Agente de IA para el sector salud

Un asistente médico con IA es software que se ocupa de la recepción y la administración de una clínica, no de su trabajo clínico. En un software de gestión como Pabau, eso es una recepción con IA que responde por SMS a las llamadas perdidas, invita a volver a reservar a quienes no se presentaron y persigue los formularios sin firmar. Hay agentes distintos para las facturas, el marketing y el seguimiento comercial. No es una herramienta clínica. Un asistente médico con IA no escribe notas clínicas ni diagnostica. Hace el trabajo administrativo que mantiene una clínica llena y cobrada.

Sí. El AI Receptionist de Pabau atiende las llamadas fuera de horario y gestiona la reserva en directo, durante la llamada. Puede reservar una cita nueva, cambiarla o cancelarla, sin necesidad de devolver la llamada a la mañana siguiente. Si aun así una llamada queda sin atender, responde por SMS para que la consulta no se pierda. También invita a volver a reservar a quienes no se presentaron y envía los cuidados posteriores después de la visita. Esa es la diferencia entre una consulta que conservas y otra que reserva en otro sitio.

No sin que tú lo veas antes. Cada agente nuevo empieza en formación, donde redacta los mensajes en lugar de enviarlos. Ves exactamente qué le diría a una paciente antes de que salga nada. Aprueba un borrador y se envía. Recházalo con una nota y esa nota entrena al agente, así que no volverá a redactar algo que ya has descartado. Cuando confíes en cómo maneja una skill, ponla en aprobación automática y deja la revisión activa para el resto.

No. Cubre las horas que tu recepción no puede — tardes, fines de semana y los huecos de un día ajetreado. Tu equipo sigue llevando las conversaciones que necesitan a una persona. Lo que cambia es lo que les llega a la mesa. En lugar de ir despachando llamadas perdidas, mensajes sin responder, formularios sin firmar y facturas impagadas, llegan a borradores ya escritos y esperando aprobación.

Más o menos lo mismo que incorporar a alguien nuevo, menos la semana de formación. Eliges el puesto, le pones nombre y cara al agente y defines la dirección de email desde la que trabaja. Luego eliges con qué skills empieza. A partir de ahí necesita tu atención, no tu tiempo. Durante la primera etapa cada acción llega como borrador, así que apruebas o corriges en lugar de escribir. Esas correcciones son justo lo que le enseña cómo se hacen las cosas en tu clínica.

Tu agente trabaja con su propio nombre y su propia dirección de email, nunca con la de alguien del equipo. Nada sale firmado por quien no lo ha escrito. Tú defines el tono con el que escribe y, durante la formación, ves cada mensaje antes que la paciente. Cuando una conversación necesita a una persona, la recoge tu equipo. Las normas de transparencia sobre mensajes con IA varían según el territorio, así que comprueba qué aplica donde ejerces.

Sí, en cualquier momento. Pausa el agente y se detiene al instante. Devuélvelo a formación y vuelve a redactar en lugar de enviar, sin perder lo que ya ha aprendido. También puedes hacerlo skill a skill. Quita la aprobación automática de una sola skill y deja el resto funcionando. Algunas skills, como los cambios en las fichas de pacientes, se quedan en revisión de forma permanente, configures lo que configures.

Cada acción del agente lleva una fila de auditoría con la evidencia que la respalda. Puedes ver qué hizo, cuándo, con quién y por qué lo decidió. Además, cada agente rinde cuentas frente a los objetivos que le pones: reservas recuperadas, facturas cobradas, formularios completados. Lo juzgas por resultados, no por actividad. Si una skill no se está ganando su sitio, apaga esa skill y deja el resto en marcha.

Cuatro. El AI Receptionist tiene 20 skills listas y cubre llamadas perdidas, nuevas reservas, formularios, cuidados posteriores y seguimiento de consultas. El AI Finance Specialist reclama las facturas impagadas y pagadas a medias con un enlace de pago seguro. El AI Marketeer tiene 15 skills listas y vigila cómo aparece tu clínica en Google y en las respuestas de IA. El AI Sales Specialist tiene cinco o más skills listas y trabaja tu lista de leads, incluidos los que habías dado por perdidos.