RDV360 vs Doctolib : comparatif complet pour votre cabinet médical

RDV360 vs Doctolib : le bon choix dépend surtout de la façon dont vos patients vous trouvent. RDV360 est un agenda en ligne multisectoriel, gratuit pour démarrer, puis de 29,90 à 59,90 € HT par mois. Doctolib est dédié à la santé et démarre à 139 € TTC par mois et par praticien pour l’agenda seul.

Avec une patientèle fidèle, RDV360 suffit souvent. S’il faut remplir l’agenda ou proposer la téléconsultation, Doctolib justifie l’écart. Un mauvais choix se paie deux fois, en abonnement puis en migration de vos rendez-vous. Voici les fonctions, les tarifs, la conformité et une checklist pour trancher.

Points clés

RDV360 est une plateforme de réservation multisectorielle : beauté, santé, auto-écoles, vétérinaires, mairies. Son offre Free est à 0 €, puis les offres payantes vont de 29,90 à 59,90 € HT par mois.

Doctolib est spécialisé santé et revendique plus de 90 millions de patients en France, Allemagne, Italie et Pays-Bas. Son offre agenda démarre à 139 € TTC par mois et par praticien, avec 12 mois d’engagement.

Les deux outils exposent vos créneaux au public : annuaire RDV360 et Reserve with Google d’un côté, portail Doctolib de l’autre.

RDV360 et l’offre agenda de Doctolib laissent votre logiciel de gestion de cabinet (LGC) en place. Les offres Doctolib avec logiciel médical incluent en revanche dossier patient, facturation et télétransmission.

Les cliniques esthétiques et les structures multi-praticiens qui veulent l’agenda, le dossier et le marketing au même endroit ont intérêt à élargir la comparaison.

RDV360 ou Doctolib : deux plateformes, deux publics

Lancé en 2016, RDV360 sert de nombreux secteurs : instituts de beauté, santé et paramédical, auto-écoles, vétérinaires ou mairies. Son offre dédiée aux médecins reprend ce socle : agenda partagé, fichier patients, rappels et page sur l’annuaire rdv360.com.

Doctolib, fondé en 2013, est conçu uniquement pour la santé. Il combine agenda professionnel, téléconsultation en option et portail patient grand public.

Fonctionnalités : la réservation se ressemble, le reste diverge

Sur les fonctions, RDV360 et Doctolib suivent deux logiques. RDV360 applique au cabinet médical un outil de réservation pensé pour tous les métiers de service. Doctolib construit au contraire ses fonctions autour du parcours de soins.

Prise de rendez-vous en ligne : deux vitrines différentes

RDV360 et Doctolib permettent tous deux la prise de rendez-vous en ligne pour les médecins, 24 h/24. Les deux exposent aussi vos créneaux au public, mais par des canaux différents.

Doctolib s’appuie sur son portail santé, que des millions de patients consultent déjà. RDV360 vous donne une page sur son annuaire multisectoriel et un bouton de réservation sur Google et Google Maps.

• RDV360 : agenda partagé, réservation en ligne, fiche patients, page annuaire et Reserve with Google, dès l’offre Free.
• Doctolib : réservation depuis Doctolib.fr, depuis votre fiche publique et via votre site, avec des règles de disponibilité avancées.

Agenda multi-praticiens : Doctolib va plus loin sur le secrétariat

Les deux plateformes gèrent les cabinets à plusieurs praticiens. Chez RDV360, chaque praticien dispose de son planning, et un agenda partagé donne une vue d’ensemble du cabinet. Doctolib ajoute des fonctions de secrétariat centralisé, adaptées aux maisons de santé pluriprofessionnelles (MSP) et aux grandes structures.

Rappels : inclus chez Doctolib, payants chez RDV360

Doctolib envoie des rappels automatiques par SMS et e-mail avant chaque rendez-vous. Le patient peut confirmer ou annuler depuis le rappel, ce qui libère le créneau.

Chez RDV360, les rappels ne font pas partie de l’offre Free. Ils commencent avec l’offre Pro, qui inclut les rappels par e-mail et 300 SMS par mois. RDV360 annonce environ 30 % de rendez-vous manqués en moins grâce à ces rappels.

Dossier patient : l’offre choisie change tout

RDV360 le dit clairement : il ne remplace ni votre dossier patient informatisé ni votre logiciel de télétransmission. Sa fiche patients sert à la prise de rendez-vous, pas au suivi clinique. L’offre agenda de Doctolib fonctionne de la même façon, à côté du logiciel de gestion de cabinet (LGC) que vous utilisez déjà.

Les offres Doctolib supérieures changent la donne. Elles ajoutent un logiciel médical avec dossier patient, prescription, facturation et télétransmission. Pour une clinique privée ou esthétique sans LGC séparé, ni RDV360 ni l’offre agenda de Doctolib ne suffisent seuls.

Téléconsultation : seul Doctolib la propose

Doctolib dispose d’une solution de téléconsultation native, intégrée à son flux de réservation. Elle se souscrit en option, à 79 € TTC par mois et par praticien hors promotions. Elle répond aux exigences de prise en charge par l’Assurance Maladie, un atout en secteur conventionné. L’offre santé de RDV360 ne mentionne pas de téléconsultation, donc un outil dédié reste nécessaire.

Facturation et Sesam-Vitale : tout dépend de votre logiciel médical

RDV360 et l’offre agenda de Doctolib ne gèrent pas la télétransmission Sesam-Vitale. Elle reste alors du ressort de votre LGC, tout comme la feuille de soins électronique (FSE). Les offres Doctolib avec logiciel médical incluent en revanche la facturation et la télétransmission.

RDV360 propose de son côté un logiciel de caisse certifié NF 525 dès l’offre Pro+, utile pour les actes hors nomenclature. L’offre Pro++ permet aussi de demander un acompte au moment de la réservation.

Le trajet d’un rendez-vous, de la réservation au dossier

Suivons un rendez-vous type pour voir où chaque outil intervient, et où il s’arrête.

1. Le patient trouve votre créneau sur Doctolib.fr, sur l’annuaire rdv360.com ou sur Google via Reserve with Google.
2. Le rendez-vous s’inscrit dans l’agenda du praticien, visible par tout le cabinet sur l’agenda partagé.
3. Le rappel part par SMS ou par e-mail. Chez RDV360, cette étape demande au minimum l’offre Pro.
4. Chez Doctolib, le patient confirme ou annule depuis le rappel, et le créneau libéré redevient réservable.
5. La consultation, l’ordonnance et la FSE passent par votre LGC, ou par le logiciel médical des offres Doctolib supérieures.

Le point de friction le plus courant se situe entre les étapes 2 et 5. Si l’agenda n’est pas relié au logiciel médical, le secrétariat ressaisit chaque patient. Chaque ressaisie ouvre la porte à une erreur d’identité ou de créneau.

Tarifs RDV360 et Doctolib : gratuit d’un côté, 139 € TTC de l’autre

Le coût creuse l’écart le plus net entre les deux outils. RDV360 fonctionne en freemium : l’offre Free est gratuite, sans carte bancaire et sans engagement. Les offres payantes de RDV360 ajoutent rappels, caisse et acomptes, de 29,90 à 59,90 € HT par mois.

Doctolib démarre à 139 € TTC par mois et par praticien pour l’offre agenda, avec un engagement de 12 mois. Sans engagement annuel, comptez 149 € TTC. Les offres avec logiciel médical commencent à 229 € TTC. Attention, RDV360 affiche ses prix hors taxes et Doctolib toutes taxes comprises.

Point clé : le tarif de Doctolib paie surtout l’accès à un public qui cherche déjà un soignant. RDV360 offre aussi une visibilité publique, sur un annuaire généraliste et sur Google, pour une fraction du prix. L’échelle ci-dessous place les six offres sur un même axe.

Avec une patientèle fidèle, l’offre Free ou Pro de RDV360 peut suffire. Si vous démarrez ou voulez développer votre file active, le réseau Doctolib peut justifier l’écart.

Prise en main : libre-service chez RDV360, accompagnement chez Doctolib

Avec RDV360, vous ouvrez l’offre Free sans carte bancaire et testez l’agenda avant de payer. Les offres Pro et Pro+ proposent aussi 14 jours d’essai. Le support par téléphone, e-mail et chat n’est inclus qu’à partir de l’offre Pro.

Doctolib passe par une démonstration commerciale et propose un accompagnement à l’installation, notamment pour l’agenda de groupe et la téléconsultation. Les nombreux réglages demandent plus de paramétrage. En contrepartie, Doctolib dispose d’une équipe de support et d’une documentation étendue.

• RDV360 : inscription en libre-service, offre gratuite pour tester, support humain sur les offres payantes.
• Doctolib : démonstration préalable, accompagnement commercial à l’installation, ressources de formation en ligne.

Intégrations : Doctolib se branche sur votre LGC, RDV360 travaille à côté

Votre écosystème logiciel pèse aussi dans le choix. Doctolib met en avant des connexions avec de nombreux logiciels de gestion de cabinet français. Les rendez-vous se synchronisent alors avec votre LGC, ce qui évite la double saisie. Vérifiez que votre logiciel figure dans sa liste de partenaires.

RDV360 adopte une autre logique : « gardez votre logiciel métier, RDV360 s’occupe de tout le reste ». Son offre santé ne mentionne pas de connexion avec les LGC.

Ses intégrations visibles concernent surtout la réservation, comme Reserve with Google et le site internet de l’offre Pro+. Comptez donc sur deux outils distincts, l’agenda d’un côté et le dossier médical de l’autre.

RGPD et HDS : vérifiez qui héberge vos données de santé

En France, toute plateforme qui héberge des données de santé doit respecter le RGPD et détenir la certification HDS (hébergeur de données de santé). Doctolib communique publiquement sur sa certification HDS et sur l’hébergement de ses données en France et en Allemagne.

RDV360 indique héberger ses données en France, conformément au RGPD. Il précise aussi qu’il ne se présente pas comme hébergeur agréé de données de santé.

Concrètement, RDV360 se limite aux données de rendez-vous et vous laisse le dossier médical dans votre logiciel métier. N’y saisissez donc pas d’informations cliniques. La CNIL encadre le traitement des données de santé et rappelle que le praticien reste responsable du traitement, même s’il délègue l’hébergement.

• Doctolib : certification HDS, serveurs en France et en Allemagne, DPA disponible.
• RDV360 : données hébergées en France, RGPD, pas de statut d’hébergeur agréé de données de santé revendiqué.

Avis des praticiens : des notes à lire avec prudence

Doctolib obtient une note de 4,1/5 sur Capterra, sur 13 avis. Les retours saluent la fiabilité des rappels, la visibilité du réseau patient et la téléconsultation. Les critiques visent un coût mensuel jugé élevé pour les petits volumes et la dépendance à l’écosystème Doctolib.

RDV360 obtient 3,4/5 sur Capterra, sur 7 avis. Ces deux échantillons restent trop petits pour trancher seuls. Testez l’offre Free de RDV360 ou demandez une démonstration Doctolib avant de vous engager.

RDV360 convient aux cabinets à la patientèle déjà établie

RDV360 convient aux praticiens qui veulent un agenda en ligne au coût le plus bas, sans fonctions médicales avancées. Il sert aussi les structures qui mêlent soins et services, car le même outil gère tous types de rendez-vous.

• Praticien solo qui veut tester la réservation en ligne gratuitement avant de payer
• Paramédical, praticien bien-être ou thérapeute qui souhaite être visible sur Google
• Cabinet avec une patientèle établie, qui n’a pas besoin d’un portail santé pour attirer des patients
• Structure qui encaisse des actes hors nomenclature et veut une caisse certifiée NF 525
• Cabinet qui garde son logiciel métier pour le dossier médical et la télétransmission, plutôt que le logiciel médical de Doctolib

Doctolib convient aux praticiens qui doivent remplir leur agenda

Doctolib prend tout son sens lorsque l’acquisition de nouveaux patients est un enjeu actif. Les patients le consultent pour trouver un soignant, ce qu’un annuaire généraliste ne reproduit pas. C’est aussi le choix naturel pour intégrer la téléconsultation remboursée à votre pratique.

• Praticien en installation récente qui cherche à développer sa file active
• Cabinet qui souhaite proposer des téléconsultations remboursées par l’Assurance Maladie
• Maison de santé pluriprofessionnelle (MSP) avec plusieurs praticiens et secrétariat centralisé
• Spécialiste dont la patientèle recherche activement des praticiens sur Doctolib.fr
• Cabinet dont le LGC se synchronise avec Doctolib, ou qui veut passer au logiciel médical Doctolib

Avant de choisir : six questions à vous poser

Répondez à ces questions avant toute démonstration. Elles suffisent souvent à éliminer l’un des deux outils.

• Nouveaux patients : combien vous en faut-il chaque mois ? Plus le besoin est fort, plus le réseau Doctolib pèse.
• Téléconsultation : la proposez-vous déjà, ou comptez-vous la lancer cette année ?
• Logiciel métier : votre LGC figure-t-il parmi les partenaires de Doctolib ?
• Rappels SMS : en avez-vous besoin dès le départ ? Chez RDV360, ils démarrent avec l’offre Pro.
• Encaissement : facturez-vous des actes hors nomenclature qui exigent une caisse certifiée NF 525 ?
• Budget : quel montant annuel TTC, engagement compris, pouvez-vous y consacrer ?

Quatre erreurs fréquentes avant de signer

Ces erreurs reviennent souvent chez les cabinets qui changent d’agenda en ligne. Chacune se corrige en quelques minutes avant la signature.

1. Comparer un prix HT à un prix TTC. RDV360 affiche ses tarifs hors taxes, Doctolib toutes taxes comprises.
2. Oublier l’engagement. L’offre agenda Doctolib à 139 € TTC suppose 12 mois, contre 149 € TTC en formule mensuelle.
3. Saisir des notes cliniques dans l’agenda. RDV360 ne revendique pas le statut d’hébergeur de données de santé, donc gardez-les dans votre logiciel métier.
4. Rester sur l’offre Free par réflexe. Sans rappels, vous renoncez aux 30 % d’absences en moins qu’annonce RDV360.

Verdict : le tableau de décision RDV360 ou Doctolib

Le tableau croise les situations les plus courantes avec l’outil le mieux placé. Retrouvez votre cas, puis confirmez-le avec la checklist plus haut.

Au-delà de l’agenda : Pabau pour les cliniques privées

Ni RDV360 ni Doctolib ne ciblent en priorité les cliniques esthétiques, les centres de bien-être privés ou les cabinets multi-spécialités. Ces structures ont besoin d’un dossier patient clinique, de consentements signés et d’automatisations marketing. Aujourd’hui, elles jonglent souvent entre un agenda en ligne, un logiciel métier et des formulaires papier.

Pabau, la plateforme de gestion de cabinet que nous développons, réunit ces briques. Réservation en ligne, dossier patient, consentements, rappels et campagnes e-mail et SMS partagent les mêmes données. Le formulaire signé en ligne arrive ainsi dans la fiche du patient avant même la consultation.

Pour la médecine conventionnelle avec Sesam-Vitale, RDV360 ou Doctolib restent plus adaptés au marché français. En secteur privé non conventionné ou en médecine esthétique, Pabau mérite une place dans votre comparatif. Le gain se mesure en double saisie évitée et en dossiers complets avant chaque rendez-vous.

Vous gérez une clinique privée ou un cabinet esthétique ?

Pabau centralise agenda, dossier patient, formulaires de consentement et automatisations marketing dans une seule plateforme. Découvrez comment Pabau s’adapte à votre structure lors d’une démonstration personnalisée.

Réserver une démo

Conclusion

Entre RDV360 et Doctolib, tranchez d’abord sur l’origine de vos patients. Si le bouche-à-oreille remplit déjà votre agenda, l’offre Free ou Pro de RDV360 suffit. Vous payez alors peu pour rester réservable 24 h/24.

Si vous devez attirer de nouveaux patients ou facturer des téléconsultations, Doctolib justifie son prix. Choisissez alors entre l’offre agenda, qui garde votre LGC, et une offre avec logiciel médical. Dans les deux cas, chiffrez le coût annuel TTC avant de signer 12 mois d’engagement.

Une clinique privée qui cherche un CRM médical pour cliniques pose une autre question : relier l’agenda au dossier clinique. Réservez une démo pour voir comment Pabau relie chaque réservation au dossier de vos patients.

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