AI-agent voor de zorg

Een medische AI-assistent is software die het balie- en administratiewerk van een praktijk overneemt, niet het klinische werk. In praktijksoftware als Pabau is dat een AI-receptie die gemiste oproepen per sms beantwoordt, no-shows uitnodigt om opnieuw te boeken en niet-ondertekende formulieren najaagt. Aparte agents doen facturen, marketing en salesopvolging. Het is geen klinisch hulpmiddel. Een medische AI-assistent schrijft geen behandelnotities en stelt geen diagnoses. Hij doet het administratieve werk dat een praktijk vol en betaald houdt.

Ja. De AI Receptionist van Pabau neemt oproepen buiten openingstijden aan en regelt de boeking live tijdens het gesprek. Hij kan een nieuwe afspraak boeken, een bestaande verzetten of annuleren, zonder dat u de volgende ochtend hoeft terug te bellen. Blijft een oproep toch onbeantwoord, dan sms't hij de beller terug zodat de aanvraag niet verloren gaat. Hij nodigt ook no-shows uit om opnieuw te boeken en stuurt nazorg na het bezoek. Dat is het verschil tussen een aanvraag die u houdt en een die ergens anders boekt.

Niet zonder dat u het eerst ziet. Elke nieuwe agent start in training en stelt berichten op in plaats van ze te versturen. U ziet precies wat hij tegen een patiënt zou zeggen voordat er iets uitgaat. Keur een concept goed en het gaat de deur uit. Wijs het af met een notitie en die notitie coacht de agent, zodat hij niet opnieuw opstelt wat u al heeft afgewezen. Zodra u vertrouwt hoe hij een skill uitvoert, zet u die skill op automatisch goedkeuren en laat u de controle aan voor de rest.

Nee. Hij dekt de uren die uw balie niet kan dekken — avonden, weekenden en de gaten in een drukke dag. Uw team voert nog steeds de gesprekken waar een mens voor nodig is. Wat verandert, is wat er op hun bureau belandt. In plaats van gemiste oproepen, onbeantwoorde sms'jes, niet-ondertekende formulieren en onbetaalde facturen weg te werken, komen ze binnen bij concepten die al geschreven zijn en op goedkeuring wachten.

Ongeveer evenveel als het inwerken van een nieuwe medewerker, minus de trainingsweek. U kiest de functie, geeft de agent een naam en een gezicht en stelt het e-mailadres in waarvandaan hij werkt. Daarna kiest u met welke skills hij begint. Vanaf dat moment heeft hij uw aandacht nodig, niet uw tijd. In het begin komt elke actie als concept binnen, dus u keurt goed of corrigeert in plaats van te schrijven. Juist die correcties leren hem hoe het er in uw praktijk aan toegaat.

Uw agent werkt onder zijn eigen naam en zijn eigen e-mailadres, nooit dat van een teamlid. Er gaat niets uit ondertekend door iemand die het niet heeft geschreven. U bepaalt de toon waarin hij schrijft, en tijdens de training ziet u elk bericht voordat een patiënt het ziet. Als een gesprek een mens nodig heeft, neemt uw team het over. Regels over het melden van AI-berichten verschillen per land en regio, dus controleer wat er geldt waar u werkt.

Ja, op elk moment. Pauzeer de agent en hij stopt direct. Zet hem terug in training en hij stelt weer concepten op in plaats van te versturen, zonder te verliezen wat hij al heeft geleerd. U kunt dit ook per skill doen. Zet automatisch goedkeuren uit voor één skill en laat de rest draaien. Sommige skills, zoals wijzigingen in patiëntdossiers, blijven permanent onder controle staan, wat u ook instelt.

Elke actie van de agent krijgt een auditregel met het bewijs erachter. U ziet wat hij deed, wanneer, bij wie en waarom hij daartoe besloot. Elke agent legt daarnaast verantwoording af over de doelen die u stelt: teruggewonnen boekingen, betaalde facturen, ingevulde formulieren. U beoordeelt hem op uitkomsten, niet op activiteit. Verdient een skill zijn plek niet, zet dan die ene skill uit en laat de rest draaien.

Vier. De AI Receptionist heeft 20 skills klaar en dekt gemiste oproepen, opnieuw boeken, formulieren, nazorg en het opvolgen van consulten. De AI Finance Specialist jaagt onbetaalde en deels betaalde facturen na met een veilige betaallink. De AI Marketeer heeft 15 skills klaar en volgt hoe uw praktijk naar voren komt in Google en in AI-antwoorden. De AI Sales Specialist heeft vijf of meer skills klaar en bewerkt uw leadlijst, inclusief de leads die u had afgeschreven.