Comment la clinique Esho a mis en place sa base de données de patients pour permettre le lancement de plusieurs sites.

Le client : Clinique Esho

Au fil des ans, le Dr Tijion Esho a été reconnu pour ses talents en médecine esthétique.

Avec des cliniques à Wimbledon, Newcastle et Dubaï, il est aujourd’hui un médecin esthétique primé et un leader dans l’art des procédures non chirurgicales. Très connu comme expert auprès de nombreux médias et journalistes sur le thème des procédures non chirurgicales, le Dr Esho est devenu l’un des médecins esthétiques les plus connus et les plus réputés et a fait la couverture de publications prestigieuses telles que le Times Magazine.

Le client : Améliorations secrètes

Dr Tijion Esho

Fondatrice de la clinique Esho

Quand avez-vous ouvert la clinique Esho ? Quelle était l'idée et l'histoire de ce projet ?

La clinique ESHO a été fondée dans le but de créer une expérience unique pour les patients en leur proposant des injections antirides, des produits de comblement dermique et des traitements cutanés avancés. Le Dr Esho a commencé son parcours en travaillant pour le NHS en chirurgie plastique. Il a ensuite cherché à ouvrir son propre cabinet en 2013 en utilisant un lit pliant dans un petit espace loué au sein d’un spa. Sa popularité grandissant, sa clientèle s’est élargie et le Dr Esho a ouvert sa première clinique à Newcastle, puis à Harley Street, Londres, Wimbledon et Dubaï. Aujourd’hui, il est un médecin esthétique primé et un chef de file dans l’art des procédures non chirurgicales.

Qu'est-ce qui vous a incité à rechercher une solution logicielle ?

Au fur et à mesure que le nombre de rendez-vous du Dr Esho augmentait, nous avions besoin d’un moyen sûr de prendre des rendez-vous et de conserver des données et des informations importantes sur les patients actuels et futurs. Nous avions besoin d’un logiciel ciblé pour cela, afin de savoir qu’il rendrait le fonctionnement de nos cliniques transparent.

Quelles étaient les principales qualifications que vous recherchiez dans un logiciel ?

Nous avions besoin d’un système efficace qui nous permette de stocker les coordonnées, les informations détaillées et les plans de traitement de nos patients. Ceci est extrêmement important pour la sécurité du patient. Nous avions également besoin d’un système pratique qui puisse être utilisé facilement par différents membres du personnel dans diverses cliniques ainsi qu’en déplacement. En outre, nous voulions un système qui nous permette de prendre des rendez-vous et de consulter les horaires de manière claire et facile.

Qu'est-ce qui vous a incité à choisir Pabau comme logiciel pour exploiter votre entreprise ?

Pabau semblait offrir toutes les qualifications principales dont nous avions besoin en matière de logiciels. En outre, il nous a permis de contacter directement les patients à partir du logiciel, ce qui était important car nos cliniques sont très occupées. En outre, il a également contribué à d’autres domaines de notre activité, tels que le marketing, les stocks et les rotations du personnel. Pabau nous permet également de créer des modèles personnalisés, des documents importants tels que des formulaires de consentement, d’envoyer des textes et des courriels de confirmation, ainsi que des informations sur le suivi après le traitement.
Cela nous permet de rester en contact avec nos patients à chaque étape de leur parcours à la clinique ESHO, quelle que soit la clinique qu’ils visitent, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour nos patients et notre personnel.

Comment Pabau vous a-t-il aidé à développer votre entreprise et à atteindre vos objectifs ?

Pabau nous a permis de développer notre entreprise en créant une base de données centrale que toutes nos cliniques et notre personnel peuvent consulter. Cela a facilité la communication entre les membres du personnel des différents sites en ce qui concerne les demandes et les besoins des patients, ce qui est extrêmement important pour nous, car nous avons maintenant plusieurs sites et nous espérons continuer à nous développer. De nouveaux membres du personnel nous ont récemment rejoints et ont donc remarqué à quel point il était facile de gérer cela sur Pabau. En outre, la pandémie actuelle a mis en lumière la manière dont Pabau nous aide à atteindre nos objectifs. Le système nous a permis de contacter facilement nos patients et de les tenir au courant de l’état de leurs rendez-vous et des différentes directives qu’ils doivent désormais respecter lorsqu’ils nous rendent visite.

En outre, nous avons utilisé des publipostages tout au long de la période pour tenir nos patients régulièrement informés des changements de lignes directrices et des mises à jour de la marque Esho. Par exemple, il a été facile et rapide d’informer tous nos patients du récent lancement du produit du Dr Esho sur QVC. Pabau nous permet également de donner aux patients la liberté de réserver en ligne. Cela permet aux patients actuels et potentiels de consulter facilement nos prix et nos dates de disponibilité. Dans l’ensemble, le système nous a aidés à développer l’entreprise dans de nombreux domaines et nous espérons continuer à l’utiliser au fur et à mesure de notre croissance !

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