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Mise à jour du statut

Problème de téléchargement - Mise à jour du statut : 05/12/2023 @ 2pm GMT.

Tout au long de cette soirée et demain, nous allons déployer la mise à jour majeure que nous avons achevée pour l’hébergement de nos propres fichiers en tant que sauvegarde sur Rackspace (une partie de ce travail a déjà été partiellement déployée).

Le problème de Rackspace est toujours d’actualité, mais cela nous permettra de ne plus dépendre de Rackspace pour le téléchargement de documents/photos, etc. La dernière mise à jour est disponible ici :

https://rackspace.service-now.com/system_status?id=service_status&service=9a198670db6cf200e93ff2e9af9619a5

Lorsque ce correctif est actif, tous les fichiers téléchargés pourront être récupérés sur les serveurs de Pabau en cas de défaillance de Rackspace.

En fonction de la date à laquelle la mise à jour touche votre compte, tous les problèmes liés aux téléchargements/récupérations devraient être résolus d’ici demain soir.

Les rapports suggèrent que nous voyons très peu de problèmes de téléchargement, donc cette approche s’ajoutera aux correctifs que Rackspace est en train d’effectuer.

Problème de téléchargement - Mise à jour du statut : 01/12/2023 @ 10am GMT.

PABAU MESURES PRISES :

Notre équipe a travaillé toute la nuit et nous avons introduit un nouveau service d’hébergement en nuage que nous utiliserons désormais pour les téléchargements, y compris les devis/PDF/photos/contrats, etc., éliminant ainsi notre dépendance à Rackspace.

Les fichiers seront toujours téléchargés sur Rackspace lorsque le service sera rétabli, mais nous disposerons également d’une autre copie dans notre nouveau service hébergé.

Bien que vous puissiez encore constater des lenteurs et des messages d’échec, les téléchargements seront désormais sauvegardés de notre côté, et notre équipe va maintenant travailler sur la prochaine étape de ce projet, qui consiste à afficher les fichiers depuis notre nouvel hébergement en cas d’échec de Rackspace.

Nous allons mettre en place le correctif pour les documents téléchargés dans l’heure qui vient. Soyez indulgents avec nous et informez-nous de toute autre anomalie que vous constatez en matière de téléchargement ou de récupération de fichiers, afin que mon équipe puisse s’en occuper directement.

Nos tests internes montrent que Rackspace continue d’apporter des correctifs et que le service s’améliore – la dernière mise à jour de sa part se trouve ici :-

MESURES PRISES PAR RACKSPACE :

À partir du 30 novembre 2023, afin d’augmenter la capacité de stockage dans la région et d’atténuer l’impact subi, les ingénieurs continuent de remplacer les disques, en puisant dans l’inventaire des centres de données de Rackspace dans le monde entier.

Dans le cadre de ce processus, les ingénieurs utilisent des disques d’une capacité aussi élevée que possible.

Compte tenu du type de configuration de stockage dans cet environnement, le processus de remplacement des disques nécessite que les disques soient remplacés en tant que groupe, plutôt qu’individuellement.

A partir de 21:41 UTC, les ingénieurs ont confirmé qu’ils avaient effectué avec succès un remplacement de groupe et qu’ils surveillaient l’environnement.
En outre, les ingénieurs ont constaté que certains disques, une fois installés, ne sont pas reconnus par la configuration et doivent être réintroduits ou remplacés à nouveau, ce qui allonge le temps de récupération.

Une fois correctement installée (un processus qui doit être soigneusement géré par les ingénieurs afin de ne pas introduire d’impact supplémentaire) et incorporée dans le volume logique, cette capacité supplémentaire permet aux processus d’installation, de suppression, de réplication et de synchronisation de fonctionner dans un environnement sain.

Bien que les clients concernés puissent continuer à subir des répercussions, les ingénieurs observent une amélioration progressive de l’environnement (et une réduction du taux d’erreurs subies par les clients).

Ils poursuivent leurs travaux afin de remédier entièrement au problème dans les meilleurs délais.

Problème de téléchargement - Mise à jour du statut : 30/11/2023 @ 2pm GMT.

Nous rencontrons actuellement un problème global dû à une panne de notre fournisseur d’hébergement en amont, Rackspace.

Cela affecte le téléchargement des formulaires de consentement, l’enregistrement des photos, la création de devis, et affecte tous les appareils via le web et notre application.

Nos ingénieurs travaillent sur une solution pour nous permettre de reprendre les téléchargements, mais pour l’instant, nous dépendons de Rackspace pour résoudre ce problème.

Veuillez suivre https://status.pabau.com/subscribe pour plus de mises à jour, ou vérifier directement avec Rackspace en utilisant le lien ci-dessous :

https://rackspace.service-now.com/system_status?id=service_status&service=9a198670db6cf20[…]AM23yl29rNZoPPec3ioHd_gSGMMsNO9hQvF00R1sq0FW64SKGEHweYoA