determina que el contracargo se inició por error o sin causa válida, su cuenta se reactivará una vez que el importe en disputa haya sido cobrado con éxito, y se restablecerá el acceso normal.
24.4 Ausencia de responsabilidad por la pérdida de acceso:
Hambrand Technology Limited no será responsable de las pérdidas, daños o reclamaciones derivados de la suspensión de su cuenta a causa de un contracargo. Es su responsabilidad garantizar que los pagos se realicen de conformidad con las condiciones de su acuerdo de suscripción.
24.5 Prevención de futuros contracargos:
En los casos en que se produzcan contracargos reiterados o injustificados, Hambrand Technology Limited se reserva el derecho de rescindir su cuenta o de exigir un método de pago alternativo para futuras transacciones.
24.6 Contracargos y resolución de controversias:
Usted se compromete a ponerse en contacto con nosotros de buena fe para intentar resolver cualquier incidencia o controversia de facturación antes de iniciar una solicitud de contracargo. Si bien reconocemos su derecho a impugnar una transacción ante su banco, usted reconoce que los contracargos iniciados sin intentar previamente una resolución con Hambrand Technology Limited podrán ser impugnados por nosotros con referencia al presente acuerdo, a las pruebas de la prestación del servicio y a los registros de comunicaciones.
25. Limitación de responsabilidad y uso de proveedores terceros
25.1 Proveedores terceros de alojamiento y servicios
Utilizamos proveedores terceros de reconocido prestigio para dar soporte a las operaciones del servicio, entre ellos:
- DigitalOcean y AWS para el alojamiento de datos.
- SendGrid (Twilo) para la entrega de correo electrónico.
- Twilio para la entrega de SMS en el Reino Unido, videoconferencia y algunos mensajes internacionales.
- Telynx como proveedor de reserva para la entrega de SMS en caso de fallo del servicio de Twilo.
- AssemblyAI para los servicios de transcripción y resumen dentro de Pabau Scribe.
- Anthropic (Claude)
- Google (Gemini API)
- Voyage AI
- Fireflies.ai
- Slack (operaciones internas)
25.2 Limitación de responsabilidad
Aunque nos esforzamos por mantener altos estándares de seguridad y fiabilidad, declinamos toda responsabilidad por interrupciones del servicio, violaciones de la seguridad de los datos u otros problemas derivados de las actuaciones u omisiones de dichos proveedores terceros. No ofrecemos garantía alguna respecto de su funcionamiento continuo o libre de errores, ya que dichos servicios quedan fuera de nuestro control directo.
25.3 Responsabilidad del Usuario
Los Usuarios son responsables de la seguridad de sus propias cuentas, incluida la salvaguarda de las credenciales de acceso, y de notificarnos con prontitud cualquier sospecha de acceso no autorizado o uso indebido.
25.4 Almacenamiento y copia de seguridad de los datos
Si bien realizamos copias de seguridad periódicas de los datos para reforzar la seguridad y la resiliencia, no podemos garantizar la conservación indefinida de los datos y nos reservamos el derecho de modificar o eliminar los datos almacenados según sea necesario para mantener la funcionalidad del servicio.
26. Exención de responsabilidad de Pabau Scribe
- Situación regulatoria: Pabau no ha llevado a cabo una evaluación regulatoria formal de Pabau Scribe conforme a las UK Medical Devices Regulations 2002 (en su versión modificada) ni al MDR de la UE (2017/745). Pabau Scribe está destinado únicamente a ser una herramienta de apoyo a la documentación. No diagnostica, previene, controla, trata ni alivia enfermedades y no proporciona una toma autónoma de decisiones clínicas. Sobre esta base, Pabau no considera que Pabau Scribe sea un producto sanitario. Pabau Scribe no dispone de marcado CE ni UKCA, y Pabau no sigue marcos ni directrices específicos del NHS.
- Uso y supervisión: Todos los resultados de Pabau Scribe se generan únicamente como documentación en borrador. No son diagnósticos ni prescriptivos, y deben ser revisados, validados y aprobados por un clínico cualificado antes de su incorporación a la historia clínica del paciente o de su uso en la práctica. La rendición de cuentas y la responsabilidad finales por la exactitud, la idoneidad y el uso del contenido generado recaen íntegramente en el profesional sanitario.
- Modelo de IA: Pabau Scribe funciona exclusivamente con AssemblyAI, que presta servicios de transcripción y resumen. Los modelos de AssemblyAI se actualizan periódicamente para mejorar su rendimiento y no están “congelados”. No se conservan datos reales de pacientes para el entrenamiento o el ajuste de los modelos.
- Seguridad de los datos: Las grabaciones y transcripciones se procesan a través de canales seguros y cifrados y se almacenan en la infraestructura de alojamiento de Pabau (AWS/DigitalOcean) en el Reino Unido o en la UE, según la configuración contractual. Los datos se cifran tanto en tránsito (TLS 1.2+) como en reposo (AES-256). Pabau actúa como encargado del tratamiento con arreglo al RGPD y trata los datos del cliente únicamente siguiendo las instrucciones del responsable del tratamiento, según se establece en nuestras Condiciones de Uso y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.
- Auditabilidad: Pabau Scribe no proporciona un rastro de explicabilidad ni un registro de los pasos intermedios de procesamiento de la IA. El registro medicolegal es la nota de consulta aprobada por el clínico y almacenada en Pabau. No se conservan los borradores de la IA ni los registros de razonamiento.
- Monitorización: Pabau no realiza auditorías sistemáticas de los resultados de Pabau Scribe. Las mejoras a nivel de modelo se proporcionan mediante las actualizaciones de AssemblyAI, y el aseguramiento de la calidad se lleva a cabo internamente. No se realiza ninguna verificación externa o independiente.
- Responsabilidad: Pabau no acepta responsabilidad alguna por errores, omisiones o cualesquiera reclamaciones médicas derivadas del uso de Pabau Scribe. Pabau no otorga indemnización alguna. Los clínicos y operadores asumen la plena responsabilidad por el uso del contenido generado.
- Condiciones comerciales: Cada interacción con Pabau Scribe se cobra a 5 créditos Pabau. El coste de los créditos variará en función del volumen adquirido.
- Disponibilidad: Pabau Scribe se proporciona como una funcionalidad opcional y complementaria dentro de Pabau. No es un componente esencial del sistema, y su disponibilidad puede variar o suspenderse sin previo aviso por motivos de mantenimiento, actualizaciones o cualquier otra razón. Pabau no garantiza un acceso ininterrumpido y no será responsable de ninguna pérdida, retraso o interrupción derivados de la falta de disponibilidad de Pabau Scribe.
- Control de funcionalidades – Las funcionalidades de Pabau Scribe son opcionales y pueden desactivarse a discreción de la clínica sin que ello afecte al resto de funcionalidades de Pabau.
27. Ley aplicable y jurisdicción
El presente acuerdo, incluidas la totalidad de las condiciones de uso, las cuotas de rescisión y la política de reembolsos, se rige exclusivamente por las leyes del Reino Unido, incluso si el software se adquiere y utiliza en los Estados Unidos. Cualquier controversia, reclamación o cuestión que surja de estas condiciones de uso o guarde relación con ellas quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.
La notificación escrita de rescisión o la correspondencia legal deberá realizarse a través de nuestro chat en vivo o enviarse directamente a [email protected], y dicha notificación se considerará efectiva en el momento de su recepción.
Resumen de actualizaciones
Última actualización: 14 de julio de 2026
- Se añadieron detalles sobre las comisiones de Klarna en PabauPay
- 2 de octubre de 2025: Se actualizó el apartado 3.7 Sistema de créditos Pabau para aclarar que los clientes que utilizan PabauPay deben mantener en todo momento un saldo mínimo de 1,000 créditos, y que la recarga automática debe permanecer activada para las funcionalidades de PabauPay y Videoconferencia a fin de evitar la interrupción del servicio.
- 30 de septiembre de 2025: Se actualizó el apartado 1. Condiciones de compromiso de prepago para aclarar que todos los contratos Enterprise conllevan un plazo fijo mínimo de 12 meses, se aclaró que, a discreción, puede estar disponible una opción de plan de pago a plazos para los contratos de 12/24/36 meses (tres plazos), se añadió una cláusula de vencimiento anticipado por impago y se incluyó una referencia cruzada a las condiciones de pago a plazos en la Sección 1.5.
- 10 de septiembre de 2025: Se actualizó 25.1 Proveedores terceros de alojamiento y servicios para incluir a Twilio (videoconferencia y proveedor de SMS de reserva) y AssemblyAI (transcripción y resumen para Pabau Scribe).
- 10 de septiembre de 2025: Se actualizó 26. Exención de responsabilidad de Pabau Scribe para ampliar y aclarar la situación regulatoria de Pabau Scribe, el tratamiento de los datos y los requisitos de supervisión por parte del clínico.
- 3 de septiembre de 2025: Se actualizó 3.8 Comisiones adicionales para añadir E. Recetas, estableciendo un cargo de 7 créditos por receta enviada a las farmacias.
- 7 de agosto de 2025: Se actualizó 6.1 Responsabilidad para aclarar aspectos relativos a la responsabilidad.
- 1 de agosto de 2025: Se actualizó 1. Condiciones de compromiso de prepago para aclarar los requisitos de pago de los contratos de mayor duración e introducir una política de no reembolso si los contratos se cancelan transcurridos 30 días.