Fresha vs Doctolib: Comparatif complet pour choisir en 2026

Fresha vs Doctolib: Fresha l’emporte pour les salons de beauté, instituts et spas qui n’effectuent aucun acte médical. Doctolib l’emporte pour les médecins et paramédicaux exerçant en France, grâce à son annuaire patient et à sa certification HDS.

Les cliniques d’esthétique médicale, qui mêlent les deux activités, trouveront chacune des deux plateformes incomplète. Ce guide compare leurs fonctionnalités, leurs tarifs et leur conformité pour vous aider à trancher.

Points clés

Fresha cible les salons de beauté et les spas, tandis que Doctolib est conçu pour les professionnels de santé en France et en Europe.

Fresha facture un abonnement mensuel par membre de l’équipe, plus des frais uniques sur les nouveaux clients issus de son marketplace.

Doctolib fonctionne sur abonnement mensuel et offre une forte visibilité patient en France, sans commission par réservation.

Les cliniques d’esthétique médicale ont besoin d’un dossier patient, de consentements et d’un suivi des stocks que ni Fresha ni Doctolib ne réunissent.

Pabau, le logiciel de gestion de clinique que nous développons, réunit ces outils dans une seule plateforme. Son hébergement n’est pas certifié HDS, un point à valider avec votre DPO.

Vue d’ensemble des deux plateformes

Fresha et Doctolib ne se font pas directement concurrence: l’un sert les professionnels de la beauté et du bien-être, l’autre les médecins et paramédicaux. Le tableau ci-dessous résume ce qui les sépare.

Qu’est-ce que Fresha?

Fresha est une plateforme de gestion pour salons de beauté, spas, coiffeurs et professionnels du bien-être.

Fondée sous le nom Shedul, elle fonctionne aujourd’hui sur abonnement mensuel : une formule pour un praticien indépendant, une autre facturée par membre de l’équipe. S’y ajoutent des frais uniques sur les nouveaux clients apportés par son marketplace et des frais de traitement des paiements en ligne.

Fresha est disponible dans plus de 120 pays. Au Royaume-Uni et dans plusieurs marchés européens, elle compte parmi les outils de référence dans le secteur de la beauté.

Ses fonctionnalités couvrent la prise de rendez-vous et la gestion des stocks. S’y ajoutent les campagnes SMS et e-mail, les bons cadeaux, les abonnements clients et les paiements sans contact. Pour en savoir plus sur sa politique tarifaire, vous pouvez consulter notre analyse des tarifs Fresha en détail.

Ce que Fresha ne fait pas : La plateforme ne gère pas les dossiers médicaux, les prescriptions, les notes cliniques ni les formulaires de consentement éclairé. Elle n’est pas certifiée pour l’hébergement de données de santé (HDS). C’est un outil de gestion commerciale, pas un logiciel clinique.

Qu’est-ce que Doctolib?

Doctolib est la plateforme de prise de rendez-vous médicaux dominante en France, avec une présence en Allemagne et en Italie. Elle est utilisée par des centaines de milliers de professionnels de santé et constitue le premier annuaire patient en ligne dans l’Hexagone.

Son positionnement repose sur deux piliers. Les praticiens disposent d’un agenda médical en ligne, et les patients d’un moteur de découverte à très fort trafic.

Doctolib fonctionne sur abonnement mensuel. Les praticiens paient un forfait fixe pour accéder à l’agenda, aux rappels automatiques, à la téléconsultation et à un dossier patient simplifié. La plateforme ne prélève pas de commission sur les rendez-vous. Pour une analyse complète des formules, consultez notre article sur la grille tarifaire de Doctolib.

Sur le plan réglementaire, Doctolib est certifiée HDS (Hébergeur de Données de Santé), ce qui lui permet de stocker légalement des données médicales en France. Elle est soumise à la réglementation de la CNIL. Cette conformité est un prérequis pour tout professionnel de santé réglementé qui envisage de stocker des données médicales sensibles via une plateforme tierce.

Fonctionnalités comparées

Sous le capot, Fresha et Doctolib divergent nettement. Les deux plateformes partagent une base commune : réservation en ligne, rappels et paiement. Elles s’éloignent sur la documentation clinique, la conformité et la gestion métier avancée.

Réservation en ligne et gestion du calendrier

Fresha propose un calendrier multi-praticiens avec disponibilités en temps réel et rappels automatiques par SMS et e-mail. La réservation est ouverte 24h/24, via le widget marketplace ou un lien direct. La gestion des ressources (cabines, équipements) est intégrée. L’interface est fluide et pensée pour les équipes de salon.

Doctolib offre un agenda médical avec des créneaux paramétrables par type de consultation, téléconsultation intégrée, et envoi automatique de rappels aux patients. Son point fort est son moteur de découverte, qui remplit le calendrier. Les patients cherchent un médecin sur Doctolib et réservent directement, sans passer par un site tiers.

• Fresha : Idéal pour les équipes multiples, la gestion de ressources physiques (cabines, matériel), et les créneaux flexibles par prestation.
• Doctolib : Idéal pour les médecins et paramédicaux voulant une présence dans le premier annuaire médical de France, avec une forte visibilité auprès des patients.

Dossier client et dossier patient

Fresha propose des fiches clients (historique des prestations, photos avant/après, notes internes, coordonnées). Ce n’est pas un dossier médical : aucune note clinique structurée, aucun consentement médicalement traçable, aucune prescription.

Doctolib intègre un dossier patient simplifié : ordonnances, comptes rendus de consultation, messagerie sécurisée praticien-patient. Pour les médecins généralistes et spécialistes, c’est suffisant dans un usage de cabinet standard. Pour les cliniques d’esthétique médicale ou les cabinets pratiquant des actes techniques avancés, la profondeur clinique reste limitée.

Paiement et point de vente

Fresha intègre un terminal de paiement physique et le paiement en ligne, avec des frais de traitement par transaction. Elle gère aussi les dépôts à la réservation, les bons cadeaux et les abonnements récurrents. Ces outils sont pensés pour les salons qui vendent à la fois des prestations et des produits.

Doctolib permet le paiement en ligne au moment de la prise de rendez-vous, pratique pour les cabinets souhaitant réduire les impayés. Le terminal physique n’est pas au coeur de son offre.

Fresha vs Doctolib: Tarifs comparés

Les modèles tarifaires de Fresha et de Doctolib sont structurellement différents. Fresha combine un abonnement par membre de l’équipe et des frais sur les nouveaux clients du marketplace. Doctolib facture un abonnement par praticien, sans commission sur les rendez-vous.

Modèle tarifaire de Fresha

Fresha fonctionne sur abonnement mensuel, avec un essai de 7 jours. Selon le site officiel de Fresha, la facture repose sur quatre leviers :

• Abonnement : la formule Independent couvre un seul membre de l’équipe réservable, et la formule Team est facturée par membre. Au-delà de 20 membres, la formule Enterprise est sur devis.
• Frais nouveaux clients : des frais uniques s’appliquent aux tout nouveaux clients qui découvrent votre établissement via le marketplace. Les clients qui reviennent n’en génèrent pas.
• Frais de traitement des paiements : un pourcentage est prélevé sur chaque transaction effectuée via Fresha (taux variables selon le marché).
• Modules complémentaires : des options comme Team Connect ou Insights sont facturées par membre de l’équipe.

Pour un salon qui attire peu de nouveaux clients via le marketplace, la facture se limite surtout à l’abonnement. Pour un cabinet très dépendant du marketplace Fresha, les frais sur les nouveaux clients peuvent peser lourd à mesure que le volume croît.

Modèle tarifaire de Doctolib

Doctolib fonctionne sur abonnement mensuel fixe par praticien. Les tarifs varient selon la spécialité et les options souscrites. Renseignez-vous directement auprès de Doctolib. Il n’y a pas de commission par rendez-vous : une fois l’abonnement payé, chaque réservation est gratuite, qu’elle vienne du marketplace Doctolib ou d’un patient existant.

Ce modèle convient aux cabinets à fort volume. Le tarif est établi sur devis ; il ne varie pas avec le nombre de rendez-vous, mais le montant exact se demande à Doctolib. L’inconvénient : même si votre patientèle est entièrement fidèle et ne génère aucun nouveau patient via Doctolib, l’abonnement reste dû.

Intégrations et écosystème

Les intégrations disponibles reflètent fidèlement le positionnement marché de chaque plateforme. Fresha s’interface avec des outils du secteur beauté : fournisseurs de produits, campagnes SMS, systèmes de fidélité.

Doctolib, de son côté, est intégrée dans l’infrastructure de santé française. Elle est compatible avec la Carte Vitale, le Dossier Médical Partagé (DMP) et les cadres de téléconsultation de la Haute Autorité de Santé.

Une clinique esthétique médicale peut aussi vouloir connecter un logiciel comptable (type Xero ou Sage), un système de laboratoire ou des outils marketing. Pour ce profil, ni Fresha ni Doctolib ne propose un écosystème d’intégrations adapté.

Confidentialité des données et conformité RGPD

La protection des données est un sujet sensible pour tout professionnel de santé en France, soumis à la CNIL et au RGPD européen. Les données de santé entrent dans la catégorie des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD : leur hébergement est strictement encadré.

Doctolib et la certification HDS : Doctolib est hébergeur de données de santé certifié HDS. Elle peut donc légalement stocker des données médicales pour le compte de professionnels de santé réglementés en France. Cela reste un avantage distinctif majeur par rapport à Fresha.

Politique de confidentialité de Doctolib (2026) : Doctolib a publié des mises à jour de ses documents de confidentialité en 2026. Consultez-les directement ainsi que les communications de la CNIL avant de décider. Les ressources officielles du RGPD européen restent la référence de base.

Fresha et les données de santé : Fresha n’est pas certifiée HDS. Elle convient parfaitement à un salon de beauté traitant des données personnelles classiques (nom, prénom, historique de prestations). Un cabinet qui manipule des données de santé au sens strict doit donc vérifier, avec son DPO, si cet hébergement répond aux obligations françaises.

Pour qui Fresha est-il le meilleur choix?

Fresha convient en priorité aux professionnels de la beauté et du bien-être qui veulent un outil de gestion complet avec un marketplace beauté intégré. Si votre activité repose sur des prestations esthétiques non médicales, la plateforme offre un excellent rapport fonctionnalités/coût au démarrage.

• Salons de coiffure, instituts de beauté, spas, studios de massage
• Indépendants et micro-entreprises, avec la formule Independent pensée pour un seul praticien
• Professionnels souhaitant bénéficier de la visibilité du marketplace Fresha pour acquérir de nouveaux clients
• Équipes multiples gérant plusieurs praticiens et ressources physiques dans un seul lieu

En revanche, Fresha atteint ses limites dès que l’activité évolue vers des actes médicaux ou paramédicaux. Elle devient aussi coûteuse quand le volume de clients issus du marketplace génère des frais élevés. Pour explorer les solutions adaptées à ce contexte, notre guide sur le logiciel esthétique liste les alternatives pertinentes.

Pour qui Doctolib est-il le meilleur choix?

Doctolib est taillée pour les médecins et professionnels de santé réglementés qui exercent en France. Sa force principale est son réseau : être présent sur Doctolib, c’est apparaître dans le premier moteur de recherche de médecins du pays. Pour un généraliste ou un kinésithérapeute qui ouvre son cabinet, ne pas y être peut coûter de nombreux nouveaux patients.

• Médecins généralistes et spécialistes en France, Allemagne ou Italie
• Kinésithérapeutes, infirmiers et paramédicaux cherchant une visibilité patient forte
• Cabinets médicaux voulant un agenda numérique conforme à la réglementation HDS
• Praticiens pour qui la téléconsultation est une composante régulière de l’activité

Doctolib reste moins adapté aux cliniques esthétiques médicales pluridisciplinaires et aux spas médicaux. Il convient aussi moins aux cabinets qui veulent gérer en un seul outil rendez-vous, stocks, facturation commerciale et workflows cliniques complexes. Notre article sur les alternatives à Doctolib détaille plusieurs solutions selon le profil de cabinet.

Cliniques esthétiques: Ce que ni Fresha ni Doctolib ne couvrent

Les cliniques d’esthétique médicale et les structures pluridisciplinaires se retrouvent dans une zone grise. Elles associent par exemple un médecin esthétique, une esthéticienne médicale et un infirmier. Elles sont trop médicales pour Fresha, et trop orientées business et multi-spécialités pour Doctolib.

Concrètement, une clinique pratiquant des injections d’acide hyaluronique, du laser médical et des soins de peau a besoin de :

• la traçabilité des actes ;
• des consentements éclairés signés numériquement ;
• des photos avant/après sécurisées ;
• la gestion des stocks de consommables médicaux ;
• une facturation hybride (actes et produits) ;
• un reporting multi-praticiens.

Ni Fresha ni Doctolib ne couvre l’ensemble de ces exigences. Notre comparatif des logiciels de gestion de clinique passe en revue les outils qui les réunissent.

Fresha vs Doctolib vs Pabau: Comparaison côte à côte

Pabau, le logiciel de gestion de clinique que nous développons, complète ce comparatif. Ce tableau résume les différences entre les trois plateformes pour vous positionner selon votre profil.

Quelle plateforme choisir?

La décision entre Fresha, Doctolib et Pabau dépend moins du budget que du type d’activité exercée et du niveau de documentation médicale requis. Le schéma ci-dessous ramène ce choix à deux questions.

• Choisissez Fresha si vous gérez un salon de beauté, un spa ou un institut sans acte médical. Sa marketplace intégrée vous aide à acquérir de nouveaux clients.
• Choisissez Doctolib si vous êtes un professionnel de santé réglementé en France (médecin, spécialiste, kiné). Vous gagnez en visibilité sur le premier annuaire médical du pays, avec un hébergement certifié HDS.
• Choisissez Pabau si votre structure combine des actes esthétiques et médicaux et gère plusieurs praticiens aux profils différents. Pabau réunit dossier patient, consentements numériques, suivi des stocks et reporting complet dans un seul outil. Avant de migrer des données de santé, faites valider l’hébergement de l’outil par votre DPO. Consultez les alternatives à Fresha pour un panorama plus large des solutions disponibles.

Pabau: Une alternative plus complète pour les cliniques

Pabau est un logiciel de gestion de cabinet conçu pour réunir le dossier patient médical et les outils de gestion au même endroit. Là où Fresha s’arrête à la fiche client et où Doctolib propose un dossier simplifié, Pabau réunit les deux.

Avant le rendez-vous, le patient remplit les formulaires d’admission numériques et signe ses consentements en ligne. Les photos avant/après et les notes cliniques sont rattachées à chaque traitement. Les consommables sont décomptés du stock, et le reporting compare l’activité de chaque praticien.

Vous n’avez pas forcément à quitter Doctolib. Pabau propose une intégration native avec Doctolib. La clinique garde sa visibilité sur l’annuaire et gère dossiers, consentements et stocks dans Pabau. Il se connecte aussi à plus de 30 outils, dont Stripe et Xero.

Sur le plan tarifaire, Pabau fonctionne sur abonnement mensuel, à partir de 104 $/mois, sans commission par réservation. Certaines fonctions, comme les messages, fonctionnent avec des crédits facturés à l’usage ; détail sur la page tarifs.

Côté conformité, Pabau respecte le RGPD, mais son hébergement n’est pas certifié HDS. Un cabinet français qui stocke des données de santé doit donc valider ce point avec son DPO avant de migrer.

Votre cabinet mérite mieux qu’un simple agenda

Pabau centralise la prise de rendez-vous, les dossiers patients, les formulaires de consentement et la facturation dans une seule plateforme pensée pour les cliniques. Réservez une démonstration et voyez comment ça fonctionne pour votre type de cabinet.

Réserver une démo

Conclusion

Le choix se fait d’abord sur la nature de vos actes, pas sur le prix. Un institut sans acte médical gagne à démarrer sur Fresha, dont le marketplace apporte de nouveaux clients. Un médecin ou un kiné en France a intérêt à être présent sur Doctolib, où ses patients le cherchent déjà.

Une clinique qui injecte, traite au laser et vend des soins doit regarder au-delà de l’agenda. La visibilité d’un annuaire ne remplace ni la traçabilité des actes ni le suivi des stocks. Avant de signer, demandez à chaque éditeur où sont hébergées vos données de santé, et faites valider la réponse par votre DPO.

Si votre clinique mêle esthétique et médical, réservez une démo pour voir comment Pabau relie consentements, notes de traitement et stocks à chaque rendez-vous.

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Questions fréquentes